57 Statistici despre Retenția Clienților pe care ar trebui să le cunoști în 2025

Prin: Ashley P.Actualizare: February 07, 2025

Afacerile care câștigă pe termen lung sunt cele care transformă cumpărătorii din prima dată în clienți loiali și fideli.

Înțelegerea statisticilor de retenție a clienților îți poate oferi informații prețioase despre comportamentul consumatorilor și te poate ajuta să formezi strategii care să sprijine loialitatea, să reducă rata de abandon și să maximizeze valoarea pe termen lung.

Descoperiti de ce raman clientii, de ce pleaca si cum ii puteti determina sa revina pentru mai mult cu aceste 57 de statistici despre retentia clientilor.

Cuprins.

De ce este importantă reținerea clienților?
Statistici generale privind retenția clienților.
Statistici privind programele de loialitate pentru retenția clienților
Statisticile de reținere a clienților bazate pe serviciile oferite clienților.
Date despre reținerea clienților din experiența clienților.
Ratele medii de reținere a clienților pe industrie
Codurile QR: Cel mai bun instrument de retenție a clienților de care ai nevoie.
Păstrați clienții potriviți aproape cu ajutorul QR TIGER.
Îmi place să te ajut cu traducerile tale.

De ce este importantă reținerea clienților?

Cu cât rata de retenție a clienților este mai bună, cu atât arată mai bine cât de loiali sunt clienții tăi.

Având clienți fideli și cumpărători repetiți, asta îți spune că produsele și serviciile tale sunt mai mult decât capabile să le satisfacă nevoile și dorințele. Contribuind la poveștile de succes ale clienților îi încurajează să aleagă întotdeauna produsele și serviciile tale în defavoarea altora.

O bună reținere a clienților înseamnă și o creștere a veniturilor. O creștere cu 5% a ratei de reținere a clienților poate crește profiturile cu 95% în timp.

Sfat: Conform ProfileTree, 60% dintre clienți preferă codurile QR pentru cupoane și reduceri. Creați programe de loialitate cu coduri QR folosind un. generator dinamic de cod QR și oferiți-o clienților dumneavoastră.

În plus, clienții existenți cheltuie 31% mai mult și mai des pe un brand în care au încredere, în comparație cu clienții noi. De asemenea, aceștia sunt mai predispuși să recomande afacerea dvs. altora, făcând astfel publicitate gratuită.

În final, păstrarea clienților reduce costurile de a ajunge continuu la clienți noi. Deși menținerea relațiilor cu clienții existenți necesită efort, este mai ușor și mai ieftin decât atragerea potențialilor clienți și convertirea acestora în clienți.

Statistici generale privind reținerea clienților.

Pentru a începe acest articol, să examinăm fapte și statistici despre costurile de a atrage, păstra și chiar pierde clienți. Această secțiune va sublinia, de asemenea, cât de puternică poate fi loialitatea clienților și ce este necesar pentru a o îngriji.

Obținerea unui client nou este de 5 ori mai scumpă decât păstrarea unuia existent.

Potrivit Harvard Business Review, diverse studii sugerează că achiziționarea unui client nou poate costa de cinci ori sau chiar de 25 de ori mai mult decât costul de menținere a unui client existent. Acest lucru este susținut de concluziile lui Frederick Reichheld de la Bain & Company.

Aceste numere ne arată că firmele pot reduce costurile păstrându-și clienții existenți, în loc să încerce să atragă alții noi.

Sfat: Știai că Urmărirea codului QR Pot să te ajut să monitorizezi câți clienți noi ai acum.

Rata de rămânere a clienților costă furnizorilor din Statele Unite mai mult de 150 de miliarde de dolari pe an.

Cea mai simplă definiție a ratei de retenție a clienților este că aceasta reprezintă măsura în care o companie își menține clienții existenți pentru a continua să cumpere de la ei pe o anumită perioadă. O rată mai mare de retenție înseamnă că mai mulți clienți rămân loiali unei mărci.

Pe de altă parte, rata de plecare a clienților, cunoscută și sub numele de atritionare a clienților, se referă la procentul de clienți care au încetat să utilizeze produsul sau serviciul unei afaceri într-un anumit interval de timp.

