57 Klantbehoudstatistieken die je moet kennen in 2025.

De bedrijven die op de lange termijn winnen, zijn degene die eerstekoopers veranderen in loyale, terugkerende klanten.

Het begrijpen van klantbehoudstatistieken kan u onschatbare inzichten geven in consumentengedrag en helpen bij het vormgeven van strategieën die loyaliteit stimuleren, het verloop verminderen en de levenslange waarde maximaliseren.

Ontdek waarom klanten blijven, waarom ze vertrekken, en hoe je ervoor kunt zorgen dat ze blijven terugkomen voor meer met deze 57 statistieken over klantenbinding.

Inhoudsopgave

1. Waarom is klantbehoud belangrijk?
2. Algemene statistieken over klantbehoud.
   • Het verkrijgen van een nieuwe klant is 5 keer zo duur als het behouden van een bestaande klant.
   • Klantenverloop kost Amerikaanse providers meer dan $150 miljard per jaar.
   • De 'acceptabele' SaaS churn rate is 5% tot 7% per jaar.
   • Meer dan 55% van de consumenten is trouw aan een merk omdat ze van het product houden.
   • Merkten die gamification in loyaliteitsstrategieën integreren, zien een stijging van 22% in merkloyaliteit.
   • Meer dan 80% van de klanten geeft de voorkeur aan bedrijven die gepersonaliseerde ervaringen bieden.
3. Statistieken over loyaliteitsprogramma's voor klantbehoud
4. Klantbehoudstatistieken gebaseerd op klantenservice
5. Feiten over klantenbinding vanuit klantbeleving.
6. Gemiddelde klantbehoudscijfers per sector
7. QR-codes: Het beste klantbehoudsinstrument dat je nodig hebt.
8. Houd de juiste klanten bij u met behulp van QR TIGER.
9. Veelgestelde vragen (FAQ)

Waarom is klantbehoud belangrijk?

Hoe hoger het klantbehoudpercentage, hoe meer het laat zien hoe loyaal uw klanten zijn.

Het hebben van terugkerende kopers en klanten vertelt je dat je goederen en diensten ruimschoots in staat zijn om aan hun behoeften en wensen te voldoen. Bijdragend aan klant succesverhalen moedigt hen aan om altijd voor uw producten en diensten te kiezen boven anderen.

Een goede klantenbinding betekent ook een toename in omzet. Een 5% toename in klantenbinding kan de winst op de lange termijn met 95% verhogen.

Tip: Tip: Volgens ProfileTree geeft 60% van de klanten de voorkeur aan QR-codes voor kortingsbonnen en kortingen. Maak loyaliteitsprogramma's met QR-codes. dynamische QR-code generator en bied het aan aan je klanten.

Bovendien geven bestaande klanten 31% meer uit en vaker aan een merk waar ze vertrouwen in hebben dan nieuwe klanten. Ze zullen ook eerder jouw bedrijf aan anderen aanbevelen, wat gratis reclame oplevert.

Tenslotte, het behouden van klanten verlaagt de kosten van voortdurend contact maken met nieuwe klanten. Het koesteren van bestaande klantrelaties vereist nog steeds inspanning, maar het is gemakkelijker en goedkoper dan het werven van leads en ze omzetten in klanten.

Algemene statistieken over klantbehoud.

Om dit artikel te beginnen, laten we feiten en statistieken bekijken over de kosten van het aantrekken, behouden en zelfs verliezen van klanten. In deze sectie zal ook worden ingegaan op hoe krachtig klantenloyaliteit kan zijn en wat er nodig is om dit te koesteren.

Het binnenhalen van een nieuwe klant is 5 keer zo duur als het behouden van een bestaande klant.

Volgens de Harvard Business Review suggereren diverse studies dat het verwerven van een nieuwe klant vijf tot zelfs 25 keer duurder kan zijn dan het behouden van een bestaande klant. Dit wordt ondersteund door de bevindingen van Frederick Reichheld van Bain & Company.

Deze cijfers vertellen ons dat bedrijven kosten kunnen verlagen door hun bestaande klanten te behouden in plaats van nieuwe aan te trekken.

Tip: Tip: Wist je dat QR-code tracking Ik kan je helpen bijhouden hoeveel nieuwe klanten je nu hebt.

2. Klantverloop kost Amerikaanse providers meer dan $150 miljard per jaar.

De eenvoudigste definitie van klantbehoud is dat het de maatstaf is voor hoe goed een bedrijf zijn bestaande klanten behoudt om gedurende een bepaalde periode bij hen te blijven kopen. Een hoger behoudtarief betekent dat meer klanten trouw blijven aan een merk.

