2025 Yılında Bilmeniz Gereken 57 Müşteri Sadakat İstatistiği

Olsa da: Ashley P.Güncelleme: February 07, 2025

Uzun vadede kazanan işletmeler, ilk kez müşteri olanları sadık, tekrar müşterilere dönüştürenlerdir.

Müşteri sadakat istatistiklerini anlamak, tüketici davranışları hakkında eşsiz görüşler sağlayabilir ve sadakati teşvik eden, churn'ü azaltan ve ömür boyu değeri en üst düzeye çıkaran stratejileri şekillendirmeye yardımcı olabilir.

Müşterilerin neden kaldığını, neden ayrıldıklarını ve onları nasıl tekrar geri getirebileceğinizi 57 müşteri sadakati istatistiği ile keşfedin.

İçindekiler

Müşteri sadakatinin neden önemli olduğu?
Müşteri sadakatiyle ilgili genel istatistikler
Müşteri sadakati programları için müşteri koruma istatistikleri
Müşteri hizmetlerine dayalı müşteri koruma istatistikleri
Müşteri deneyiminden müşteri sadakati hakkındaki gerçekler
Ortalama müşteri koruma oranları sektörel olarak
QR kodları: ihtiyacınız olan en iyi müşteri tutma aracı
Doğru müşterileri QR TIGER'ın yardımıyla koruyun.
SSS

Müşteri tutma neden önemlidir?

Müşteri sadakat oranı ne kadar yüksek olursa, müşterilerinizin ne kadar sadık olduklarını o kadar iyi gösterir.

Tekrar müşterilere sahip olmak ve müşterilere hizmet sunmak, ürün ve hizmetlerinizin ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılamak için oldukça yetenekli olduğunu gösterir. müşteri başarı hikayeleri diğerlerine tercih etmelerini her zaman teşvik eder.

İyi müşteri sadakati aynı zamanda gelirde bir artış anlamına gelir. Müşteri sadakat oranında %5'lik bir artış, zamanla karları %95'e kadar artırabilir.

İpucu: ProfilAğacı'na göre, müşterilerin %60'ı kuponlar ve indirimler için QR kodlarını tercih ediyor. QR kod sadakat programları oluşturun. dinamik QR kod oluşturucu ve müşterilerinize sunun.

Bununla birlikte, mevcut müşteriler yeni müşterilere kıyasla güvendikleri bir markada %31 daha fazla harcama yaparlar ve daha sık alışveriş yaparlar. Ayrıca, işinizi başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir, bu da ücretsiz reklam anlamına gelir.

Son olarak, müşterileri elde tutmak, sürekli olarak yeni müşterilere ulaşmanın maliyetlerini azaltır. Mevcut müşteri ilişkilerini geliştirmek hala çaba gerektirse de, yeni müşteriler edinmek ve onları müşteriye dönüştürmeye göre daha kolay ve ucuzdur.

Müşteri sadakatiyle ilgili genel istatistikler

Bu makaleye başlarken, müşteri edinme, elde tutma ve hatta kaybetme maliyetleri üzerine gerçekleri ve istatistikleri inceleyelim. Bu bölüm ayrıca müşteri sadakatinin ne kadar güçlü olabileceğine ve bunu beslemek için nelerin gerektiğine odaklanacaktır.

Bir yeni müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi muhafaza etmekten 5 kat daha pahalıdır.

Harvard Business Review'e göre, çeşitli çalışmalar yeni bir müşteri edinmenin mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 veya 25 kat daha maliyetli olabileceğini öne sürmektedir. Bu, Bain & Company'den Frederick Reichheld'in bulguları tarafından desteklenmektedir.

Bu rakamlar bize işletmelerin maliyetleri düşük tutabileceklerini, mevcut müşterilerini korumaya çalışarak yeni müşteriler çekmeye çalışmaktan daha iyi bir strateji izleyebileceklerini söylüyor.

İpucu: Bunu biliyor muydunuz? QR kod takibi Şu anda kaç yeni müşteriniz olduğunu izlemenize yardımcı olabilirim.

2. Müşteri kaybı ABD sağlayıcılarına yılda 150 milyar dolardan fazla mal oluyor.

En basit müşteri sadakat oranı tanımı, bir şirketin mevcut müşterilerini ne kadar iyi tuttuğunun, belirli bir süre boyunca onlardan satın almalarını sürdürmelerinin ölçüsü olduğudur. Daha yüksek bir sadakat oranı, daha fazla müşterinin bir markaya sadık kaldığını gösterir.

