2025 میں آپ کو جاننا چاہئے 57 گاہک وفاداری کی شماریات

وہ کاروبار جو دیرپانچھی مشتریوں کو وفادار اور باقاعدہ گاہک بنا دیتے ہیں، وہی کامیاب ہوتے ہیں۔

کسٹمر ریٹینشن شماریات کو سمجھنا آپ کو صارفین کے آملہ چالوبوئیور پر قیمتی سیکھ دینے میں مدد فراہم کر سکتا ہے اور استعمال کم کرنے والی منصوبے بنانے میں مدد کرتا ہے جو وفاداری کو بڑھاتا ہے، چخاوٹ کم کرتا ہے، اور لائف ٹائم قیمت کو زیادہ کرتا ہے۔

ان کا پتا لگائیں کہ مشتریوں کو کیوں رکھا جاتا ہے، کیوں وہ چلے جاتے ہیں، اور کس طرح آپ انہیں اپنے پاس لو گگئ زیادہ سے زیادہ بازاریابی کے ان ان بہانوں کے ساتھ جاننے کے لیے ان 57 اعداد اور شمار کا استعمال کریں۔

مواد کا جدول

1. مشتریوں کے روکنا کیوں اہم ہے؟
2. صارفین کو برقرار رکھنے کی عمومی آمار
   • ایک نیا گاہک حاصل کرنا ایک موجودہ گاہک کو محفوظ رکھنے کی موازنہ میں پانچ گنا زیادہ مہنگی ہے۔
   • صارفین کی تبدیلی سالانہ امریکی فراہم کنندگان کو 150 ارب ڈالر سے زیادہ کا نقصان پہنچاتی ہے۔
   • "قبول شدہ" SaaS کا Churn rate ہر سال 5٪ تا 7٪ ہے۔"
   • زیادہ سے زیادہ 55 فیصد مصنوعات تکبر کے لئے وفادار ہیں کیونکہ انہیں مصنوعہ پسند ہے۔
   • برانڈز جو لیالت اصلاح میں کلوبیٹ کرنے والے استراتیجیوں کو شامل کرتے ہیں، برانڈ لیالت میں 22 فیصد اضافہ دیکھتے ہیں۔
   • زائدہ تر 80 فیصد معمولی شرکتوں کو ترجیح دیتے ہیں جو شخص بندی کردہ تجربات فراہم کرتی ہیں۔
3. صارفین کی وفاداری کے لیے وفاداری پروگراموں پر اعداد و شمار
4. صارف خدمت پر مبنی محفوظیت شا ہیات
5. صارف تجربے سے متعلق حفاظت کے حقائق
6. ہر صنعت کے اوسط گاہک رکاوٹ معدلات
7. QR کوڈز: آپ کیلئے بہترین گاہک ریٹینشن ٹول
8. QR TIGER کی مدد سے صحیح گاہکوں کو اپنے آس پاس رکھیں۔
9. 'مندرجہ ذیل جمع اور متعدد سوالات'

گاہک محفوظ رکھنا کیوں اہم ہے؟

جو زیادہ بہتر گاہکوں کی وفاداری شرح ہوگی، وہ زیادہ بتائیگی کہ آپ کے گاہک کتنے وفادار ہیں۔

پنجاب کی ری-پیٹ خریداروں اور گاہکوں کو یہ بتاتی ہے کہ آپ کی مال و خدمات ان کی ضروریات اور خواہشات کو پورا کرنے کی کابلیت سے زیادہ ہیں۔ صارف کامیاب کہانیاں انہیں ہمیشہ آپ کے مصنوعات اور خدمات کو دیگر لوگوں کے بجائے منتخب کرنے کی ترغیب دیتا ہے۔

اچھی گاہک رکاوٹ یقینی طور پر امداد میں اضافہ کرتی ہے۔ گاہک ریٹینشن ریٹ میں 5٪ کا اضافہ وقت کے ساتھ منافع کو 95٪ تک بڑھا سکتا ہے۔

