2025年你應該知道的57個客戶留存統計數據
長遠獲勝的企業是將首次購買者轉化為忠實且重覆的顧客。
了解客戶保留統計數據可以為您帶來無價的消費者行為洞察，幫助制定促進忠誠度、減少流失並最大化終身價值的策略。
揭開顧客為何留下、離開的原因，以及如何透過這 57 條客戶保留的數據，讓他們持續回流。
目錄
為什麼客戶保留這麼重要？
顧客保持率越高，就越能顯示您的顧客有多忠誠。
擁有回頭客和客戶告訴您，您的商品和服務能夠滿足他們的需求和想法。 客戶成功故事 鼓勵他們總是選擇您的產品和服務而不是其他人的。
良好的客戶保留率也意味著收入增加。客戶保留率增加了5% 可以隨著時間增加利潤至95%。
提示: 根據ProfileTree的調查，60%的顧客更喜歡使用QR碼來獲取優惠券和折扣碼。請建立一個QR碼忠誠度計畫。 動態QR碼生成器 並向您的客戶提供。
此外，現有顧客相較於新顧客更願意在信任的品牌上花費31%以上的金額，並且更經常購買。他們也更有可能向他人推薦您的業務，這等同於免費廣告。
最後，留住客戶可以降低持續開拓新客戶的成本。雖然維護現有客戶關係仍需努力，但比起獲取潛在客戶並將其轉化為客戶來說，這更容易、更便宜。
客戶保留的一般統計
開始這篇文章，讓我們一起來探討關於獲取、保留甚至失去客戶的成本的事實和統計數據。這一部分還將著重於客戶忠誠度的強大力量以及培養它所需的方法。
獲取新客戶的成本是保留現有客戶的五倍。
根據《哈佛商業評論》，各種研究指出，吸引新客戶所需成本可能是保留現有客戶成本的五倍甚至二十五倍。這一發現得到了貝恩公司的弗雷德里克·賴希豪德的支持。
這些數字告訴我們，企業可以通過保留現有客戶而不是努力吸引新客戶來控制成本。
提示: 你知道嗎？ QR碼追蹤 可以幫助您監控現在有多少新客戶。
客戶流失每年給美國供應商帶來超過1500億美元的成本。
最簡單的客戶保留率定義是該公司在一段特定期間內保持現有客戶持續購買的衡量方法。較高的保留率意味著更多客戶忠於一個品牌。
另一方面，客戶流失，也被稱為客戶流失率，指的是在特定期間內停止使用企業產品或服務的客戶百分比。
客戶流失可能是因為競爭對手提供了他們喜歡的東西，或是因為他們已經不再需要。
顧客流失當然對企業造成傷害。事實上，來自2020年CallMiner顧客流失指數的數據顯示，每年使公司損失1680億美元。
SaaS服務的可接受客戶流失率每年為5%到7%。
根據Private Crest的調查，近70%的SaaS公司每年的客戶流失率低於10%，其中75%的公司客戶流失率低於5%。
這讓貝塞爾風險投資公司得出結論，認為這是「可以接受的」 軟體即服務的流失率 年均為5％至7％，取決於企業以客戶或收入為衡量標準。這相當於每月0.42％至0.58％的流失率。
超過50%的消費者已竭盡所能購買他們最喜愛的品牌。
為什麼客戶保留這麼重要？根據Zendesk調查的結果，大約有52%的顧客已經不惜一切買他們最喜歡的品牌的東西。
根據調查，若透過優惠價格和服務等因素來培養，客戶保留和忠誠將永遠保證更多的銷售。
超過55%的消費者忠於一個品牌是因為他們喜愛產品。
據 Yotpo 進行的調查顯示，55.3% 的消費者顯示強烈。 品牌忠誠 當一個品牌擁有他們喜愛的產品時，37％的消費者在從同一品牌購買了五次後變得忠實。
消費者認為可以確保他們忠誠度的品牌其它方面包括下列幾點：
- 超值優惠 (25.7%)
- 顧客服務（7.1％）
- 方便 (5.7%)
- 其他（3.2%）
- 事業/慈善 (1.8%)
- 受歡迎度（1.2%）
將遊戲化融入忠誠度策略的品牌看到品牌忠誠度增加了22%。
根據 G2 的說法，結合 遊戲化 制定品牌忠誠策略將使品牌忠誠度提升 22%，從而有助於長期客戶保持。
此外，遊戲化還有助於品牌提高47%的參與度和15%的品牌知名度。
超過80%的顧客更偏好提供個性化體驗的公司。
根據2024年《福布斯客戶服務和顧客體驗調查》，81%的顧客表示他們更喜歡提供個性化顧客體驗的品牌。
此外，70%的人表示，與瞭解他們在公司的歷史（過往購買、購買模式、必要支援）的員工互動對他們很重要。
顧客保留度計劃的統計數據
忠誠計畫是讓顧客持續回來的最佳方法之一。為了了解其效果如何，讓我們來看看涉及忠誠計畫時的顧客留存統計數據。
8。 據Grand View Research估計，全球忠誠度管理市場價值在2023年達106.7億美元，預計從2024年到2030年將以9.2%的複合年增長率增長。
