২০২৫ সালে আপনার জানা উচিত ৫৭টি গ্রাহক রক্ষণ পরিস্থিতি।

দীর্ঘমেয়াদে জয়প্রাপ্ত ব্যবসারা তারা, সেগুলো যারা প্রথমবারের ক্রেতাকে দৃঢ়, পুনরায় গ্রাহকে পরিণত করে।

গ্রাহক সংরক্ষণ পরিস্থিতি বুঝতে আপনাকে অমূল্য আইনসাইট দিতে পারে, যা উপভোগকারী আচরণের সহজে বুঝায় এবং বদ্ধতা উন্নত করে, ঘটন হ্রাস করে এবং লাইফটাইম মান সর্বোচ্চ করে।

গ্রাহকদের কেন স্থায়ী থাকে, কেন ছাড়ে, এবং আপনি কিভাবে তাদেরকে আরো ফিরে যেতে উৎসাহিত করতে পারেন তা জানার জন্য ৫৭টি সংখ্যাগুলি দায়ের করুন।

সূচী - পাতা

1. গ্রাহক রক্ষণাবেক্ষণ কেন গুরুত্বপূর্ণ?
2. গ্রাহক সংরক্ষণের সাধারণ পরিসংখ্যান
   • একজন নতুন গ্রাহক অর্জন করা একজন পূর্বের গ্রাহককে রক্ষণ করা তুলনায় ৫গুণ বেশি খরচপ্রয়োজন।
   • গ্রাহক প্রত্যাগতি সালানাক ১৫০ বিলিয়ন ডলারের বেশি আমেরিকান সরবরাহকারীদেরকে ব্যয় করে।
   • "গ্রহনযোগ্য" এসএস সংগতি হার প্রতি বছর 5% থেকে 7%।
   • বেশিরভাগ ৫৫% ব্যবহারকারী কোনও ব্র্যান্ডে বিশ্বাসী কারণ পণ্যটি ভালোবাসে।
   • লয়ালটি রণকিডাইশন অঙ্গীকার স্ট্র্যাটেজিতে মল্যবন্ধনা যোগাযোগ করা ব্র্যান্ড স্থিতি অঙ্গীকারে ২২% বাড়ীনি পাবে।
   • কাস্টমারদের অধিকাংশ 80% এর বেশি পছন্দ করে পার্সোনালাইজড অভিজ্ঞতা সরবরাহ করা কোম্পানিগুলি।
3. গ্রাহক রক্ষণার্থে নিষ্ঠার প্রোগ্রামের পরিসংখ্যান।
4. গ্রাহক সেবার উপর ভিত্তি করে গ্রাহক রক্ষণাবেক্ষণ পরিসংখ্যান
5. গ্রাহক অভিজ্ঞতা থেকে গ্রাহকের রিটেনশনের উপর বিষয়গুলির তথ্য।
6. প্রতিষ্ঠানের গড় গ্রাহক রক্ষণাবেক্ষণ হার।
7. কিউআর কোডগুলি: আপনি যেসব সেরা গ্রাহক সংরক্ষণ সরঞ্জাম প্রয়োজন।
8. সঠিক গ্রাহকদের সাথে QR TIGER এর সাহায্যে থাকুন।
9. দয়া করে নিম্নলিখিত বাক্যটি রোমান্টিকভাবে বাংলা / বাংলা ভাষায় অনুবাদ করুন, তাত্পর্য, শৈলী এবং স্বরবিশেষণ সংরক্ষণ করুন এবং অনুবাদ করুন।

গ্রাহক সংরক্ষণ কেন গুরুত্বপূর্ণ?

গ্রাহক মেনে রাখার হার যত ভাল, ততই আপনার গ্রাহকরা কতটা বিশ্বাসী তা প্রদর্শন করে।

পুনরাবৃত্তি ক্রেতাদের থাকা বলে দেয় যে আপনার পণ্য এবং সেবা তাদের চাহিদা এবং পরিকল্পনাগুলি পূরণ করতে পারছে। গ্রাহক সাফল্য কাহিনীা। সর্বদা তাদেরকে আপনার পণ্য এবং সেবা নির্বাচন করার উদ্যোগ দৌত্সাহিক করুন।

ভাল গ্রাহক সংরক্ষণ আরও আয়ের বৃদ্ধি অর্থ করে। গ্রাহক সংরক্ষণের হারে 5% বৃদ্ধি করতে লাভ সময়ে প্রাপ্তি পৌঁছিয়ে 95%।

