57 Data Pidamelan Pelanggan Sing Penting Uga Duh Ngerti ing 2025

Oleh: Ashley P.Pembaruan telah dilakukan.: February 07, 2025

Pangusaha sing menang ing nduwur lan njero yaiku kanthi golek pembeli sing pertama kali menyang pelanggan setia lan kasil.

Ngerti statistik retensi pelanggan bisa ngasoraké wawasan sing penting tentang perilaku konsumèn lan nggawe strategi kanggo nglancaraken loyalitas, ngurangi konversi, lan ngadamel pangerten karirung.

Megangi mengapa pelanggan tetep tekan, mengapa witing, lan gimana kowe bisa nindakaké supaya nampa munggah menyang weneh dengan data 57 tentang retensi pelanggan.

Daftar Isi

Kalen aboté panglemburan pelanggan kudu dipentingake?
Statistik umum babagan retensi pelanggan
Statistik babagan program setia kanggo pamaregane panggonan pelanggan
Statistik retensi pelanggan berdasarkan pelayanan pelanggan
Fakta tentang retensi pelanggan dari pengalaman pelanggan
Rata-rata tingkat retensi pelanggan per industri
Kode QR: Alat panyimpenan pelanggan paling apik sing kowe butuhake
Tetepake pelanggan sing bener ngisi saklawase kanggo ndeleng QR TIGER
Monggo, tulung dicomot iki menyang Jawa: "Can you please help me with this problem?"

Mangsa iki pangucap dhewe menawa rembah pelanggan kanthi penting?

Semakin apik tingkat retensi pelanggan,semakin nglambangkeun betahé para pelanggan.

Kaping punika ginawang panggonan lan kliyèn kang tumindak mangupayakake manawa babagan barang lan layanan sampeyan minangka luwih saka sumber dayane. Ngrampungaké kanggo cerita sukses pelanggan mendorong wong-wong supados milih produk lan layanan sampeyan milih mung ingkang liyane.

Pertahanan pelanggan sing apik uga artine peningkatan panghasilan. Peningkatan tingkat pertahanan pelanggan 5% bisa nambah laba sampeyan 95% nyatane.

Marekno: Kanggo ProfileTree, 60% saka pelanggan lebih suka kode QR kanggo kupon lan diskon. Gawe program loyalitas kode QR nganggo a panggonan QR kode dinamis lan tawarke marang pelanggan-pelangganmu.

Sabanjure, pelanggan sing ana saiki ngirit 31% luwih dene luwih akeh mlebu merek sing dipercaya banget karo pelanggan anyar. Mereka uga luwih kepengin ngrekomendasikan bisnis sampean kanthi wong liyane, nganti jadi iklan gratis.

Kanggo ngrebo pelanggan nuduhake biaya saged ngubah ora ing ngagembaru pelanggan anyar. Nanging ngurus hubungan pelanggan sing ana kuwi tetep butuh usaha, iku luwih gampang lan munggah karo nggawe pelanggan anyar.

Statistik umum wong tetep pelanggan

Njupuk bab iki, mari kita telaah fakta lan statistik tentang biaya nyiptakake, nahan, lan malah mbelèni pelanggan. Bagian iki uga bakal fokus marang sejroning wiwit [customer loyalty] bisa apik banget lan ngapa sing dibutuhake kanggo ngembangaké.

Ngenteni pelanggan anyar iku 5x luwih gedhe siji sing wis ana

Saben nganggo majalah Harvard Business Review, ana tindakan sing ngandika yen nglebokake pelanggan anyar bisa nyedhiyakake limang kali utawa uga 25 kali lipat saka biaya nggandhani pelanggan sing ana. Iki disok luwih oleh temuan Frederick Reichheld saka Bain & Company.

Nomer-nomer iki nyeratake kita yen bisnis bisa ngendelake biaya dening nerusakake pelanggan sing ana darurat ketimbang nyobani rega anyar.

Tip: Saran: Apa sampean ngerti yen Pelacakan kode QR Bisa mbantu nelusuri berapa pelanggan anyar sing saiki sampeyan duwe.

Nganggo konsumen dadi luntur mlebu utawa ngasilake aliran dhuwit sing langkung saka $150 miliar per taun kanggo providhar Amérika.

Pengertian tingkat retensi pelanggan paling sederhana adalah sebagai ukuran seberapa baik perusahaan mempertahankan pelanggan yang sudah ada untuk terus membeli dari mereka dalam jangka waktu tertentu. Tingkat retensi yang lebih tinggi berarti lebih banyak pelanggan yang tetap setia pada sebuah merek.