Öte yandan, müşteri kaybı veya müşteri ayrılığı olarak da bilinen müşteri kaybı, belirli bir dönem içinde bir işletmenin ürün veya hizmetini kullanmayı bırakan müşterilerin yüzdesini ifade eder.

Müşteriler arasında kaybedilenler, bir rakibin tercih ettikleri bir şeyi sunduğu veya ihtiyaçlarını kaybettikleri için olabilirler.

Tabii ki, müşteri kaybı işletmelere zarar verir. Aslında, 2020 CallMiner Churn Endeksi'nden gelen veriler, şirketlere her yıl 168 milyar dolar mal oluyor.

"Kabul edilebilir" SaaS ayrılma oranı her yıl %5 ila %7 arasındadır.

Özel Crest tarafından yapılan bir ankete göre, neredeyse %70'i yıllık churn oranı %10'un altında olan SaaS şirketlerinden oluşuyordu, %75'i ise %5'in altında bir churn oranına sahipti.

Bunun, Bessemer Venture Partners'ı "makul" sonuca varmaya yönlendirdi. Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) müşteri kaybı oranı. Yıllık olarak, işletme müşterilerle mi yoksa gelirle mi ölçüyorsa, %5 ila %7 arasında değişmektedir. Bu da aylık olarak %0.42 ila %0.58 arasında değişir.

Tüketicilerin %50'den fazlası favori markalarından alışveriş yapmak için ekstra mesafe katetmiştir.

Müşteri sadakatinin neden önemli olduğunu sormak önemli midir? Bir Zendesk anketinin sonuçlarına göre, müşterilerin yaklaşık %52'si favori markalarından bir şey satın almak için ekstra çaba harcamıştır.

Araştırmaya göre, müşteri tutma ve sadakatin iyi fiyatlar ve hizmetler gibi etkenlerle beslenmesi durumunda her zaman daha fazla satış garanti edecektir.

Tüketicilerin %55'ten fazlası bir markaya sadık çünkü ürünü çok seviyorlar.

Yotpo tarafından yapılan bir ankete göre, tüketicilerin %55.3'ü güçlü davranışlar sergiliyor. marka sadakati Bir markanın sevdiği bir ürünü olduğunda, ayrıca tüketicilerin %37'si aynı markadan beş alışveriş yaparak sadık hale geliyor.

Tüketicilerin markaya sadık olacaklarını düşündükleri diğer yönler şunlardır:

Harika fırsatlar (25.7%)
Müşteri hizmetleri (7.1%)
Uygunluk (5.7%)
Diğer (3.2%)
Sebep/hayır işi (1,8%)
Popülerlik (1.2%)

Markalar, sadakat stratejilerine oyunlaştırmayı dahil edenler, marka sadakatinde %22 artış görüyorlar.

G2'ye göre, dahil etme oyunlaştırma Marka sadakat stratejilerine yatırım yapmak, marka sadakatinde %22'lik bir artışa yol açarak uzun vadede müşteri korumasına katkıda bulunur.

Ayrıca, gamifikasyon aynı zamanda markaların katılımını %47 artırarak marka farkındalığını %15 artırmasına da yardımcı olur.

Müşterilerin %80'den fazlası, kişiselleştirilmiş deneyimler sunan şirketleri tercih ediyor.

2024 Forbes Müşteri Hizmetleri ve CX Anketine göre, müşterilerin %81'i kendilerine kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunan markaları tercih ettiklerini bildirmektedir.

Ek olarak, katılımcıların %70'i şirketle tarihçelerini (geçmiş satın almalar, alışveriş alışkanlıkları, gerekli destek) bilen çalışanlarla etkileşimde bulunmanın önemli olduğunu belirtiyor.

Müşteri sadakati programlarıyla müşteri tutma istatistikleri

Sadakat programları, müşterilerin tekrar gelmelerini sağlamanın en iyi yollarından biridir. Ne kadar etkili olduklarını görmek için, sadakat programları devreye girdiğinde müşteri sadakati ile ilgili bu istatistiklere göz atalım.

8. 8. Dünya çapında sadakat yönetiminin 2023 yılında 10.67 milyar dolar değerinde olduğu tahmin ediliyor ve 2024'ten 2030'a kadar yıllık bileşik büyüme oranı (CAGR) %9.2 olarak bekleniyor (Grand View Research).

9. 2023 yılında, Kuzey Amerika sadakat yönetimi pazarının %34'ten fazlasına sahipti (Grand View Research).