পরামর্শ: ProfileTree অনুযায়ী, 60% গ্রাহক কুপন এবং মূল্যছাড়ের জন্য QR কোডগুলি পছন্দ করে। একটি QR কোড বিশ্বাসী প্রোগ্রাম তৈরি করুন। গতিশীল কিউআর কোড জেনারেটর এবং এটি আপনাদের গ্রাহকদের দিন।

তাদের প্রতিদিন ৩১% বেশি ও অধিক ব্যবহারকারীরা নতুন কাস্টমারদের তুলনা আদর্শ করে একটি ব্র্যান্ডে প্রয়োজন দেখায়। তারা আপনার ব্যবসায়কে অন্যদেরকে পরামর্শ করার সম্ভাবনা বেশি। এতে এটা মানেই মুফত বিজ্ঞাপন।

শেষবারে, গ্রাহকদের প্রতিধ্বতিতে সংযোগ রাখা, নতুন গ্রাহকদের সাথে অবিরত যোগাযোগ কমানোর চার্জ কমায়। চলাচলে বিদ্যমান গ্রাহক সম্পর্ক সংরক্ষণ এখনও শ্রম প্রয়োজন করে, কিন্তু নতুন লিড থাকার এবং তাদেরকে গ্রাহকে রূপান্তরে অর্জন করার থেকে সহজ এবং অর্থনৈতিক।

গ্রাহক ধারণার জন্য সাধারণ পরিসংখ্যান

এই নিবন্ধটি শুরু করার আগে, আসা যাক গ্রাহকদের প্রাপ্তি, রক্ষণই এবং অথবা ক্ষতি হেরে যাওয়ার খরচের উপর তথ্য এবং পরিস্থিতিমূলক। এই খণ্ডটির মধ্যে গ্রাহক রাজি থাকার কত শক্তি থাকতে পারে এবং ওইটি পোষণ করার জন্য কী প্রয়োজন।

একটি নতুন গ্রাহক অর্জন করা একটি বৈধ পছন্দ প্রাপ্ত একজন গ্রাহককে রাখতে 5 গুণ বেশী খরচবৃহত।

হারভার্ড বিজনেস রিভিউ অনুযায়ী, বিভিন্ন গবেষণা প্রমাণ করে, নতুন কাস্টমার অর্জন করা বিদায়কের পুনরায় রাখার খরচের পাঁচ গুণ থেকে অথবা ২৫ গুণ হতে পারে। এটি বেইন এন্ড কোম্পানির ফ্রেডারিক রাইচহেল্ডের শোধগুলি দ্বারা সমর্থিত।

এই সংখ্যাগুলি আমাদেরকে বোধহয় যে ব্যবসারা তাদের বর্তমান গ্রাহকদের রক্ষিত রাখা দ্বারা নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করা চেষ্টা করতে পারে।

পরামর্শ: আপনি জানেন কি কিউআর কোড ট্র্যাকিং আমি আপনাকে সাহায্য করতে পারি যে এখন আপনার কতগুলি নতুন গ্রাহক আছে।

গ্রাহক চর্ণ বার্ষিকভাবে $150 বিলিয়নের বেশি ব্যয় হারায় মার্কিন প্রদাতাদের।

সবচেয়ে সহজ গ্রাহক সংরক্ষণ হারের সংজ্ঞা তা হল কোম্পানির কীভাবে পূর্বের গ্রাহকদেরকে সুরক্ষিত রাখে তার প্রতিবেদন করে যে তারা একটি নির্দিষ্ট সময়কালের মাধ্যমে তাদের থেকে কেনা কি চালিয়ে যাচ্ছে। একটি বেশি সংরক্ষণ হার মানে আরও বেশি গ্রাহকদের একটি ব্র্যান্ডে নিষ্ঠাবান থাকছে।

অন্যদিকে, গ্রাহক চূর্ণ, যা সাধারণভাবে গ্রাহক পদচ্যুতি হিসেবে পরিচিত, এটা বুঝায় যে একটি ব্যবসার পণ্য বা সেবা ব্যবহার করা থেকে বন্ধ করে যাওয়া গ্রাহকদের শতাংশের পরিমাণ।

যাদের চূর্ণিত গ্রাহক হতে পারে, তারা এটা যাতে করেছে তা হতে পারে যে একটি প্রতিযোগী তাদের পছন্দ কিছু অফার করেছিল অথবা তাদের ওই প্রয়োজনের অভাব হয়েছে।

