57 Thống kê Giữ chân Khách hàng Bạn Nên Biết vào năm 2025.

Bằng: Ashley P.Cập nhật: February 07, 2025

Các doanh nghiệp chiến thắng trong dài hạn là những doanh nghiệp biến khách hàng lần đầu thành khách hàng trung thành, quay lại để mua hàng.

Hiểu số liệu giữ khách hàng có thể cung cấp những hiểu biết vô cùng quý giá về hành vi người tiêu dùng và giúp hình thành chiến lược thúc đẩy lòng trung thành, giảm tỉ lệ rời bỏ và tối ưu hóa giá trị trọn đời.

Khám phá lý do khách hàng ở lại, lý do họ ra đi, và cách bạn có thể giữ họ quay trở lại hơn nữa với những con số cụ thể về giữ chân khách hàng.

Mục Lục

Tại sao việc giữ chân khách hàng quan trọng?
Thống kê tổng quan về việc giữ chân khách hàng
Thống kê về chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng
Thống kê về giữ chân khách hàng dựa trên dịch vụ khách hàng.
Sự thật về việc giữ chân khách hàng từ trải nghiệm của khách hàng
Tỷ lệ duy trì khách hàng trung bình theo ngành công nghiệp
Mã QR: Công cụ giữ chân khách hàng tốt nhất mà bạn cần.
Giữ những khách hàng đúng cách bằng sự giúp đỡ của QR TIGER.
Câu hỏi thường gặp

Tại sao việc giữ chân khách hàng quan trọng?

Càng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng, càng thể hiện sự trung thành của khách hàng của bạn.

Có các khách hàng quen thuộc và đối tác lặp lại cho bạn biết rằng hàng hóa và dịch vụ của bạn không chỉ đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của họ. Đóng góp vào câu chuyện thành công của khách hàng khuyến khích họ luôn chọn sản phẩm và dịch vụ của bạn hơn so với các sản phẩm, dịch vụ khác.

Giữ chân khách hàng tốt cũng đồng nghĩa với việc tăng doanh thu. Việc tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể tăng lợi nhuận lên đến 95% theo thời gian.

Mẹo: The translation of the sentence into Vietnamese is: Theo ProfileTree, 60% khách hàng thích sử dụng mã QR cho phiếu giảm giá và ưu đãi. Tạo chương trình trung thành mã QR bằng cách trình tạo mã QR động và cung cấp cho khách hàng của bạn.

Hơn nữa, các khách hàng hiện tại chi tiêu nhiều hơn 31% và thường xuyên hơn trên một thương hiệu họ tin tưởng so với khách hàng mới. Họ cũng có khả năng cao hơn để giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho người khác, tạo thành quảng cáo miễn phí.

Cuối cùng, giữ chân khách hàng giảm chi phí của việc liên tục tiếp cận khách hàng mới. Mặc dù việc nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng hiện tại vẫn đòi hỏi nỗ lực, nhưng nó dễ dàng và rẻ hơn so với việc tiếp cận và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

Thống kê tổng quan về việc giữ chân khách hàng.

Để bắt đầu bài viết này, hãy xem xét các dữ liệu thống kê về chi phí thu hút, duy trì và thậm chí mất khách hàng. Phần này cũng sẽ tập trung vào sức mạnh của sự trung thành của khách hàng và những gì cần thiết để nuôi dưỡng nó.

Thu hút một khách hàng mới tốn kém 5 lần so với việc giữ chân một khách hàng hiện tại

The translation is: Theo Harvard Business Review, các nghiên cứu khác cho thấy việc thu hút một khách hàng mới có thể tốn khoảng năm lần hoặc thậm chí 25 lần chi phí để duy trì một khách hàng hiện tại. Điều này được chứng minh bởi các khám phá của Frederick Reichheld từ Bain & Company.

Những con số này cho chúng ta biết rằng doanh nghiệp có thể giữ chi phí thấp bằng cách giữ chân khách hàng hiện tại thay vì cố gắng thu hút khách hàng mới.

Mẹo: Bạn có biết rằng The translation of "QR code tracking" into Vietnamese is: "Theo dõi mã QR". Có thể giúp bạn theo dõi số lượng khách hàng mới hiện tại của bạn.

