57 Estatísticas de Retenção de Clientes que Deve Conhecer em 2025

As empresas que vencem a longo prazo são aquelas que transformam os compradores de primeira viagem em clientes leais e recorrentes.

Compreender as estatísticas de retenção de clientes pode fornecer insights inestimáveis sobre o comportamento do consumidor e ajudar a moldar estratégias que promovam a fidelidade, reduzam a rotatividade e maximizem o valor vitalício.

Descubra por que os clientes ficam, por que saem e como pode mantê-los voltando para mais com estas 57 estatísticas sobre a retenção de clientes.

Sumário

1. Por que é importante a retenção de clientes?
2. Estatísticas gerais sobre retenção de clientes.
   • Adquirir um novo cliente é 5 vezes mais caro do que manter um cliente existente.
   • A rotatividade de clientes custa mais de US$ 150 bilhões por ano aos provedores dos EUA.
   • A taxa de cancelamento "aceitável" do SaaS é de 5% a 7% todos os anos.
   • Mais de 55% dos consumidores são fiéis a uma marca porque amam o produto.
   • Marcas que incorporam a gamificação nas estratégias de fidelização registam um aumento de 22% na fidelidade à marca.
   • Mais de 80% dos clientes preferem empresas que proporcionam experiências personalizadas.
3. Estatísticas sobre programas de fidelização para retenção de clientes.
4. Estatísticas de retenção de clientes baseadas no atendimento ao cliente.
5. Fatos sobre a fidelização de clientes a partir da experiência do cliente.
6. Taxas médias de retenção de clientes por setor.
7. QR codes: A melhor ferramenta de fidelização de clientes de que precisa.
8. Mantenha os clientes certos por perto com a ajuda do QR TIGER.
9. Perguntas frequentes

Por que a retenção de clientes é importante?

Quanto melhor a taxa de retenção de clientes, mais mostra o quão leais são seus clientes.

Ter compradores e clientes recorrentes indica que seus produtos e serviços são mais do que capazes de satisfazer suas necessidades e desejos. Contribuindo para... histórias de sucesso do cliente incentiva-os a escolher sempre os seus produtos e serviços em detrimento de outros.

Uma boa retenção de clientes também significa um aumento na receita. Um aumento de 5% na taxa de retenção de clientes pode aumentar os lucros em 95% ao longo do tempo.

Dica: De acordo com o ProfileTree, 60% dos clientes preferem códigos QR para cupões e descontos. Crie programas de fidelidade com códigos QR utilizando um. gerador de código QR dinâmico e oferecê-lo aos seus clientes.

Além disso, os clientes existentes gastam 31% a mais e com maior frequência em uma marca na qual confiam, em comparação com os novos clientes. Eles também têm mais probabilidade de recomendar o seu negócio a outros, o que equivale a publicidade gratuita.

Por fim, manter clientes reduz os custos de estar constantemente a atrair novos clientes. Embora cultivar relacionamentos com clientes existentes ainda exija esforço, é mais fácil e mais barato do que adquirir leads e convertê-los em clientes.

Estatísticas gerais sobre a retenção de clientes.

Para começar este artigo, vamos examinar os factos e estatísticas sobre os custos de adquirir, reter e até perder clientes. Esta secção também se concentrará em quão poderosa a lealdade dos clientes pode ser e no que é necessário para nutri-la.

Adquirir um novo cliente é 5 vezes mais caro do que manter um cliente existente.

De acordo com a Harvard Business Review, vários estudos sugerem que adquirir um novo cliente pode custar cinco vezes ou até 25 vezes mais do que manter um cliente já existente. Isso é corroborado pelas descobertas de Frederick Reichheld da Bain & Company.

Estes números indicam que as empresas podem reduzir custos ao manter os seus clientes existentes em vez de tentar atrair novos.

Dica: Sabias que Rastreamento de código QR Posso ajudar a monitorar quantos novos clientes você tem agora.