প্রাকৃতিকভাবে, গ্রাহক পচন্দ ব্যবসাকে ক্ষতি করে। বাস্তবতা হয়, 2020 সালের কলমাইনার পচন্দ ইন্ডেক্স থেকে ডেটা দেখায় যে এটা কোম্পানীদের প্রতি বছর $১৬৮ বিলিয়ন খরচ হয়।

"গ্রহণযোগ্য" SaaS চার্ন হার বছরে ৫% থেকে ৭%।"

প্রাইভেট ক্রেস্ট এর গবেষণা অনুযায়ী, প্রায় 70% এস্এএস কোম্পানিগুলির বার্ষিক চার্ন হার টি ভিত্তিতে 10% সীমার কম ছিল, যার মধ্যে 75% এর চার্ন হার 5% বা তার নিচু।

এটি বেসমার ভেনচার পার্টনারস কে নিয়ে এসে "গ্রহণযোগ্য" এর সিদ্ধান্তে। এসাস চার্ন হার ব্যবসা যদি গ্রাহক বা আয়ের প্রমাণ দ্বারা মাপা হয়, তাহলে বা বার্ষিক ৫ - ৭% এবং মাসিক ০.৪২ - ০.৫৮% চার্ন।

কনস্যুমারদের একাধিক ৫০% হতে হতে তাদের পছন্দের ব্র্যান্ড থেকে কিনতে আরও একটিউট যাতায়াত করেছেন।

গ্রাহক রক্ষণাবেক্ষণ কেন গুরুত্বপূর্ণ? জেনডেস্ক একটি জর্বাদিত অনুসন্ধানের ফলাফল অনুযায়ী, প্রায় ৫২% গ্রাহক তাদের প্রিয় ব্র্যান্ড থেকে কিছু কিনতে যাওয়ার জন্য অতীত হয়েছেন।

গবেষণার অনুসারে, গ্রাহক রক্ষণাবেক্ষণ এবং দ্বারযুক্ত সুবিধা এবং মূল্যের মতামত দিয়ে গাড়ি নজরদারি করা হলে সদৈব বিক্রয় নিশ্চিত হবে।

55% এর বেশি উপভোক্তারা পণ্যটি ভালোবাসে তাই সেই ব্র্যান্ডে নিরাপদ।

Yotpo এর একটি জরিপে অনুসারে, 55.3% মোক্ষোদের কর্মদক্ষতা প্রদর্শন করে। ব্র্যান্ড নিষ্ঠা যখন একটি ব্র্যান্ডে একটি তাদের ভালোবাসা প্রোডাক্ট থাকে। আরও, 37% মানুষগুলি একই ব্র্যান্ড থেকে পাঁচটি কেনার পরে নিষ্ঠাবান হয়।

উপভোগকারীরা যারা তাদের বিশ্বাস নিশ্চিত করবে তাদের নামকরণের অন্যান্য দিকগুলি হল:

• বড় অফার (25.7%)
• গ্রাহক সেবা (7.1%)
• সুবিধা (5.7%)
• অন্যান্য (3.2%)
• উদ্দীপক/দান (1.8%)
• জনপ্রিয়তা (1.2%)

মানবিতা উপাভোগ কৌশল যে ব্র্যান্ড লয়াল্টি পরিকল্পনায় ঐ ব্র্যান্ডের লয়াল্টিতে ২২% উন্নতি দেখতে।

G2 অনুযায়ী, যোগদান করা গেমিফিকেশন ব্র্যান্ড বিশ্বাসের রণনীতি আমন্য কর্মপ্রণালিতে ২২% ব্র্যান্ড বিশ্বাসের উন্নতি দেয়, প্রকার অবস্থানে গ্রাহক রক্ষণ কর্মপ্রণালিতে যোগদান করে।

এছাড়াও, গেমিফিকেশন এবং ব্র্যান্ডত ৪৭% বাড়ানো ভাবে এনগেজমেন্ট বৃদ্ধি করে এবং ১৫% বাড়ানো ভাবে ব্র্যান্ড সচেতনতা বৃদ্ধি করে।

৭. ৮০% এর অধিক গ্রাহকরা সাধারণ অভিজ্ঞতার প্রদানকারী কোম্পানিগুলি পছন্দ করে।

২০২৪ সালের ফরব্স ক্রেতাসেবা এবং সিএক্স জরিপের ভিত্তিতে, ৮১% গ্রাহকরা জানানো হয়েছে যে তাদের জাতীয়কৃত কাস্টমার অভিজ্ঞতা প্রদান করা ব্র্যান্ডগুলি তাদের অধিকাংশই পছন্দ করে।