2. Sự mất khách hàng gây tốn cho các nhà cung cấp ở Mỹ hơn 150 tỷ đô la mỗi năm.

Định nghĩa đơn giản nhất về tỷ lệ giữ chân khách hàng đó là phép đo mức độ mà một công ty giữ chân khách hàng hiện tại của mình để tiếp tục mua sản phẩm từ họ trong một thời gian nhất định. Tỷ lệ giữ chân cao hơn có nghĩa là có nhiều khách hàng duy trì sự trung thành với thương hiệu.

Mặt khác, sự rời bỏ khách hàng, còn được biết đến là rời bỏ khách hàng, ám chỉ tỷ lệ phần trăm khách hàng ngừng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian cụ thể.

Khách hàng bị rời bỏ có thể đã làm như vậy vì đối thủ đã cung cấp một điều họ ưa thích hoặc vì họ đã mất nhu cầu với sản phẩm đó.

Tự nhiên, việc khách hàng rời bỏ gây tổn thương cho doanh nghiệp. Thực tế, dữ liệu từ Chỉ số Chuyển đổi CallMiner năm 2020 cho thấy nó tốn cho các công ty 168 tỷ đô la mỗi năm.

Tỷ lệ mất khách hàng chấp nhận được cho dịch vụ SaaS là từ 5% đến 7% mỗi năm.

Dựa trên một cuộc khảo sát của Private Crest, gần 70% các công ty SaaS có tỷ lệ churn hàng năm dưới 10%, với 75% có tỷ lệ churn ở mức 5% hoặc thấp hơn.

Điều này đã dẫn đến Bessemer Venture Partners kết luận rằng một "chấp nhận được" Tỷ lệ churn của SaaS Lượng mất khách hàng hàng tháng dao động từ 0,42% đến 0,58%.

Hơn 50% người tiêu dùng đã đi cả một dặm để mua từ thương hiệu yêu thích của họ.

Tại sao việc giữ chân khách hàng quan trọng? Theo kết quả của một cuộc khảo sát của Zendesk, khoảng 52% khách hàng đã đi xa để mua đồ từ các thương hiệu yêu thích của họ.

Theo cuộc khảo sát, việc giữ chân khách hàng và tạo lòng trung thành sẽ luôn đảm bảo doanh số bán hàng cao hơn nếu được chăm sóc bằng những yếu tố như giá cả và dịch vụ tốt.

Hơn 55% người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu vì họ yêu thích sản phẩm.

The translation of the sentence into Vietnamese is as follows: Theo cuộc khảo sát của Yotpo, 55,3% người tiêu dùng cho thấy mức độ quan tâm lớn. sự trung thành với thương hiệu Khi một thương hiệu có sản phẩm họ yêu thích. Hơn nữa, 37% khách hàng trở nên trung thành sau khi mua năm lần từ cùng một thương hiệu.

Các khía cạnh khác của một thương hiệu mà người tiêu dùng cho rằng sẽ đảm bảo sự trung thành của họ bao gồm các yếu tố sau:

Ưu đãi tuyệt vời (25.7%)
Dịch vụ khách hàng (7.1%)
Tiện lợi (5,7%)
Khác (3.2%)
Nguyên nhân/từ thiện (1.8%)
Độ phổ biến (1.2%)

Các thương hiệu tích hợp trò chơi vào chiến lược trung thành thấy tăng 22% trong trung thành của thương hiệu.

The translation into Vietnamese is: Theo G2, kết hợp tích hợp trò chơi Chuyển đổi thành chiến lược trung thành với thương hiệu dẫn đến sự tăng 22% trong sự trung thành với thương hiệu, góp phần vào việc giữ chân khách hàng trong dài hạn.

Hơn nữa, việc áp dụng gamification cũng giúp các thương hiệu tăng cường độ tương tác lên đến 47% và nhận thức thương hiệu lên đến 15%.

Hơn 80% khách hàng thích các công ty cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa

Dựa trên cuộc khảo sát State of Customer Service and CX năm 2024 của Forbes, 81% khách hàng cho biết họ thích các thương hiệu mang đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng cá nhân hóa.

Ngoài ra, 70% cho biết việc tương tác với nhân viên hiểu biết về lịch sử của họ với công ty (các lần mua trước đó, mẫu mua hàng, hỗ trợ cần thiết) là quan trọng đối với họ.