9. 9. 根據Grand View Research，2023年北美佔有超過34% 的忠誠度管理市場份額。
10. 十。 在2024年，忠誠度計劃的使用增加了28%（SAP Emarsys）。
11。 91%的高管認為他們的忠誠計劃應該為客戶提供更多獎勵或優勢（普華永道）。
12。 在被問及對他們忠誠的品牌會做什麼時，43.5％的受訪者表示他們會加入該品牌的忠誠計劃（Yotpo）。
13。 根據SAP Emarsys的資料，60％的應用程式使用者因為應用程式提供的折扣、福利或獎勵而忠誠。
14。 全球受訪者中超過83%表示，再次購買品牌產品的決定受到加入忠誠計畫的影響（Yotpo）。
15。 63％的高階主管聲稱他們在最近的規劃週期中提高了忠誠計畫預算（普華永道）。
16。 90%的忠誠計劃擁有者報告了正面投資回報，平均回報率為4.8倍（Antavo）。
17。 60.3%的忠誠計劃擁有者在過去兩年內對其計劃進行了重大改變（Antavo）。
18。 顧客作為忠誠計劃會員時，消費增加了67％（Annex Cloud）。
19。 十位消費者中，就有七位參加至少一個忠誠度計畫，而四分之三的人會轉投給提供更好忠誠度計畫的品牌（Annex Cloud）。
20。 73%的消費者將調整他們的消費習慣，以最大化他們忠誠計畫的好處（Bondbl)。
21。 75%的消費者會偏好擁有忠誠計劃的品牌（KPMG）。
22。 參與忠誠計畫的消費者每年比非會員多產生12-18%的增量收入增長（Zinrelo）。
基於客戶服務的客戶保留統計数据
客戶服務對每位顧客都至關重要。這確實會極大地影響顧客對特定品牌的忠誠度。
以下是一些統計數據，讓我們了解客戶認為這有多重要。
23。 當收到差勁的客戶服務時，有42%的人感到失望，43%感到不滿意，41%感到憤怒。由於他們的經驗，有67%的客戶向他人述說，65%轉投其他品牌（Khoros）。
24。 相同品牌中有 80% 認為他們提供了優質的客戶服務，但僅有 8% 的客戶同意（LiveAgent）。
25。 大約60%的顧客在經歷多次惡劣的客戶服務後會停止與他們喜愛的品牌購物(Zippia)。
26。 69%的消費者根據品牌的客戶服務質素做出購買決策（Salesforce）。
二十七。 根據 Salesforce 調查，92% 的消費者在享受到良好的客戶服務後更有可能再次購買。
28。 70% 的消費者選擇不從客服等待時間長的品牌購買（Salesforce）。
29。 糟糕的客戶服務估計成本每年範圍從750億美元到1.6兆美元（Midlands Technical College）。
30。 將客戶服務視為價值中心的公司實現3.5倍的收入增長（安慶公司）。
31。 68% 的顧客表示，人工智慧的進步使品牌信譽更加重要（Salesforce）。
從顧客體驗得知的顧客保留事實
可以說，顧客體驗對顧客保留率有著重大的影響。基於此，這裡有一些顧客保留統計數據，可以幫助您更好地了解兩者之間的關係。
32。 客戶體驗個性化與優化軟體及服務行業的全球收入估計為76億美元，預計到2026年將上升至116億美元（Statista）。
33。 Qualtrics XM Institute指出，給予公司「非常好」顧客體驗評價的94%客戶，未來可能會繼續在該公司購買更多產品。另一方面，只有五分之一給予公司「非常差」評價的客戶會採取同樣行為。
34。 大約75%將企業評為“非常好”的消費者很可能會原諒企業的惡劣經驗，但僅有15%將企業評為“非常差”的消費者會做同樣的事（Qualtrics XM Institute）。
35。 將近90% 給予公司一個「非常好」客戶體驗評分的顧客可能會信任該公司來照顧他們的需求。相比之下，僅有16% 給予公司「非常差」評分的顧客會有同樣的信任（Qualtrics XM Institute）。
36。 美國的消費者願意為具有出色客戶體驗的品牌的產品和服務多付高達17%的價格（美國運通）。
37。 69％的顧客希望盡可能自行解決問題，而63％的顧客總是或幾乎總是通過搜尋公司的線上資源來解決問題（Zendesk）。
38。 四分之三的購物者偏好獲得詳細的產品信息，而68％對基於他們的搜索準則而提供的定制建議感興趣（G2）。
39。 70%的服務團隊主管、62%的移動工作者和55%的代理人表示，若沒有增加預算，他們無法滿足客戶的需求（Salesforce）。
