57 Statistik Pengekalan Pelanggan yang Anda Patut Tahu pada Tahun 2025

Perniagaan yang berjaya dalam jangka masa panjang ialah yang dapat mengubah pembeli pertama menjadi pelanggan tetap dan berulang.

Memahami statistik pengekalan pelanggan boleh memberikan anda pandangan berharga tentang tingkah laku pengguna dan membantu membentuk strategi yang memupuk kesetiaan, mengurangkan pusingan, dan maksimumkan nilai seumur hidup.

Ketahui mengapa pelanggan berkekalan, mengapa mereka berhenti, dan bagaimana anda boleh membuat mereka kembali untuk lebih dengan 57 statistik mengenai pemeliharaan pelanggan.

Jadual Kandungan

1. Mengapa mempertahankan pelanggan itu penting?
2. Statistik umum mengenai pemulihan pelanggan
   • Mendapatkan pelanggan baru adalah 5 kali lebih mahal daripada mengekalkan pelanggan sedia ada.
   • Kos pemecutan pelanggan menelan belanja lebih daripada $150 bilion setiap tahun bagi pembekal di Amerika Syarikat.
   • Kadar putus langganan SaaS yang "diterima" adalah 5% hingga 7% setiap tahun.
   • Lebih daripada 55% pengguna setia kepada sebuah jenama kerana mereka suka produk tersebut.
   • Jenama yang menggabungkan gamifikasi ke dalam strategi kesetiaan melihat peningkatan setia pelanggan sebanyak 22%
   • Lebih daripada 80% pelanggan memilih syarikat yang menyediakan pengalaman yang dipersonalisasi.
3. Statistik mengenai program kesetiaan untuk pengekalan pelanggan
4. Statistik pengekalan pelanggan berdasarkan perkhidmatan pelanggan.
5. Fakta tentang retensi pelanggan daripada pengalaman pelanggan.
6. Kadar penyimpanan pelanggan purata mengikut industri.
7. Kod QR: Alat penyimpanan pelanggan terbaik yang anda perlukan
8. Pastikan pelanggan yang betul kekal dengan bantuan QR TIGER.
9. So the next steps are crucial in ensuring the success of our project. Thank you for your attention.

Kenapa kepentingan penyimpanan pelanggan penting?

Semakin tinggi kadar retensi pelanggan, semakin menunjukkan seberapa setia pelanggan anda.

Mempunyai pembeli yang berulang dan pelanggan memberitahu anda bahawa produk dan perkhidmatan anda lebih daripada mampu memenuhi keperluan dan kehendak mereka. Memberi sumbangan kepada. kisah kejayaan pelanggan mendorong mereka untuk sentiasa memilih produk dan perkhidmatan anda berbanding yang lain.

Penyimpanan pelanggan yang baik juga bermaksud peningkatan pendapatan. Kenaikan 5% dalam kadar penyimpanan pelanggan boleh meningkatkan keuntungan hingga 95% dari semasa ke semasa.

Tip: Petua: Menurut ProfileTree, 60% daripada pelanggan lebih suka kod QR untuk kupon dan diskaun. Cipta program kesetiaan menggunakan kod QR. pembangkit kod QR dinamik dan tawarkan kepada pelanggan anda.

Selain itu, pelanggan sedia ada menghabiskan 31% lebih banyak dan lebih kerap pada sebuah jenama yang mereka percayai berbanding pelanggan baru. Mereka juga lebih cenderung untuk mengesyorkan perniagaan anda kepada orang lain, menjadikannya iklan percuma.

Akhirnya, mengekalkan pelanggan akan mengurangkan kos untuk terus mencari pelanggan baru. Walaupun menjaga hubungan dengan pelanggan sedia ada masih memerlukan usaha, ia lebih mudah dan murah daripada mendapatkan pelanggan baru dan mengubahnya menjadi pelanggan. 

Statistik umum mengenai pemeliharaan pelanggan.

Untuk memulakan artikel ini, mari kita kaji fakta dan statistik mengenai kos memperoleh, mengekalkan, dan malah kehilangan pelanggan. Bahagian ini juga akan memberi tumpuan kepada seberapa kuatnya kesetiaan pelanggan boleh menjadi dan apa yang diperlukan untuk memupuknya.

