57 Estadísticas de Retención de Clientes que Debes Conocer en 2025

Las empresas que triunfan a largo plazo son aquellas que convierten a los compradores primerizos en clientes leales y recurrentes.

Comprender las estadísticas de retención de clientes puede brindarte ideas invaluables sobre el comportamiento del consumidor y ayudar a moldear estrategias que fomenten la lealtad, reduzcan la rotación y maximicen el valor vitalicio.

Descubre por qué los clientes se quedan, por qué se van y cómo puedes hacer que vuelvan por más con estas 57 estadísticas sobre la retención de clientes.

Tabla de Contenidos

1. ¿Por qué es importante la retención de clientes?
2. Estadísticas generales sobre la retención de clientes.
   • Adquirir un nuevo cliente es 5 veces más caro que retener a uno existente.
   • La rotación de clientes le cuesta a los proveedores de los Estados Unidos más de $150 mil millones al año.
   • La tasa de rotación de clientes "aceptable" para el software como servicio (SaaS) es del 5% al 7% cada año.
   • Más del 55% de los consumidores son leales a una marca porque aman el producto.
   • Las marcas que incorporan la gamificación en sus estrategias de fidelización observan un aumento del 22% en la lealtad a la marca.
   • Más del 80% de los clientes prefieren las empresas que ofrecen experiencias personalizadas.
3. Estadísticas sobre programas de fidelización para retener clientes.
4. Estadísticas de retención de clientes basadas en el servicio al cliente.
5. Datos sobre la retención de clientes a partir de la experiencia del cliente.
6. Tasas de retención promedio de clientes por industria.
7. Códigos QR: La mejor herramienta de fidelización de clientes que necesitas.
8. Mantén a los clientes adecuados cerca con la ayuda de QR TIGER.
9. ¡Por supuesto!

¿Por qué es importante la retención de clientes?

Cuanto mejor sea la tasa de retención de clientes, más demuestra la lealtad de tus clientes.

Tener compradores recurrentes y clientes te indica que tus productos y servicios son más que capaces de satisfacer sus necesidades y deseos. Contribuyendo a historias de éxito del cliente les anima a elegir siempre sus productos y servicios por encima de los demás.

Una buena retención de clientes también significa un aumento en los ingresos. Un aumento del 5% en la tasa de retención de clientes puede aumentar los beneficios hasta un 95% con el tiempo.

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Además, los clientes existentes gastan un 31% más y con mayor frecuencia en una marca en la que confían en comparación con los nuevos clientes. También es más probable que recomienden su negocio a otros, lo que significa publicidad gratuita.

Por último, retener a los clientes reduce los costos de llegar continuamente a nuevos clientes. Si bien cultivar relaciones con clientes existentes todavía requiere esfuerzo, es más fácil y más barato que adquirir clientes potenciales y convertirlos en clientes.

Estadísticas generales sobre retención de clientes.

Para comenzar este artículo, examinemos datos y estadísticas sobre los costos de adquirir, retener e incluso perder clientes. Esta sección también se centrará en lo poderosa que puede ser la lealtad de los clientes y qué se necesita para fomentarla.

Adquirir un nuevo cliente es 5 veces más caro que retener a uno existente.

Según la Harvard Business Review, varios estudios sugieren que adquirir un nuevo cliente puede costar cinco veces o incluso 25 veces más que mantener uno existente. Esto se respalda en los hallazgos de Frederick Reichheld de Bain & Company.

Estos números nos indican que las empresas pueden mantener los costos bajos al conservar a sus clientes existentes en lugar de intentar atraer nuevos.

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La rotación de clientes cuesta a los proveedores de EE. UU. más de $150 mil millones al año.

La definición más simple de la tasa de retención de clientes es que es la medida de qué tan bien una empresa mantiene a sus clientes existentes para que sigan comprando de ellos durante un cierto período. Una tasa de retención más alta significa que más clientes permanecen leales a una marca.

