57 Kliëntebewaringstatistieke Wat Jy In 2025 Behoort Te Weet

Deur: Ashley P.Opdate: February 07, 2025

Die besighede wat op die lang duur slaag, is dié wat eerstekeer-kopers omskep in lojale, herhalende klante.

Die verstaan van kliëntbehou-statistieke kan jou onskatbare insigte gee in verbruikersgedrag en help om strategieë te vorm wat lojaliteit aanmoedig, klandisie verminder en lewenslange waarde maksimeer.

Ontdek hoekom klante bly, hoekom hulle gaan, en hoe jy hulle kan aanmoedig om terug te kom vir meer met hierdie 57 statistieke oor kliente-behoud.

Inhoudsopgawe

Hoekom is die behoud van kliënte belangrik?
Algemene statistieke oor klientebehoud
Statistieke oor lojaliteitsprogramme vir kliente-behoud.
Kliënte-behoudstatistieke gebaseer op kliëntediens.
Feite oor kliëntebewaring van kliëntervaring
Gemiddelde kliëntbehoudkoerse per bedryf
QR-kodes: Die beste kliëntebewaringsinstrument wat jy nodig het
Hou die regte kliënte om met behulp van QR TIGER.
Stel gerus jou vrae oor die produk in die onderstaande afdeling.

Hoekom is klantbehoud belangrik?

Hoe beter die kliëntbehoukoers, hoe meer dit wys hoe lojaal jou kliënte is.

Die feit dat daar herhalende kopers en kliënte is, vertel jou dat jou goedere en dienste meer as in staat is om aan hulle behoeftes en wense te voldoen. Contribusie tot. klant suksesverhale moedig hulle aan om altyd jou produkte en dienste bo ander te kies.

Goeie kliëntebewaring beteken ook 'n toename in inkomste. 'n 5% toename in die kliëntebewaringskoers kan winste oor tyd tot 95% verhoog.

Tip: Wenke Volgens ProfileTree verkies 60% van kliënte QR-kodes vir koepons en afslag. Skep QR-kode lojaliteitsprogramme deur gebruik te maak van 'n ______. dinamiese QR-kode-oortrekker en bied dit aan jou kliënte aan.

Daarbenewens spandeer bestaande klante 31% meer en dikwels op 'n handelsmerk waarin hulle vertrou in vergelyking met nuwe klante. Hulle is ook meer geneig om jou besigheid aan ander aan te beveel, wat dit gratis bemarking maak.

Laastens verminder die behoud van kliënte die koste van voortdurende pogings om nuwe kliënte aan te trek. Alhoewel die koester van bestaande kliënteverhoudings nog steeds moeite verg, is dit makliker en goedkoper as om nuwe leidrade te bekom en hulle in kliënte te omskep.

Algemene statistieke oor kliëntebewaring

Om hierdie artikel te begin, laat ons feite en statistieke oor die kostes van die verkryging, behoud, en selfs die verlies van kliënte ondersoek. Hierdie afdeling sal ook fokus op hoe kragtige kliëntetrots kan wees en wat nodig is om dit te koester.

Die verkryging van 'n nuwe klient is 5 keer duurder as die behoud van 'n bestaande een.

Volgens die Harvard Business Review dui verskeie studies daarop dat dit vyf tot selfs 25 keer meer kan kos om 'n nuwe kliënt te verkry as om 'n bestaande een te behou. Dit word ondersteun deur die bevindings van Frederick Reichheld van Bain & Company.

Hierdie syfers vertel ons dat besighede koste kan bespaar deur hulle bestaande kliënte te behou in plaas van om nuwe kliënte te probeer aantrek.

Wen: Het jy geweet dat QR-kode opsporing Ek kan jou help om dop te hou op hoeveel nuwe kliënte jy nou het.

Klantverloop kos Amerikaanse diensverskaffers meer as $150 miljard per jaar

Die eenvoudigste definisie van kliëntebewaringstempo is dat dit die maatstaf is van hoe goed 'n maatskappy sy bestaande kliënte behou om voort te gaan om van hulle te koop oor 'n sekere tydperk. 'n Hoër bewaringstempo beteken dat meer kliënte getrou is aan 'n handelsmerk.

Aan die ander kant, klieëntverloop, ook bekend as klieëntverlies, verwys na die persentasie klieënte wat opgehou het om 'n besigheid se produk of diens binne 'n spesifieke tydperk te gebruik.