Mendapatkan pelanggan baru adalah 5 kali lebih mahal daripada mengekalkan pelanggan sedia ada.

Menurut Harvard Business Review, pelbagai kajian menunjukkan bahawa mendapatkan pelanggan baru boleh menelan kos lima hingga 25 kali lebih mahal daripada mengekalkan pelanggan sedia ada. Ini disokong oleh dapatan Frederick Reichheld dari Bain & Company.

Nombor-nombor ini memberitahu kita bahawa perniagaan boleh mengekalkan kos dengan menyimpan pelanggan sedia ada daripada cuba menarik pelanggan baru.

Petua: Adakah kamu tahu bahawa Penjejakan kod QR Boleh membantu anda mengawasi berapa banyak pelanggan baru yang anda miliki sekarang.

Pemutarbalikan pelanggan mengakibatkan kerugian lebih daripada $150 bilion setahun bagi penyedia Amerika Syarikat.

Definisi kadar penyimpanan pelanggan yang paling mudah adalah ianya adalah pengukuran sejauh mana syarikat menyimpan pelanggan sedia ada untuk terus membeli dari mereka dalam jangka masa tertentu. Kadar penyimpanan yang lebih tinggi bermaksud lebih banyak pelanggan yang tetap setia kepada sebuah jenama.

Di sisi lain, kehilangan pelanggan, juga dikenali sebagai perubahan pelanggan, merujuk kepada peratus pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau perkhidmatan perniagaan dalam tempoh tertentu.

Pelanggan yang berhenti mungkin telah melakukannya kerana pesaing menawarkan sesuatu yang mereka lebih suka atau kerana mereka telah kehilangan keperluan akan itu.

Secara semulajadi, pusingan pelanggan memberikan kesan buruk kepada perniagaan. Malah, data dari Indeks Pusingan 2020 CallMiner menunjukkan bahawa ia menyebabkan kerugian sebanyak $168 bilion setiap tahun kepada syarikat.

Kadar pusingan SaaS yang "diterima" adalah 5% hingga 7% setiap tahun.

Berdasarkan kaji selidik oleh Private Crest, hampir 70% syarikat SaaS memiliki kadar pusingan tahunan kurang daripada 10%, dengan 75% mempunyai kadar pusingan 5% atau lebih rendah.

Ini telah membawa Bessemer Venture Partners untuk membuat kesimpulan bahawa "diterima". Kadar berpusing SaaS Pertumbuhan tahunan adalah 5 - 7% setiap tahun, bergantung kepada sama ada perniagaan mengukur daripada segi pelanggan atau pendapatan. Ini bermaksud penurunan bulanan sebanyak 0.42 - 0.58%.

Lebih dari 50% pengguna telah melangkah lebih jauh untuk membeli daripada jenama kegemaran mereka.

Mengapa penyelenggaraan pelanggan penting? Menurut keputusan jawapan tinjauan Zendesk, kira-kira 52% pelanggan telah mengambil usaha untuk membeli sesuatu dari jenama kegemaran mereka.

Menurut kajian, pengekalan pelanggan dan kesetiaan akan sentiasa menjamin lebih banyak jualan jika dirawat dengan faktor-faktor seperti harga yang baik dan perkhidmatan.

Lebih daripada 55% pengguna adalah setia kepada sebuah jenama kerana mereka amat menyukai produk tersebut.

Menurut kajian yang dilakukan oleh Yotpo, 55.3% daripada pengguna memaparkan kesan yang kuat. kesetiaan jenama Apabila sebuah jenama mempunyai produk yang disukai. Tambahan pula, 37% pengguna menjadi setia setelah membuat lima pembelian dari jenama yang sama.

Aspek-aspek lain yang diketahui oleh pengguna sebagai jaminan akan kesetiaan mereka terhadap jenama adalah seperti berikut:

• Tawaran hebat (25.7%)
• Perkhidmatan pelanggan (7.1%)
• Kemudahan (5.7%)
• Lain-lain (3.2%)
• Sebab/amal (1.8%)
• Populariti (1.2%)

Jenama yang menggabungkan permainan dalam strategi kesetiaan mengalami peningkatan kesetiaan jenama sebanyak 22%.

