57 kundelojalitetsstatistikker du bør kjenne til i 2025

Av: Ashley P.Oppdatering: February 07, 2025

Bedriftene som vinner på lang sikt er de som gjør førstegangskunder til lojale, tilbakevendende kunder.

Å forstå kundelojalitetsstatistikk kan gi deg uvurderlige innsikter i forbrukeradferd og bidra til å forme strategier som fremmer lojalitet, reduserer frafall og maksimerer levetidsverdien.

Avdek hvorfor kunder blir, hvorfor de går, og hvordan du kan få dem til å komme tilbake for mer med disse 57 statistikkene om kundelojalitet.

Innholdsfortegnelse

Hvorfor er kundelojalitet viktig?
Generell statistikk om kundelojalitet
Statistikk om lojalitetsprogrammer for kundelojalitet
Kundelojalitetsstatistikk basert på kundeservice
Fakta om kundelojalitet fra kundeopplevelse
Gjennomsnittlige kundebevaringsrater per bransje.
QR-koder: Det beste verktøyet for å beholde kunder du trenger.
Hold på de riktige kundene med hjelp fra QR TIGER.
Of course! Here is the translation: "Kan du hjelpe meg med å oversette denne setningen til norsk?"

Hvorfor er kundelojalitet viktig?

Jo bedre kundelojaliteten er, jo mer viser det hvor lojale kundene dine er.

Å ha gjentatte kjøpere og kunder forteller deg at varene og tjenestene dine mer enn evner å dekke deres behov og ønsker. Bidrar til kundesuksesshistorier oppfordrer dem til alltid å velge produktene og tjenestene deres fremfor andre.

God kundelojalitet betyr også økt inntekt. En 5% økning i kundelojalitetsgraden kan over tid øke profitten med 95%.

Tips: Ifølge ProfileTree foretrekker 60% av kundene QR-koder for kuponger og rabatter. Opprett lojalitetsprogrammer med QR-koder ved hjelp av en. dynamisk QR-kodegenerator og tilby det til kundene dine.

I tillegg bruker eksisterende kunder 31% mer og oftere på et merke de stoler på sammenlignet med nye kunder. De er også mer tilbøyelige til å anbefale bedriften din til andre, noe som gir gratis reklame.

Til sist, å beholde kunder reduserer kostnadene ved kontinuerlig å nå ut til nye kunder. Selv om å pleie eksisterende kunderelasjoner fremdeles krever innsats, er det enklere og billigere enn å skaffe nye potensielle kunder og konvertere dem til kunder.

Generelle statistikker om kundelojalitet

For å starte denne artikkelen, la oss se på fakta og statistikk om kostnadene ved å skaffe, beholde, og til og med miste kunder. Denne delen vil også fokusere på hvor kraftig kundelojalitet kan være og hva som trengs for å nære den.

Å skaffe en ny kunde er 5 ganger dyrere enn å beholde en eksisterende.

Ifølge Harvard Business Review antyder ulike studier at det å skaffe en ny kunde kan koste fem ganger eller til og med 25 ganger mer enn å beholde en eksisterende. Dette støttes av funnene til Frederick Reichheld fra Bain & Company.

Disse tallene forteller oss at bedrifter kan holde kostnadene nede ved å beholde sine eksisterende kunder i stedet for å prøve å tiltrekke seg nye.

Tips: Visste du at QR-kode-sporing Kan hjelpe deg med å overvåke hvor mange nye kunder du har nå.

2. Kundeanfall koster amerikanske leverandører mer enn 150 milliarder dollar per år

Den enkleste definisjonen av kundelojalitet er at det er målet på hvor godt et selskap beholder sine eksisterende kunder for å fortsette å kjøpe fra dem over en bestemt periode. En høyere kundelojalitetsrate betyr at flere kunder forblir lojale mot et merke.