অতএব, ৭০% বলেছেন যে কোম্পানির সাথে তাদের ইতিহাস জানা কর্মচারীদের সাথে অভিযোগাত্মকভাবে মিলন করা গুরুত্বপূর্ণ।

গ্রাহক রক্ষণাধিকারের প্রেরণা প্রোগ্রাম সম্পর্কিত পরিসংখ্যান

বিশ্বস্ততা প্রোগ্রামগুলি গ্রাহকদের অধিক কিছু চাইতে পুনরায় ফিরে আসার একটি সেরা উপায়। এগুলি কত কার্যকর তা দেখতে, চলুন লয়ালটি প্রোগ্রাম সম্পর্কে এই প্রস্তাবিত পরিস্থিতিগুলির উপর দেখা যাক।

Tell me more about yourself. পুনরুত্থান গবেষণার অনুসারে, ২০২৩ সালে বিশ্বব্যাপী ভর্তি ব্যবস্থানুগমের মূল্যকে আনাকানি ১০.৬৭ বিলিয়ন ডলার হিসাবে গণনা করা হয়েছিল এবং ২০২৪ থেকে ২০৩০ সালের মধ্যে এর সমন্বয় বার্ষিক আদি অভিকল্পন হার (CAGR) হবে ৯.২% প্রায়শই। (Grand View Research)

9. ৯। 2023 সালে, উত্তর আমেরিকা লয়াল্টি ম্যানেজমেন্ট মার্কেট শেয়ারের অধিকাংশ (গ্র্যান্ড ভিউ রিসার্চ)।

১০। ২০২৪ সালে, বিশ্বাসবাদ প্রোগ্রামের ব্যবহার ২৮% বৃদ্ধি পেয়েছে (SAP Emarsys)।

করুণা, দিনাজপুর। 91% নিম্নোক্ত নিদর্শকেরা মনে করেন যে তাদের বিশ্বাসী কাস্টমারদের জন্য তাদের লয়াল্টি প্রোগ্রামগুলি আরো পুরস্কার বা সুবিধা দিতে উচিত (PwC)।

12। ব্র্যান্ড যার প্রতি তারা বিশ্বাসী, সে নিয়ে কী করতে চান তা জিজ্ঞাসা করা যায়কে, তাদের ৪৩.৫% উত্তরদাতারা ব্র্যান্ডের বিশ্বস্ততার প্রোগ্রামে যোগদান করতে বলেছিলেন (ইয়টপো)।

13। অ্যাপ ব্যবহারকারীদের 60% বিশ্বাসী হয় কারণ অ্যাপের মাধ্যমে প্রদান করা ডিসকাউন্ট, সুযোগ বা পুরস্কার (SAP Emarsys)।

১৪। বিশ্বব্যাপী অধিকাংশ প্রতিকৃতি বলেছেন যে তারা কোন এক ব্র্যান্ড থেকে পুনরায় কেনার পক্ষে তাদের লয়াল্টি প্রোগ্রামে সদস্যতা এড়ানো করে (ইয়ত্পো)।

15। ৬৩% নির্বাহীরা কোর্সে বক্তৃতার বাজেট বাড়তে বলছেন যিনি সর্বশেষ পরিকল্পনা চক্রে (PwC)।

ষোড়শ। ৯০% লয়াল্টি প্রোগ্রামের মালিকদের প্রায়ই মূলটি হারানো রিটার্ণ পাওয়া হয়েছিল, গড় ROI ৪.৮গুণ (Antavo)।

১৭। ৬০.৩% স্থায়িতা প্রোগ্রাম মালিকরা গত দুই বছরের মধ্যে তাদের প্রোগ্রামে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনন। (অ্যান্টাভো)।

18। গ্রাহকরা লয়াল্টি প্রোগ্রামের সদস্য হিসেবে ৬৭% বেশি খরচ করেন (Annex Cloud)।

19। দশের সাতটি গ্রাহকের অন্তত একটি লয়াল্টি প্রোগ্রামে সম্মিলিত আছে, আর চারের তিনটি গ্রাহক বেশি ভাল একটি লয়াল্টি প্রোগ্রাম অফার করে যত পরিবর্তন করতে সম্মত (অ্যানেক্স ক্লাউড)।

20। 73% দরিদ্র যোগ্য ব্যবহারকারীরা তাদের বিশ্বাসপত্র প্রোগ্রামের সুবিধা অপশিষ্ট করতে তাদের ব্যয়ের প্রবৃত্তি সামঞ্জস্যমূলকভাবে সাজাতে বাধ্য হয়। (Bondbl)