A rotatividade de clientes custa aos provedores dos EUA mais de US$150 bilhões por ano.

A definição mais simples da taxa de retenção de clientes é que se trata da medida de quão bem uma empresa mantém seus clientes existentes para continuarem comprando com eles ao longo de um certo período. Uma taxa de retenção mais alta significa que mais clientes permanecem leais a uma marca.

Por outro lado, a rotatividade de clientes, também conhecida como atrito de clientes, refere-se à percentagem de clientes que deixaram de utilizar o produto ou serviço de uma empresa dentro de um período específico.

Clientes que desistiram podem tê-lo feito porque um concorrente ofereceu algo que preferiam ou porque perderam a necessidade disso.

Naturalmente, a rotatividade de clientes prejudica as empresas. Na verdade, os dados do Índice de Rotatividade da CallMiner de 2020 mostram que custa às empresas $168 bilhões por ano.

A taxa de churn de SaaS "aceitável" é de 5% a 7% a cada ano.

Com base em um levantamento realizado pela Private Crest, quase 70% das empresas de SaaS tiveram uma taxa de churn anual de menos de 10%, sendo que 75% apresentaram uma taxa de churn de 5% ou menos.

Isso levou a Bessemer Venture Partners a concluir que é "aceitável". Taxa de cancelamento de SaaS A taxa de rotatividade anual é de 5 a 7%, dependendo se uma empresa mede pelos clientes ou pela receita. Isso equivale a uma rotatividade mensal de 0,42 a 0,58%.

Mais de 50% dos consumidores têm ido além para comprar da sua marca favorita.

Por que é importante a retenção de clientes? De acordo com os resultados de uma pesquisa da Zendesk, cerca de 52% dos clientes fizeram um esforço extra para comprar algo de suas marcas favoritas.

De acordo com a pesquisa, a retenção e lealdade dos clientes garantirão sempre mais vendas se forem nutridas com fatores como bons preços e serviços.

Mais de 55% dos consumidores são fiéis a uma marca porque adoram o produto.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Yotpo, 55,3% dos consumidores demonstram forte. lealdade à marca Quando uma marca tem um produto que eles adoram. Além disso, 37% dos consumidores se tornam leais após fazerem cinco compras da mesma marca.

Outros aspectos de uma marca que os consumidores consideram que garantirão sua fidelidade são os seguintes:

• Ótimas ofertas (25,7%)
• Serviço de atendimento ao cliente (7,1%)
• Conveniência (5.7%)
• Outro (3.2%)
• Causa/caridade (1,8%)
• Popularidade (1,2%)

Marcas que incorporam a gamificação nas estratégias de fidelização percebem um aumento de 22% na fidelidade à marca.

De acordo com o G2, incorporando gamificação A implementação de estratégias de fidelização de marca resulta num aumento de 22% na fidelização da marca, contribuindo para a retenção de clientes a longo prazo.

Além disso, a gamificação também ajuda as marcas a aumentar o envolvimento em 47% e a consciência da marca em 15%.

Mais de 80% dos clientes preferem empresas que fornecem experiências personalizadas.

Com base na Pesquisa de 2024 da Forbes sobre o Estado do Atendimento ao Cliente e Experiência do Cliente (CX), 81% dos clientes relatam que preferem marcas que lhes oferecem experiências personalizadas de atendimento ao cliente.

Além disso, 70% afirmam que é importante interagir com funcionários que estejam familiarizados com sua história na empresa (compras anteriores, padrões de compra, suporte necessário).

Estatísticas sobre programas de fidelidade para retenção de clientes.

Os programas de fidelidade são uma das melhores maneiras de manter os clientes voltando para mais. Para verificar o quão eficazes são, vamos analisar essas estatísticas sobre retenção de clientes quando os programas de fidelidade estão envolvidos.

8. A gestão da fidelidade em todo o mundo foi estimada em um valor de US$ 10,67 bilhões em 2023 e espera-se que cresça a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 9,2% de 2024 a 2030 (Grand View Research).