فیصلہ: پروفائل ٹری کے مطابق، 60 فیصد گاہک رقبہ کوڈز کوپنز اور چھوٹ باکس کے لیے ترجیح دیتے ہیں۔ QR کوڈ وفاداری پروگرام بنانے کے لیے اسٹریٹجی کو ترجیح دیں۔ متعدد QR کوڈ جینریٹر اور اسے آپ کے گاہکوں کو پیش کریں۔

علاوہ اس کے، موجودہ صارفین موثر پر 31 فیصد زیادہ اور زیادہ بار ایک ایسی برانڈ پر خرچ کرتے ہیں جس پر وہ بھروسہ کرتے ہیں مقابلہ نئے صارفین کی۔ وہ بھی زیادہ علیحدہ افراد کو آپ کے کاروبار کی تجویز کرنے کی امکانیت ہے، جس سے ریاست بنتی ہے۔

آخر کار، موجودہ صارفین کو برقرار رکھنا نئے صارفین تک پہنچنے کے لاگو کردہ اخراجات کو کم کرتا ہے۔ جبکہ موجودہ صارفین کے تعلقات کو پرورش دینا اب بھی محنت مانگتا ہے، لیکن نئے عملاء کو حاصل کرنا اور انہیں صارفین میں تبدیل کرنا سے آسان تر اور سستے ہے۔

صارفین کی ریٹینشن پر عمومی اعداد و شمار

اس مضمون کو شروع کرنے کے لیے، ہم حقائق اور اعداد و شمار پر غور کریں گے جو صارفین کو حاصل کرنے، برقرار رکھنے اور حتیٰ پانے کی لاگتوں پر ہیں۔ یہ حصہ اس پر بھی توجہ دیگا کہ صارف کی وفاداری کتنی طاقتور ہو سکتی ہے اور اسے کیسے پرورش دی جانی چاہیے۔

نیا گاہک حاصل کرنا موجودہ گاہک کا پانچ گنا زیادہ مہنگا ہے۔

حاروارڈ بزنس ریویو کے مطابق، مختلف مطالعے اظہار کرتے ہیں کہ ایک نیا گاہک حاصل کرنے کی لاگت ایک موجودہ گاہک کی نسبت پانچ گنا یا حتی 25 گنا زیادہ ہوسکتی ہے. یہ فریڈرک رائیکہیلڈ کے بین اینڈ کمپنی کے مقامات کے نتائج سے تصدیق ہوتی ہے۔

یہ اعداد ہمیں بتاتے ہیں کہ کاروبار اپنے موجودہ صارفین کو رکھتے ہوئے اپنی لاگتوں کو کم رکھ سکتے ہیں بجائے نئے صارفین کو کھینچنے کی کوشش کرنے کی۔

نصیحت: کیا آپ جانتے ہیں کہ کیو آر کوڈ ٹریکنگ آپ کو مدد کر سکتا ہوں کہ آپ اب تک کتنے نئے گاہکوں کی نگرانی کر رہے ہیں۔

گاہکوں کا مارپیٹ امریکی فراہم کنندگان کو سالانہ 150 ارب سے زیادہ ہزار ڈالر کا نقصان پہنچاتا ہے۔

سب سے آسان گاہک رکاوٹ درجہ بندی یہ ہوتی ہے کہ یہ اندازہ ہوتا ہے کہ کمپنی کس حد تک اپنے موجودہ گاہکوں کو محفوظ رکھتی ہے تاکہ وہ ان سے کسی مخصوص مدت کے لیے مضلہ خریدیں۔ زیادہ رکاوٹ درجہ کا مطلب ہے کہ زیادہ گاہک برانڈ کے لیے وفادار رہ رہے ہیں۔

دوسری طرف، گاہک کی بہائی بھی تسمیہ ہوتی ہے، جس سے مراد وہ گاہکوں کی فیصد جو کسی خصوصی مدت میں کسٹمر کی خدمات یا پروڈکٹ کا استعمال بند کر دیتے ہیں۔

وہ صارفین جو منسلک کر دیے گئے ہیں ممکن ہے کہ انہوں نے ایسا اس لئے کیا ہو کہ کوئی مقابلہ کرنے والا کچھ پیش کر دیا ہو جو انھیں پسند آیا یا پھر یہ کہ ان کو اس کی ضرورت کھو دی ہو۔