Số liệu thống kê về chương trình trung thành để giữ chân khách hàng.

Chương trình khách hàng thân thiết là một trong những cách tốt nhất để giữ khách hàng quay lại. Để xem độ hiệu quả của chúng, chúng ta hãy xem xét các số liệu thống kê về việc giữ khách hàng khi có liên quan đến chương trình khách hàng thân thiết.

8. Quản lý sự trung thành trên toàn thế giới được ước lượng có giá trị là 10,67 tỷ đô la vào năm 2023 và dự kiến sẽ tăng ở mức tỷ suất tăng trưởng hằng năm (CAGR) là 9,2% từ năm 2024 đến năm 2030 (nghiên cứu của Grand View Research).

9. Năm 2023, Bắc Mỹ giữ hơn 34% thị phần thị trường quản lý trung thành (Grand View Research).

10. Chín. Năm 2024, việc sử dụng các chương trình trung thành tăng lên 28% (SAP Emarsys).

11. Chúng tôi đã đạt được một thỏa thuận kinh doanh quan trọng với công ty đối tác mới. 91% cấp quản lý tin rằng chương trình khách hàng thân thiết của họ nên cung cấp nhiều phần thưởng hoặc lợi ích hơn cho khách hàng của họ (PwC).

12. Khi được hỏi về những gì họ sẽ làm cho một thương hiệu mà họ trung thành, 43.5% người được hỏi cho biết họ sẽ tham gia chương trình khách hàng thân thiết của thương hiệu (Yotpo).

13. 60% số người dùng ứng dụng trung thành vì ưu đãi, quà tặng hoặc phần thưởng được cung cấp thông qua ứng dụng (SAP Emarsys).

14. Hơn 83% số người tham gia trên toàn cầu cho biết việc chọn mua từ một thương hiệu lần nữa là do ảnh hưởng từ việc tham gia chương trình khách hàng thân thiết của nó (Yotpo).

15. Mười lăm. 63% cấp quản lý cho biết ngân sách chương trình khách hàng thân thiết của họ đã tăng trong chu kỳ lập kế hoạch gần nhất (PwC).

16. 90% chủ sở hữu chương trình khách hàng thân thiết báo cáo có lợi nhuận tích cực, với tỷ suất lợi nhuận trung bình là 4.8x (Antavo).

17. 17. 60,3% chủ sở hữu chương trình khách hàng thân thiết đã giới thiệu những thay đổi đáng kể vào chương trình của họ trong vòng hai năm qua (Antavo).

18. 18. Khách hàng chi tiêu nhiều hơn 67% khi là thành viên của chương trình khách hàng thân thiết (Annex Cloud).

19. Bảy trong mười người tiêu dùng thuộc ít nhất một chương trình khách hàng thân thiết, trong khi ba trong bốn người sẽ chuyển sang một thương hiệu cung cấp một chương trình khách hàng thân thiết tốt hơn (Annex Cloud).

20. 73% khách hàng sẽ điều chỉnh thói quen chi tiêu của mình để tối đa hóa các lợi ích từ chương trình trung thành của họ (Bondbl).

21. 75% người tiêu dùng sẽ ưa chuộng một thương hiệu có chương trình khách hàng thân thiết (KPMG).

22. - 22. Người tiêu dùng tham gia chương trình trung thành tạo ra tăng trưởng doanh thu gia tăng hàng năm từ 12-18% so với những người không tham gia (Zinrelo).

Thống kê về việc giữ chân khách hàng dựa trên dịch vụ khách hàng.