10. 2024 yılında sadakat programlarının kullanımı %28 arttı (SAP Emarsys).

11. Yöneticilerin %91'i, sadakat programlarının müşterilere daha fazla ödül veya avantaj sunması gerektiğine inanıyor (PwC).

12. Ankete katılanların %43,5'i, sadık oldukları bir marka için markanın sadakat programına katılacaklarını söyledi (Yotpo).

13. Uygulama kullanıcılarının %60'ı, uygulama aracılığıyla sunulan indirimler, avantajlar veya ödüller nedeniyle sadıktır (SAP Emarsys).

14. Küresel katılımcıların %83'ten fazlası, bir markadan tekrar satın alma kararını, sadakat programına üye olmalarının etkilediğini belirtti (Yotpo).

15. Yöneticilerin %63'ü, en son planlama döngüsünde sadakat programı bütçelerinin arttığını iddia ediyor. (PwC).

16. Sadakat programı sahiplerinin %90'ı yatırımdan olumlu bir getiri bildirdi, ortalama ROI ise 4.8x olarak belirtiliyor (Antavo).

17. Loyalty program sahiplerinin %60,3'ü son iki yılda programlarına önemli değişiklikler getirmişlerdir (Antavo).

18. Müşteriler, sadakat programı üyeleri olarak %67 daha fazla harcama yapıyorlar (Annex Cloud).

19. Tüketicilerin yedisinde en az bir sadakat programına dahil olmaktadır, dörtte üçü ise daha iyi bir sadakat programı sunan bir markaya geçmeyi düşünmektedir (Annex Cloud).

20. Tüketicilerin %73'ü, sadakat programlarının avantajlarından maksimum fayda sağlamak adına harcama alışkanlıklarını düzeltecektir (Bondbl).

21. Tüketicilerin %75'i bir sadakat programı olan bir markayı tercih edecek (KPMG).

22. Yirmi iki. Sadakat programlarına katılan tüketiciler, Zinrelo'ya göre, üye olmayanlardan yılda %12-18 daha fazla artan gelir büyümesi sağlar.

Müşteri hizmetine dayalı müşteri sadakati istatistikleri

Müşteri hizmetleri her müşteri için hayati öneme sahiptir. Belirli bir markaya müşterilerin bağlılığını büyük ölçüde etkileyeceği mantıklıdır.

İşte müşteriler için ne kadar önemli olduğunu anlamamıza yardımcı olan bazı istatistikler.

23. Zayıf müşteri hizmeti aldıklarında insanların %42'si hayal kırıklığı hissetti, %43'ü mutsuzdu ve %41'i sinirlendi. Deneyimlerinden dolayı müşterilerin %67'si başkalarına söyledi ve %65'i farklı bir markaya geçti (Khoros).

24. Aynı markaların %80'i mükemmel müşteri hizmeti sunduklarını düşünürken, müşterilerin sadece %8'i aynı fikirdeydi (LiveAgent).

25. Yaklaşık %60 müşteri, sevdikleri bir markadan birkaç kez kötü müşteri hizmeti yaşadıktan sonra alışveriş yapmayı bırakacaklarını belirtiyor (Zippia).

26. Tüketicilerin %69'u, bir markanın müşteri hizmetlerinin kalitesine dayalı satın alma kararları almıştır (Salesforce).

27. Tüketicilerin %92'si iyi müşteri hizmeti aldıktan sonra başka bir satın alma yapma olasılığı daha yüksektir (Salesforce).

28. Tüketicilerin %70'i, uzun müşteri hizmetleri bekleme süreleri olan bir markadan satın almamayı tercih etti (Salesforce).

29. Tahmini olarak, kötü müşteri hizmetinin maliyeti yılda 75 milyar ile 1.6 trilyon dolar arasında değişmektedir (Midlands Teknik Koleji).

30. Şirketler, müşteri hizmetini bir değer merkezi olarak görenler, gelir büyümesinde 3.5 kat daha fazla başarı elde ediyorlar (Accenture).

31. Müşterilerin %68'i, yapay zeka alanındaki ilerlemelerin markaların güvenilir olmasını daha önemli hale getirdiğini söylüyor (Salesforce).

Müşteri deneyiminden müşteri sadakati hakkındaki gerçekler.

Müşteri deneyiminin müşteri sadakat oranlarını büyük ölçüde etkilediğini söylemek güvenlidir. Bu bağlamda, size ikisinin arasındaki ilişkiyi daha iyi anlamanıza yardımcı olacak bazı müşteri sadakat istatistikleri paylaşıyoruz.