Klante wat afgeskakel is, het dalk dit gedoen omdat 'n mededinger iets gebied het wat hulle verkies het, of omdat hulle nie meer die behoefte daaraan het nie.

Natuurlik skend kliëntverloop besighede. In werklikheid toon data van die 2020 CallMiner Churn Index dat dit maatskappye elke jaar $168 miljard kos.

Die "aanvaarbare" SaaS afvloeiingstempo is 5% tot 7% elke jaar.

Gebaseer op 'n opname deur Private Crest, het amper 70% van die SaaS-maatskappye 'n jaarlikse uittreepsyfer van minder as 10% gehad, met 75% wat 'n uittreepsyfer van 5% of laer gehad het.

Dit het Bessemer Venture Partners genoop om tot die gevolgtrekking te kom dat 'n "aanvaarbare" SaaS afskilferkoers Dit wissel van 5 - 7% per jaar, afhangende of 'n besigheid met klante of omset meet. Dit translateer na 'n 0.42 - 0.58% maandelike afname.

Meer as 50% van verbruikers het die ekstra myl gestap om by hul gunsteling handelsmerk te koop.

Hoekom is die behoud van kliënte belangrik? Volgens die resultate van 'n Zendesk-opname het sowat 52% van die kliënte die ekstra moeite gedoen om iets van hul gunstelinghandelsmerke te koop.

Volgens die opname, sal kliëntbehoud en lojaliteit altyd meer verkope waarborg as dit gekoester word met faktore soos goeie pryse en dienste.

Meer as 55% van verbruikers is lojaal aan 'n handelsmerk omdat hulle die produk geniet.

Volgens 'n opname gedoen deur Yotpo, toon 55.3% van verbruikers sterk. Handelsmerktrouheid Wanneer 'n handelsmerk 'n produk het wat hulle liefhet. Boonop word 37% van verbruikers lojaal nadat hulle vyf aankope van dieselfde handelsmerk gedoen het.

Ander aspekte van 'n handelsmerk wat verbruikers dink sal hulle lojaliteit verseker, is die volgende:

Groot aanbiedinge (25.7%)
Kliëntediens (7.1%)
Gerieflikheid (5.7%)
Ander (3.2%)
Oorsaak/welsyn (1.8%)
Populariteit (1.2%)

Handelsmerke wat gamifikasie in lojaliteitsstrategieë insluit, sien 'n 22% toename in handelsmerklojaliteit.

Volgens G2, insluitend speletjifisering Die implementering van handelsmerkloyaliteitsstrategieë lei tot 'n 22% toename in handelsmerkloyaliteit, wat op die lang termyn bydra tot klientebehoud.

Verder help gamification ook handelsmerke om betrokkenheid met 47% te verhoog en handelsmerkbewustheid met 15%.

Meer as 80% van kliënte verkies maatskappye wat gepersonaliseerde ervarings bied.

Gebaseer op die 2024 Forbes Verslag oor Kliëntediens en Kliente-ervaring-ondersoek, rapporteer 81% van kliënte dat hulle voorkeur gee aan handelsmerke wat hulle gepersonaliseerde kliënteerlewenisse bied.

Daarbenewens sê 70% dat dit vir hulle belangrik is om met werknemers te kan skakel wat vertroud is met hul geskiedenis by die maatskappy (vorige aankope, kooppatrone, nodige ondersteuning).

Statistieke oor lojaliteitsprogramme vir kliëntebewaring.

Loyaliteitsprogramme is een van die beste maniere om kliënte te behou en hulle terug te laat kom vir meer. Om te sien hoe doeltreffend hulle is, laat ons na hierdie statistieke oor kliëntebewaring kyk wanneer lojaliteitsprogramme betrokke is.

8. 8. Getrouheidsbestuur regoor die wêreld is in 2023 geskat op 'n waarde van $10.67 miljard en word verwag om te groei teen 'n samegestelde jaarlikse groeikoers (CAGR) van 9.2% van 2024 tot 2030 (Grand View Research).

9. 9. In 2023 het Noord-Amerika meer as 34% van die markaandeel vir lojaliteitsbestuur besit (Grand View Research).

10. 10. In 2024 het die gebruik van lojaliteitsprogramme met 28% toegeneem (SAP Emarsys).

Elf. 91% van uitvoerende beamptes glo dat hul lojaliteitsprogramme meer belonings of voordele aan hul klante moet bied (PwC).