Aan de andere kant verwijst klantverloop, ook wel klantverloop genoemd, naar het percentage klanten dat gestopt is met het gebruiken van een product of dienst van een bedrijf binnen een bepaalde periode.

Klanten die zijn vertrokken, kunnen dit hebben gedaan omdat een concurrent iets bood dat ze verkozen of omdat ze de behoefte eraan hebben verloren.

Natuurlijk is klantverloop schadelijk voor bedrijven. Sterker nog, gegevens uit de CallMiner Churn Index 2020 tonen aan dat het bedrijven elk jaar $168 miljard kost.

Het "acceptabele" SaaS churn percentage is 5% tot 7% per jaar.

Op basis van een enquête van Private Crest had bijna 70% van de SaaS-bedrijven een jaarlijkse churn rate van minder dan 10%, waarbij 75% een churn rate van 5% of lager had.

Dit heeft geleid tot de conclusie van Bessemer Venture Partners dat een "acceptabel" SaaS churnpercentage Dat is jaarlijks 5 tot 7%, afhankelijk van of een bedrijf meet op basis van klanten of omzet. Dit vertaalt zich naar een maandelijks verloop van 0,42 tot 0,58%.

Meer dan 50% van de consumenten heeft extra moeite gedaan om bij hun favoriete merk te kopen.

Waarom is klantbehoud belangrijk? Volgens de resultaten van een Zendesk-onderzoek heeft ongeveer 52% van de klanten moeite gedaan om iets te kopen van hun favoriete merken.

Volgens het onderzoek zullen klantbehoud en loyaliteit altijd voor meer verkoop zorgen als ze gestimuleerd worden door factoren zoals goede prijzen en service.

Meer dan 55% van de consumenten is trouw aan een merk omdat ze van het product houden.

Volgens een enquête uitgevoerd door Yotpo, geeft 55,3% van de consumenten sterke merkentrouw Wanneer een merk een product heeft waar ze van houden. Bovendien wordt 37% van de consumenten trouw nadat ze vijf aankopen hebben gedaan bij hetzelfde merk.

Andere aspecten van een merk waarvan consumenten denken dat ze hun trouw zullen garanderen, zijn de volgende:

• Geweldige aanbiedingen (25,7%)
• Klantenservice (7.1%)
• Gemak (5.7%)
• Anders (3,2%)
• Oorzaak/goed doel (1,8%)
• Populariteit (1,2%)

Merken die gamification integreren in loyaliteitsstrategieën zien een toename van 22% in merkloyaliteit.

Volgens G2, het opnemen van gamificatie Het implementeren van merkloyaliteitsstrategieën leidt tot een stijging van 22% in merkloyaliteit, wat op de lange termijn bijdraagt aan klantenbinding.

Bovendien helpt gamification merken ook om de betrokkenheid met 47% en de merkbekendheid met 15% te verhogen.

Meer dan 80% van de klanten geeft de voorkeur aan bedrijven die gepersonaliseerde ervaringen bieden.

Op basis van de 2024 Forbes State of Customer Service and CX Survey geeft 81% van de klanten aan dat ze de voorkeur geven aan merken die hen gepersonaliseerde klantbelevingen bieden.

Bovendien zegt 70% dat het voor hen belangrijk is om met werknemers te communiceren die bekend zijn met hun geschiedenis bij het bedrijf (eerdere aankopen, kooppatronen, noodzakelijke ondersteuning).

Statistieken over loyaliteitsprogramma's voor klantenbinding.

Loyaliteitsprogramma's zijn een van de beste manieren om klanten terug te laten blijven komen. Laten we eens kijken naar deze statistieken over klantenbehoud wanneer loyaliteitsprogramma's worden ingezet.

8. Het beheer van loyaliteit over de hele wereld werd geschat op een waarde van $10,67 miljard in 2023 en wordt verwacht te groeien met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 9,2% van 2024 tot 2030 (Grand View Research).

9. In 2023 had Noord-Amerika meer dan 34% van het marktaandeel in klantenbinding (Grand View Research).

10. 10. In 2024 steeg het gebruik van loyaliteitsprogramma's met 28% (SAP Emarsys).

11. Elf. 91% van de leidinggevenden gelooft dat hun loyaliteitsprogramma's meer beloningen of voordelen aan hun klanten zouden moeten bieden (PwC).

12. Gevraagd wat ze zouden doen voor een merk waar ze loyaal aan zijn, zei 43,5% van de respondenten dat ze lid zouden worden van het loyaliteitsprogramma van het merk (Yotpo).

13. Dertien. 60% van de app-gebruikers is trouw vanwege de kortingen, voordelen of beloningen die worden aangeboden via de app (SAP Emarsys).