Por otro lado, la rotación de clientes, también conocida como attrition de clientes, se refiere al porcentaje de clientes que dejaron de utilizar el producto o servicio de un negocio dentro de un período específico.

Los clientes que se han dado de baja pueden haberlo hecho porque un competidor les ofreció algo que preferían o porque ya no lo necesitaban.

Naturalmente, la rotación de clientes perjudica a las empresas. De hecho, los datos del Índice de Rotación de CallMiner de 2020 muestran que cuesta a las compañías 168 mil millones de dólares cada año.

La tasa de abandono de clientes de SaaS "aceptable" es del 5% al 7% cada año.

Basado en una encuesta de Private Crest, casi el 70% de las empresas de SaaS tenían una tasa de abandono anual de menos del 10%, con el 75% teniendo una tasa de abandono del 5% o menos.

Esto ha llevado a Bessemer Venture Partners a concluir que es "aceptable". Tasa de cancelación de SaaS Es del 5 al 7% anual, dependiendo de si un negocio mide por clientes o ingresos. Esto se traduce en una pérdida mensual del 0,42 al 0,58%.

Más del 50% de los consumidores han hecho un esfuerzo adicional para comprar de su marca favorita.

¿Por qué es importante la retención de clientes? Según los resultados de una encuesta de Zendesk, alrededor del 52% de los clientes han hecho un esfuerzo adicional para comprar algo de sus marcas favoritas.

Según la encuesta, la retención y fidelidad de los clientes siempre garantizarán más ventas si se cultivan con factores como buenos precios y servicios.

Más del 55% de los consumidores son leales a una marca porque aman el producto.

Según una encuesta realizada por Yotpo, el 55.3% de los consumidores muestran una fuerte la lealtad a la marca Cuando una marca tiene un producto que aman. Además, el 37% de los consumidores se vuelven leales después de realizar cinco compras de la misma marca.

Otros aspectos de una marca que los consumidores creen que garantizarán su lealtad son los siguientes:

• Excelentes ofertas (25.7%)
• Servicio al cliente (7.1%)
• Conveniencia (5.7%)
• Otro (3.2%)
• Causa/beneficencia (1.8%)
• Popularidad (1,2%)

Las marcas que incorporan la gamificación en las estrategias de fidelización experimentan un aumento del 22% en la lealtad a la marca.

Según G2, incorporar gamificación La implementación de estrategias de fidelización de marca lleva a un aumento del 22% en la lealtad a la marca, contribuyendo a la retención de clientes a largo plazo.

Además, la gamificación también ayuda a las marcas a aumentar la participación en un 47% y la conciencia de la marca en un 15%.

Más del 80% de los clientes prefieren las empresas que ofrecen experiencias personalizadas.

Según la Encuesta sobre el Estado del Servicio al Cliente y la Experiencia del Cliente (CX) de Forbes en 2024, el 81% de los clientes informan que prefieren las marcas que les brindan experiencias personalizadas.

Además, el 70% dice que es importante interactuar con empleados que estén familiarizados con su historial en la empresa (compras anteriores, patrones de compra, soporte necesario).

Estadísticas sobre programas de fidelización para la retención de clientes.

Los programas de fidelización son una de las mejores formas de mantener a los clientes regresando por más. Para ver cuán efectivos son, repasemos estas estadísticas sobre la retención de clientes cuando se incluyen programas de lealtad.

8. 8. La gestión de la lealtad en todo el mundo se estimó en un valor de $10.67 mil millones en 2023 y se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 9.2% de 2024 a 2030 (Grand View Research).

9. La fiesta será en mi casa el próximo sábado. En 2023, América del Norte tuvo más del 34% de cuota de mercado en la gestión de lealtad (Grand View Research).

10. Diez. En 2024, el uso de programas de fidelización aumentó un 28% (SAP Emarsys).

Once. El 91% de los ejecutivos cree que sus programas de fidelización deberían ofrecer más recompensas o ventajas a sus clientes (PwC).