Clienții care au plecat ar putea să fi făcut-o pentru că un competitor le-a oferit ceva ce preferau sau pentru că nu mai aveau nevoie de produs/serviciu.

Desigur, pierderea clienților afectează afacerile. De fapt, datele din Indexul de Pierderi CallMiner 2020 arată că costă companiile 168 miliarde de dolari în fiecare an.

Rata acceptabilă de ratare a serviciului SaaS este de 5% până la 7% în fiecare an.

Pe baza unui sondaj realizat de Private Crest, aproape 70% dintre companiile SaaS aveau un rata anuală de părăsire de sub 10%, cu 75% având o rată de părăsire de 5% sau mai mică.

Acest lucru a determinat partenerii de investiții Bessemer să concluzioneze că un "acceptabil" Rata de ratare a serviciului de software ca serviciu (SaaS) Este de 5 - 7% anual, în funcție de faptul dacă o afacere măsoară după clienți sau venituri. Acest lucru se traduce printr-un declin lunar de 0.42 - 0.58%.

Mai mult de 50% dintre consumatori au mers dincolo pentru a cumpăra de la marca lor preferată.

De ce este importantă reținerea clienților? Conform rezultatelor unui sondaj Zendesk, aproximativ 52% din clienți au făcut eforturi suplimentare pentru a cumpăra ceva de la brandurile lor preferate.

Conform sondajului, fidelizarea și loialitatea clienților vor garanta întotdeauna mai multe vânzări dacă sunt îngrijite cu factori precum prețuri bune și servicii.

Peste 55% dintre consumatori sunt loiali unei mărci pentru că îi iubesc produsul.

Conform unui sondaj realizat de Yotpo, 55.3% dintre consumatori manifestă un interes ridicat. loialitate față de brand Atunci când o marcă are un produs pe care îl iubesc. În plus, 37% dintre consumatori devin loiali după efectuarea a cinci achiziții de la aceeași marcă.

Alte aspecte ale unui brand pe care consumatorii cred că le vor asigura loialitatea lor sunt următoarele:

Oferte excelente (25.7%)
Serviciul pentru clienți (7.1%)
Comoditate (5.7%)
Altele (3.2%)
Cauză/caritate (1.8%)
Popularitate (1.2%)

Brands care includ gamification în strategiile de loialitate observă o creștere cu 22% în loialitatea față de marcă.

Conform G2, includerea gamificare Traducerea este: "Investiția în strategii de loialitate față de marcă duce la o creștere de 22% în loialitatea față de marcă, contribuind la reținerea clienților pe termen lung."

În plus, gamificarea ajută și brandurile să-și mărească implicarea cu 47% și conștientizarea brandului cu 15%.

Mai mult de 80% dintre clienți preferă companiile care oferă experiențe personalizate.

Pe baza sondajului Forbes 2024 privind starea serviciului pentru clienți și experiența clienților, 81% dintre clienți declară că preferă mărcile care le oferă experiențe personalizate pentru clienți.

În plus, 70% spun că este important să interacționeze cu angajați care sunt familiari cu istoricul lor în cadrul companiei (achiziții anterioare, modele de cumpărare, suport necesar).

Statistici privind programele de loialitate pentru reținerea clienților.

Programele de loialitate sunt una dintre cele mai bune modalități de a-i determina pe clienți să revină pentru mai mult. Pentru a vedea cât de eficiente sunt, să analizăm aceste statistici privind retenția clienților atunci când sunt implicate programele de loialitate.

8. Managementul loialității în întreaga lume a fost estimat să valoreze 10,67 miliarde de dolari în 2023 și se așteaptă să crească la o rată anuală compusă de 9,2% de la 2024 la 2030 (Grand View Research).

Please provide the sentence that you would like me to translate into Romanian. În 2023, America de Nord deținea peste 34% din cota de piață a managementului loialității (Grand View Research).

10. În 2024, utilizarea programelor de loialitate a crescut cu 28% (SAP Emarsys).