På den andre siden refererer kundeutstrømning, også kjent som kundelekkasje, til prosentandelen av kunder som sluttet å bruke et selskaps produkt eller tjeneste innen en bestemt periode.

Kunder som har forlatt kan ha gjort det fordi en konkurrent tilbød noe de foretrakk, eller fordi de ikke lenger hadde behov for det.

Selvfølgelig skader kundeturnover virksomheter. Faktisk viser data fra 2020 CallMiner Churn Index at det koster selskaper $168 milliarder hvert år.

Den "akseptable" SaaS churnfrekvensen er 5 % til 7 % hvert år.

Basert på en undersøkelse utført av Private Crest hadde nesten 70% av SaaS-selskapene en årlig churn rate på mindre enn 10%, hvor 75% hadde en churn rate på 5% eller lavere.

Dette har ført Bessemer Venture Partners til å konkludere med at en "akseptabel" SaaS churn rate Det er 5-7% årlig, avhengig av om en bedrift måler etter antall kunder eller omsetning. Dette tilsvarer en månedlig svinn på 0.42-0.58%.

Mer enn 50% av forbrukerne har vært villige til å strekke seg ekstra langt for å handle fra sin favorittmerke.

Hvorfor er kundelojalitet viktig? Ifølge resultatene fra en Zendesk-undersøkelse har rundt 52% av kundene gått ut av sin vei for å kjøpe noe fra favorittmerkene sine.

Ifølge undersøkelsen vil kundelojalitet og -beholdning alltid garantere mer salg hvis det dyrkes med faktorer som gode priser og tjenester.

Mer enn 55% av forbrukerne er lojale mot et merke fordi de elsker produktet.

Ifølge en undersøkelse gjort av Yotpo viser 55,3% av forbrukerne en sterk merke lojalitet Når et merke har et produkt de elsker. Videre blir 37% av forbrukerne lojale etter å ha gjort fem kjøp fra det samme merket.

Andre aspekter ved et merke som forbrukere tror vil sikre deres lojalitet er følgende:

Supre tilbud (25.7%)
Kundeservice (7,1 %)
Beleilighet (5,7%)
Annet (3,2%)
Sak/velgjørenhet (1,8%)
Popularitet (1,2%)

Merker som inkorporerer gamifisering i lojalitetsstrategiene sine ser en økning på 22 % i merkelojalitet.

Ifølge G2, inkorporerer spilling av spill Å implementere merkevarelojalitetsstrategier fører til en 22 % økning i merkevarelojalitet, og bidrar til kundelojalitet på lang sikt.

Videre hjelper gamifisering også merkevarer med å øke engasjementet med 47% og merkevarebevisstheten med 15%.

Mer enn 80% av kundene foretrekker selskaper som tilbyr personlige opplevelser.

Basert på 2024 Forbes State of Customer Service and CX Survey, rapporterer 81% av kundene at de foretrekker merker som gir dem personlig kundeopplevelser.

I tillegg sier 70% at det er viktig for dem å samhandle med ansatte som er kjent med deres historie med selskapet (tidligere kjøp, kjøpsmønstre, nødvendig støtte).

Statistikk om lojalitetsprogrammer for kundelojalitet

Lojalitetsprogrammer er en av de beste måtene å få kunder til å komme tilbake for mer. For å se hvor effektive de er, la oss gå gjennom disse statistikkene om kundelojalitet når lojalitetsprogrammer er involvert.

8. 8. Lojalitetsstyring over hele verden ble estimert til å være verdt 10,67 milliarder dollar i 2023 og forventes å vokse med en sammensatt årlig vekstrate (CAGR) på 9,2% fra 2024 til 2030 (Grand View Research).

9. 9. I 2023 holdt Nord-Amerika mer enn 34% av markedsandelen for lojalitetsstyring (Grand View Research).

10. 10. I 2024 økte bruken av lojalitetsprogrammer med 28% (SAP Emarsys).

