57 statystyk dotyczących retencji klientów, których powinieneś/znać w 2025 roku.

Przedsiębiorstwa, które odnoszą sukces w długiej perspektywie, to te, które przekształcają pierwszych nabywców w lojalnych, powtarzających się klientów.

Zrozumienie statystyk związanych z retencją klientów może dostarczyć cennych informacji na temat zachowań konsumentów oraz pomóc kształtować strategie, które wspierają lojalność, zmniejszają rotację oraz maksymalizują wartość klienta na przestrzeni czasu.

Odkryj, dlaczego klienci zostają, dlaczego odchodzą i jak możesz sprawić, że będą wracać po więcej, korzystając z tych 57 statystyk dotyczących zatrzymywania klientów.

Spis treści.

1. Dlaczego zasada zatrzymania klienta jest ważna?
2. Ogólne statystyki dotyczące utrzymania klientów.
   • Zdobycie nowego klienta jest 5 razy droższe niż zatrzymanie istniejącego.
   • 2. Utrata klientów kosztuje dostawców w USA ponad 150 miliardów dolarów rocznie.
   • "Akceptowalna" roczna stopa rezygnacji z usługi typu SaaS wynosi od 5% do 7%
   • Ponad 55% konsumentów pozostaje lojalnych wobec marki, ponieważ kochają jej produkt.
   • Marki, które włączają gamifikację do strategii lojalnościowej, notują wzrost lojalności wobec marki o 22%.
   • Ponad 80% klientów preferuje firmy, które oferują spersonalizowane doświadczenia.
3. Statystyki dotyczące programów lojalnościowych w celu utrzymania klientów
4. Statystyki związane z utrzymaniem klienta na podstawie obsługi klienta.
5. Fakty dotyczące utrzymania klientów z doświadczenia klienta
6. Średnie stawki retencji klientów według branży
7. Kody QR: Najlepsze narzędzie do zachowania klientów, którego potrzebujesz.
8. Zachowaj właściwych klientów przy pomocy QR TIGER.
9. Cześć! Dziękuję za zwrócenie się do mnie. Jak mogę Ci pomóc dziś?

Dlaczego tak ważna jest retencja klientów?

Im wyższa stopa retencji klientów, tym bardziej pokazuje się, jak lojalni są Twoi klienci.

Mając powtarzających się nabywców i klientów, dowiadujesz się, że twoje produkty i usługi są w stanie spełnić ich potrzeby i oczekiwania. Contributing to opowieści o sukcesach klientów zachęca ich do zawsze wybierania Państwa produktów i usług przed innymi.

Dobra retencja klientów oznacza również wzrost przychodów. 5% wzrost wskaźnika retencji klientów może z czasem zwiększyć zyski o 95%.

Wskazówka: Według ProfileTree, 60% klientów preferuje kody QR do kuponów i zniżek. Stwórz programy lojalnościowe z kodami QR, używając a generator dynamicznych kodów QR i zaoferuj to swoim klientom.

Ponadto, istniejący klienci wydają o 31% więcej i częściej na markę, w którą mają zaufanie w porównaniu z nowymi klientami. Są także bardziej skłonni polecać Twoją firmę innym, co sprawia, że jest to darmowa reklama.

Ostatecznie, zatrzymywanie klientów redukuje koszty ciągłego pozyskiwania nowych klientów. Chociaż pielęgnowanie istniejących relacji z klientami nadal wymaga wysiłku, jest to łatwiejsze i tańsze niż pozyskiwanie potencjalnych klientów i przekształcanie ich w klientów.

Ogólne statystyki dotyczące retencji klientów.

Aby rozpocząć ten artykuł, zbadajmy fakty i statystyki dotyczące kosztów pozyskiwania, utrzymywania, a nawet tracenia klientów. Ta sekcja będzie również skupiona na tym, jak potężna może być lojalność klienta i czego potrzeba do jej pielęgnowania.

Zdobywanie nowego klienta jest 5 razy droższe niż utrzymanie istniejącego.

Według „Harvard Business Review”, różne badania sugerują, że pozyskanie nowego klienta może kosztować nawet pięciokrotnie lub nawet 25 razy więcej niż utrzymanie istniejącego. Zgadza się to z ustaleniami Fredericka Reichhelda z firmy Bain & Company.

Te liczby mówią nam, że firmy mogą obniżać koszty, zatrzymując swoich obecnych klientów, zamiast próbować przyciągnąć nowych.

Porada: Czy wiedziałeś, że Śledzenie kodów QR Mogę pomóc Ci monitorować, ile masz teraz nowych klientów.