21। ৭৫% পরিমাণ ভাগ কনসুমাররা একটি ব্র্যান্ডের বিশ্বাসপ্রতিষ্ঠান প্রোগ্রামে পছন্দ করবে (KPMG)।

22। লয়াল্টি প্রোগ্রামে অংশগ্রহণকারী গ্রাহকরা সাপ্তাহিক ১২-১৮% অতিরিক্ত রেভিনিউ উৎপন্ন করে। (Zinrelo)।

গ্রাহক রক্ষণাবেক্ষণ পরিসংখ্যান গ্রাহক সেবা উপর ভিত্তি করে।

পেশাদার সেবা প্রতিটি গ্রাহকের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এটি যুগিত যে এটা নির্দিষ্ট একটি ব্র্যান্ডের গ্রাহকদের প্রতি বিশ্বাসের ভাগস্বীরতা অনেকভাবে প্রভাবিত করবে।

এখানে কিছু পরিসংখ্যান আছে যা আমাদেরকে অবশ্যই গ্রাহকদের জন্য কতটা গুরুত্বপূর্ণ সেটা দেখায়।

২৩। দারুণ গ্রাহক সেবা পেলে, ৪২% মানুষ হতাশ অনুভব করেন, ৪৩% অসন্তুষ্ট, এবং ৪১% রেগে অনুভব করেন। তাদের অভিজ্ঞতা দেখে, ৬৭% গ্রাহকরা অন্যদের এটি জানানোর উপায় নেন, এবং ৬৫% আরো একটি ব্র্যান্ডে স্থানান্তর করেন। (খোরোস)।

২৪। 80% এই একই ব্র্যান্ডগুলির মধ্যে বিশ্বাস করেছিল যে তারা অসাধারণ গ্রাহক সেবা প্রদান করে, তবে মাত্র 8% গ্রাহক এই মতে সম্মত ছিলেন। (LiveAgent)

২৫। প্রায় 60% গ্রাহক তাদের প্রিয় ব্র্যান্ড একাধিক খারাপ গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞ হওয়ার পর বাজার থেকে কিনা বন্ধ করে দেওয়ার চিন্তা করছেন। (Zippia)

২৬। 69% উপভোগকারীরা ব্র্যান্ডের গ্রাহক সেবার মানের ভিত্তিতে ক্রয় সিদ্ধান্ত নেয়েছেন (সেলসফোর্স)।

27। Salesforce এর অনুসারে, 92% পর্যাপ্ত গ্রাহক সেবা অনুভব করার পর আরও কেনার সম্ভাবনা বেড়ে যায়।

28. ২৮। ৭০% অধিকাংশ গ্রাহক দীর্ঘ গ্রাহক সেবা অপেক্ষা সময় থেকে কোনও ব্র্যান্ড থেকে কেনার দরকার পায়নি (সেলসফোর্স)।

২৯। খাম Customer Service-র আনুমিত খরচটি বার্ষিক $75 বিলিয়ন থেকে $1.6 ট্রিলিয়ন পর্যন্ত পৌঁছে (Midlands Technical College)।

৩০। কোম্পানীরা যেসকল গ্রাহক সেবাকে একটি মৌল্য কেন্দ্র হিসেবে মনোনিবেশের ধারণা করে, তাদের আয়ের বৃদ্ধি ৩.৫গুণ বেশি হয় (একসেনচার)।

31। 68% গ্রাহকরা বলেন AI-র উন্নতি ব্র্যান্ডগুলির জন্য সত্যবাদী হওয়া আরও গুরুত্বপূর্ণ করে (সেলসফোর্স)।

গ্রাহক অভিজ্ঞতা থেকে গ্রাহক রক্ষনাবেক্ষণ সম্পর্কে তথ্য।

বলা যায় যে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা গ্রাহক রিটেনশন হারের উপর বৃদ্ধি তুলে। এই মনে রেখে নিচে কিছু গ্রাহক রিটেনশন পরিসংখ্যান দেয়া হলো, যা আপনাকে দুটোটা মধ্যে সম্পর্কে ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করবে।

32। গ্লোবাল আয়ের কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স পার্সোনালাইজেশন এবং অপটিমাইজেশন সফটওয়্যার এবং সেবা শিল্পের আয় হল ৭.৬ বিলিয়ন ডলার এবং এটি ২০২৬ সালে প্রায় ১১.৬ বিলিয়ন ডলারে উন্নতি পাবে (স্টাটিস্টা)।