بالطبع، گاہکوں کی کمی کسٹمر کو کم پڑتی ہے۔ واقعی، 2020 کالمائنر چرن انڈیکس کے ڈیٹا کے مطابق اس کا اثر شرکتوں پر ہر سال 168 بلین ڈالر کا پڑتا ہے۔

"قبولیت" کی ایساس چرن شرح ہر سال 5٪ تا 7٪ ہے۔"

پرائیویٹ کریسٹ کی تحقیق کے مطابق، تقریباً 70٪ ایس اے اے اس کمپنیوں کا ماہانہ چرن ریٹ 10٪ سے کم تھا، جبکہ 75٪ کی چرن ریٹ 5٪ یا اس سے کم تھی۔

یہ اس بنیاد پر پہنچا ہے کہ بیسمر وینچر پارٹنرز کو یہ نتیجہ نکلنا پڑا ہے کہ ایک "قابل قبول" سافٹوئیر کی خدمات کا موسمی ریٹ یہ سالانہ 5 - 7 فیصد ہے، جو کسٹمرز یا آمدنی کے لحاظ سے کاروبار کو ناپتے ہیں۔ یہ 0.42 - 0.58 فیصد ماہانہ کمیت کا مطابقتی ہوتا ہے۔

زیادہ سے زیادہ 50 فیصد صرف مصنوعات اپنی پسندیدہ برانڈ سے خریدنے کے لیے زیادہ سے زیادہ محنت کرتے ہیں۔

مشترکین کا رکھاوٹ کیوں اہم ہے؟ ایک زینڈیسک کے سروے کے نتائج کے مطابق، تقریباً 52 فیصد مشترکین نے اپنی پسندیدہ برانڈ سے کچھ خرید کرنے کے لئے زیادہ محنت کی ہے۔

جائزے کے مطابق، گاہک بقاء اور وفاداری ہمیشہ زیادہ فروختوں کی گارنٹی فراہم کریں گے اگر انہیں اچھی قیمتوں اور خدمات کی طرح کے عوامل ساتھ دیئے جائیں۔

زیادہ سے زیادہ 55 فیصد صارفین ایک برانڈ کے لئے وفادار ہوتے ہیں کیونکہ انہیں مصنوعات پسند ہیں۔

Yotpo کی طرف سے کی گئی ایک سروے کے مطابق، صارفین کا 55.3 فیصد مظاہرہ کرتا ہے۔ برانڈ وفاداری جب ایک برانڈ کے پاس ایک وہ پروڈکٹ ہو جس سے وہ محبت کرتے ہیں۔ علاوہ ازیں، 37% صارفین ایک ہی برانڈ سے پانچ خریداریوں کے بعد وفادار بن جاتے ہیں۔

صارفین کے خیال میں ایک برانڈ کے دیگر پہلو جو انکی وفاداری کی یقینی بنیاد رکھیں وہ مندرجہ ذیل ہیں:

• شاندار سودے (25.7%)
• خریدار کی خدمت (7.1%)
• سہولت (5.7%)
• دوسرے (3.2%)
• شریعت/خیرات (1.8%)
• مشہوریت (1.2%)

برانڈز جو وفاداری سٹریٹیجی میں گیمیفیکیشن شامل کرتے ہیں، وہاں برانڈ وفاداری میں 22 فیصد اضافہ دیکھتے ہیں۔

G2 کے مطابق، شامل کرنا جوئی انگزائٹمنٹ برانڈ وفاداری کے استراتیجیوں کے استعمال سے بونتیہ وفاداری میں 22 فیصد اضافہ ہوتا ہے، جو بنیادی طور پر مشتری برقرار رکھنے میں مدد کرتا ہے۔

علاوہ اس کے، گیمیفیکیشن برانڈز کو 47 فیصد تک اینگیجمنٹ بڑھانے میں اور برانڈ آگاہی میں 15 فیصد مدد فراہم کرتا ہے۔

زیادہ سے زیادہ 80 فیصد کسٹمرز وہ شرکتوں کا ترجیح دیتے ہیں جو شخصی تجربات فراہم کرتی ہیں۔