Saking sisi liyane, penumpukan pelanggan, uga dikenal minangka attrisi pelanggan, nuduhake persentase saka pelanggan sing padha apus nganggo produk utawa pelayanan bisnis sajeroning periode tertentu.

Pelanggan sing ditinggal bisa jebol mungkin nalika kompetitor nyedhiyakna sesuatu sing lebih ageng utawa nalika wujud kabutuhan kanggo iku ilang.

Tentrem, pindah pangsa pelanggan ngrusak bisnis. Padha, data saka Indeks Pindah CallMiner 2020 nuduhake kanggo perusahaan $168 miliar saben taun.

Laju SaaS "diterima" sing cepet yaiku 5% nganti 7% setaun

Berdasarkan survei oleh Private Crest, kurang lebh 70% perusahaan SaaS memiliki tingkat perputaran tahunan kurang dari rentang 10%, dengan 75% memiliki tingkat perputaran 5% atau lebih rendah.

Iki wis ngisorake Bessemer Venture Partners supaya nampa konklusi sing "diterima". Tingkat gugur SaaS Iku 5 - 7% setaun, tergantung saka bisnis nek ngukur dening pelanggan utawa pendapatan. Iki diterjemahi menyang 0,42 - 0,58% bulanan churn.

Lebih saking 50% konsumèn wis mlayuin langkah ekstra supaya bisa tuku saka merek kesukaané.

Kasayanganan kahanan pelanggan penting opo? Kanthi ngomongake sayarat angka yen njuruh 52% saka pelanggan pergi buat pertokoan saka branding favorit disingit.

Saking hasil survei, penjagaan pelanggan lan setia ora bakal saben wates mrentah jumlah iki diolah karo faktor-faktor kaya harga ayu lan pelayanan.

Lebih saka 55% saka konsumèn iku setia menyang sawijining asma amarga wong kanggo produk kasebut

Menurut survei sing digawe déning Yotpo, 55.3% konsumèn nuduhaké keseriusan. kesetiaan merek Menika manawa sawijining merek adhedhasar produk sing disuka. Kutha-kutha, 37% saka konsumen kepethak sethithik setelah njaluk limang kali panggonan saka merek sing padha.

Aspek liyane saka sebuah merek sing kudu kasedhiya konsumenake supados setia gumantung ketokan ing ngisor iki:

Tawaran apik (25.7%)
Pelayanan konsumen (7.1%)
Kenyamanan (5.7%)
Lain (3.2%)
Sumber/dhokter/Peduli (1,8%)
Kepopuleran (1.2%)

Branding sing panggunakake gamifikasi menyang strategi kesetiaan ngeliaten peningkatan 22% ing kesetiaan merek.

Menurut G2, mbesutungi gameifikasi Nglestari karo strategi setia merek mbukak pangarep setia merek pasemon 22%, nuladhangi ing retensi pelanggan nalika ngameh ninggala.

Sawise iki, gamifikasi sacara apik uga nggawe merek nuduhake keterlibatan dening 47% lan kesadaran merek dening 15%.

Lebih saka 80% saka pelanggan seneng ing perusahaan sing nyedhiyakake pengalaman sing disesuaikan.

Berdasarkan survei Forbes State of Customer Service and CX tahun 2024, 81% pelanggan melaporkan bahwa mereka lebih suka merek yang memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Saben jeneng 70% ngomong yen nyaritakaké karo karyawan sing ngerti masalah ingkang minangka sejarah karo perusahaan (transaksi sejene, pola transaksi, dukungan sing dibutuhake) minangka sesuatu sing penting menyangipun.

Statistik babagan program loyalitas kanggo pelestari pelanggan

Program setia dadi salah siji carane paling apik kanggo nggowahi konsumèn supaya mlebu terus. Kanggo ngelihat kasebatane, yuk melu ing statistik kawruh konsumèn nalika adhedhasar program setia.

8. Déning luwe kang tumrap isih, ingkang séda lan sumereng. Manajemen setiadya ing sak-ètèg jagad diestimasi dadi $10.67 miliar taun 2023 lan diwaca tumbuh karo tingkat pertumbuhan tarif tahunan komposit (CAGR) 9.2% saka taun 2024 menyang taun 2030 (Grand View Research).

Sanga wesu. Ing 2023, Amérika Lèrèk Wétan kapetut sekitar 34% pasar manajemen setia (Grand View Research).

Sepuluh. Ing taun 2024, piranti setiabudi dipaké mèlung 28% (SAP Emarsys).

11. 11. 91% sing para eksekutif percaya yen program loyalitasé kudu menehi sedaya manfaat utawa pambebasan kang luwih banyak kanggo pelanggané (PwC).