৩৩। সম্পাদকের অনুমতি - ৯৪% ক্রেতা, যারা কোনও কোম্পানিকে "খুব ভাল" গ্রাহক অভিজ্ঞতা রেটিং দিয়েছে, সে কোম্পানি থেকে ভবিষ্যতে আরো বেশি কিনবেন । অন্যদিকে, শুধুমাত্র পাঁচজন ক্রেতা, যারা কোনও কোম্পানিকে "খুব খারাপ" রেটিং দিয়েছিলেন, একই কাজটি করতে পারতেন (কোয়্যালট্রিক্স এক্সএম ইন্স্টিটিউট)।

34। "একটি প্রতিষ্ঠানে একটি 'খুব ভাল' গ্রাহক অভিজ্ঞতা রেটিং দেওয়া ৭৫% গ্রাহক গল্পো দেয়ার সম্ভাবনা রয়েছে, কিন্তু শুধুমাত্র ১৫% গ্রাহক গল্পো দেয়ার সমভাবনা রয়েছে যারা প্রতিষ্ঠানে একটি 'খুব খারাপ' রেটিং দিয়েছেন (কোয়ালট্রিক্স XM ইনস্টিটিউট)."

৩৫। গ্রাহকেরা যারা একটি সঙ্গে "খুব ভাল" গ্রাহক অভিজ্ঞতা রেটিং প্রদান করে, তাদের প্রায় ৯০% কোম্পানির প্রয়োজন যত্ন নিতে বিশ্বাস করেন। তুলনামূলকভাবে, যারা একটি কোম্পানিকে "খুব খারাপ" রেটিং দিয়েছিলেন, তাদের ১৬% এই কাজগুলি করার সুযোগগুলি করতে পারেন (Qualtrics XM Institute)।

36। মার্কিন এক্সপ্রেসে বলা হয়েছে, মার্কিন ক্রেতাদের 17% বেশি দাম দেওয়ার ইচ্ছামত্ত থাকে সেবা প্রদানে যুক্তি আছে ব্র্যান্ড থেকে।

37। 69% কাস্টমাররা যেমনটা সম্ভব তাদের নিজেদের সমস্যা সমাধান করতে চান, তোমনি 63% সর্বদা বা প্রায়ই কোন সমস্যার সমাধান শুরু করে একটি কোম্পানির অনলাইন সম্পদের মাধ্যমে খোঁজ করে (জেনডেস্ক)।

৩৮। চারজন কাস্টমারের মধ্যে তিনজন বেশি পণ্যের সম্পর্কে সবকিছু বিস্তারিত জানতে পছন্দ করেন, যেমন ৬৮% মানুষ তাদের অনুসন্ধান মানদণ্ডের উপর ভিত্তি করে তালিকাভুক্তি বাচানোর তালিকাভুক্তির সম্বন্ধে আগ্রহী ছিলেন। (জিটু)

39। 70% সেবা দলের লিডার, 62% মোবাইল ওয়ার্কার্স, এবং 55% এজেন্টগুলি বলেন যে তারা অতিরিক্ত বাজেট ছাড়া গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করতে পারবে না। (সেলসফোর্স)।

৪০। 79% উপভোগকারীরা একটি ব্র্যান্ডে যোগাযোগ করার সময় দ্রুত প্রতিক্রিয়া চান (খোরোস)।

চালিত ভালো থাকো। প্রায় 80% মারিকান কাস্টমার বোঝার সাহায্য, ব্যবস্থাপনা, জ্ঞানী সাহায্য এবং সহানুভূতি পরিস্থিতি তৈরি করতে গভীরভাবে গুরুত্বপূর্ণ মনে করে (PwC)।

৪২। সত্যিকার মেনে সিলাই তৈরি করা যা অনুপ্রাণিত সুসম্বন্ধে ভিত্তি করে তা 2024 সালে 34% পর্যন্ত পৌঁছেছিল (SAP Emarsys)।

প্রতি শ্রেণীতে গ্রাহকের সমাধানের হার।

আমরা ইতিমধ্যে অনেকগুলি গ্রাহক রিটেনশন পরিসংখ্যান নিয়ে আলোচনা করেছি, কিন্তু আমাদের কাজ শেষ হয়নি। আসুন প্রতি ইন্ডাস্ট্রিতের গড় গ্রাহক রিটেনশন হার নিয়ে আলোচনা করা যাক।