2024 فاربیز کسٹمر سروس اور CX سروے پر مبنی، 81٪ گاہک بتاتے ہیں کہ وہ ان برانڈز کو ترجیح دیتے ہیں جو انہیں شخصیت دی گئی خریدار سروس فراہم کرتے ہیں۔

علاوہ اس کے، 70% لوگ کہتے ہیں کہ وہ کمپنی کے ملازمین کے ساتھ تعامل کرنا اہم ہے جنہیں ان کی کمپنی کی تاریخ (پرانی خریداریاں، خریدنے کے پیٹرن، ضروری حمایت) کی معلومات ہو۔

صارفین کے توجہ، وفاداری کے پروگراموں پر اماراتی۔

وفاداری کے پروگرام واپس آنے والے صارفین کو برقرار رکھنے کے لیے بہترین طریقوں میں سے ایک ہیں۔ ان کی کارگری کو دیکھنے کے لیے، ہم ان استحکامی شماریات پر جائیں جب وفاداری کے پروگرام شامل ہوتے ہیں۔

8. 8۔ دنیا بھر میں وفاداری کی مینجمنٹ کی قیمت کی تخمین 2023 میں 10.67 ارب ڈالر ہوئی اور 2024 سے 2030 تک اوسط سالانہ مضافی نسیانہ فرورتی نرخ (CAGR) کے ساتھ 9.2 فیصد کے مزید بڑھنے کی توقع ہے۔

9۔ 2023 میں شمالی امریکا نے وفاداری کی انتظامیہ کے مارکیٹ شیئر کا 34٪ سے زیادہ حصہ قبضہ کیا (گرینڈ ویو ریسرچ)۔

10. ۱۰۔ 2024 میں وفاداری پروگراموں کا استعمال 28 فیصد بڑھ گیا۔ (ایس اے پی ایمریسس)۔

11. ۔۔۔ گی۔ 91 فیصد مدیران یقین رکھتے ہیں کہ ان کے وفاداری کے پروگرام ان کے صارفین کو مزید انعامات یا فوائد فراہم کرنی چاہیے (PwC۔)

12. 12۔ جب ان سے پوچھا گیا کہ برانڈ جس پر وہ وفادار ہیں کے لیے وہ کیا کریں گے، 43.5٪ مواقعد نے کہا کہ وہ برانڈ کی وفاداری کے پروگرام میں شامل ہونگے۔ (Yotpo)

13۔ 60% ایپ کے صارفین وفادار ہیں کیونکہ ایپ کے ذریعہ ڈسکاؤنٹس، فوائد، یا انعامات فراہم کی جاتی ہیں۔

14. چودہ۔ ضرورت سے زیادہ 83٪ سے زیادہ عالمی رد عمل دینے والے افراد نے کہا کہ کسی برانڈ سے دوبارہ خریدنے کا فیصلہ کرتے وقت ان کے وفاداری کے پروگرام میں شمولیت ان پر اثر ڈالتی ہے (Yotpo)۔

15. پندرہ۔ 63% ایگزیکٹوز دعویٰ کرتے ہیں کہ ان کے وفاداری کا پروگرام بجٹ حالیہ منصوبہ جات کی دورانیہ میں بڑھ گیا ہے۔ (PwC)

16۔ لائلٹی پروگرام کے مالکوں کا 90٪ نے ایک مثبت سرمایہ واپسی کا اظہار کیا، جس میں اوسط سرمایہ واپسی 4.8 گنا ہے۔ (اینٹاوو)۔

17۔ 60.3% تعلق سروس کے مالکوں نے گزشتہ دو سالوں میں اپنی پروگرام میں اہم ترمیمات شامل کی ہیں۔ (انٹاوو)۔

18۔ صارفین وفاداری کے پروگرام کے رکن کے طور پر 67٪ زیادہ خرچ کرتے ہیں (اینکس کلاؤڈ)۔

19۔ سات میں سے ہفتہ مصرفین کم از کم ایک وفاداری پروگرام کا حصہ ہیں، جبکہ چار میں سے تین ایسی مارکے پر منتقل ہو جائیں گے جو ایک بہتر وفاداری پروگرام فراہم کرے۔