12. Cuando se les preguntó qué harían por una marca a la que son leales, el 43.5% de los encuestados dijo que se uniría al programa de fidelidad de la marca (Yotpo).

13. Trece. El 60% de los usuarios de la aplicación son leales debido a los descuentos, beneficios o recompensas ofrecidos a través de la aplicación (SAP Emarsys).

14. - Catorce. Más del 83% de los encuestados a nivel mundial afirmaron que la decisión de comprar nuevamente a una marca está influenciada por su membresía en su programa de fidelización (Yotpo).

Quince. El 63% de los ejecutivos afirman que su presupuesto para programas de fidelización aumentó en el ciclo de planificación más reciente (PwC).

Dieciséis. El 90% de los propietarios de programas de lealtad informaron un retorno de inversión positivo, con un ROI promedio de 4.8x (Antavo).

17. El 60,3% de los propietarios de programas de lealtad han introducido cambios significativos en sus programas en los últimos dos años (Antavo).

18. Dieciocho. Los clientes gastan un 67% más como miembros de un programa de fidelidad (Annex Cloud).

Diecinueve. Siete de cada diez consumidores pertenecen a al menos un programa de lealtad, mientras que tres de cada cuatro cambiarían a una marca que ofreciera un programa de lealtad mejor (Annex Cloud).

Veinte. El 73% de los consumidores ajustarán sus hábitos de gasto para maximizar los beneficios de su programa de lealtad (Bondbl).

21. El 75% de los consumidores preferirán una marca con un programa de lealtad (KPMG).

22. veintidós. Los consumidores que participan en programas de lealtad generan un crecimiento de ingresos incremental anual del 12-18% más que los no miembros (Zinrelo).

Estadísticas de retención de clientes basadas en servicio al cliente.

El servicio al cliente es esencial para cada cliente. Tiene sentido que influirá en gran medida en la lealtad de los clientes hacia una marca específica.

Aquí tienes algunas estadísticas que nos dan una idea de lo importante que es para los clientes.

23. Al recibir un mal servicio al cliente, el 42% de las personas se sintieron decepcionadas, el 43% estaban infelices y el 41% se sintieron enojadas. Debido a sus experiencias, el 67% de los clientes lo comentaron a otros, y el 65% cambiaron a una marca diferente (Khoros).

24. El 80% de las mismas marcas creían que ofrecían un excelente servicio al cliente, pero solo el 8% de los clientes estaban de acuerdo (LiveAgent).

25. veinticinco Alrededor del 60% de los clientes dejarían de comprar en una marca que aman después de experimentar varios casos de mal servicio al cliente (Zippia).

26. veintiséis El 69% de los consumidores ha tomado decisiones de compra basadas en la calidad del servicio al cliente de una marca (Salesforce).

27. 27. El 92% de los consumidores es más probable que realicen otra compra después de experimentar un buen servicio al cliente (Salesforce).

28. 28. El 70% de los consumidores optaron por no comprar a una marca con largos tiempos de espera en el servicio al cliente (Salesforce).

29. veintinueve El costo estimado de un mal servicio al cliente oscila entre los $75 mil millones y $1.6 billones anualmente (Midlands Technical College).

30. Treinta. Las empresas que consideran el servicio al cliente como un centro de valor logran un crecimiento de ingresos 3.5 veces mayor (Accenture).

31. treinta y uno. El 68% de los clientes afirman que los avances en inteligencia artificial hacen que sea más importante que las marcas sean confiables (Salesforce).

Hechos sobre la retención de clientes a partir de la experiencia del cliente.

Es seguro decir que la experiencia del cliente influye enormemente en las tasas de retención de los clientes. Con eso en mente, aquí tienes algunas estadísticas de retención de clientes que te ayudarán a comprender mejor la relación entre ambas.

32. Treinta y dos. La cifra global de ingresos de la industria de software y servicios de personalización y optimización de la experiencia del cliente se estimó en $7.6 mil millones y se espera que aumente a $11.6 mil millones para el año 2026 (Statista).