Dịch văn bản sau sang Tiếng Việt, đảm bảo ý nghĩa, thái độ và phong cách được bảo tồn: Dịch văn bản sau sang Tiếng Việt, đảm bảo ý nghĩa, thái độ và phong cách được bảo tồn: Dịch văn bản sau sang Tiếng Việt, đảm bảo ý nghĩa, thái độ và phong cách được bảo tồn: Dịch văn bản sau sang Tiếng Việt, đảm bảo ý nghĩa, thái độ và phong cách được bảo tồn: Dịch văn bản sau sang Tiếng Việt, đảm bảo ý nghĩa, thái độ và phong cách được bảo tồn: Dịch văn bản sau sang Tiếng Việt, đảm bảo ý nghĩa, thái độ và phong cách được bảo tồn: Dịch văn bản sau sang Tiếng Việt, đảm bảo ý nghĩa, thái độ và phong cách được bảo tồn: Dịch văn bản sau sang Tiếng Việt, đảm bảo ý nghĩa, thái độ và phong cách được bảo tồn: Dịch văn bản sau sang Tiếng Việt, đảm bảo ý nghĩa, thái độ và phong cách được bảo tồn: "Dịch vụ khách hàng là rất quan trọng đối với mỗi khách hàng. Điều này hoàn toàn có ý nghĩa khi nó sẽ ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự trung thành của khách hàng với một thương hiệu cụ thể."

Dưới đây là một số thống kê giúp chúng ta hiểu được mức độ quan trọng của nó đối với khách hàng.

23. Khi nhận được dịch vụ khách hàng kém chất lượng, 42% người cảm thấy thất vọng, 43% không hạnh phúc, và 41% cảm thấy tức giận. Do trải nghiệm của họ, 67% khách hàng cho biết cho người khác biết và 65% chuyển sang thương hiệu khác (Khoros).

24. 80% của các thương hiệu tương tự cho rằng họ cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, nhưng chỉ có 8% khách hàng đồng tình.

25. 25. Khoảng 60% khách hàng sẽ ngừng mua sắm từ một thương hiệu mà họ yêu thích sau khi trải qua một số trường hợp dịch vụ khách hàng kém đáng chú ý (Zippia).

26. 26. 69% số người tiêu dùng đã ra quyết định mua hàng dựa trên chất lượng dịch vụ khách hàng của một thương hiệu (Salesforce).

27. 92% khách hàng có khả năng mua hàng lần thứ hai sau khi trải qua dịch vụ khách hàng tốt (Salesforce).

28. → 28. 70% khách hàng đã chọn không mua từ một thương hiệu có thời gian chờ dịch vụ khách hàng dài (Salesforce).

29. Chi phí ước lượng do dịch vụ khách hàng kém chất lượng dao động từ 75 tỷ đô la đến 1,6 nghìn tỷ đô la hàng năm (Trường Cao đẳng Kỹ thuật Midlands).

30. Ba mươi. Các công ty xem dịch vụ khách hàng như trung tâm giá trị đạt được tăng trưởng doanh thu gấp 3,5 lần (Accenture).

31. Ba mươi mốt. 68% khách hàng cho biết sự tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo làm cho việc thương hiệu trở nên đáng tin cậy hơn. (Salesforce).

Sự thật về việc giữ chân khách hàng từ trải nghiệm của khách hàng

Có thể nói rằng trải nghiệm của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến tỷ lệ giữ chân khách hàng. Với điều đó trong tâm trí, dưới đây là một số thống kê về giữ chân khách hàng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về mối quan hệ giữa hai yếu tố này.

32. Doanh thu toàn cầu của ngành phần mềm và dịch vụ tối ưu hóa và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng được ước định đạt 7,6 tỷ đô la và dự kiến sẽ tăng lên 11,6 tỷ đô la vào năm 2026 (Statista).

33. Ba mươi ba. 94% khách hàng đã đánh giá kinh nghiệm với công ty là "rất tốt" có khả năng mua nhiều hơn từ công ty đó trong tương lai. Ngược lại, chỉ một trong năm khách hàng đưa ra đánh giá "rất tệ" cho công ty sẽ làm điều tương tự. (Viện Nghiên cứu XM của Qualtrics).

34. Khoảng 75% khách hàng đã đánh giá kinh nghiệm dịch vụ tại công ty rất tốt có khả năng tha thứ cho công ty sau một trải nghiệm xấu, nhưng chỉ có 15% khách hàng đánh giá rất kém mới có thể tha thứ (Viện Qualtrics XM).

35. 35. Gần 90% khách hàng đánh giá kinh nghiệm dịch vụ của một công ty là "rất tốt" thì có khả năng tin tưởng công ty để chăm sóc nhu cầu của họ. So sánh, chỉ có 16% khách hàng đánh giá công ty là "rất kém" sẽ làm như vậy (Viện Qualtrics XM).