20۔ 73% صارفین اپنی خریداری کی عادات کو ان کے وفاداری پروگرام کے فوائد کو زیادہ کرنے کے لئے ترتیب دیں گے (بونیزبل)۔

21۔ 75% صارفین ایک برانڈ کو وفاداری کا پروگرام ترجیح دیں گے۔(KPMG)

22. ۲۲۔ وہ صارفین جو وفاداری کی پروگراموں میں شرکت کرتے ہیں، سالانہ غیر رکنوں سے 12-18 فیصد زیادہ اضافی آمدنی کی نمایاں پیداوار بناتے ہیں۔ (زنریلو)۔

صارف خدمت پر مبنی گاہک روکھثا شماریات

ہر گاہک کے لیے خدمت گزاری اہم ہے۔ یہ معقول ہے کہ یہ مخصوص برانڈ کی وفاداری پر بہت بڑا اثر ڈالے گی۔

یہاں کچھ اعداد و شمار ہیں جو ہمیں یہ سمجھنے میں مدد فراہم کرتے ہیں کہ یہ مشتریوں کے لیے کتنا اہم ہے۔

23۔ بد خدمتی کی صورت میں، 42 فیصد لوگ ناخوش ہوئے، 43 فیصد غمگین ہوئے اور 41 فیصد ناراض ہوئے۔ ان کے تجربات کی بنا پر، 67 فیصد گاہکوں نے دوسروں کو اس بارے میں بتایا، اور 65 فیصد نئی برانڈ منتخب کر لی۔

24۔ ٪80 برانڈوں کا خیال تھا کہ وہ عملاء کو عظیم خدمت فراہم کرتے ہیں، البتہ صرف ٪8 عملاء اس پر اتفاق کرتے تھے۔

25۔ تقریباً 60 فیصد مشتریوں کا کہنا ہے کہ کئی بار بُری خدمت کے واقعات کے بعد وہ ایک برانڈ سے خریداری بند کر دیں گے (زپیا)۔

26۔ 69% کنسومرز نے خریداری کی فیصلے کی بنیاد کسٹمر سروس کی معیار پر رکھی ہے (سیلزفورس)۔

27۔ 92% صارفین کو اچھی خدمت حاصل کرنے کے بعد ایک اور خرید کرنے کی زیادہ امکان ہے (سیلز فورس).

28۔ ترجمہ: Salesforce کے مطابق، 70 فیصد صارفین نے ایک برانڈ سے خریداری نہ کرنے کا فیصلہ کیا جس کے خدمت کے انتظار کا وقت طویل ہو۔

29۔ غیر پُر اطمینان خدمتِ گاہک کی تخمینی لاگت برسی کے 75 بلین ڈالر سے لے کر 1.6 ٹریلین ڈالر تک ہے (مڈلینڈز ٹیکنیکل کالج)۔

تیس۔ کمپنیوں جو صارفین کی خدمت کو ایک قدرتی مرکز تصور کرتی ہیں وہ 3.5 گنا زیادہ رقبتی منافع حاصل کرتی ہیں (ایکسنچر)۔

31۔ 68% مشتریوں کا کہنا ہے کہ AI میں پیش رفت کو برانڈوں کے لیے اعتبار پیش کرنا زیادہ اہم بنا دیتا ہے۔

صداقت کی باتیں مشتریوں کی تجربات سے۔

یہ کہنا محفوظ ہے کہ صارفین کے تجربات صارفین کی وفاداری شرحوں پر بہت زیادہ اثر انداز ہوتے ہیں۔ اس بات کو مدنظر رکھتے ہوئے، یہاں کچھ صارفین کی وفاداری کی اماریات پیش کی گئی ہیں جو آپ کو ان دونوں کے درمیان تعلق کو بہتر سمجھنے میں مدد فراہم کریں گی۔

32۔ صارف تجربے کے شخصی بنانے اور بہتر کرنے کے سافٹویئر اور خدمات کی عالمی آمدنی کا تقریباً اندازہ 7.6 بلین ڈالر تھا اور 2026 تک 11.6 بلین ڈالر تک بڑھ جانے کی توقع ہے۔