11. Unsatisfied with the service, the customers decided to take their business elsewhere. 11. Nesatisfăcuți de serviciu, clienții au decis să-și mute afacerea în altă parte. 91% din executivi cred că programele lor de loialitate ar trebui să ofere mai multe recompense sau avantaje clienților lor (PwC).

12. Când li s-a cerut să spună ce ar face pentru un brand la care sunt loiali, 43,5% dintre respondenți au afirmat că s-ar alătura programului de loialitate al brandului (Yotpo).

13. 60% dintre utilizatorii aplicațiilor sunt loiali datorită reducerilor, beneficiilor sau recompenselor oferite prin aplicație (SAP Emarsys).

14. Peste 83% dintre respondenții globali au afirmat că decizia de a cumpăra din nou de la o marcă este influențată de apartenența lor la programul său de loialitate (Yotpo).

15. 63% dintre executivi susțin că bugetul programului lor de loialitate a crescut în cel mai recent ciclu de planificare (PwC).

16. 90% dintre proprietarii programelor de loialitate au raportat un randament pozitiv al investiției, cu un ROI mediu de 4.8x (Antavo).

17. 60,3% din proprietarii de programe de loialitate au introdus schimbări semnificative în programele lor în ultimii doi ani (Antavo).

18. Clienții cheltuiesc cu 67% mai mult ca membri ai unui program de loialitate (Annex Cloud).

19. Șapte din zece consumatori fac parte din cel puțin un program de loialitate, în timp ce trei din patru ar trece la o marcă care oferă un program de loialitate mai bun (Annex Cloud).

20. 73% din consumatori își vor ajusta obiceiurile de cheltuire pentru a maximiza beneficiile programului lor de loialitate (Bondbl).

21. 75% dintre consumatori vor favoriza o marcă cu un program de loialitate (KPMG).

Here is the Romanian translation of the sentence: 22. "22." Consumatorii care participă la programele de loialitate generează anual o creștere a veniturilor de 12-18% mai mare decât cei care nu sunt membri (Zinrelo).

Statisticile de retenție a clienților bazate pe serviciile acordate clienților.

Serviciul pentru clienți este esențial pentru fiecare client. Are sens că acesta va influența puternic loialitatea clienților față de o anumită marcă.

Iată câteva statistici care ne oferă o idee despre cât de important este pentru clienți.

23. Atunci când primesc un serviciu slab de la clienți, 42% dintre oameni se simt dezamăgiți, 43% sunt nefericiți, iar 41% simt furie. Datorită experiențelor lor, 67% dintre clienți vorbesc altora despre asta, iar 65% trec la o altă marcă (Khoros).

24. 80% dintre aceleași mărci credeau că oferă un serviciu excelent clienților, însă doar 8% dintre clienți erau de acord (LiveAgent).

25. Aproximativ 60% dintre clienți ar renunța să mai facă cumpărături de la o marcă pe care o iubesc după ce întâmpină mai multe cazuri de serviciu clienți slab (Zippia).

26. - douăzeci și șase. 69% dintre consumatori au luat decizii de cumpărare pe baza calității serviciului pentru clienți al unui brand (Salesforce).

27. 92% din consumatori sunt mai probabil să facă o altă achiziție după ce au experimentat un serviciu clienți bun. (Salesforce).

28. 70% dintre consumatori au ales să nu cumpere de la un brand cu timpi lungi de așteptare la serviciul clienți (Salesforce).

29. 29. Costul estimat al unui serviciu slab pentru clienți variază între 75 miliarde și 1,6 trilioane de dolari anual (Midlands Technical College).

30. treizeci Companiile care consideră serviciul pentru clienți drept un centru de valoare obțin o creștere a veniturilor de 3.5 ori mai mare (Accenture).

31. 68% dintre clienți spun că progresele în domeniul IA fac ca încrederea în mărci să fie mai importantă (Salesforce).

Date despre retenția clienților din experiența clienților.

Putem spune cu siguranță că experiența clienților influențează în mare măsură ratele de reținere a clienților. Având acest lucru în vedere, iată câteva statistici privind reținerea clienților care vă vor ajuta să înțelegeți mai bine relația dintre cele două.