9. Em 2023, a América do Norte detinha mais de 34% da quota de mercado de gestão de fidelidade (Grand View Research).

Dez. Em 2024, o uso de programas de fidelidade aumentou em 28% (SAP Emarsys).

11. - Onze. 91% dos executivos acreditam que seus programas de fidelidade devem oferecer mais recompensas ou vantagens aos seus clientes (PwC).

12. Quando questionados sobre o que fariam por uma marca à qual são leais, 43,5% dos entrevistados afirmaram que se inscreveriam no programa de fidelidade da marca (Yotpo).

13. 60% dos utilizadores da aplicação são fiéis devido aos descontos, vantagens ou recompensas oferecidos através da aplicação (SAP Emarsys).

14. Mais de 83% dos entrevistados globais disseram que a escolha de comprar novamente de uma marca é influenciada pela sua associação ao programa de fidelidade dela (Yotpo).

15. 63% dos executivos afirmam que o orçamento do seu programa de fidelidade aumentou no ciclo de planejamento mais recente (PwC).

16. 90% dos proprietários de programas de fidelidade relataram um retorno positivo do investimento, com o ROI médio sendo de 4,8x (Antavo).

17. 60,3% dos proprietários de programas de fidelidade introduziram mudanças significativas em seus programas nos últimos dois anos (Antavo).

18. 18. Os clientes gastam 67% a mais como membros de um programa de fidelidade (Annex Cloud).

19. Sete em cada 10 consumidores pertencem a pelo menos um programa de fidelidade, enquanto três em cada quatro mudariam para uma marca que oferecesse um programa de fidelidade melhor (Annex Cloud).

20. 73% dos consumidores irão ajustar seus hábitos de gastos para maximizar os benefícios de seu programa de fidelidade (Bondbl).

21. 75% dos consumidores irão preferir uma marca com um programa de fidelidade (KPMG).

22. Os consumidores que participam em programas de fidelidade geram um crescimento anual de receita incremental de 12 a 18% a mais do que os não membros (Zinrelo).

Estatísticas de retenção de clientes com base no atendimento ao cliente.

O atendimento ao cliente é essencial para cada cliente. Faz sentido que influencie fortemente a fidelidade dos clientes a uma marca específica.

Aqui estão algumas estatísticas que nos dão uma ideia de quão importante é para os clientes.

23. Quando recebem um mau atendimento ao cliente, 42% das pessoas sentem-se desapontadas, 43% ficam infelizes e 41% sentem-se zangadas. Devido às suas experiências, 67% dos clientes partilharam-nas com outros e 65% mudaram para uma marca diferente (Khoros).

24. 80% das mesmas marcas acreditavam que ofereciam um excelente serviço ao cliente, mas apenas 8% dos clientes concordaram (LiveAgent).

25. Aproximadamente 60% dos clientes deixariam de fazer compras com uma marca que amam após experienciarem várias instâncias de mau atendimento ao cliente (Zippia).

26. 69% dos consumidores tomaram decisões de compra com base na qualidade do serviço ao cliente de uma marca (Salesforce).

27. 92% dos consumidores têm mais probabilidade de fazer outra compra após terem uma boa experiência de atendimento ao cliente (Salesforce).

28. 70% dos consumidores optaram por não comprar de uma marca com longos tempos de espera no atendimento ao cliente (Salesforce).

29. O custo estimado do mau atendimento ao cliente varia de US$ 75 bilhões a US$ 1,6 trilhão anualmente (Midlands Technical College).

30. Trinta. Empresas que consideram o atendimento ao cliente como um centro de valor alcançam um crescimento de receita 3,5 vezes maior (Accenture).

31. - 31. 68% dos clientes afirmam que os avanços em IA tornam ainda mais importante que as marcas sejam confiáveis (Salesforce).

Fatos sobre a retenção de clientes a partir da experiência do cliente.