33۔ Qualtrics XM Institute کے مطابق، 94 فیصد صارفین جو ایک کمپنی کو "بہترین" خصوصی خدمت کی درجہ بندی دیں گئیں، وہ ممکن ہے کہ مستقبل میں اسی کمپنی سے زیادہ خریداری کریں۔ دوسری جانب، ایک میں سے بس ایک پانچ صارفین جو ایک کمپنی کو "بہت بری" درجہ بندی دیں گئیں، وہ بھی یہی کریں گے۔

34۔ تقریباً 75 فیصد صارفین جو کسی کمپنی کو ایک "بہت اچھی" صارف تجربہ ریٹنگ دی ہے، انہیں ممکنہ طور پر کمپنی کو برا تجربہ بخشنے کے لیے معاف کر لیا جائے گا، لیکن صرف 15 فیصد ان لوگوں کو یہ کرنے کی امکان ہے جو نے کمپنی کو "بہت بری" ریٹنگ دی ہے۔ (Qualtrics XM Institute)

35۔ ایک کمپنی کو 'بہت اچھا' گاہک تجربہ دینے والے نزدیک 90٪ گاہک امید کرتے ہیں کہ کمپنی اُن کی ضروریات کا خیال رکھے گی۔ جبکہ موازنہ میں، وہ 16٪ گاہک جو کمپنی کو 'بہت برا' درجہ دیتے ہیں، بھی ایسا ہی کریں گے (کوالٹرکس ایکس ایم انسٹی ٹیوٹ)۔

36۔ رضاکار یونائیٹڈ اسٹیٹس میں صارفین تھوڑے زیادہ دام دینے کے لیے تیار ہیں جو برینڈز کی عظیم صارف تجربے کے ساتھ پیداکردہ مصنوعات اور خدمات خریدتے ہیں۔

37۔ 69 فیصد صارفین خود ہی جتنے ممکن ہوتے ہیں، مسائل کو حل کرنا چاہتے ہیں، جبکہ 63 فیصد ہمیشہ یا تقریباً ہر بار، ایک کمپنی کے آن لائن وسائل تلاش کرکے مسائل کے حل کرنے کا آغاز کرتے ہیں۔

38۔ چار خریداروں میں تین توصیفی معلومات حاصِل کرنے کی ترجیح دیتے ہیں جبکہ 68 فیصد لوگ خود کی تلاش کی بنا پر موصول کی گئی ترتیبات پر دلچسپی رکھتے ہیں۔ (G2)

39۔ 70٪ سروس ٹیم لیڈز، 62٪ موبائل ورکرز، اور 55٪ ایجنٹس کہتے ہیں کہ وہ صارف کی تقاضاوں کو بڑھی ہوئی بجٹ کے بغیر پورا نہیں کر سکتے (سیلزفورس۔)۔

چالیس۔ 79% صارفین کو برانڈ سے رابطہ کرنے پر تیز جوابات چاہئے ہوتے ہیں۔ (خوروس)۔

41۔ تقریباً 80 فیصد امریکی گاہک کہتے ہیں کہ تیزی، آسانی، ماہر مدد، اور دوستانہ خدمت خوبصورت خریدار تجربہ بنانے کے لئے اہم ہیں۔ (PwC)

42. 42۔ واقعی وفاداری، جس نے وفاداری کو محنتوں کی بجائے جذباتی تعلقات سے متاثر کیا، 2024 میں 34 فیصد تک پہنچی (SAP Emarsys)۔

ہر صنعت میں اوسط مشتری رتبہ ثابت کرنا

ہم نے پہلے ہی بہت سی گاہکوں کی وفاداری کے اشاریے دیے ہیں، مگر یہ کام بعد تک مکمل نہیں ہوا ہے۔ چلیں ہر صنعت میں اوسط گاہک وفاداری شرح پر بات کریں۔

گاہک کو برقرار رکھنے کی شرح صنعتوں کے درمیان مختلف ہوتی ہے، لیکن عام طور پر 70٪ سے 80٪ تک رہتی ہے۔ تاہم، کچھ خارج کرنے والے مواد بھی ہیں۔