36. Khách hàng tại Hoa Kỳ sẵn lòng trả nhiều hơn đến 17% cho sản phẩm và dịch vụ từ các thương hiệu mang đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời (American Express).

37. 69% khách hàng muốn giải quyết càng nhiều vấn đề càng tốt mà không cần sự trợ giúp, trong khi 63% luôn hoặc gần như luôn bắt đầu giải quyết vấn đề bằng cách tìm kiếm thông qua tài nguyên trực tuyến của một công ty (Zendesk).

38. - ba mươi tám. Ba trên bốn người mua hàng thích được cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, trong khi 68% quan tâm đến những đề xuất cá nhân dựa trên tiêu chí tìm kiếm của họ (G2).

39. --> 39. 70% của các nhóm trưởng dịch vụ, 62% của những người làm việc di động, và 55% của các nhân viên nói rằng họ không thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng mà không có ngân sách được tăng (Salesforce).

40. - Bốn mươi. 79% của người tiêu dùng muốn nhận được phản hồi nhanh khi liên hệ với một thương hiệu (Khoros).

41. Gần 80% khách hàng Mỹ cho biết tốc độ, sự tiện lợi, sự giúp đỡ có hiểu biết và dịch vụ thân thiện là quan trọng để tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực (PwC).

42. - 42. Sự trung thành chân thành, mà đề cập đến sự trung thành được thúc đẩy bởi các kết nối cảm xúc thay vì động cơ khuyến khích, đạt 34% vào năm 2024 (SAP Emarsys).

Tỷ lệ giữ chân khách hàng trung bình theo ngành.

Chúng ta đã bao quát một số thống kê về giữ chân khách hàng, nhưng chúng ta vẫn chưa xong. Hãy thảo luận về tỉ lệ giữ chân khách hàng trung bình trong mỗi ngành công nghiệp.

Tỷ lệ giữ chân khách hàng dao động tùy theo ngành công nghiệp, nhưng thường nằm trong khoảng từ 70% đến 80%. Tuy nhiên, vẫn còn một số trường hợp nằm ngoài vùng khả lương.

Dưới đây là tỉ lệ giữ chân khách hàng trung bình theo Statista, Firework và Sprinklr:

43. - 43. Công ty truyền thông (84%)

44. Dịch vụ chuyên nghiệp (84%)

45. Xe hơi và giao thông (83%)

46. - 46. Bảo hiểm (83%)

47. Dịch vụ công nghệ thông tin (81%)

48. Xây dựng và kỹ thuật (80%)

49. → 49. Viễn thông (78%)

50. Năm mươi. Dịch vụ y tế (77%)

51. - 51. Phần mềm (77%)

52. -> 52. Dịch văn bản này sang Tiếng Việt: Dịch vụ ngân hàng và tài chính (78%)

53. Dịch vụ khách hàng (67%)

54. 54. Sản xuất (67%)

55. "55". Bán lẻ (63%)

56. → 56. Lĩnh vực du lịch và dịch vụ lưu trú (55%)

57. Thương mại điện tử (38%)

Mã QR: Công cụ giữ chân khách hàng tốt nhất mà bạn cần

Các số liệu cung cấp ở trên rõ ràng cho thấy rằng tỷ lệ duy trì khách hàng tốt phụ thuộc vào một số yếu tố trong tầm kiểm soát của thương hiệu.

Một thương hiệu có thể sử dụng nhiều công cụ để cải thiện việc giữ chân khách hàng, trong số đó có mã Quick Response (QR) đơn giản. Làm thế nào loại mã này có thể giúp ích cho các thương hiệu trên toàn cầu? Dưới đây là ba cách.

Chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Với một mã từ trình tạo mã QR tích hợp logo, bạn có thể khởi chạy. Chương trình trung thành mã QR code Điều này sẽ đảm bảo sự quan tâm từ phía khách hàng của bạn. Điều này có thể bao gồm giảm giá, hoàn tiền hoặc sản phẩm và dịch vụ đặc biệt.

Vì hầu hết người tiêu dùng ra quyết định dựa trên chương trình khách hàng thân thiết mà họ tham gia, các thương hiệu chỉ sẽ hưởng lợi khi sử dụng mã QR theo cách này.