32. Müşteri deneyimi kişiselleştirme ve optimize yazılım ve hizmetleri endüstrisinin küresel geliri 7.6 milyar dolar olarak tahmin edildi ve 2026 yılına kadar 11.6 milyar dolara yükselmesi bekleniyor (Statista).

33. Qualtrics XM Enstitüsü'ne göre, bir şirkete "çok iyi" müşteri deneyimi puanı veren müşterilerin %94'ü muhtemelen gelecekte daha fazla bu şirketten alışveriş yapacaktır. Öte yandan, bir şirkete "çok kötü" bir puan veren müşterilerin sadece beşte biri aynı şeyi yapacaktır.

34. Bir şirkete "çok iyi" müşteri deneyimi puanı veren tüketicilerin yaklaşık %75'i, şirketi kötü bir deneyim için affetme eğilimindedir ancak "çok kötü" bir puan verenlerin yalnızca %15'i aynısını yapabilir (Qualtrics XM Enstitüsü).

35. Bir şirkete "çok iyi" müşteri deneyimi puanı veren müşterilerin yaklaşık %90'ı, şirkete ihtiyaçlarını karşılama konusunda güven duyma eğilimindedir. Buna karşılık, bir şirkete "çok zayıf" bir puan veren müşterilerin sadece %16'sı aynısını yapacaktır (Qualtrics XM Enstitüsü).

36. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki müşteriler, müşteri deneyimi mükemmel olan markalardan ürün ve hizmetler için %17'ye kadar daha fazla ödemeye isteklidirler (American Express).

37. Müşterilerin %69'u mümkün olduğunca fazla sorunu kendi başlarına çözmek istiyor, %63'ü ise sorunları çözmeye firmanın çevrimiçi kaynaklarını arayarak başlıyor ya da neredeyse her zaman başlıyor (Zendesk).

38. Dört alışverişçiden üçü detaylı ürün bilgisi almayı tercih ederken, %68'i arama kriterlerine dayalı kişiselleştirilmiş önerilere ilgi duydu (G2).

39. Hizmet ekibi liderlerinin %70'i, mobil çalışanların %62'si ve temsilcilerin %55'i, artan bir bütçe olmadan müşteri taleplerini karşılayamayacaklarını belirtiyor (Salesforce).

40. Tüketicilerin %79'u bir markayla iletişime geçerken hızlı yanıtlar istiyor (Khoros).

41. Yaklaşık olarak Amerikalı müşterilerin %80'i, hız, kolaylık, bilgili destek ve samimi hizmetin olumlu bir müşteri deneyimi yaratmada önemli olduğunu belirtiyor (PwC).

42. Gerçek sadakat, duygusal bağlardan ziyade teşviklerden kaynaklanan sadakati ifade eder ve 2024'te %34'e ulaştı. (SAP Emarsys).

Ortalama müşteri tutma oranları sektörlere göre

Daha önce bir ton müşteri sadakati istatistiği ele aldık, ama henüz bitmedik. Her sektördeki ortalama müşteri sadakat oranlarını tartışalım.

Müşteri sadakat oranları sektörlere göre değişiklik gösterir, genellikle %70 ile %80 arasında olurlar. Ancak, hala birkaç aykırı durum mevcuttur.

İşte Statista, Firework ve Sprinklr'a göre ortalama müşteri sadakat oranları:

43. Medya şirketleri (84%)

44. Profesyonel hizmetler (84%)

45. Otomotiv ve ulaşım (83%)

46. Sigorta (83%)

47. BT hizmetleri (81%)

48. - Kırksekiz. İnşaat ve mühendislik (80%)

49. Telekomünikasyon (78%)

50. Sağlık Hizmetleri (77%)

51. Yazılım (77%)

52. Bankacılık ve finansal hizmetler (78%)

53. Müşteri hizmetleri (67%)

54. Üretim (67%)

55. Perakende (63%)

56. Misafirperverlik ve seyahat (55%)

57. E-ticaret (38%)

QR kodları: İhtiyacınız olan en iyi müşteri tutma aracı

Yukarıda verilen istatistikler açıkça gösteriyor ki iyi bir müşteri sadakat oranı, bir markanın kontrolü altındaki çeşitli faktörlere dayanıyor.