É seguro dizer que a experiência do cliente influencia grandemente as taxas de retenção de clientes. Com isso em mente, aqui estão algumas estatísticas de retenção de clientes que o ajudarão a entender melhor a relação entre os dois.

32. A receita global da indústria de software e serviços de personalização e otimização da experiência do cliente foi estimada em US$ 7,6 bilhões e espera-se que alcance US$ 11,6 bilhões até 2026 (Statista).

33. 94% dos clientes que deram à empresa uma classificação de experiência do cliente "muito boa" provavelmente comprarão mais daquela empresa no futuro. Por outro lado, apenas um em cada cinco clientes que deram à empresa uma classificação "muito ruim" faria o mesmo (Qualtrics XM Institute).

34. Aproximadamente 75% dos consumidores que atribuíram à empresa uma classificação de experiência do cliente "muito boa" são propensos a perdoar a empresa por uma má experiência, mas apenas 15% daqueles que deram à empresa uma classificação "muito ruim" fariam o mesmo (Instituto XM da Qualtrics).

35. Cerca de 90% dos clientes que atribuem à empresa uma classificação de experiência do cliente "muito boa" têm tendência a confiar na empresa para cuidar das suas necessidades. Em comparação, apenas 16% dos clientes que deram à empresa uma classificação de "muito fraca" fariam o mesmo (Qualtrics XM Institute).

36. 36. Os clientes nos Estados Unidos estão dispostos a pagar até 17% a mais por produtos e serviços de marcas com uma excelente experiência do cliente (American Express).

37. 69% dos clientes querem resolver o máximo de problemas possível por conta própria, enquanto 63% sempre ou quase sempre começam a resolver problemas pesquisando nos recursos online de uma empresa (Zendesk).

38. Três em cada quatro compradores preferem obter informações detalhadas sobre produtos, enquanto 68% mostraram interesse em recomendações personalizadas com base em seus critérios de pesquisa (G2).

39. 70% dos líderes de equipe de serviço, 62% dos trabalhadores móveis e 55% dos agentes afirmam que não conseguem atender às demandas dos clientes sem um aumento no orçamento (Salesforce).

40. 79% dos consumidores querem respostas rápidas ao contactar uma marca (Khoros).

41. Quase 80% dos clientes americanos afirmam que a rapidez, conveniência, ajuda especializada e serviço amigável são importantes para criar uma experiência positiva do cliente (PwC).

42. A verdadeira lealdade, que se refere à fidelidade impulsionada por conexões emocionais em vez de incentivos, alcançou 34% em 2024 (SAP Emarsys).

Taxas médias de retenção de clientes por setor.

Já cobrimos uma tonelada de estatísticas de retenção de clientes, mas ainda não terminamos. Vamos discutir as taxas médias de retenção de clientes em cada indústria.

As taxas de retenção de clientes variam entre indústrias, geralmente situando-se entre 70% e 80%. No entanto, ainda existem algumas exceções.

Aqui estão as taxas médias de retenção de clientes de acordo com a Statista, Firework e Sprinklr:

43. Empresas de mídia (84%)

44. Serviços profissionais (84%)

45. Automóvel e transporte (83%)

46. Seguro (83%)

47. Serviços de TI (81%)

48. Construção e engenharia (80%)

49. - 49. Telecomunicações (78%)

50. Cinquenta. Cuidados de saúde (77%)

51. Software (77%) Software (77%)

52. Serviços bancários e financeiros (78%)

53. Serviços ao cliente (67%)

54. Manufatura (67%)

55. - Cinquenta e cinco. Retalho (63%)

56. cinquenta e seis. Hospitalidade e viagem (55%)

57. Comércio eletrónico (38%)

Códigos QR: A melhor ferramenta de retenção de clientes que você necessita.

As estatísticas fornecidas acima mostram claramente que uma boa taxa de retenção de clientes depende de vários fatores dentro do controle de uma marca.