11. 11. 91% av lederne mener at deres lojalitetsprogrammer bør tilby flere belønninger eller fordeler til kundene sine (PwC).

12. tolv. Da de ble spurt hva de ville gjøre for et merke de er lojale mot, sa 43,5% av respondentene at de ville bli med i merkets lojalitetsprogram (Yotpo).

13. Tretten. 60% av app-brukerne er lojale på grunn av rabatter, fordeler eller belønninger som tilbys gjennom appen (SAP Emarsys).

14. Mer enn 83% av globale respondenter sa at valget om å kjøpe igjen fra en merkevare blir påvirket av deres medlemskap i lojalitetsprogrammet sitt (Yotpo).

15. femten 63% av lederne hevder at budsjettet for deres lojalitetsprogram økte i den siste planleggingsperioden (PwC).

16. - Seksten. 90% av eierne av lojalitetsprogrammer rapporterte om en positiv avkastning på investeringen, med et gjennomsnittlig avkastning på investeringen på 4.8x (Antavo).

17. 60,3% av eierne av lojalitetsprogrammer har innført betydelige endringer i programmene sine de siste to årene (Antavo).

18. 18. Kunder bruker 67% mer som medlemmer av et lojalitetsprogram (Annex Cloud).

19. Nitton. Syv av ti forbrukere er medlemmer av minst ett lojalitetsprogram, mens tre av fire ville bytte til et merke som tilbød et bedre lojalitetsprogram (Annex Cloud).

20. 73% av forbrukerne vil justere kjøpsvanene sine for å maksimere fordelene med lojalitetsprogrammet sitt (Bondbl).

21. 21. 75% av forbrukerne vil foretrekke et merke med et lojalitetsprogram (KPMG).

22. Forbrukere som deltar i lojalitetsprogrammer genererer 12-18% mer økning i omsetning årlig enn ikke-medlemmer (Zinrelo).

Kundelojalitet statistikk basert på kundeservice.

Kundeservice er avgjørende for hver enkelt kunde. Det gir mening at det vil ha stor innvirkning på kundelojaliteten til en bestemt merkevare.

Her er noen statistikker som gir oss en idé om hvor viktig det er for kundene.

23. Når de mottar dårlig kundeservice, følte 42% seg skuffet, 43% var misfornøyde, og 41% følte seg sinte. På grunn av sine opplevelser, fortalte 67% av kundene andre om det, og 65% byttet til en annen merkevare (Khoros).

24. 80% av de samme merkene trodde de leverte utmerket kundeservice, men bare 8% av kundene var enige (LiveAgent).

25. Omtrent 60% av kundene ville slutte å handle hos et merke de elsker etter å ha opplevd flere tilfeller av dårlig kundeservice (Zippia).

26. 26. 69% av forbrukerne har tatt kjøpsbeslutninger basert på kvaliteten på et merkes kundeservice (Salesforce).

27. 92% av forbrukere er mer sannsynlig å gjøre et nytt kjøp etter å ha opplevd god kundeservice (Salesforce).

28. - 28. 70% av forbrukerne valgte å ikke kjøpe fra et merke med lang ventetid på kundeservice (Salesforce).

29. 29. Den anslåtte kostnaden ved dårlig kundeservice varierer fra 75 milliarder dollar til 1,6 billioner dollar årlig (Midlands Technical College).

30. Bedrifter som ser på kundeservice som et verdisenter oppnår 3,5 ganger mer inntektsvekst (Accenture).

31. 68% av kundene sier at fremskritt innen kunstig intelligens gjør det viktigere for merker å være pålitelige (Salesforce).

Fakta om kundelojalitet fra kundeopplevelsen.

Det er trygt å si at kundeopplevelsen i stor grad påvirker kundelojalitetsratene. Med det i tankene, her er noen kundelojalitetsstatistikker som vil hjelpe deg å bedre forstå forholdet mellom de to.