Menurut G2, menggabungkan permainanizing Penggunaan strategi kesetiaan jenama memberikan peningkatan sebanyak 22% dalam kesetiaan jenama, menyumbang kepada pengekalan pelanggan dalam jangka panjang.

Selain itu, gamifikasi turut membantu jenama meningkatkan penglibatan sebanyak 47% dan kesedaran jenama sebanyak 15%.

Lebih daripada 80% pelanggan lebih suka syarikat yang menyediakan pengalaman yang dipersonalisakan.

Berdasarkan Kaji Selidik Forbes 2024 mengenai Perkhidmatan Pelanggan dan Pengalaman Pengguna (CX), 81% pelanggan melaporkan bahawa mereka lebih suka jenama yang memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Selain itu, 70% mengatakan bahawa berinteraksi dengan pekerja yang memahami sejarah mereka dengan syarikat (pembelian lampau, corak pembelian, sokongan yang diperlukan) adalah penting bagi mereka.

Statistik mengenai program kesetiaan untuk penyimpanan pelanggan

Program setiausaha adalah salah satu cara terbaik untuk menarik pelanggan kembali untuk lebih. Untuk melihat seberapa berkesan mereka, mari kita lihat statistik ini mengenai penyimpanan pelanggan apabila program setiausaha terlibat.

8. Translate the following sentence into Malay: 8. - 8. Pengurusan kesetiaan di seluruh dunia dianggarkan bernilai $10.67 bilion pada tahun 2023 dan dijangka akan berkembang pada kadar pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebanyak 9.2% dari tahun 2024 hingga 2030 (Kajian Grand View).

9. sembilan Pada tahun 2023, Amerika Utara menguasai lebih daripada 34% bahagian pasaran pengurusan kesetiaan (Grand View Research).

10. 10. Pada tahun 2024, penggunaan program kesetiaan meningkat sebanyak 28% (SAP Emarsys).

11. "Please let me know if you need any further assistance." "Maklumkan saya jika anda memerlukan bantuan lanjut." 91% daripada eksekutif percaya bahawa program kesetiaan mereka sepatutnya menawarkan lebih banyak ganjaran atau kelebihan kepada pelanggan mereka (PwC).

12. duabelas Apabila ditanya apa yang akan mereka lakukan untuk jenama yang mereka setia kepada, 43.5% daripada responden berkata mereka akan menyertai program kesetiaan jenama itu (Yotpo).

13. tiga belas 60% pengguna aplikasi adalah setia kerana diskaun, kelebihan, atau ganjaran yang ditawarkan melalui aplikasi (SAP Emarsys).

14. 14. Lebih daripada 83% responden global mengatakan bahawa pemilihan untuk membeli lagi daripada jenama dipengaruhi oleh keahlian mereka dalam program kesetiaan jenama itu (Yotpo).

15. Lima belas. 63% eksekutif mengatakan bahawa bajet program kesetiaan mereka meningkat dalam kitaran perancangan yang paling baru (PwC).

16. Enam belas. 90% pemilik program kesetiaan melaporkan pulangan pelaburan yang positif, dengan purata ROI ialah 4.8x (Antavo).

17. 17. 60.3% pemilik program kesetiaan telah memperkenalkan perubahan penting kepada program mereka dalam tempoh dua tahun yang lepas (Antavo).

18. 18. Pelanggan menghabiskan 67% lebih sebagai ahli program kesetiaan (Annex Cloud).

19. Sembilan belas. Tujuh daripada 10 pengguna adalah ahli sekurang-kurangnya satu program keahlian, sementara tiga daripada empat akan bertukar kepada jenama yang menawarkan program keahlian yang lebih baik (Annex Cloud).

20. Dua puluh. 73% daripada pengguna akan menyesuaikan tabiat belanja mereka untuk memaksimumkan faedah daripada program kesetiaan mereka (Bondbl).

21. → 21. 75% pengguna akan lebih memilih jenama yang mempunyai program kesetiaan (KPMG).