Uma marca pode usar muitas ferramentas para melhorar a fidelização de clientes, uma das quais é o humilde código QR (Quick Response). Como é que este tipo de código de barras pode ajudar marcas em todo o mundo? Aqui estão três maneiras.

Programas de fidelização cativantes

Com um código de um gerador de QR code com integração de logotipo, você pode lançar um Programa de fidelidade por código QR Isso garantirá o interesse dos seus clientes. Isso pode incluir descontos, cashbacks ou produtos e serviços especiais.

Uma vez que a maioria dos consumidores toma decisões com base no programa de fidelidade do qual fazem parte, as marcas só beneficiarão ao usar códigos QR dessa forma.

Atendimento ao cliente instantâneo

Como a pesquisa sugere, um serviço de atendimento rápido é algo que manterá os clientes leais a uma marca.

Tendo um Código QR por e-mail Disponibilizar um código QR do Google Formulários para os seus clientes escanearem ajuda-os a contactá-lo mais rapidamente, tornando os códigos QR do melhor gerador de códigos QR uma ótima ferramenta para alcançar boas taxas de retenção de clientes.

Jay Bean, CEO da FreshLime, também partilhou no Forbes Business Council que 87% dos consumidores leem avaliações de empresas online.

Gerar comentários online utilizando códigos QR é uma forma de fazer com que a crescente popularidade dos códigos QR beneficie o seu negócio.

Você também pode ler: Por favor, você pode me ajudar a traduzir este documento para o português? Como usar códigos QR para medir a satisfação dos seus clientes com uma pesquisa. I love spending time outdoors, especially in the mountains.

Experiência do cliente melhorada.

A versatilidade dos códigos QR permite que as marcas moldem o. experiência do cliente *para o seu gosto.*

Além de oferecer um meio de comunicação com a marca, os códigos QR podem ser usados para personalizar as experiências do cliente com suas capacidades de rastreamento e análise.

Os códigos QR também podem proporcionar acesso instantâneo a informações importantes sobre o produto, permitindo aos consumidores resolverem qualquer problema por conta própria.

Mantenha os clientes certos por perto com a ajuda do QR TIGER.

A conclusão é: Clientes leais são valiosos.

Enquanto procurar por novos clientes nunca pára, manter os clientes existentes por perto é igualmente importante, se não mais.

Ter a estratégia certa de retenção de clientes, apoiada por estudos e experiências únicas do cliente, pode ajudá-lo a causar um impacto maior nos seus clientes existentes e mantê-los voltando.

Tendo discutido estas estatísticas de retenção de clientes, temos uma coisa final a oferecer-lhe: uma plataforma avançada de códigos QR para empresas, confiada por mais de 850.000 marcas em todo o mundo.

Visite QR TIGER hoje e agende uma chamada de descoberta com nossa equipe de especialistas para aprender a usar códigos QR a seu favor.

Perguntas frequentes

Qual é a melhor forma de calcular a retenção de clientes?

A melhor maneira de calcular a taxa de retenção de clientes é usando esta fórmula simples:

CRR = ((E-N)/S) x 100

Onde:

• A taxa de retenção de clientes (CRR) é a sua.
• S é o número de clientes que possui no início.
• E é o número de clientes que você tem no final.
• N é o número de clientes adquiridos durante o período que está a ser medido.

É uma taxa de retenção de 80% considerada boa?

Embora uma boa taxa de retenção de clientes dependa da sua indústria, uma taxa de 35% a 84% é frequentemente considerada boa para uma marca.

Qual é a regra 80/20 da fidelização de clientes?

Mesmo após obter bons resultados ao usar uma fórmula de taxa de retenção de clientes, é importante lembrar a regra do 80/20.

Esta regra afirma que cerca de 80% da sua receita vem de 20% dos seus clientes. O oposto também é verdadeiro, onde 80% dos seus clientes contribuem com 20% da sua receita.