32. "Trettitre". Den globale omsetningen av bransjen for programvare og tjenester for kundeopplevelsespersonalisering og -optimalisering ble anslått til 7,6 milliarder dollar og forventes å stige til 11,6 milliarder dollar innen 2026 (Statista).

33. - 33. 94% av kundene som ga et selskap en "svært god" kundeopplevelsesvurdering vil sannsynligvis kjøpe mer fra det samme selskapet i fremtiden. På den annen side vil bare en av fem kunder som ga et selskap en "svært dårlig" vurdering gjøre det samme (Qualtrics XM Institute).

34. 34. Omtrent 75% av forbrukerne som ga et selskap en "veldig god" kundeopplevelsesvurdering, er sannsynlig å tilgi et selskap for en dårlig opplevelse, men bare 15% av dem som ga et selskap en "veldig dårlig" vurdering ville gjøre det (Qualtrics XM Institute).

35. Nær 90% av kunder som gir et selskap en "veldig god" kundeopplevelsevurdering, er sannsynligvis til å stole på at selskapet tar vare på deres behov. Sammenlignet med det, ville 16% av kundene som ga selskapet en "veldig dårlig" vurdering gjøre det samme (Qualtrics XM Institute).

36. 36. Kunder i USA er villige til å betale opptil 17% mer for produkter og tjenester fra merker med en god kundeopplevelse.

37. 69% av kundene ønsker å løse så mange problemer som mulig selv, mens 63% alltid eller nesten alltid starter med å løse problemer ved å søke gjennom selskapets online ressurser (Zendesk).

38. - 38. Tre av fire shoppere foretrekker å få detaljert produktinformasjon, mens 68% var interessert i skreddersydde anbefalinger basert på deres søkekriterier (G2).

39. 70% av service team leads, 62% av mobile workers, og 55% av agenter sier de ikke kan møte kundenes krav uten en økt budsjett (Salesforce).

40. 79% av forbrukerne ønsker raske svar når de kontakter et merke (Khoros).

41. Nesten 80% av amerikanske kunder sier at hastighet, bekvemmelighet, kunnskapsrik hjelp og vennlig service er viktige for å skape en positiv kundeopplevelse (PwC).

42. Sann lojalitet, som refererer til lojalitet drevet av emosjonelle forbindelser i stedet for insentiver, nådde 34% i 2024 (SAP Emarsys).

Gjennomsnittlige kundelojalitetsrater per bransje

Vi har allerede dekket en mengde kundelojalitetsstatistikker, men vi er ikke ferdige ennå. La oss diskutere gjennomsnittlig kundebevaringsrate innenfor hver bransje.

Kundelojalitetsratene varierer mellom bransjer, men ligger vanligvis mellom 70 % og 80 %. Likevel finnes det noen få unntak.

Her er gjennomsnittlige kundelojalitetsrater ifølge Statista, Firework og Sprinklr:

43. → 43. Medieselskaper (84%)

44. - 44. Profesjonelle tjenester (84%)

45. 45. Bilindustri og transport (83%)

46. Forsikring (83%)

47. → 47. IT-tjenester (81%)

48. 48. Bygg og ingeniørfag (80%)

49. Telekommunikasjon (78%)

50. Helseomsorg (77%)

51. femtitre. Programvare (77%)

52. - 52. Bank- og finanstjenester (78%)

53. Kundeservice (67%)

54. - 54. Produksjon (67%)

55. Butikkhandel (63%)

56. 56. Gjestfrihet og reise (55%)

57. - 57. Netthandel (38%)

QR koder: Det beste verktøyet for kundelojalitet du trenger.

Statistikken som er gitt ovenfor viser tydelig at en god kundefornyetelsesrate avhenger av flere faktorer innenfor et varemerkes kontroll.

Et merke kan bruke mange verktøy for å forbedre kundebindelse, en av dem er den beskjedne Quick Response (QR)-koden. Hvordan kan denne strekkodetypen hjelpe merker over hele verden? Her er tre måter.