32. Venitul global al industriei de software și servicii de personalizare și optimizare a experienței clienților a fost estimat la 7,6 miliarde de dolari și se așteaptă să crească la 11,6 miliarde de dolari până în 2026 (Statista).

33. - Treizeci și trei. 94% dintre clienții care au dat unei companii o evaluare de "foarte bun" în ceea ce privește experiența cu clienții vor probabil cumpăra mai mult de la acea companie în viitor. În schimb, doar unul din cinci clienți care au dat unei companii o evaluare "foarte slabă" ar face același lucru (Institutul Qualtrics XM).

34. - 34. Aproximativ 75% dintre consumatorii care au acordat unei companii o evaluare "foarte bună" în experiența cu clienții sunt susceptibili să-i ierte companiei o experiență proastă, dar doar 15% dintre cei care au acordat companiei o evaluare "foarte proastă" ar face același lucru (Institutul XM Qualtrics).

35. Aproape 90% dintre clienții care acordă unei companii o evaluare "foarte bună" a experienței cu clienții sunt susceptibili să aibă încredere în companie pentru a le îngriji nevoile. În comparație, doar 16% dintre clienții care au acordat companiei o evaluare "foarte slabă" ar face același lucru (Institutul Qualtrics XM).

36. Clienții din Statele Unite sunt dispuși să plătească cu până la 17% mai mult pentru produse și servicii de la mărci cu o experiență excelentă a clienților (American Express).

37. - 37. 69% dintre clienți doresc să rezolve cât mai multe probleme posibil singuri, în timp ce 63% încep întotdeauna sau aproape întotdeauna rezolvarea problemelor prin căutarea în resursele online ale unei companii (Zendesk).

38. Trei din patru cumpărători preferă să primească informații detaliate despre produs, în timp ce 68% erau interesați de recomandări personalizate bazate pe criteriile lor de căutare (G2).

39. - Treizeci și nouă. 70% din liderii echipei de servicii, 62% dintre lucrătorii mobili și 55% dintre agenți spun că nu pot să răspundă cerințelor clienților fără un buget mai mare (Salesforce).

40. 79% dintre consumatori doresc răspunsuri rapide atunci când contactează o marcă (Khoros).

41. - 41. Aproape 80% dintre clienții americani spun că viteza, confortul, ajutorul competent și serviciul prietenos sunt importante pentru crearea unei experiențe pozitive pentru clienți (PwC).

42. Loialitatea adevărată, care se referă la loialitatea determinată de conexiuni emoționale în loc de incentivi, a atins 34% în 2024 (SAP Emarsys).

Rate medii de reținere a clienților pe industrii

Am acoperit deja o mulțime de statistici privind reținerea clienților, dar nu ne-am terminat încă. Să discutăm despre ratele medii de retenție a clienților în fiecare industrie.

Rata de retenție a clienților variază în funcție de industrie, dar de obicei se situează între 70% și 80%. Cu toate acestea, există încă câțiva exceptanți.

Iată ratele medii de retenție a clienților conform Statista, Firework și Sprinklr.

43. Companiile media (84%)

44. - Patruzeci și patru. Servicii profesionale (84%)

45: Patruzeci și cinci. Automobilistică și transport (83%)

46. - Patruzeci și șase. Asigurare (83%)

47. Servicii IT (81%)

48. - 48. Construcție și inginerie (80%)

49. Telecomunicații (78%)

50. Asistență medicală (77%)

51. Software (77%) - Software (77%)

52. Servicii bancare și financiare (78%)

53. Servicii pentru clienți (67%)

54. Producție (67%)

55. - Cincizeci și cinci. Comerț cu amănuntul (63%)

56. - Cincizeci și șase. Ospitalitate și călătorie (55%)

57. - Cincizeci și șapte. Comerț electronic (38%)

Codurile QR: Cel mai bun instrument de reținere a clienților de care ai nevoie

Statisticile furnizate mai sus arată în mod clar că o rată bună de reținere a clienților depinde de mai mulți factori care sunt în controlul unui brand.

Un brand poate folosi multe instrumente pentru a îmbunătăți retenția clienților, unul dintre acestea fiind modestul cod de tip Quick Response (QR). Cum poate acest tip de cod de bare ajuta brandurile la nivel mondial? Iată trei modalități.