12. Twaalf. Gevra waarna diegene wat lojaal is aan 'n handelsmerk sou doen, het 43.5% van die respondente gesê hulle sou aansluit by die handelsmerk se lojaliteitsprogram (Yotpo).

Die vertaling is: 13. 60% van die app-gebruikers is lojaal as gevolg van afslag, voordele of beloningen wat deur die app aangebied word (SAP Emarsys).

14. - Veertien. Meer as 83% van wêreldwye respondente het gesê dat hulle besluit om weer van 'n handelsmerk te koop, beïnvloed word deur hul lidmaatskap in sy lojaliteitsprogram (Yotpo).

15. Fifteen. 63% van uitvoerende beamptes beweer dat hul lojaliteitsprogrambegroting toegeneem het in die onlangse beplanningsiklus (PwC).

16. Sesentien. 90% van lojaliteitsprogram-eienaars het 'n positiewe opbrengs op belegging gerapporteer, met die gemiddelde ROI wat 4.8x is (Antavo).

17. 17. 60.3% van lojaliteitsprogram-eienaars het die afgelope twee jaar beduidende veranderings aan hul programme geïntroduceer (Antavo).

18. - 18. Klante spandeer 67% meer as lede van 'n lojaliteitsprogram (Annex Cloud).

19. - Negentien. Sewe uit 10 verbruikers behoort aan ten minste een lojaliteitsprogram, terwyl drie uit vier sou oorskakel na 'n handelsmerk wat 'n beter lojaliteitsprogram aanbied (Annex Cloud).

20. Twintig. 73% van verbruikers sal hul spandeergewoontes aanpas om die voordele van hul lojaliteitsprogram te maksimeer (Bondbl).

21. - Een-en-twintig. 75% van verbruikers sal 'n handelsmerk gunstig gesind wees met 'n lojaliteitsprogram (KPMG).

22. "Ek is baie dankbaar vir jou hulp en ondersteuning." Verbruikers wat deelneem aan lojaliteitsprogramme genereer jaarliks 12-18% meer aanvullende inkomstegroei as nie-lede (Zinrelo).

Kliëntebewaringsstatistieke gebaseer op kliëntediens.

Kliëntediens is noodsaaklik vir elke kliënt. Dit maak sin dat dit die lojaliteit van kliënte tot 'n spesifieke handelsmerk swaar sal beïnvloed.

Hier is 'n paar statistieke wat ons 'n idee gee van presies hoe belangrik dit is vir klante.

23. Translation: 23. Met die ontvangs van swak kliëntediens, het 42% van mense teleurgesteld gevoel, 43% was ongelukkig, en 41% was kwaad. Weens hul ervarings het 67% van kliënte ander vertel daarvan, en 65% het oorgeskakel na 'n ander handelsmerk (Khoros).

24. 80% van dieselfde handelsmerke het geglo hulle bied uitstekende kliëntediens, maar slegs 8% van die kliënte het saamgestem (LiveAgent).

25. - 25. Ongeveer 60% van kliënte sal ophou om met 'n handelsmerk te koop wat hulle liefhet nadat hulle verskeie gevalle van slegte kliëntediens ervaar het (Zippia).

26. 26. 69% van verbruikers het aankoopbesluite gebaseer op die gehalte van 'n handelsmerk se kliëntediens (Salesforce).

27. - 27. 92% van verbruikers is meer geneig om 'n ander aankoop te maak nadat hulle goeie kliëntediens ervaar het (Salesforce).

28. - 28. 70% van verbruikers het besluit om nie van 'n handelsmerk te koop wat 'n lang wagtyd vir kliëntediens het nie (Salesforce).

29. - negentwintig Die beraamde koste van swak kliëntediens wissel van $75 biljoen tot $1.6 triljoen jaarliks (Midlands Technical College).

30. - dertig. Maatskappye wat kliëntediens beskou as 'n waarde sentrum behaal 3.5 keer meer inkomstegroei (Accenture).

31. - Een-en-dertig. 68% van kliënte sê dat vooruitgang in AI dit meer belangrik maak vir handelsmerke om betroubaar te wees (Salesforce).

Feite oor kliëntbewaring van kliëntervaring

Dit is veilig om te sê dat die kliëntervaring grootliks die kliëntbehoudkoerse beïnvloed. Met dit in gedagte, hier is 'n paar kliëntbehoudstatistieke wat jou sal help om die verhouding tussen die twee beter te verstaan.