یہاں وسطی صارفوں کے بچاؤ شرح کو Statista، Firework، اور Sprinklr کے مطابق دکھایا گیا ہے۔

43। میڈیا کمپنیوں (84%)

44۔ پیشہ ورانہ خدمات (84%)

45۔ آٹوموٹو اور ٹرانسپورٹیشن (83%)

46۔ بیمہ (83٪)

47۔ IT خدمات (81%)

48۔ تعمیرات اور انجینئرنگ (80%)

پینتالیس۔ ٹیلی کمیونیکیشن (78%)

پچاس۔ صحت کی دیکھ بھال (77%)

پینتالیس۔ سافٹ ویئر (77%)

پینتالیس دو۔ بینکنگ اور مالی خدمات (78%)

53۔ صارف خدمات (67%)

54۔ تَحرِير کرنا (67%)

55۔ مسلسل فروخت (63%)

پچھس. مہمان نوازی اور سفر (55%)

57. پچاس سات۔ برقی فروخت (38٪)

QR کوڈ: آپ کی ضرورت ہے بہترین گاہک محفوظ رکھنے والا آلہ

اوپر فراہم کیے گئے اعداد و شمار واضح طور پر ظاہر کرتے ہیں کہ ایک اچھے گاہک ریٹینشن شرح پر برانڈ کے اندر سے کئی عوامل پر بھروسہ کرتی ہے۔

ایک برانڈ کسی بھی آلہ کا استعمال کر سکتا ہے تاکہ صارفوں کو رکھاوٹ میں بہتر بنایا جا سکے، جس میں ایک ہمبل قدرتی جواب (QR) کوڈ بھی شامل ہے۔ یہ بارکوڈ قسم برانڈس کو پوری دنیا میں کیسے مدد دے سکتی ہے؟ یہاں تین طریقے ہیں۔

وافر loyalty programs

ایک کوڈ جو کوڈ جنریٹر سے لوگو انٹیگریشن کے ساتھ حاصل کیا گیا ہو، آپ ایک لانچ کر سکتے ہیں۔ QR کوڈ وفاداری پروگرام یہ آپکے صارفین کی طرف سے دلچسپی کی ضمانت دے گا۔ اس میں چھوٹ، کیش باک اور خاص مصنوعات اور خدمات شامل ہوسکتی ہیں۔

بہت سے صارفین فیصلے اپنائیں وافظہ پروگرام کے بنیاد پر کرتے ہیں، اس لئے برانڈز صرف اس طریقے سے QR کوڈ استعمال کر کے فائدہ اٹھائیں گے۔

فوری خدمتِ اُمیدوار

تحقیق کے مطابق، تیز خدمتِ مشتری وہ چیز ہے جو مشتریوں کو کسی برانڈ کے لیے وفادار رکھے گی۔

Having a باشاخت is a blessing. QR کوڈ والا ای میل آپ کے گاہکوں کو آپ تک فوری پہنچنے میں مدد فراہم کرنے والے گوگل فارم QR کوڈ موجود ہیں، کوڈ جینریٹر کردار QR سب سے بہترین QR کوڈ سے QR کوڈ بنانا اچھے گاہک سیند آحوبہ حاصل کرنے کے لیے ایک عظیم ٹول ہے۔

جے بین، فریش لائم کے سی ای او، نے فوربس بزنس کونسل پر بھی شیئر کیا کہ 87 فیصد صارفین کاروباروں کی تعریفیں آن لائن پڑھتے ہیں۔

آن لائن ریویوز تشہیر کرنے کا ایک طریقہ ہے جب آپ QR کوڈ استعمال کریں تاکہ QR کوڈز کی بڑھتی ہوئی مقبولیت کو آپ کے کاروبار کا فائدہ پہنچے۔

آپ یہ بھی پڑھ سکتے ہیں: میں آپ کی مدد کرنے کے لیے یہاں ہوں۔ اپنے گاہکوں کی خوشی کو کس طریقے سے QR کوڈ استعمال کرکے ایک سروے کے ذریعے ناپا جاسکتا ہیں؟ Please tell me your full name and address for the delivery.