Engasjerende lojalitetsprogrammer

Med en kode fra en QR-kodegenerator med logointegrasjon, kan du starte en QR-kode lojalitetsprogram Dette vil garantere interesse fra kundene dine. Dette kan inkludere rabatter, cashback eller spesielle produkter og tjenester.

Siden de fleste forbrukere tar beslutninger basert på lojalitetsprogrammet de er en del av, vil merkevarer bare dra nytte av å bruke QR-koder på denne måten.

Øyeblikkelig kundeservice

Som forskningen antyder, er rask kundeservice noe som vil holde kunder lojale mot et merke.

Å ha en QR kode e-post Å ha en Google-form QR-kode tilgjengelig for kundene dine å skanne hjelper dem med å nå deg raskere, og gjør QR-koder fra den beste QR-kodegeneratoren til et flott verktøy for å oppnå gode kundelojalitetsrater.

Jay Bean, administrerende direktør for FreshLime, delte også på Forbes Business Council at 87% av forbrukerne leser anmeldelser av bedrifter på nettet.

Å generere online anmeldelser ved å bruke QR-koder er én måte å dra nytte av den økende populariteten til QR-koder for din virksomhet.

Du kan også lese: Jeg elsker å gå tur i skogen og puste inn den friske luften. Hvordan bruke QR-koder for å måle kundetilfredshet med en undersøkelse I am grateful for your assistance. Jeg er takknemlig for din hjelp.

Forbedret kundeopplevelse

QR-kodenes allsidighet gjør at merkevarer kan forme det. kundeopplevelse til deres smak.

Bortsett fra å tilby et middel for å kommunisere med merket, kan QR-koder brukes til å tilpasse kundeopplevelser med deres sporings- og analysefunksjoner.

QR-koder kan også gi øyeblikkelig tilgang til viktig produktinformasjon, slik at forbrukerne kan løse eventuelle problemer selv.

Hold på de riktige kundene med hjelp fra QR TIGER.

Konklusjonen: Lojale kunder er verdifulle.

Mens jakten på nye kunder aldri stopper, er det like viktig å beholde eksisterende kunder, om ikke enda viktigere.

Å ha riktig strategi for kundelojalitet, støttet av studier og unike kundeopplevelser, kan hjelpe deg med å gjøre en større innvirkning på dine eksisterende kunder og holde dem komme tilbake.

Etter å ha diskutert disse kundelojalitetsstatistikkene, har vi én siste ting å tilby deg: en avansert QR-kodeplattform for bedrifter, som er stolt forankret av over 850 000 merkevarer verden over.

Besøk QR TIGER i dag og bestill en oppdagelsessamtale med vårt team av eksperter for å lære hvordan du kan bruke QR-koder til din fordel.

Of course! Here is the translation: "Vanlige spørsmål"

Hva er den beste måten å beregne kundelojalitet på?

Den beste måten å beregne kundelojalitetsgraden din på er å bruke denne enkle formelen:

CRR = ((E-N)/S) x 100

Hvor:

CRR er din kundelojalitetsrate
S er antallet kunder du har i begynnelsen.
E er antallet kunder du har på slutten.
N er antallet kunder ervervet i løpet av den perioden du måler.

Er 80% en god gjennomstrømningshastighet?

Selv om en god kundelojalitet vil avhenge av industrien din, regnes en rate på 35% til 84% ofte som god for et merke.

Hva er 80/20-regelen for kundelojalitet?

Selv etter å ha fått gode resultater ved å bruke en formel for kunderetensjon, er det viktig å huske på 80/20-regelen.

Denne regelen sier at omtrent 80 % av inntektene dine kommer fra 20 % av kundene dine. Det samme gjelder motsatt vei, hvor 80 % av kundene dine bidrar til 20 % av inntektene dine.