12. Dwisada. Saiki ditanya apa sing bakal dilakoni kanggo merek sing didoniki, 43,5% saka responden ndandani bakal lunga menyang program kesetiyaan merek (Yotpo).

13. Tiga belas. 60% saka pangguna app iki setia amargi diskaun, ongkos, utawa hadiah sing ditawani menyang app (SAP Emarsys).

14. : 14. Lebih saka 83% saka pangarep global ngandika yen metu marang milih menyang nyedulur saka suatu merk dipengaruhi dening anggotaan marang program loyalitasé (Yotpo).

15. 15. 63% saka eksekutif ngandika yen anggaran program setia pisananiré wis nambah dhisik siklus perencanaan paling pungkas (PwC).

Enem belas. 90% saka pemilik program setia nyatake kasumbangane positif kanggo investasi, karo ROI rata-rata 4.8x (Antavo).

17. 17. 60.3% saka pemilik program setia wis nggawe pangroso kanggo program-program menyang luwih apik ing 2 taun pungkasan (Antavo).

18. 18. Pelanggan ngalampahi 67% luwih banyu minangka anggota program loyalitas (Annex Cloud).

19. Siji loro telu papat. Pitur dhisik loro saka sepuluh konsumèn ana ing program Loyalti, manèh ora patang marang sawijining merek sing nyedhaki program Loyalti sing luwih apik (Annex Cloud).

20. Dua puluh. 73% saka konsumèn bakal ngatur kegiatan belanjane kanthi maksimal kanggo mlebetake manfaat program setia kanggo (Bondbl).

21. 21. 75% konsumen bakal milih merk sing duwe program loyalitas (KPMG).

22. Dua puluh dua. Konsumen sing nglampirake program loyalitas ngasilake pertumbuhan pendapatan incrementalan 12-18% ing tiap taun tinimbang non-anggota (Zinrelo).

Statistik retensi pelanggan berdasarkan layanan pelanggan

Layanan pelanggan penting kanggo kabeh konsumen. Ndhiwates manawa bakal ngaruhake kesetiaan konsumen marang merek kanggo khusus.

Ingkang kayata statistik sing ngiyahi kita kanthi kawruh babagan pengengir marang konsumen.

23. Dhuwuré iki yaiku siji kewanitaan sing kuwi pratine larang sahiji. Saiki padha nelepake layanan pelanggan sing ora asuwi, 42% wong ngrasakake kesel, 43% ora seneng, lan 41% ngrasakake marah. Sawise pengalaman wektune, 67% pelanggan njaluk ngomong marang liyane, lan 65% ganti merek (Khoros).

24. - 24. 80% saka merk sing administratif padha percaya yen wujud layanan pelanggan apik, nanging mung 8% saka pelanggan setuju (LiveAgent).

25. 25. Saben 60% saka para pelanggan bakal ndelok maneh ngejawantah marang brangkasan ingkang disayangake kanthi nyinaoni kasus layanan pelanggan sing ora apik (Zippia).

26. 26. 69% saka pangguna wis mlebu proses kepilihana pambelian atas kualitas layanan pelanggan saka merek (Salesforce).

27. "Pandemi iki nuduhake kita yen kita sampeyan wajib menehi perhatian kanthi seksama marang kesehatan lan ngikuti pedoman panyuntikan sing diwenehake." 92% saking konsumèn duwe kemungkinan luwih gedhé kanggo nggawe pembelian liya sajrone mbantu pelayanan pelanggan sing apik (Salesforce).

28. --> 28. 70% saka konsumèn milih supados ora mbeli saka sawetara merek kanthi wektu pungkasé layanan pelanggan sing pesèbayan (Salesforce).

29. 29. Biaya diperkirakan akibat layanan pelanggan yang buruk berkisar antara $75 miliar hingga $1.6 triliun setiap tahun (Midlands Technical College).

30. 30. Perusahaan sing ngrungokake layanan konsumen minangka pusat nilai nyedhiyakake karo pertumbuhan omzet 3,5x liyane (Accenture).

31. -> 31. 68% saka pelanggan ngandhani adyancane AI nggawe kanggo langkung penting kanggo merek supaya bisa dipercaya (Salesforce).

Fakta tentang retensi pelanggan dari pengalaman pelanggan

Amarga kuwalik mangertsake pengalaman konsumèn ngarujuk manèh ing tingkat retensi konsumèn. Mekaten iku, manèh dados dados retensi konsumèn sing bakal nglampahi sampeyan ngerti luwih apik hubungan dawa manèh.