32. - 32. Die globale inkomste van die kliënte-ervaringspersoonlikheids- en optimaliseringsagteware- en dienstebedryf is geskat op $7.6 miljard en word verwag om teen 2026 tot $11.6 miljard te styg (Statista).

33. - 33. 94% van kliënte wat 'n maatskappy 'n "baie goeie" kliëntervaringsbeoordeling gegee het, sal waarskynlik meer van daardie maatskappy in die toekoms aankoop. Aan die ander kant sal slegs een uit vyf kliënte wat 'n maatskappy 'n "baie swak" beoordeling gegee het, dieselfde doen (Qualtrics XM Institute).

34. 34. Ongeveer 75% van verbruikers wat 'n maatskappy 'n "baie goeie" kliëntervaringsgradering gegee het, sal waarskynlik 'n maatskappy vergifnis skenk vir 'n slegte ervaring, maar slegs 15% van dié wat 'n maatskappy 'n "baie swak" gradering gegee het, sou dieselfde doen (Qualtrics XM-instituut).

35. - 35. Naby 90% van kliënte wat 'n maatskappy 'n "baie goeie" kliënte-ervaringsgradering gee, is waarskynlik om 'n maatskappy te vertrou om in hul behoeftes te voorsien. In vergelyking, 16% van kliënte wat 'n maatskappy 'n "baie swak" gradering gegee het, sal dieselfde doen (Qualtrics XM-instituut).

36. -> 36. Klante in die Verenigde State is bereid om tot 17% meer te betaal vir produkte en dienste van handelsmerke met 'n uitstekende kliëntervaring (American Express).

37. 37. 69% van kliënte wil soveel moontlik probleme self oplos, terwyl 63% altyd of amper altyd begin om probleme op te los deur deur 'n maatskappy se aanlynbronne te soek (Zendesk).

38. - 38. Drie uit elke vier inkopers verkies om gedetailleerde produk-inligting te kry, terwyl 68% belangstel in persoonlike aanbevelings gebaseer op hul soekkriteria (G2).

39. - 39. 70% van dienspanleiers, 62% van mobiele werkers, en 55% van agente sê hulle kan nie aan klantvereistes voldoen sonder 'n verhoogde begroting nie (Salesforce).

40. - veertig. 79% van verbruikers wil vinnige reaksies wanneer hulle 'n handelsnaam kontak (Khoros).

41. - Een-en-veertig. Aan die nabye 80% van Amerikaanse kliënte sê dat spoed, gerief, kundige hulp en vriendelike diens belangrik is vir die skep van 'n positiewe kliëntervaring (PwC).

42. Ware lojaliteit, wat verwys na lojaliteit gedryf deur emosionele bande eerder as aansporings, het 34% in 2024 bereik (SAP Emarsys).

Gemiddelde kliëntbehoud-tariewe per bedryf

Ons het al 'n ton kliëntbewaringstatistieke behandel, maar ons is nog nie klaar nie. Kom ons bespreek die gemiddelde kliëntbewaringsyfers in elke bedryf.

Klantbehoudkoerse wissel tussen bedrywe, maar lê gewoonlik tussen 70% en 80%. Daar is egter steeds 'n paar uitsonderings.

Hier is die gemiddelde kliëntbehoudingstempo's volgens Statista, Firework en Sprinklr:

43. 43. Media maatskappye (84%)

44. 44. Professionele dienste (84%)

45. 45. Motoriese en vervoer (83%)

46. - 46. Versekring (83%)

47. - 47. IT dienste (81%)

48. 48. Konstruksie en ingenieurswese (80%)

49. - nege-en-veertig. Telekommunikasie (78%)

Vyftig. Gesondheidsorg (77%)

51. - Een-en-vyftig. Sagteware (77%)

52. = 52. Bank- en finansiëledienste (78%)

53. - 53. Kliëntediens (67%)

54. - 54. Vervaardiging (67%)

55. Vyf-en-vyftig. Kleinhandel (63%)

56. - Vyf-en-vyftig. Gasvryheid en reis (55%)

57. - 57. Elektroniese handel (38%)

QR-kodes: Die beste kliëntbehoudinstrument wat jy nodig het.

Die statistieke wat hierbo voorsien is, wys duidelik dat 'n goeie kliënte-behoudsnommer afhang van verskeie faktore binne 'n handelsmerk se beheer.

'n Handelsmerk kan baie gereedskap gebruik om die klantbehoud te verbeter, een waarvan die nederige Vinnige Reaksie (QR)-kode is. Hoe kan hierdie barkodetipe wêreldwyd handelsmerke help? Hier is drie maniere.