Utrata klientów kosztuje amerykańskich dostawców ponad 150 miliardów dolarów rocznie.

Najprostsza definicja wskaźnika retencji klientów mówi, że jest to miara tego, jak dobrze firma utrzymuje swoich obecnych klientów, aby kontynuowali zakupy od niej przez określony okres. Wyższy wskaźnik retencji oznacza, że więcej klientów pozostaje lojalnych wobec marki.

Z drugiej strony odpływ klientów, znany również jako zjawisko ubytku klientów, odnosi się do procentowej ilości klientów, którzy przestali korzystać z produktu lub usługi firmy w określonym okresie.

Klienci, którzy zrezygnowali, mogą to zrobić dlatego, że konkurencja zaoferowała im coś, co bardziej im odpowiadało, albo dlatego, że stracili już na to potrzebę.

Oczywiście, odpływ klientów szkodzi firmom. Tak naprawdę, dane z indeksu odpływu CallMiner z 2020 roku pokazują, że kosztuje to firmy 168 miliardów dolarów rocznie.

"Akceptowalna" stopa utraty klientów (churn rate) dla usług typu SaaS wynosi 5% do 7% rocznie.

Na podstawie badania przeprowadzonego przez Private Crest, prawie 70% firm SaaS miało roczną stopę odchodzenia klientów poniżej 10%, z 75%, które miały stopę odchodzenia na poziomie 5% lub niższym.

Spowodowało to, że firma inwestycyjna Bessemer Venture Partners doszła do wniosku, że "akceptowalne" Wskaźnik rezygnacji z usługi typu SaaS Wynosi 5-7% rocznie, w zależności od tego, czy firma mierzy według liczby klientów czy przychodów. Oznacza to miesięczny odsetek rezygnacji w wysokości 0,42-0,58%.

Ponad 50% konsumentów poszło dodatkową milę, aby kupić od swojej ulubionej marki.

Dlaczego utrzymanie klienta jest ważne? Według wyników ankiety Zendesk, około 52% klientów zrobiło wszystko, aby kupić coś od swoich ulubionych marek.

Według badania, utrzymanie klientów i lojalność zawsze zagwarantują większą liczbę sprzedaży, jeśli będą pielęgnowane czynnikami takimi jak dobre ceny i usługi.

Ponad 55% konsumentów jest lojalnych wobec marki, ponieważ kochają produkt.

Według badania przeprowadzonego przez Yotpo, 55,3% konsumentów wykazuje silne. lojalność wobec marki Kiedy marka ma produkt, który kochają. Ponadto, 37% konsumentów staje się lojalnymi po dokonaniu pięciu zakupów u tej samej marki.

Inne aspekty marki, o których konsumenci sądzą, że zapewnią im lojalność, to...

• Wspaniałe okazje (25,7%)
• Obsługa klienta (7,1%)
• Wygodność (5.7%)
• Inne (3,2%)
• Przyczyna/organizacja charytatywna (1,8%)
• Popularność (1.2%)

Marki, które włączają gamifikację do strategii lojalnościowej, widzą wzrost lojalności wobec marki o 22%.

Według G2, włączenie grywalizacja Przejście na strategie lojalności do marki prowadzi do wzrostu lojalności wobec marki o 22%, przyczyniając się do długoterminowej retencji klientów.

Ponadto, gamifikacja pomaga markom zwiększyć zaangażowanie o 47% oraz świadomość marki o 15%.

Ponad 80% klientów preferuje firmy, które oferują spersonalizowane doświadczenia.

Na podstawie badania State of Customer Service i CX Forbes z 2024 roku, 81% klientów oświadcza, że preferują marki, które zapewniają im spersonalizowane doświadczenia klienta.

Dodatkowo, 70% respondentów twierdzi, że dla nich ważne jest kontaktowanie się z pracownikami zaznajomionymi z ich historią w firmie (poprzednie zakupy, wzorce zakupowe, niezbędne wsparcie).

Statystyki dotyczące programów lojalnościowych w celu utrzymania klientów.

Programy lojalnościowe są jednym z najlepszych sposobów, aby zachęcić klientów do powrotu po więcej. Aby zobaczyć, jak skuteczne są, przejrzyjmy te statystyki dotyczące utrzymania klientów, gdy programy lojalnościowe są zaangażowane.

8. Odpowiedź jest niezbędna przed dalszym postępowaniem. Zarządzanie lojalnością na całym świecie zostało oszacowane na 10,67 miliarda dolarów w 2023 roku i przewidywany jest wzrost złożony roczny wskaźnik wzrostu (CAGR) na poziomie 9,2% w latach 2024-2030 (Grand View Research).