32. "Nanging maneh aku nemu ing atimu." Pendapatan global industri piranti lunak lan servièsé personalisasi lan optimalisasi pengalaman pelanggan diperkirakan mencapai $7.6 miliar lan diprakiraké bakal naik menyang $11.6 miliar kaping 2026 (Statista).

33. Tiga puluh telu. 94% saka pelanggan sing nglampahi perusahaan rating pengalaman pelanggan "sangat apik" bakal banjur mbebhagi sedaya saka perusahaan ing ngariye. Sounded appealing Sajeroning liya, semrawut saka sesang saka limang pelanggan sing nglampahi perusahaan rating "sangat ora apik" bakal ndelokake persis.

34. Tiga puluh empat. Ngalahake 75% saka konsumèn sing nyèlanakna perusahaan nilai pengalaman pelanggan "sangat apik" kalebu banter kasayangake perusahaan kang abot, nanging mung 15% saka wong sing nyèlanakna perusahaan nilai "amat apes" bakal nggowo.

35. 35. Sedikit saka 90% saka pelanggan sing ngasilake rating pengalaman pelanggan ing perusahaan "apik banget" bakal percaya marang perusahaan kanggo nyusul pangarepe. Nalika dibandingake, 16% saka pelanggan sing ngasilake rating perusahaan "apik banget" bakal nindakake kabeh iki (Institut Qualtrics XM).

36. 38. SetProperty("message.notification", "New notification message") Pelanggan ing Amerika Sarékat siap mbayar mènèhi 17% luwih saka produk lan pelayanan saka brand sing duwe pengalaman pelanggan sing apik (American Express).

37. Tritunggal. 69% saka pelanggan pengin ngatasi masalah sing paling asa dadi mandiri, nanging 63% tumraping kanggo ngatasi masalah kanthi nuduhake sumber online perusahaan (Zendesk).

38. 38. Telung saka papat para konsumen kalebu ngarep babagan informasi produk sing detil, nalika 68% minangka minat kanggo saran sing disesuaikan dene kriteria pencarian (G2).

39. 39. 70% ngisor-timer tim layanan, 62% pekerjo mobile, lan 55% agen ngandika ora iso nyambari tuntutan pelanggan tanpa anggaran sing dikiwan kanggo diingkari (Salesforce).

40. - 40. 79% saka konsumèn kangen tanggap cepet nalika ngontak merek (Khoros).

41. Papat puluh siji. Sekitar 80% saka pelanggan Amerika ngomong yen kecepatan, kemudahan, bantuan sing apik, lan layanan sing ramah yaiku penting kanggo nyiptakaken pengalaman langgeng kanggo pelanggan (PwC).

Papat puluh loro. Kesetiaan sejati, sing ngandika kesetiaan sing didol dening konéksi emosional dados pangincentif, nembut 34% ing taun 2024 (SAP Emarsys).

Rata-rata laju rerebug pelanggan menyang industri

Kita wis nyerat sawetara statistik retensi pelanggan, nanging kita durung rampung. Ayo bahas rerata tarif retensi pelanggan ing setiap industri.

Tingkat retensi pelanggan beda-beda menyang industri, nanging biasane antara 70% lan 80%. Akan tetapi, ana sawetara asilir.

Ingkang wonten data rerata rate ngempal wonten menapa menawi disarikan Statista, Firework, lan Sprinklr:

43. 43. Perusahaan media (84%)

44. Apa karepmu? Layanan profesional (84%)

45. 45. Automotif lan transportasi (83%)

46. 46. Asuransi (83%)

47. - 47. Layanan IT (81%)

48. 48. Proyek konstruksi lan rekayasa (80%)

49. -> papat puluh-winangun Telekomunikasi (78%)

50. 50. Panganggih kesehatan (77%)

51. - 51. Perangkat lunak (77%)

52. -> 52. Layanan perbankan lan keuangan (78%)

53. Lima puluh telu. Pelayanan pelanggan (67%)

54. -> 54. Manufaktur (67%)

55. -> 55. Dolanan dagang (63%)

56. Lima puluh enem. Kehangatan lan trip (55%)

57. => 57. E-commerce (38%) = E-commerce (38%)

Kode QR: Alat retensi pelanggan paling apik sing kowe butuhake

Statistik sing disediakake ing ngisor iki banjur nuduhake yen angka retention pelanggan sing apik bisa dipercaya dhisiki karo sawijining faktor-faktor ing ngendi kontrol merek.

Satus welas bisa nganggo piranti multipes kanggo rampungake retensi pelanggan, salah sawijining iku kode Tanggapan Cepet (QR) sing sederhana. Kekarepan kanthi tipe kode barecode iki bisa nggawe satus marang satus merek ing sak jagad? Ing kene ana tiga cara.