14. veertien. Meer dan 83% van de wereldwijde respondenten zei dat hun keuze om opnieuw van een merk te kopen wordt beïnvloed door hun lidmaatschap van het loyaliteitsprogramma (Yotpo).

15. vijftien 63% van de leidinggevenden beweert dat hun budget voor loyaliteitsprogramma's is gestegen in de meest recente planningscyclus (PwC).

16. - Zestien. 90% van de eigenaren van loyaliteitsprogramma's meldde een positieve return on investment, waarbij de gemiddelde ROI 4,8x was (Antavo).

17. 60,3% van de eigenaars van loyaliteitsprogramma's heeft de afgelopen twee jaar significante veranderingen doorgevoerd in hun programma's (Antavo).

18. 18. Klanten geven 67% meer uit als leden van een loyaliteitsprogramma (Annex Cloud).

19. Zeven op de tien consumenten zijn lid van ten minste één loyaliteitsprogramma, terwijl drie van de vier zouden overstappen naar een merk dat een beter loyaliteitsprogramma aanbiedt (Annex Cloud).

20. 73% van de consumenten zal hun uitgavengewoonten aanpassen om de voordelen van hun loyaliteitsprogramma te maximaliseren (Bondbl).

21. 21. 75% van de consumenten zal een voorkeur hebben voor een merk met een loyaliteitsprogramma (KPMG).

22. Consumenten die deelnemen aan loyaliteitsprogramma's genereren jaarlijks 12-18% meer incrementele omzetgroei dan niet-leden (Zinrelo).

Klantbehoudstatistieken gebaseerd op klantenservice.

Klantenservice is essentieel voor elke klant. Het is logisch dat het de loyaliteit van klanten ten opzichte van een specifiek merk sterk zal beïnvloeden.

Hier zijn enkele statistieken die ons een idee geven van hoe belangrijk het is voor klanten.

23. Bij het ontvangen van slechte klantenservice voelde 42% van de mensen zich teleurgesteld, 43% was ongelukkig en 41% voelde zich boos. Door hun ervaringen vertelde 67% van de klanten het aan anderen, en 65% stapten over naar een ander merk (Khoros).

24. 80% van dezelfde merken geloofde dat ze uitstekende klantenservice boden, maar slechts 8% van de klanten was het daarmee eens (LiveAgent).

25. Ongeveer 60% van de klanten zou stoppen met winkelen bij een merk dat ze leuk vinden nadat ze meerdere gevallen van slechte klantenservice hebben ervaren (Zippia).

26. - zesentwintig. 69% van de consumenten heeft aankoopbeslissingen genomen op basis van de kwaliteit van de klantenservice van een merk (Salesforce).

27. 92% van de consumenten is waarschijnlijker om een volgende aankoop te doen na het ervaren van goede klantenservice (Salesforce).

28. 70% van de consumenten koos ervoor om niet te kopen van een merk met lange wachttijden bij de klantenservice (Salesforce).

29. 29. De geschatte kosten van slechte klantenservice liggen jaarlijks tussen de $75 miljard en $1,6 biljoen (Midlands Technical College).

30. dertig Bedrijven die klantenservice beschouwen als een waardecentrum behalen 3,5 keer meer omzetgroei (Accenture).

31. - Eenendertig. 68% van de klanten zegt dat vooruitgang in AI het belangrijker maakt voor merken om betrouwbaar te zijn (Salesforce).

Feiten over klantenbehoud vanuit klantbeleving

Het is veilig om te zeggen dat de klantbeleving een grote invloed heeft op de klantbehoudscijfers. Met dat in gedachten, volgen hier enkele klantbehoudsstatistieken die u zullen helpen om de relatie tussen de twee beter te begrijpen.

32. - Tweeëndertig. De wereldwijde omzet van de klantbelevingspersonalisatie- en optimalisatiesoftware en -dienstenindustrie werd geschat op $7,6 miljard en wordt verwacht te stijgen naar $11,6 miljard tegen 2026 (Statista).

33. 94% van de klanten die een bedrijf een "zeer goede" klantervaring beoordeling hebben gegeven, zullen waarschijnlijk meer van dat bedrijf kopen in de toekomst. Aan de andere kant zou slechts één op de vijf klanten die een bedrijf een "zeer slechte" beoordeling hebben gegeven hetzelfde doen (Qualtrics XM Institute).

34. Drieëndertig Ongeveer 75% van de consumenten die een bedrijf een "zeer goede" klantbelevingsbeoordeling gaven, zijn waarschijnlijk bereid een bedrijf te vergeven voor een slechte ervaring, maar slechts 15% van degenen die een bedrijf een "zeer slechte" beoordeling hebben gegeven, zouden hetzelfde doen (Qualtrics XM Institute).