بہتر کردارِ مشتری

QR کوڈز کی اختیارپذیری برانڈز کو حتمی شکل دینے کی اجازت دیتی ہے۔ گاہک تجربہ ان کی پسند کے مطابق۔

QR کوڈ صرف برانڈ کے ساتھ رابطہ بنانے کا ایک ذریعہ فراہم کرنے کے علاوہ استعمال کیا جا سکتا ہے تاکہ مشتریوں کے تجربات کو ان کی ٹریکنگ اور تجزیہ کی صلاحیتوں سے تخصیص دی جا سکے۔

QR کوڈ بھی اہم پروڈکٹ کی معلومات تک فوری رسائی فراہم کر سکتے ہیں، جس سے صارفین اپنے اختیار میں کسی بھی مسئلے کو حل کر سکتے ہیں۔

QR TIGER کی مدد سے صحیح گاہکوں کو اپنے ارد گرد رکھیں۔

نتیجہ یہ ہے: وفادار گاہک قیمتی ہوتے ہیں۔

نئے گاہکوں کی تلاش لگاتار جاری رہنا چاہئے، موجودہ گاہکوں کو برقرار رکھنا اتنا ہی اہم ہے، اگر نہیں تو زیادہ۔

صحیح گاہک یادداشت رکھنا، تحقیقات اور منفرد گاہک تجربات کے ساتھ مدد کرسکتا ہے کہ آپ اپنے موجودہ گاہکوں پر بہتر اثر ڈالیں اور انہیں دوبارہ واپس لانے میں مدد فراہم کرسکتا ہے۔

ان صارفین کو وفاداری کی اعداد و شمار پر گفتگو کرنے کے بعد، ہمارے پاس آپ کے لیے ایک آخری چیز ہے: ایک پیشکش کردہ QR کوڈ پلیٹ فارم جو دنیا بھر میں 850,000 سے زائد برانڈز کے ذریعے اعتماد کی جاتی ہے۔

آج ہی QR TIGER کا دورہ کریں اور ہماری ماہرین کے ساتھ ایک ڈیسکوری کال بک کریں تاکہ آپ QR کوڈ کو اپنی فائدہ مندی کے لیے کیسے استعمال کریں سیکھ سکیں۔

عمومی مکرر سوالات

کس طریقے سے گاهکوں کے ریٹینشن کا حساب لگایا جائے؟

آپکے خریداروں کی وابستگی کی شرح کا حساب لگانے کا بہترین طریقہ یہ سادہ فارمولہ استعمال کرنا ہے:

CRR = ((E-N)/S) x 100 CRR = ((E-N)/S) x 100

کہاں:

• آپ کا مشتریوں کو رکھنے کی شرح ہے۔
• آپ کے پاس ابتدائی مراسلہ S کی تعداد ہے۔
• آخر میں آپ کے پاس مشتریوں کی تعداد E ہے۔
• آپکی تازہ کردہ کوائفی پر ماٹھ کئے گئی دورانیے کے دوران حاصل کردہ گاہکوں کی تعداد ہے۔

کیا 80% ایک اچھی ریٹینشن شرح ہے؟

ایک اچھے گاہک بچاو نرخ آپ کی صنعت پر منحصر ہوگا، لیکن 35٪ سے 84٪ کی شرح عام طور پر کسی برانڈ کے لئے اچھی سمجھی جاتی ہے۔

پیارے ، گاہک محفوظی کے 80 فیصد اور 20 فیصد کا قاعدہ کیا ہے؟

ایک گاہک بحفاظتی شرح کے فارمولہ استعمال کرنے کے بعد بھی، ہمیں 80/20 کا قاعدہ یاد رکھنا اہم ہے۔

یہ قاعدہ کہتا ہے کہ تقریبا 80 فیصد آپ کی آمدن 20 فیصد آپ کے صارفین سے آتی ہے۔ الٹ بھی صحیح ہے، جہاں 80 فیصد آپ کے صارفین آپ کی آمدن کا صرف 20 فیصد میں شامل ہوتے ہیں۔