কাস্টমার রিটেনশান হার ইন্ডাস্ট্রিগুলির মধ্যে বিভিন্ন, কিন্তু সাধারণভাবে 70% থেকে 80% এর মধ্যে থাকে। তবে, কিছু ছাই অথবা বাহিরদের আছে।

এখানে গ্রাহক রক্ষণাবেক্ষণের গড় হার অনুযায়ী তথ্য প্রদান করা হলো Statista, Firework এবং Sprinklr থেকে:

43। মিডিয়া কোম্পানিগুলি (84%)।

৪৪। পেশাদার সেবাসমূহ (84%)

৪৫। অটোমোটিভ এবং পরিবহন (83%)

46। বীমা (৮৩%)

47। আইটি সেবাসমূহ (81%)

৪৮। নির্মাণ এবং প্রকৌশল (80%)

৪৯। টেলিযোগাযোগ (৭৮%)

৫০। স্বাস্থ্যসেবা (৭৭%)

৫১। সফটওয়্যার (77%)

৫২। ব্যাংকিং এবং আর্থিক সেবা (৭৮%)

53। কাস্টমার সেবা (67%)

৫৪। উৎপাদন (67%)

৫৫। খুচরা (63%)

56। আতিথেয়তা এবং ভ্রমণ (55%)

57. - ৫৭। ই-কমার্স (৩৮%)

কিউআর কোডগুলি: আপনার প্রয়োজন সেরা গ্রাহক পছন্দস্থান টুল

উপরে প্রদত্ত পরিস্থিতি স্পষ্টভাবে দেখাচ্ছে যে ভাল গ্রাহক রক্ষণ হার কিছু ফ্যাক্টরের উপর নির্ভর করে যা একটি ব্র্যান্ডের নিয়ন্ত্রণের মধ্যে রয়েছে।

একটি ব্র্যান্ড গ্রাহক রিটেনশন উন্নত করতে অনেক সরঞ্জাম ব্যবহার করতে পারে, যেমন মৌলিক কুইক রেসপন্স (QR) কোড। এই বারকোড এর ধরনটি কিভাবে ব্যাপকভাবে ব্র্যান্ডগুলির সাহায্য করতে পারে? এখানে তিনটি উপায় রয়েছে।

আকর্ষক বিশ্বস্ততা প্রোগ্রাম‌

একটি লোগো সংযুক্ত QR কোড জেনারেটর দ্বারা কোড দিয়ে আপনি একটি পোর্টফোলিও লিংক শেয়ার করতে পারবেন। কিউআর কোড বিশ্বাসপ্রতিষ্ঠা প্রোগ্রাম এটি আপনার গ্রাহকদের থেকে তাদের আগ্রহ নিশ্চিত করবে। এতে ছাড়, ক্যাশব্যাক, বা বিশেষ পণ্য এবং সেবা সহ থাকতে পারে।

যেসব মূল্যপ্রাপ্তা তারা তাদের অংশীদার লয়াল্টি প্রোগ্রাম ভিত্তিক সিদ্ধান্ত নেয়, সেই উপায়ে QR কোড ব্যবহার করলে ব্র্যান্ডগুলি শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সুবিধা পাবে।

তাত্ক্ষণিক গ্রাহক সেবা।

গবেষণা অনুযায়ী, শীঘ্র গ্রাহক সেবা কর্মক্ষমতা কিছু যা গ্রাহকদেরকে একটি ব্র্যান্ড-এ নিষ্ঠাবাদী রাখবে।

একটি কিউআর কোড ইমেইল আপনার গ্রাহকদের তাদের দ্রুততমভাবে কাছে নিয়ে আসতে সাহায্য করতে পারে Google ফর্মের কিউআর কোড। এটা একটি ভাল গ্রাহক রক্ষণা হার অর্জন করার জন্য অসাধারণ উপায়।

ফ্রেশলাইমের মালিক, জে বিন, যেইতে ৮৭% ব্যবহারকারী অনলাইনে ব্যবসার পাঠকদের পর্যালোচনা করেন।

আপনার ব্যবসায় কিছু উপকার করার জন্য QR কোডগুলির জনপ্রিয়তা উন্নত করতে একটি উপায় হলো QR কোড ব্যবহার করে অনলাইন রিভিউ তৈরি করা।

আপনি এও পড়তে পারেন: আপনি কী খেয়ালে আছেন? কোড ব্যবহার করে কীভাবে উপার্জনকারীদের সন্ধানের সাথে সন্তুষ্টি পরীক্ষা করবেন তার উপর একটি প্রশ্নমালা চালিয়ে দেখান। আমি তোমার সাহায্য করতে আগ্রহী।