22. dua puluh dua. Pengguna yang mengambil bahagian dalam program kesetiaan menghasilkan pertumbuhan pendapatan tambahan sebanyak 12-18% setiap tahun berbanding bukan ahli (Zinrelo).

Statistik pengekalan pelanggan berdasarkan perkhidmatan pelanggan

Perkhidmatan pelanggan adalah penting kepada setiap pelanggan. Ia masuk akal bahawa ia akan memberi kesan yang besar kepada kesetiaan pelanggan kepada jenama tertentu.

Berikut adalah beberapa statistik yang memberikan kita gambaran betapa pentingnya hal ini kepada pelanggan.

23. 23. Apabila menerima perkhidmatan pelanggan yang buruk, 42% orang berasa kecewa, 43% tidak gembira, dan 41% berasa marah. Oleh kerana pengalaman mereka, 67% pelanggan memberitahu orang lain tentangnya, dan 65% bertukar kepada jenama yang lain (Khoros).

24. duapuluh empat. 80% daripada jenama yang sama percaya bahawa mereka memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, tetapi hanya 8% daripada pelanggan bersetuju (LiveAgent).

25. 25. Kira-kira 60% daripada pelanggan akan berhenti membeli dengan sebuah jenama yang mereka sukai selepas mengalami beberapa kejadian khidmat pelanggan yang buruk (Zippia).

26. Sembilan puluh sembilan. 69% daripada pengguna telah membuat keputusan pembelian berdasarkan kualiti perkhidmatan pelanggan jenama (Salesforce).

27. 92% daripada pengguna lebih cenderung untuk membuat pembelian lain selepas mendapat pengalaman perkhidmatan pelanggan yang baik (Salesforce).

28. 28. 70% pengguna memilih untuk tidak membeli daripada sebuah jenama yang mempunyai masa menunggu perkhidmatan pelanggan yang panjang. (Salesforce).

29. 29. Kos anggaran berkenaan dengan perkhidmatan pelanggan yang tidak memuaskan adalah antara $75 bilion hingga $1.6 trilion setiap tahun (Midlands Technical College).

30. tiga puluh Syarikat yang menganggap perkhidmatan pelanggan sebagai pusat nilai mencapai peningkatan pendapatan sebanyak 3.5 kali ganda (Accenture).

31. Tiga puluh satu. 68% daripada pelanggan mengatakan kemajuan dalam kecerdasan buatan membuat jenama lebih penting untuk dipercayai (Salesforce).

Fakta mengenai pemeliharaan pelanggan dari pengalaman pelanggan

Boleh dikatakan bahawa pengalaman pelanggan memberi kesan besar kepada kadar pengekalan pelanggan. Dengan itu diingat, berikut adalah beberapa statistik pengekalan pelanggan yang akan membantu anda memahami hubungan di antara kedua-duanya.

32. Tiga puluh dua. Pendapatan global industri perisian dan perkhidmatan peribadi pengalaman pelanggan serta pengoptimuman diperkirakan bernilai $7.6 billion dan dijangka meningkat kepada $11.6 billion menjelang 2026 (Statista).

33. tiga puluh tiga. 94% daripada pelanggan yang memberikan penilaian "sangat baik" mengenai pengalaman pelanggan kepada sebuah syarikat kemungkinan besar akan membeli lebih banyak daripada syarikat tersebut pada masa depan. Sebaliknya, hanya satu daripada lima pelanggan yang memberikan penilaian "sangat buruk" kepada syarikat tersebut akan melakukan perkara yang sama (Qualtrics XM Institute).

34. 34. Sekitar 75% daripada pengguna yang memberikan penilaian "sangat baik" terhadap pengalaman pelanggan sebuah syarikat cenderung mengampuni syarikat tersebut atas pengalaman yang buruk, tetapi hanya 15% daripada mereka yang memberikan penilaian "sangat buruk" akan melakukan perkara yang sama (Qualtrics XM Institute).

35. 35. Hampir 90% daripada pelanggan yang memberikan penilaian pengalaman pelanggan yang “sangat baik” kepada sebuah syarikat cenderung untuk mempercayai syarikat tersebut untuk menjaga keperluan mereka. Sebaliknya, hanya 16% daripada pelanggan yang memberikan penilaian "sangat buruk" kepada sebuah syarikat akan melakukan perkara yang sama (Institut XM Qualtrics).