9. dziewięć W 2023 roku Ameryka Północna miała ponad 34% udziału w rynku zarządzania lojalnością (Grand View Research).

10. W 2024 roku korzystanie z programów lojalnościowych wzrosło o 28% (SAP Emarsys).

11. 11. 91% kadry zarządzającej uważa, że ich programy lojalnościowe powinny oferować klientom więcej nagród lub korzyści (PwC).

12. Dwanaście. Gdy zapytano, co zrobiliby dla marki, której są lojalni, 43,5% respondentów odpowiedziało, że dołączyliby do programu lojalnościowego marki (Yotpo).

13. - Trzynaście. 60% użytkowników aplikacji jest lojalnych ze względu na zniżki, przywileje lub nagrody oferowane poprzez aplikację (SAP Emarsys).

14. - Czternaście. Ponad 83% respondentów z całego świata powiedziało, że decyzja o ponownym zakupie od danej marki jest wpływana przez ich członkostwo w programie lojalnościowym (Yotpo).

15. piętnaście. 63% kadry kierowniczej twierdzi, że budżet ich programu lojalnościowego wzrósł w ostatnim cyklu planowania (PwC).

szesnaście 90% właścicieli programów lojalnościowych zgłosiło pozytywny zwrot z inwestycji, przy średnim ROI wynoszącym 4,8-krotność (Antavo).

17. - Siedemnaście. 60,3% właścicieli programów lojalnościowych wprowadziło istotne zmiany do swoich programów w ciągu ostatnich dwóch lat (Antavo).

18. osiemnaście Klienci wydają o 67% więcej jako członkowie programu lojalnościowego (Annex Cloud).

19. dziewiętnaście Siedmiu na dziesięciu konsumentów należy do co najmniej jednego programu lojalnościowego, podczas gdy trzy na czterech przeniosłoby się do marki oferującej lepszy program lojalnościowy (Annex Cloud).

Dwadzieścia. 73% konsumentów dostosuje swoje nawyki wydatkowe, aby maksymalizować korzyści z programu lojalnościowego (Bondbl).

21. → 21. 75% konsumentów będzie faworyzować markę z programem lojalnościowym (KPMG).

22. - Dwadzieścia dwa. Klienci, którzy biorą udział w programach lojalnościowych, generują rocznie 12-18% więcej przychodów wzrostowych niż niezrzeszeni (Zinrelo).

Statystyki zatrzymywania klientów oparte na obsłudze klienta

Obsługa klienta jest niezbędna dla każdego klienta. To ma sens, że będzie miała znaczący wpływ na lojalność klientów wobec określonej marki.

Oto kilka statystyk, które pozwalają nam zrozumieć, jak ważne to jest dla klientów.

23. - Dwadzieścia trzy. Podczas otrzymywania złej obsługi klienta, 42% osób czuło się zawiedzionych, 43% było niezadowolonych, a 41% czuło się zdenerwowanych. Z powodu swoich doświadczeń, 67% klientów powiadomiło innych o tym, a 65% przełączyło się na inną markę (Khoros).

24. -> 24. 80% tych samych marek uważało, że świadczy doskonałą obsługę klienta, jednak tylko 8% klientów się z tym zgadzało (LiveAgent).

25. Około 60% klientów przestanie się zakupywać u marki, którą kochają po doświadczeniu kilku przypadków złej obsługi klienta (Zippia).

26. 69% konsumentów podejmuje decyzje zakupowe opierając się na jakości obsługi klienta danej marki (Salesforce).

27. - Dwadzieścia siedem. 92% klientów jest bardziej skłonnych do ponownego zakupu po pozytywnej obsłudze klienta (Salesforce).

28. dwadzieścia osiem. 70% konsumentów zdecydowało się nie kupować od marki z długimi czasami oczekiwania na obsługę klienta (Salesforce).

29. Szacowane koszty związane z niską jakością obsługi klienta wahały się rocznie od 75 miliardów do 1,6 biliona dolarów (Midlands Technical College).

30. trzydzieści Firmy, które uważają obsługę klienta za centrum wartości, osiągają 3,5 razy większy wzrost przychodów (Accenture).

31. trzydzieści jeden 68% klientów twierdzi, że postępy w dziedzinie sztucznej inteligencji sprawiają, że marki powinny być bardziej godne zaufania (Salesforce).

Fakty dotyczące utrzymania klientów z doświadczeń klientów

Można śmiało powiedzieć, że doświadczenie klienta znacząco wpływa na wskaźniki retencji klientów. Mając to na uwadze, przedstawiam kilka statystyk retencji klientów, które pomogą lepiej zrozumieć związek między nimi.