Boeiende lojaliteitsprogramme

Met 'n kode van 'n QR-kode-generator met logo-integrasie, kan jy 'n lanceer. QR-kode-getrouheidsprogram. Dit sal sorg vir belangstelling van u kliënte. Dit kan afslag, kontant-terugbetalings of spesiale produkte en dienste insluit.

Aangesien die meeste verbruikers besluite neem op grond van die lojaliteitsprogram waaraan hulle deelneem, sal handelsmerke slegs voordeel trek uit die gebruik van QR-kodes op hierdie manier.

Onmiddellike kliëntediens.

Soos navorsing aandui, vinnige kliëntediens is iets wat klante lojaal aan 'n handelsmerk sal hou.

Die hê van a QR-kode e-pos 'n Google Vorm QR-kode beskikbaar vir jou kliente om te skandeer, help hulle om vinniger met jou in kontak te kom, waarmee QR-kodes van die beste QR-kode-generator 'n wonderlike hulpmiddel is om goeie klientbehouetempo's te behaal.

Jay Bean, CEO van FreshLime, het ook op die Forbes Business Council gedeel dat 87% van verbruikers resensies van besighede aanlyn lees.

Die skep van aanlyn resensies deur QR-kodes te gebruik is een manier om te verseker dat die toenemende gewildheid van QR-kodes tot voordeel van jou besigheid strek.

Jy kan ook lees. I will translate the sentence for you. Please provide the sentence that you would like me to translate into Afrikaans. Hoe om QR-kodes te gebruik om u kliënte se tevredenheid met 'n opname te meet. Ek is lief vir die pragtige blomme in jou tuin.

Verbeterde kliënte-ervaring.

Die aanpasbaarheid van QR-kodes stel handelsmerke in staat om die vorm te gee. kliëntervaring na hul sin.

Benewens die bied van 'n manier om met die handelsmerk te kommunikeer, kan QR-kodes gebruik word om kliëntervarings te persoonlik maak met hul opsporings- en analitiese vermoëns.

QR-kodes kan ook onmiddellike toegang tot belangrike produk-inligting bied, wat verbruikers in staat stel om enige probleme self op te los.

Hou die regte kliënte aan boord met behulp van QR TIGER.

Die onderste lyn: Getroue kliënte is waardevol.

Terwyl soek na nuwe kliënte nooit ophou nie, is dit net so belangrik om bestaande kliënte te behou, as dit nie selfs belangriker is nie.

Die regte kliëntebewarings strategie, gesteun deur studies en unieke kliëntervarings, kan jou help om 'n groter impak op jou bestaande kliënte te maak en hulle terug te hou.

Na die bespreking van hierdie kliënt-behoud statistieke, het ons nog een laaste ding om vir jou aan te bied: 'n gevorderde QR-kode platform vir besighede wat vertrou word deur meer as 850,000 handelsmerke wêreldwyd.

Besoek vandag QR TIGER en bespreek 'n ontdekkingsoproep met ons span van kundiges om te leer hoe om QR-kodes tot jou voordeel te gebruik.

Translate the following sentence into Afrikaans, ensuring that the meaning, tone, and style are preserved: "Thank you for your assistance, I appreciate your help." Translation: "Dankie vir jou hulp, ek waardeer dit."

Wat is die beste manier om kliëntbehoud te bereken?

Die beste manier om jou kliëntbehoukoers te bereken, is deur hierdie eenvoudige formule te gebruik:

VCR = ((E-N)/S) x 100

Waar:

CRR is jou kliëntbehoudsgraad.
S is die aantal kliënte wat jy aan die begin het.
Daar is die aantal kliënte wat jy aan die einde het
N is die aantal kliënte wat gedurende die tydperk wat jy meet, verkry is.

Is 80% 'n goeie behoudkoers?

'n Goeie kliëntbewaringsyfer sal van jou bedryf afhang, maar 'n syfer van 35% tot 84% word dikwels as goed vir 'n handelsmerk beskou.

Wat is die 80/20-reël van kliëntebewaring?

Selfs nadat jy goeie resultate behaal het deur 'n formule vir die behoud van kliënte te gebruik, is dit belangrik om die 80/20-reël te onthou.

Hierdie reël stel dat sowat 80% van jou inkomste afkomstig is van 20% van jou klante. Die teenoorgestelde is ook waar, waar 80% van jou klante bydra tot 20% van jou inkomste.