Bir marka, müşteri sadakatini artırmak için birçok aracı kullanabilir, bunlardan biri mütevazı Hızlı Tepki (QR) kodudur. Bu barkod türü dünya çapındaki markalara nasıl yardımcı olabilir? İşte üç yol.

Etkileyici sadakat programları

Bir QR kodu oluşturucudan logo entegrasyonu ile bir kodla başlatabilirsiniz. QR kod sadakat programı Bu, müşterilerinizden ilgi garantileyecek şeydir. Bunlar, indirimler, nakit geri ödemeler veya özel ürünler ve hizmetler içerebilir.

Çoğu tüketici, bağlı oldukları sadakat programına göre kararlarını verdiği için markalar, QR kodlarını bu şekilde kullanarak yararlanacaktır.

Anlık müşteri hizmeti

Araştırmalar hızlı müşteri hizmetinin, müşterileri bir markaya sadık tutacak önemli bir faktör olduğunu göstermektedir.

Bir QR kodlu email Google Form QR kodu, müşterilerinizin hızlı bir şekilde size ulaşmalarına yardımcı olur ve en iyi QR kodu oluşturucudan QR kodları yapmak, iyi müşteri tutma oranları elde etmek için harika bir araçtır.

Jay Bean, FreshLime'in CEO'su, Forbes Business Konseyi'nde de paylaştı, tüketicilerin %87'sinin işletmelerin çevrimiçi incelemelerini okuduğunu.

Çevrimiçi incelemeler oluşturarak QR kodları kullanmak, QR kodlarının artan popülaritesinden işinizi faydalandırmanın bir yolu olabilir.

Sen de okuyabilirsin: Sure, please provide the sentence you would like me to translate into Turkish. Müşteri memnuniyetinizi bir anket ile ölçmek için QR kodlarını nasıl kullanabilirsiniz? I need to improve my Turkish language skills before my trip to Istanbul.

Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi.

QR kodların çeşitliliği markaların şekillendirmesine olanak tanır. müşteri deneyimi beğenilerine göre.

Kare kodlar, markayla iletişim kurmanın bir yolu olmanın yanı sıra, müşteri deneyimlerini takip ve analiz yetenekleriyle kişiselleştirmek için de kullanılabilir.

QR kodları, tüketicilere kendi sorunlarını çözebilmeleri için önemli ürün bilgilerine anında erişim sağlayabilir.

QR TIGER'ın yardımıyla doğru müşterileri çevrende tut.

Sonuç olarak: Sadık müşteriler değerlidir.

Yeni müşteriler aramak asla durmazken, mevcut müşterileri tutmak o kadar önemlidir, hatta daha da önemlidir.

Doğru müşteri sadakat stratejisinin, araştırmalar ve benzersiz müşteri deneyimleri ile desteklenmesi, mevcut müşterileriniz üzerinde daha büyük bir etki yaratmanıza ve onları geri getirmenize yardımcı olabilir.

Bu müşteri sadakati istatistiklerini tartıştıktan sonra size sunacak son bir şeyimiz var: dünya çapında 850.000'den fazla marka tarafından güvenilen gelişmiş bir QR kod platformu.

Bugün QR TIGER'ı ziyaret edin ve uzman ekibimizle keşif görüşmesi ayırtarak QR kodlarını nasıl avantajınıza kullanabileceğinizi öğrenin.

Soru ve Cevaplar.

Müşteri tutunma oranını hesaplamanın en iyi yolu nedir?

Müşteri sadakat oranını hesaplamak için en iyi yol şu basit formülü kullanmaktır:

CRR = ((E-N)/S) x 100 CRR = ((E-N)/S) x 100

Nerede:

CRR müşteri sadakat oranınızdır.
Başlangıçta sahip olduğun müşteri sayısı S'tir.
E, sahip olduğun müşteri sayısıdır.
N, ölçtüğün periyotta edinilen müşteri sayısıdır.

%80 iyi bir tutma oranı mıdır?

İyi bir müşteri tutma oranı sektörünüze bağlı olacaktır, ancak genellikle marka için %35 ila %84 arası bir oran iyi olarak kabul edilir.

Müşteri sadakati için 80 20 kuralı nedir?

İyi sonuçlar elde ettikten sonra bir müşteri koruma oranı formülü kullanmak önemli olsa da, 80/20 kuralını hatırlamak da önemlidir.

Bu kural, gelirinizin yaklaşık %80'inin müşterilerinizin %20'sinden geldiğini belirtir. Tersi de doğrudur, burada müşterilerinizin %80'i gelirinizin %20'sine katkıda bulunur.