32. -> 32. Globalne przychody z branży oprogramowania i usług personalizacji i optymalizacji doświadczenia klienta szacowane są na 7,6 miliarda dolarów i mają wzrosnąć do 11,6 miliarda dolarów do 2026 roku (Statista).

33. - Trzydzieści trzy. 94% klientów, którzy ocenili firmę jako "bardzo dobrą" pod względem obsługi klienta, prawdopodobnie dokona więcej zakupów od tej firmy w przyszłości. Natomiast tylko co piąty klient, który wystawił firmie ocenę "bardzo złą", zrobiłby to samo (Instytut Qualtrics XM).

34. - Trzydzieści cztery. Około 75% konsumentów, którzy ocenili firmę jako "bardzo dobrą" pod względem obsługi klienta, jest skłonnych wybaczyć firmie złe doświadczenie, ale zaledwie 15% tych, którzy wystawili firmie "bardzo słabą" ocenę, zrobiłoby to samo (Instytut Qualtrics XM).

35. - Trzydzieści pięć. Blisko 90% klientów, którzy oceniają firmę jako "bardzo dobrą" pod względem obsługi klienta, prawdopodobnie zaufa firmie, aby zadbała o ich potrzeby. W porównaniu, jedynie 16% klientów, którzy ocenili firmę jako "bardzo słabą", zrobiłoby to samo (Instytut Qualtrics XM).

36. Trzydzieści sześć. Klienci w Stanach Zjednoczonych są skłonni zapłacić nawet o 17% więcej za produkty i usługi od marek oferujących doskonałe doświadczenie klienta (American Express).

37. - Trzydzieści siedem. 69% klientów chce rozwiązać jak najwięcej problemów samodzielnie, podczas gdy 63% zawsze lub prawie zawsze zaczyna rozwiązywanie problemów poprzez szukanie w zasobach online danej firmy (Zendesk).

38. - 38. Trzy spośród czterech klientów preferuje uzyskanie szczegółowych informacji o produkcie, podczas gdy 68% było zainteresowanych spersonalizowanymi rekomendacjami opartymi na ich kryteriach wyszukiwania (G2).

39. 70% liderów zespołów obsługi, 62% pracowników mobilnych i 55% agentów twierdzi, że nie są w stanie sprostać wymaganiom klientów bez zwiększenia budżetu (Salesforce).

40. Czterdzieści. 79% konsumentów chce szybkich odpowiedzi podczas kontaktowania się z marką (Khoros).

41. - Czterdzieści jeden. Prawie 80% klientów amerykańskich twierdzi, że szybkość, wygoda, fachowa pomoc i przyjazna obsługa są ważne dla stworzenia pozytywnego doświadczenia klienta (PwC).

42. 42. Prawdziwa lojalność, która odnosi się do lojalności kierowanej przez więzi emocjonalne zamiast incentywów, osiągnęła 34% w 2024 roku (SAP Emarsys).

Średnie wskaźniki zachowania klientów w poszczególnych branżach.

Przebrnęliśmy już tony statystyk dotyczących retencji klientów, ale to nie koniec. Porozmawiajmy o średnich wskaźnikach retencji klientów w każdej branży.

Współczynniki utrzymania klientów różnią się w zależności od branży, ale zazwyczaj mieszczą się w przedziale od 70% do 80%. Jednak nadal istnieją kilka odstępstw.

Oto średnie wskaźniki zatrzymywania klientów według danych z Statista, Firework i Sprinklr:

43. - Czterdzieści trzy. Przedsiębiorstwa medialne (84%)

44. Czterdzieści cztery. Profesjonalne usługi (84%)

45. - Czterdzieści pięć. Transport i motoryzacja (83%)

46. 46. Ubezpieczenie (83%)

47. - Czterdzieści siedem. Usługi informatyczne (81%)

48. - Czterdzieści osiem. Budownictwo i inżynieria (80%)

49. Czterdzieści dziewięć. Telekomunikacja (78%)

50. Pięćdziesiąt. Opieka zdrowotna (77%)

51. - 51. Oprogramowanie (77%)

52. Usługi bankowe i finansowe (78%)

53. - Pięćdziesiąt trzy. Obsługa klienta (67%)

54. 54. Produkcja (67%)

55. Sprzedaż detaliczna (63%)

56. - pięćdziesiąt sześć. Gościnność i podróże (55%)

57. -> 57. Handel elektroniczny (38%)

Kody QR: Najlepsze narzędzie do utrzymania klientów, którego potrzebujesz.