33. Tres y tres son seis. El 94% de los clientes que calificaron la experiencia con una empresa como "muy buena" es probable que compren más en el futuro de esa empresa. Por otro lado, solo uno de cada cinco clientes que calificaron a una compañía como "muy mala" haría lo mismo (Qualtrics XM Institute).

34. - 34. Aproximadamente el 75% de los consumidores que otorgaron a una empresa una calificación de "muy buena" en la experiencia del cliente es probable que perdonen a la empresa por una mala experiencia, pero solo el 15% de aquellos que dieron a una empresa una calificación de "muy mala" harían lo mismo (Instituto XM de Qualtrics).

35. - 35. Cerca del 90% de los clientes que le otorgan a una empresa una calificación de "muy buena" en la experiencia del cliente probablemente confiarán en la empresa para satisfacer sus necesidades. En comparación, solo el 16% de los clientes que calificaron a una empresa como "muy pobre" harían lo mismo (Instituto Qualtrics XM).

36. treinta y seis. Los clientes en los Estados Unidos están dispuestos a pagar hasta un 17% más por productos y servicios de marcas con una excelente experiencia del cliente (American Express).

37. 37. El 69% de los clientes quieren resolver la mayor cantidad de problemas por sí mismos, mientras que el 63% siempre o casi siempre comienzan a resolver problemas buscando a través de los recursos en línea de una empresa (Zendesk).

38. Treinta y ocho. Tres de cada cuatro compradores prefieren obtener información detallada sobre los productos, mientras que el 68% mostró interés en recomendaciones personalizadas basadas en sus criterios de búsqueda (G2).

39. - Treinta y nueve. El 70% de los líderes de equipos de servicio, el 62% de los trabajadores móviles y el 55% de los agentes afirman que no pueden cumplir con las demandas de los clientes sin un presupuesto aumentado (Salesforce).

40. 40. El 79% de los consumidores desean respuestas rápidas al contactar con una marca (Khoros).

41. 41. Casi el 80% de los clientes estadounidenses afirman que la rapidez, la conveniencia, la ayuda especializada y el servicio amable son importantes para crear una experiencia positiva para el cliente (PwC).

42. Cuarenta y dos. La verdadera lealtad, que se refiere a la fidelidad motivada por conexiones emocionales en lugar de incentivos, alcanzó el 34% en 2024 (SAP Emarsys).

Tasas medias de retención de clientes por industria.

Ya hemos cubierto un montón de estadísticas de retención de clientes, pero aún no hemos terminado. Vamos a discutir las tasas de retención de clientes promedio en cada industria.

Las tasas de retención de clientes varían según las industrias, pero suelen situarse entre el 70 % y el 80 %. No obstante, todavía existen algunos casos atípicos.

Aquí están las tasas medias de retención de clientes según Statista, Firework y Sprinklr:

43. - Cuarenta y tres. Empresas de medios (84%)

44. Cuarenta y cuatro. Servicios profesionales (84%)

45. - Cuarenta y cinco. Automoción y transporte (83%)

46. Cuarenta y seis. Seguro (83%)

47. 47. Servicios de tecnologías de la información (81%)

48. Cuarenta y ocho. Construcción e ingeniería (80%)

49. 49. Telecomunicaciones (78%)

50. Asistencia sanitaria (77%)

51. Software (77%) = Software (77%)

52. Servicios bancarios y financieros (78%)

53. - Cincuenta y tres. Servicios al cliente (67%)

54. Fabricación (67%)

55. Venta al por menor (63%)

56. - Cincuenta y seis. Hospitalidad y viajes (55%)

57. Comercio electrónico (38%)

Códigos QR: La mejor herramienta de fidelización de clientes que necesitas.

Las estadísticas proporcionadas arriba muestran claramente que una buena tasa de retención de clientes depende de varios factores dentro del control de una marca.