Dịch vụ khách hàng tức thì

Như nghiên cứu đã chỉ ra, dịch vụ khách hàng nhanh chóng là điều quan trọng giúp giữ chân khách hàng với một thương hiệu.

Có một Email mã QR Việc cung cấp mã QR của Google Form cho khách hàng quét giúp họ liên hệ với bạn nhanh hơn, biến mã QR từ trình tạo mã QR tốt nhất thành một công cụ tuyệt vời để đạt được tỷ lệ giữ chân khách hàng tốt.

Jay Bean, CEO của FreshLime, cũng chia sẻ trên Forbes Business Council rằng 87% người tiêu dùng đọc đánh giá về các doanh nghiệp trực tuyến.

Tạo đánh giá trực tuyến bằng cách sử dụng mã QR là một cách để làm cho sự phổ biến ngày càng tăng của mã QR mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Bạn cũng có thể đọc: Sure, please provide the sentence that you would like me to translate into Vietnamese. Cách sử dụng mã QR để đo lường sự hài lòng của khách hàng của bạn thông qua một khảo sát Please provide the sentence that you would like translated into Vietnamese.

Kinh nghiệm của khách hàng được cải thiện

Đa dạng tính linh hoạt của mã QR cho phép các thương hiệu để định hình. trải nghiệm khách hàng theo ý của họ.

Ngoài việc cung cấp phương tiện để giao tiếp với thương hiệu, mã QR còn có thể được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng thông qua khả năng theo dõi và phân tích của chúng.

Mã QR cũng có thể cung cấp truy cập ngay lập tức vào thông tin sản phẩm quan trọng, giúp người tiêu dùng giải quyết các vấn đề một cách tự lập.

Giữ cho những khách hàng đúng cách ở lại với sự giúp đỡ của QR TIGER

Kết luận là: Khách hàng trung thành rất quý giá.

Trong khi tìm kiếm khách hàng mới không bao giờ ngừng, giữ khách hàng hiện tại lại quanh quẩ là quan trọng, nếu không nói là càng quan trọng hơn.

Có chiến lược giữ chân khách hàng đúng đắn, được hỗ trợ bởi các nghiên cứu và trải nghiệm khách hàng độc đáo có thể giúp bạn tạo ra ảnh hưởng lớn hơn đối với khách hàng hiện tại và giữ họ quay trở lại.

Sau khi thảo luận về các số liệu giữ chân khách hàng này, chúng tôi muốn giới thiệu thêm một điều cuối cùng cho quý vị: một nền tảng mã QR tiên tiến dành cho doanh nghiệp, được tin dùng bởi hơn 850.000 thương hiệu trên toàn thế giới.

Ghé thăm QR TIGER ngay hôm nay và đặt cuộc gọi khám phá với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi để tìm hiểu cách sử dụng mã QR một cách hiệu quả.

Hướng dẫn sử dụng cái này.

Cách tốt nhất để tính toán sự giữ chân khách hàng là gì?

Cách tốt nhất để tính tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn là sử dụng công thức đơn giản này:

Tỷ lệ Cần tỷ trọng vốn = ((Lãi ròng – Tổng chi phí) / Doanh thu) x 100

Ở đâu:

Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer retention rate - CRR) là tỷ lệ của việc giữ chân khách hàng của bạn.
S là số khách hàng bạn có từ đầu
E là số lượng khách hàng bạn có vào cuối.
N là số lượng khách hàng được thu hút trong giai đoạn bạn đang đo lường.

Tỷ lệ giữ lại 80% có phải là một tỷ lệ tốt không?

Mặc dù tỷ lệ duy trì khách hàng tốt sẽ phụ thuộc vào ngành của bạn, tỷ lệ từ 35% đến 84% thường được coi là tốt cho một thương hiệu.

Quy tắc 80 20 trong việc giữ chân khách hàng là gì?

Ngay cả sau khi có kết quả tốt khi sử dụng công thức tỷ lệ giữ chân khách hàng, việc nhớ đến quy tắc 80/20 vẫn quan trọng.

Quy tắc này nói rằng khoảng 80% doanh thu của bạn đến từ 20% khách hàng của bạn. Ngược lại cũng đúng, với 80% khách hàng của bạn góp phần vào 20% doanh thu của bạn.