36. - 36. Pelanggan di Amerika Syarikat sanggup membayar sehingga 17% lebih untuk produk dan perkhidmatan daripada jenama yang memberi pengalaman pelanggan yang hebat (American Express).

37. 37. 69% daripada pelanggan ingin menyelesaikan sebanyak mungkin masalah sendiri, manakala 63% sentiasa atau hampir sentiasa memulakan penyelesaian masalah dengan mencari melalui sumber dalam talian syarikat (Zendesk).

38. Tiga puluh lapan. Tiga dari empat pembeli lebih suka mendapatkan maklumat produk yang terperinci, sementara 68% berminat dengan cadangan yang dipersonalisasi berdasarkan kriteria carian mereka (G2).

39. 39. 70% daripada ketua pasukan perkhidmatan, 62% pekerja bergerak, dan 55% ejen mengatakan mereka tidak dapat memenuhi tuntutan pelanggan tanpa belanjawan yang diperlukan yang lebih tinggi (Salesforce).

40. Empat puluh. 79% daripada pengguna menginginkan respon cepat apabila menghubungi sebuah jenama (Khoros).

41. Empat puluh satu. Hampir 80% pelanggan Amerika menyatakan bahawa kelajuan, kemudahan, bantuan berpengetahuan, dan perkhidmatan mesra adalah penting untuk mencipta pengalaman pelanggan yang positif (PwC).

42. Kesetiaan sejati, yang merujuk kepada kesetiaan yang dipacu oleh hubungan emosional dan bukan insentif, mencapai 34% pada tahun 2024 (SAP Emarsys).

Kadar pemeliharaan pelanggan purata mengikut industri

Kita telah meliputi banyak statistik pengekalan pelanggan, tetapi kita belum selesai. Mari kita bincangkan kadar pengekalan pelanggan purata dalam setiap industri.

Kadar pertahanan pelanggan berbeza mengikut industri, tetapi biasanya berada dalam julat antara 70% dan 80%. Walau bagaimanapun, masih ada beberapa yang keluar daripada julat tersebut.

Inilah purata kadar pertahanan pelanggan mengikut Statista, Firework, dan Sprinklr:

43. - 43. Syarikat media (84%)

44. empat puluh empat. Perkhidmatan profesional (84%)

45. Empat puluh lima. Automotif dan pengangkutan (83%)

46. Empat enam. Insurans (83%)

47. → 47. Perkhidmatan IT (81%)

48. Empat puluh lapan. Pembinaan dan kejuruteraan (80%)

49. - Empat puluh sembilan. Telekomunikasi (78%)

50. Lima puluh. Penjagaan kesihatan (77%)

51. Lima puluh satu. Perisian (77%)

52. lima puluh dua. Perkhidmatan perbankan dan kewangan (78%)

53. Lima puluh tiga. Perkhidmatan pelanggan (67%)

54. Lima puluh empat. Pembuatan (67%)

55. Runcit (63%)

56. Enam puluh enam. Hospitālitī dan perjalanan (55%)

57. lima puluh tujuh E-dagang (38%)

Kod QR: Alat pemeliharaan pelanggan terbaik yang anda perlukan.

Statistik yang diberikan di atas jelas menunjukkan bahawa kadar pengekalan pelanggan yang baik bergantung kepada beberapa faktor yang terdapat dalam kawalan jenama.

Sebuah jenama boleh menggunakan pelbagai alat untuk meningkatkan pemuliharaan pelanggan, salah satunya adalah kod Quick Response (QR) yang sederhana. Bagaimanakah jenis kod bar ini boleh membantu jenama di seluruh dunia? Berikut adalah tiga cara.

Program Kesetiaan yang Menarik

Dengan kod daripada penghasil QR kod dengan integrasi logo, anda boleh melancarkan. Program kesetiaan kod QR Itu akan menjamin minat dari pelanggan anda. Ini boleh termasuk diskaun, wang balik, atau produk dan perkhidmatan istimewa.