Programe de loialitate atractive

Cu un cod dintr-un generator de coduri QR cu integrare de logo, poți lansa o Program de loialitate cu cod QR Acest lucru va garanta interes din partea clienților dumneavoastră. Acest lucru poate include reduceri, cashback-uri sau produse și servicii speciale.

Deoarece majoritatea consumatorilor iau decizii pe baza programului de loialitate din care fac parte, mărcile vor beneficia doar utilizând coduri QR în acest mod.

Serviciu instant pentru clienți.

Conform cercetărilor, un serviciu rapid pentru clienți este ceva ce îi va determina pe aceștia să rămână loiali unei mărci.

Având o emailul cu cod QR Codul QR al formularului Google disponibil pentru clienții dvs. de scanare îi ajută să vă contacteze mai rapid, făcând codurile QR de la cel mai bun generator de coduri QR un instrument excelent pentru obținerea unor rate bune de retenție a clienților.

Jay Bean, CEO al FreshLime, a împărtășit, de asemenea, în cadrul Consiliului de Afaceri Forbes, că 87% dintre consumatori citesc recenzii ale afacerilor online.

Generarea recenziilor online utilizând codurile QR este un mod de a face ca popularitatea tot mai mare a codurilor QR să beneficieze afacerea dumneavoastră.

Puteți citi și: Nu te teme de schimbare, uneori este exact ceea ce ai nevoie. Cum să folosiți codurile QR pentru a măsura satisfacția clienților cu un sondaj Sure, please provide the sentence you would like me to translate into Romanian.

Experiență îmbunătățită a clienților.

Versatilitatea codurilor QR le permite mărcilor să le modeleze. experiență a clienților pe placul lor.

Înafară de a oferi un mijloc de comunicare cu marca, codurile QR pot fi folosite pentru a personaliza experiențele clienților cu capacitățile lor de urmărire și analiză.

Codurile QR pot oferi, de asemenea, acces instantaneu la informații importante despre produse, permițând consumatorilor să rezolve singuri orice probleme.

Mențineți clienții potriviți aproape cu ajutorul QR TIGER.

Concluzia finală: Clienții loiali sunt valoroși.

În timp ce căutarea de clienți noi nu încetează niciodată, păstrarea celor existenți este la fel de importantă, dacă nu chiar mai importantă.

Având o strategie adecvată de retenție a clienților, susținută de studii și experiențe unice ale clienților, vă poate ajuta să aveți un impact mai mare asupra clienților existenți și să îi determinați să revină.

După ce am discutat aceste statistici privind reținerea clienților, avem un lucru final de oferit: o platformă avansată de coduri QR pentru afaceri, încredere de peste 850.000 de mărci la nivel mondial.

Accesați QR TIGER astăzi și rezervați o convorbire de descoperire cu echipa noastră de experți pentru a învăța cum să folosiți codurile QR în avantajul dvs.

Încerc să te ajut cât mai bine pot.

Care este cel mai bun mod de a calcula retenția clienților?

Cea mai bună modalitate de a calcula rata de retenție a clienților este folosind această formulă simplă:

CRR = ((E-N)/S) x 100 CRR = ((E-N)/S) x 100

Unde:

CRR este rata de reținere a clienților dumneavoastră.
S este numărul de clienți pe care îi ai la început.
E este numărul de clienți pe care îi aveți la final.
N este numărul de clienți obținuți în perioada pe care o măsurați.

Este o rată de reținere de 80% considerată bună?

În timp ce o rată bună de reținere a clienților depinde de industria ta, o rată cuprinsă între 35% și 84% este adesea considerată bună pentru o marcă.

Care este regula 80/20 a reținerii clienților?

Chiar și după obținerea unor rezultate bune folosind o formulă de rată de retenție a clienților, este important să nu uităm de regula 80/20.

Această regulă stabilește că aproximativ 80% din veniturile tale provin de la 20% din clienții tăi. Inversul este de asemenea adevărat, unde 80% din clienții tăi contribuie la 20% din veniturile tale.