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নতি পেয়েছে।

QR কোডগুলির বহুমুখীত্ব ব্র্যান্ডগুলিকে আবিষ্কার করার সুযোগ দেয়। গ্রাহক অভিজ্ঞতা তাদের পছন্দে অনুযায়ী।

ব্র্যান্ড সাথে যোগাযোগ করার একটি মাধ্যম হিসেবে ব্যবহার করার পাশাপাশি, QR কোডগুলি গ্রাহকদের ট্র্যাকিং এবং অ্যানালিটিক্যাল ক্ষমতাসম্পন্নতার সাথে তাদের অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগত করার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।

কিউআর কোড দ্বারা গুরুত্বপূর্ণ পণ্য তথ্যে তাকানোর সাথে সাথেই গ্রাহকদেরকে তাদের সমস্যা নিজেই সমাধান করার সুযোগ দেওয়া যায়।

কুয়িআর টাইগারের সাহায্যে সঠিক গ্রাহকদের সাথে থাকুন।

সব গুরুত্বপূর্ণের নীচে: বিশ্বাসী গ্রাহকদের মূল্যবান।

নতুন গ্রাহকের অনুসন্ধান থামতে না, কিন্তু বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে থাকা সামর্থ্য মূল্যবান, যদি তার বেশি না হয়।

উচিত গ্রাহক রক্ষণাবেক্ষণ কর্মক্ষমতা, গবেষণা এবং অনন্য গ্রাহক অভিজ্ঞতার সাথে প্রস্তুতি নিয়ে আপনি আপনার বর্তমান গ্রাহকদের উত্তরাধিকার করতে সাহায্য করতে পারেন এবং তাদেরকে বারবার ফেরত আনতে সাহায্য করতে পারে।

এই গ্রাহক রেটেনশন পরিসংখ্যান নিয়ে আলোচনা করে, আমাদের আপনাকে একটি শেষ পণ্য অফার করার যোগ্যতা আছে: দুনিয়াভরে ৮৫০,০০০ টি ব্র্যান্ড দ্বারা বিশ্বস্ত প্রোউয়ার কিউআর কোড প্ল্যাটফর্ম।

আজকেই কিউআর টাইগারে ভিজিট করুন এবং আমাদের বিশেষজ্ঞ দলের সাথে একটি ডিসকভারি কল বুক করুন, যাতে আপনি কিভাবে কিউআর কোডগুলি আপনার সুবিধার জন্য ব্যবহার করবেন তা জানতে পারেন।

দলিলের গুরুত্বপূর্ণ ভিত্তিগুলির জন্য আমাদের দিকে খোলামলিশ করতে অনুরোধ করেছেন।

গ্রাহকের সংরক্ষণ গণনার সেরা উপায় কী?

আপনার গ্রাহক রক্ষণক্ষমতা হার গণনার সবচেয়ে ভালো উপায় এই সহজ ফর্মুলা ব্যবহার করা।

নির্ধারণ করুন: CRR = ((E-N)/S) x 100

কোথায়:

• সিআরআর হলো আপনার গ্রাহক রক্ষণ হার।
• এস হল তোমার শুরুতে কাস্টমারদের সংখ্যা।
• শেষে আপনার গ্রাহকদের সংখ্যা হল E।
• N হল সময়টি অনুযায়ী নিখুঁত গ্রাহকের সংখ্যা।

80% কি একটি ভাল রিটেনশন হার?

একটি ভাল গ্রাহক রক্ষণাবেক্ষণ হারের যথাযোগ্য পরিমাণ আপনার শ্রেণীর উপর নির্ভর করবে, কিন্তু 35% থেকে 84% এর হারটি একটি ব্র্যান্ডের জন্য সাধারণভাবে সুদর্শন হিসাবে গঠিত হয়।

গ্রাহক রক্ষণের 80/20 নিয়ম কি?

একটি গ্রাহক রিটেনশন হার ফর্মুলা ব্যবহার করে ভাল ফলাফল পেলেও, ৮০/২০ নিয়ম মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ।

এই নিয়ম বলে, আপনার রাজস্বের প্রায় 80% আপনার গ্রাহকদের থেকে 20% থেকে আসে। এর বিপরীতও সত্যি, যেখানে আপনার 80% গ্রাহকরা 20% আপনার রাজস্বের অংশগুলির দায়বদ্ধ।