Memandangkan kebanyakan pengguna membuat keputusan berdasarkan program kesetiaan yang mereka terlibat, jenama hanya akan mendapat faedah dengan menggunakan kod QR dalam cara ini.

Perkhidmatan pelanggan segera

Seperti yang disarankan oleh kajian, perkhidmatan pelanggan yang pantas adalah sesuatu yang akan membuat pelanggan tetap setia kepada sebuah jenama.

Mempunyai Emel kod QR Atau kod QR Google Form boleh didapati bagi pelanggan anda untuk mengimbas membantu mereka menghubungi anda dengan lebih cepat, menjadikan kod QR dari penghasil kod QR terbaik sebagai alat yang hebat untuk mencapai kadar pemeliharaan pelanggan yang baik.

Jay Bean, CEO FreshLime, juga berkongsi di Forbes Business Council bahawa 87% pengguna membaca ulasan perniagaan secara dalam talian.

Menghasilkan ulasan dalam talian dengan menggunakan kod QR merupakan salah satu cara untuk membuat kepopularan yang semakin meningkat bagi kod QR memberi faedah kepada perniagaan anda.

Anda juga boleh membaca: Terima kasih kerana membantu saya dengan kerja itu. Bagaimana menggunakan kod QR untuk mengukur kepuasan pelanggan anda dengan kajian "Salam sejahtera! Terima kasih kerana membantu saya dengan terjemahan ini."

Peningkatan pengalaman pelanggan

Kerjaan QR code yang serbaguna membolehkan jenama untuk membentukkan. pengalaman pelanggan menurut citarasa mereka.

Selain daripada menjadi cara berkomunikasi dengan jenama, kod QR juga boleh digunakan untuk memperibadikan pengalaman pelanggan dengan keupayaan penjejakan dan analitik mereka.

Kod QR juga boleh memberikan akses segera kepada maklumat produk penting, membolehkan pengguna menyelesaikan sebarang isu sendiri.

Pastikan pelanggan yang tepat berada di sekeliling Anda dengan bantuan QR TIGER.

Pentingnya: Pelanggan yang setia adalah berharga.

Sementara mencari pelanggan baru tidak pernah berhenti, menjaga pelanggan sedia ada adalah sama pentingnya, malah lebih penting.

Dengan strategi penyimpanan pelanggan yang betul, disokong oleh kajian dan pengalaman pelanggan yang unik, boleh membantu anda memberi impak lebih besar kepada pelanggan sedia ada dan menyekat mereka daripada kembali.

Setelah mendiskusikan statistik pemeliharaan pelanggan ini, kami ada satu penawaran terakhir untuk anda: satu platform kod QR yang canggih untuk perniagaan yang dipercayai oleh lebih daripada 850,000 jenama di seluruh dunia.

Lawati QR TIGER hari ini dan tempah panggilan penemuan dengan pasukan pakar kami untuk belajar bagaimana menggunakan kod QR dengan berkesan.

Silakan lihat di bahagian soalan lazim.

Apakah cara terbaik untuk mengira pertahanan pelanggan?

Cara terbaik untuk mengira kadar pemuliharaan pelanggan anda adalah dengan menggunakan formula mudah ini:

CRR = ((E-N)/S) x 100

Di mana:

• CRR adalah kadar penyimpanan pelanggan anda.
• S adalah jumlah pelanggan yang awda miliki pada permulaan.
• E adalah bilangan pelanggan yang anda ada pada akhirnya.
• N adalah jumlah pelanggan yang diperoleh semasa tempoh yang anda ukur.

Adakah kadar penerusan 80% dianggap baik?

Walaupun kadar pemeliharaan pelanggan yang baik akan bergantung kepada industri anda, kadar sebanyak 35% hingga 84% sering dianggap baik untuk sebuah jenama.

Apakah peraturan 80 20 dalam penyimpanan pelanggan?

Walaupun sudah mendapat hasil yang baik menggunakan formula kadar retensi pelanggan, penting untuk ingat peraturan 80/20.

Peraturan ini menyatakan bahawa kira-kira 80% pendapatan anda datang daripada 20% pelanggan anda. Sebaliknya juga benar, di mana 80% pelanggan anda menyumbang kepada 20% pendapatan anda.