40。 79% 的消費者在聯繫品牌時希望迅速回應（Khoros）。
41。 將近80%的美國顧客表示，速度、便利性、專業的幫助和友善的服務對於創造正面顧客體驗非常重要（PwC）。
42。 真正忠誠是指情感連結驅使的忠誠，而非激勵，2024年達到34％（SAP Emarsys）。
每個行業的平均客戶保留率
我們已經涵蓋了大量客戶保留統計數據，但我們還沒結束。讓我們來探討每個行業的平均客戶保留率。
不同行業的客戶留存率有所不同，但通常在70%至80%之間。不過還是有一些例外情況。
以下是根據 Statista、Firework 和 Sprinklr 提供的平均客戶保留率。
43. 四十三。 媒體公司（84%）
44。 專業服務（84%）
45。 汽車和運輸（83%）
46。 保險（83%）
47。 IT服務（81%）
48。 建築和工程（80%）
49。 通訊業（78%）
五十。 醫療保健（77%）
51。 軟體（77%）
五十二。 銀行和金融服務（78%）
53。 顧客服務（67％）
54。 製造（67%）
55。 零售（63%）
56。 款待和旅行（55%）
57。 電子商務（38%）
QR碼：您需要的最佳客戶保留工具。
上述提供的統計數據清楚顯示，良好的客戶保留率取決於品牌控制之內的幾個因素。
品牌可以利用許多工具來提高客戶保留率，其中之一是不起眼的快速響應（QR）碼。這種條碼類型如何能幫助全球品牌呢？以下列出三種方式。
吸引人的忠誠計畫
使用具有標誌整合功能的二維碼生成器生成的代碼，您可以發起一個 QR碼忠誠計畫 這將會確保您的顧客感興趣。這包括折扣、現金回饋、或特別的產品和服務。
由於大多數消費者的決策取決於他們參與的忠誠計劃，品牌只會從這種使用QR碼中受益。
即時客服
研究顯示，迅速的客戶服務是讓顧客對品牌忠誠的重要因素。
擁有一個 QR碼電郵 提供Google 表單 QR 碼供顧客掃描，有助顧客更快地聯絡您，使 QR 碼成為來自最佳的 QR 碼生成器的強大工具，有助提高良好的顧客保有率。
Jay Bean, FreshLime的CEO，也在Forbes Business Council上分享，有87%的消費者在線上閱讀業務評論。
利用QR碼產生在線評論是讓QR碼不斷增加的流行程度對您的業務有利的一種方式。
你也可以閱讀： I am happy to assist you. Could you please provide me with the sentence that you would like me to translate into Traditional Chinese? 如何使用QR碼來進行顧客滿意度調查 請你幫我把這份文件翻譯成中文。
改善客戶體驗
QR碼的多功能性讓品牌能夠塑造 消費者體驗 合他們的喜好。
除了提供與品牌溝通的方式外，QR 碼還可以利用其追蹤和分析功能來個性化客戶體驗。
QR 碼還可提供即時獲取重要產品資訊的功能，讓消費者能自行解決問題。 
藉助 QR TIGER，保留適合的客戶。
底線： 忠實的顧客是寶貴的。
尋找新客戶的工作永遠不會停止，保持現有客戶則同樣重要，甚至更為重要。
擁有正確的客戶保留策略，並藉由研究和獨特的客戶體驗來支持，可以幫助您對現有客戶產生更大的影響並讓他們持續回流。
在討論了這些客戶保留統計數據後，我們還有一個最後的建議給您：一個被全球超過 850,000 品牌信賴的先進二維碼平台供企業使用。
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常見問題集
如何計算客戶保留率的最佳方式是什麼？
計算客戶保留率的最佳方法是使用這個簡單的公式：
CRR = ((E-N)/S) x 100 CRR = ((E-N)/S) x 100
哪裡:
- CRR 是您的客戶保留率。
- S為你一開始擁有的顧客數量。
- E 為您在結束時的客戶數。
- N 是您正在衡量的時期內所獲得的客戶數。
80% 的留存率算高嗎？
儘管良好的客戶保有率取決於您所在的行業，但35%至84%的保有率通常被認為對品牌而言是不錯的。
顧客留存的 80/20 法則是什麼？
即使使用了客戶保留率的公式並取得了好成績，記得了解80/20法則仍然很重要。
這個規則指出，大約 80% 的收入來自於 20% 的客戶。反之亦然，80% 的客戶貢獻了 20% 的收入。 