Una marca puede utilizar muchas herramientas para mejorar la retención de clientes, una de las cuales es el modesto código de respuesta rápida (QR). ¿Cómo puede este tipo de código de barras ayudar a las marcas a nivel mundial? Aquí hay tres maneras.

Programas de fidelización atractivos

Con un código de un generador de códigos QR con integración de logotipo, puedes iniciar un. Programa de fidelización con código QR Eso garantizará el interés de tus clientes. Esto puede incluir descuentos, reembolsos en efectivo, o productos y servicios especiales.

Dado que la mayoría de los consumidores toman decisiones basadas en el programa de fidelidad al que pertenecen, las marcas solo se beneficiarán al utilizar códigos QR de esta manera.

Servicio de atención al cliente instantáneo

Como sugiere la investigación, un servicio al cliente rápido es algo que mantendrá a los clientes leales a una marca.

Al tener un... correo electrónico con código QR Tener un código QR de Google Forms disponible para tus clientes les ayuda a contactarte de forma más rápida, convirtiendo los códigos QR del mejor generador de códigos QR en una excelente herramienta para lograr altas tasas de retención de clientes.

Jay Bean, CEO de FreshLime, también compartió en el Consejo de Negocios de Forbes que el 87% de los consumidores leen reseñas de negocios en línea.

Generar reseñas en línea utilizando códigos QR es una forma de aprovechar el aumento de popularidad de los códigos QR para beneficiar a tu negocio.

También puedes leer: Por supuesto, ¡estaré encantado de ayudarte con la traducción al español! Cómo usar códigos QR para medir la satisfacción de tus clientes con una encuesta. No problem! Could you please provide me with the sentence that needs translation?

Experiencia del cliente mejorada.

La versatilidad de los códigos QR permite a las marcas darles forma. experiencia del cliente "a su gusto."

Aparte de ofrecer un medio de comunicación con la marca, los códigos QR pueden ser utilizados para personalizar las experiencias de los clientes con sus capacidades de seguimiento y análisis.

Los códigos QR también pueden proporcionar acceso instantáneo a información importante del producto, permitiendo a los consumidores resolver cualquier problema por sí mismos.

Mantén a los clientes adecuados cerca con la ayuda de QR TIGER.

La conclusión es: Los clientes leales son valiosos.

Mientras la búsqueda de nuevos clientes nunca se detiene, mantener cerca a los clientes existentes es igual de importante, si no más.

Contar con la estrategia adecuada de retención de clientes, respaldada por estudios y experiencias únicas con los clientes, puede ayudarte a tener un mayor impacto en tus clientes actuales y mantenerlos regresando.

Habiendo discutido estas estadísticas de retención de clientes, tenemos una última cosa que ofrecerte: una plataforma avanzada de códigos QR para empresas, confiada por más de 850,000 marcas en todo el mundo.

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Puede disfrutar del hermoso paisaje desde la terraza.

¿Cuál es la mejor manera de calcular la retención de clientes?

La mejor manera de calcular tu tasa de retención de clientes es utilizando esta fórmula sencilla:

CRR = ((E-N)/S) x 100 CRR = ((E-N)/S) x 100

Dónde:

• CRR es tu tasa de retención de clientes.
• S es el número de clientes que tienes al principio.
• E es el número de clientes que tienes al final.
• N es el número de clientes adquiridos durante el período que estás midiendo.

¿Es una tasa de retención del 80% buena?

Si bien una buena tasa de retención de clientes dependerá de su industria, una tasa del 35% al 84% a menudo se considera buena para una marca.

¿Cuál es la regla del 80 20 para la retención de clientes?

Incluso después de obtener buenos resultados utilizando una fórmula de tasa de retención de clientes, es importante recordar la regla del 80/20.

Esta regla establece que aproximadamente el 80% de tus ingresos proviene del 20% de tus clientes. Lo contrario también es cierto, donde el 80% de tus clientes contribuye al 20% de tus ingresos.