Statystyki podane powyżej jasno pokazują, że dobry wskaźnik utrzymania klientów zależy od kilku czynników kontrolowanych przez markę.

Marka może użyć wielu narzędzi do poprawy utrzymania klienta, jednym z nich jest skromny kod QR. W jaki sposób ten rodzaj kodu kreskowego może pomóc markom na całym świecie? Oto trzy sposoby.

Angażujące programy lojalnościowe.

Z pomocą kodu QR wygenerowanego zintegrowanym logo, można uruchomić program lojalnościowy oparty na kodach QR To zagwarantuje zainteresowanie ze strony klientów. Może obejmować rabaty, zwroty gotówki, bądź specjalne produkty i usługi.

Ponieważ większość konsumentów podejmuje decyzje opierając się na programie lojalnościowym, w którym biorą udział, marki będą korzystać tylko z używania kodów QR w ten sposób.

Natychmiastowa obsługa klienta

Jak sugerują badania, szybka obsługa klienta jest czymś, co sprawi, że klienci pozostaną lojalni wobec marki.

Mając E-mail z kodem QR Dostępny dla klientów kod QR formularza Google lub do zeskanowania pomaga im szybciej się z Tobą skontaktować, co czyni kody QR z najlepszego generatora QR doskonałym narzędziem do osiągania dobrych wskaźników utrzymania klientów.

Jay Bean, CEO FreshLime, podzielił się także na Radzie Biznesowej Forbes informacją, że 87% konsumentów czyta opinie o firmach online.

Generowanie recenzji online za pomocą kodów QR to jeden sposób, aby korzystać z rosnącej popularności kodów QR na korzyść swojego biznesu.

Możesz również przeczytać: Proszę sformułować pytanie, na które mogę odpowiedzieć. Jak użyć kodów QR do pomiaru satysfakcji klientów za pomocą ankiety I would be happy to help. Please provide the sentence you would like me to translate into Polish.

Poprawiona jakość obsługi klienta

Wszechstronność kodów QR umożliwia markom kształtowanie. doświadczenie klienta na ich gust.

Oprócz możliwości komunikowania się z marką, kody QR mogą być wykorzystane do personalizacji doświadczeń klientów dzięki ich możliwości monitorowania i analizy.

Kody QR mogą również zapewnić natychmiastowy dostęp do istotnych informacji o produkcie, umożliwiając konsumentom rozwiązanie ewentualnych problemów samodzielnie.

Zachowaj właściwych klientów przy pomocy QR TIGER.

Istota sprawy: Lojalni klienci są cenni.

Podczas gdy poszukiwanie nowych klientów nie ustaje, dbanie o istniejących jest równie ważne, jeśli nie ważniejsze.

Mając właściwą strategię utrzymania klienta, popartą badaniami i unikalnymi doświadczeniami klientów, możesz osiągnąć większy wpływ na swoich obecnych klientów i sprawić, że będą do Ciebie wracać.

Omawiając te statystyki dotyczące zachowania klientów, mamy dla Ciebie jedną ostatnią rzecz do zaoferowania: zaawansowaną platformę QR code dla firm zaufaną przez ponad 850 000 marek na całym świecie.

Odwiedź dziś QR TIGER i umów się na rozmowę odkrywczą z naszym zespołem ekspertów, aby dowiedzieć się, jak wykorzystać kody QR na swoją korzyść.

FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Jaki jest najlepszy sposób obliczania wskaźnika utrzymywania klientów?

Najlepszym sposobem obliczenia wskaźnika utrzymania klientów jest skorzystanie z tej prostej formuły:

CRR = ((E-N)/S) x 100 CRR = ((E-N)/S) x 100

Gdzie:

• CRR to wskaźnik retencji klientów
• S to liczba klientów, którą masz na początku.
• E to liczba klientów, którą masz na końcu.
• N to liczba klientów pozyskanych w okresie, który mierzysz.

Czy 80% to dobry wskaźnik retencji?

Podczas gdy dobra stopa utrzymania klientów będzie zależeć od Twojej branży, stopa wynosząca od 35% do 84% jest często uważana za dobrą dla marki.

Jaka jest reguła 80/20 w zachowaniu klientów?

Nawet po uzyskaniu dobrych wyników przy użyciu formuły wskaźnika retencji klientów, ważne jest pamiętanie zasady 80/20.

To zasada głosi, że około 80% twoich przychodów pochodzi od 20% twoich klientów. Również prawdziwa jest odwrotna zależność, gdzie 80% twoich klientów przyczynia się do 20% twoich przychodów.