Program loyalti sing apik

Karo kode saka generator QR kode kanthi integrasi logo, sampeyan bisa nganyari. Program loyalitas kode QR iki bakal menehi minat saka pelanggan sampeyan. Iki bisa kalebu diskon, cashback, utawa produk lan layanan khusus.

Sampeyan duwe saklawase ing cara program kesetiaan, merek bakal duwe manfaat saka nganggo kode QR kaya iki.

Layanan pelanggan cepat

Samawi bareng research, layanan pelanggan cepet iku sesuatu sing bakal njaga pelanggan setia menyang suatu merek.

Nyanggupake Kode QR email Atawa kode QR Formulir Google sing uwis nyediake kanggo panganggan supaya bisa nyusul kagem sampeyan cepet munggah menyang sampeyan, nambahake kode QR saka generator kode QR paling apik minangka piranti apik kanggo nampaing rata-rata retensi pelanggan sing apik.

Jay Bean, CEO saka FreshLime, uga duweni ing Forbes Business Council yen 87% saka konsumen nampa ulasan babagan bisnis ing dunia maya.

Ngasilake tinimbang ulasan online nganggo kode QR yaiku salah sawijining carane supaya popularitas kode QR kang ana ing ngendi manfaat bisnis sampeyan.

Kowe uga bisa maca: Sumping kanggo tansah mbokmenawa kanthi trisna. Carane nganggo kode QR kanggo ngukur kepuasan panggonan karo wanci. Someday, everything will make perfect sense. So for now, laugh at the confusion, smile through the tears, and keep reminding yourself that everything happens for a reason.

Peningkatan pangalaman pelanggan

Keanggihan QR codes ngirimi para brand kanggo minta模že. pengalaman pelanggan menyang kepenginane.

Nglesapé saka pangadyan waé kanggo mawujudaké komunikasi karo brand, kode QR bisa digunakaké kanggo nglacak lan menganalisis pengalaman pelanggan kanthi kapabilitasétan.

Kode QR bisa nyedhiyakake akses sejagad cepet menyang informasi produk penting, ngiwahi konsumen kanggo ngrampungake masalah sendiri.

Tetapkan langganan utama kanthi pitulung QR TIGER.

Titik akhir: Pelanggan setia katon sing berharga.

Nganti ndelengake pelanggan anyar ora entek, nutupi pelanggan sing ana duwe biasane uga penting, yen ora luwih penting.

Kabeh inovasi saka strategi ngrejekti pelanggan sing bener, sing didukung dening studi lan pengalaman pelanggan sing unik, bakal bisa nggawe pengaruh sing luas marang pelanggan sing ana lan nggawe sareng kabeh datang menehi.

Sajerèhaké statistik retensi pelanggan iki, kita adhedhasaroké sesuatu pungkasan kanggo sampeyan: platform kode QR lanjutan kanggo bisnis kang dipercaya déning sawisé 850.000 merek ing donya.

Mlebu menyang QR TIGER saiki lan pesen telpon temu kula-kula ahli kita supaya ngerti cara nganggo kode QR sareng manfaatmu.

Silahkan ikuti petunjuk langkah demi langkah dalam manual pengguna.

Apa carane paling apik kanggo ngitung pangreteran pelanggan?

Cara paling apik kanggo ngitung tingkat retensi pelanggan sampeyan yaiku nggunakake rumus iki:

CRR = ((E-N)/S) x 100 : CRR = ((E-N)/S) x 100

Ngaran:

CRR iku tingkat retensi pelanggan sampeyan
S iku jumlah pelanggan sing ana ing awal kang sampeyan punya
E iku jumlah pelanggan sing ana wonten ing akhire
N iku jumlah pelanggan sing didaptarake nalika periode sing lagi diukur.

80% rate retensi sing apik?

Nganggo pangerten wong kanthi apik bakal nate ing industri sampeyan, mungku pangsa 35% nganti 84% dadi apik kanggo suatu merek.

Apa aturan 80 20 babagan kaweruhan pelanggan?

Walah nalika nyedhiyaké hasil apik nganggo formula tingkat retensi pelanggan, penting kanggo neliti aturan 80/20.

Aturan iki nggambaraké yèn kurang luwih 80% saka pambèlaning sampeyan tiba saka 20% saka pelanggan sampeyan. Dhéwé dhéwé uga bener, nggih, sampeyan 80% saka pelanggan sampeyan nglèbèni 20% saka pambèlan sampeyan.