35. Bijna 90% van de klanten die een bedrijf een "zeer goede" beoordeling geven voor klanttevredenheid, hebben waarschijnlijk vertrouwen in het vermogen van het bedrijf om aan hun behoeften te voldoen. In vergelijking hiermee zou slechts 16% van de klanten die een bedrijf een "zeer slechte" beoordeling hebben gegeven, hetzelfde doen (Qualtrics XM Institute).

36. Klanten in de Verenigde Staten zijn bereid om tot 17% meer te betalen voor producten en diensten van merken met een uitstekende klantbeleving (American Express).

37. - Zevenendertig. 69% van de klanten wil zoveel mogelijk problemen zelf oplossen, terwijl 63% altijd of bijna altijd begint met het oplossen van problemen door te zoeken in de online bronnen van een bedrijf (Zendesk).

38. 38. Drie van de vier shoppers geven de voorkeur aan gedetailleerde productinformatie, terwijl 68% geïnteresseerd waren in op maat gemaakte aanbevelingen op basis van hun zoekcriteria (G2).

39. 70% van de leiders van serviceteams, 62% van de mobiele medewerkers en 55% van de agenten zegt dat ze niet aan de klantvraag kunnen voldoen zonder een verhoogd budget (Salesforce).

40. Veertig. 79% van de consumenten wil snelle reacties wanneer ze contact opnemen met een merk (Khoros).

41. Bijna 80% van de Amerikaanse klanten zegt dat snelheid, gemak, deskundige hulp en vriendelijke service belangrijk zijn om een positieve klantbeleving te creëren (PwC).

42. Ware loyaliteit, wat verwijst naar loyaliteit gedreven door emotionele banden in plaats van prikkels, bereikte 34% in 2024 (SAP Emarsys).

Gemiddeld klantbehoud per industrie

We hebben al een hoop klantbehoudstatistieken behandeld, maar we zijn nog niet klaar. Laten we het gemiddelde klantbehoudpercentage in elke sector bespreken.

Klantenbindingstarieven variëren tussen sectoren, maar liggen meestal tussen 70% en 80%. Er zijn echter nog steeds een paar uitschieters.

Hier zijn de gemiddelde klantbehoudscijfers volgens Statista, Firework en Sprinklr:

43. - Drieënveertig. Mediabedrijven (84%)

44. 44. Professionele diensten (84%)

45. Auto- en transportsector (83%)

46. Verzekering (83%)

47. IT-diensten (81%)

48. Achtendertig. Bouw- en ingenieurswerk (80%)

49. Telecommunicatie (78%)

50. Gezondheidszorg (77%)

51. Software (77%) - Software (77%)

52. Bank- en financiële diensten (78%)

53. Vijftig drie. Klantenservice (67%)

54. - Vierenvijftig. Productie (67%)

55. Detailhandel (63%)

56. - Zesenvijftig. Gastvrijheid en reizen (55%)

57. E-commerce (38%) E-commerce (38%)

QR codes: Het beste instrument voor klantenbinding dat je nodig hebt.

De statistieken hierboven tonen duidelijk aan dat een goede klantenbinding afhankelijk is van verschillende factoren binnen de controle van een merk.

Een merk kan veel tools gebruiken om klantenbinding te verbeteren, een daarvan is de bescheiden Quick Response (QR)-code. Hoe kan dit type streepjescode wereldwijd merken helpen? Hier zijn drie manieren.

Boeiende loyaliteitsprogramma's

Met een code van een QR-code generator met logo-integratie, kun je een lancering uitvoeren. QR-code loyaliteitsprogramma Dat zal interesse van uw klanten garanderen. Dit kan kortingen, cashbacks of speciale producten en diensten omvatten.

Aangezien de meeste consumenten beslissingen nemen op basis van het loyaliteitsprogramma waar ze deel van uitmaken, zullen merken alleen baat hebben bij het op deze manier gebruiken van QR-codes.

Directe klantenservice

Zoals onderzoek aantoont, is snelle klantenservice iets dat klanten loyaal zal houden aan een merk.

Having a Hebben van QR-code e-mail Een Google Formulier QR-code beschikbaar stellen voor uw klanten om te scannen helpt hen sneller contact met u op te nemen, waardoor QR-codes van de beste QR-codegenerator een geweldig hulpmiddel zijn voor het behalen van goede klantenbinding.

Jay Bean, CEO van FreshLime, deelde ook op de Forbes Business Council dat 87% van de consumenten beoordelingen van bedrijven online leest.

Het genereren van online beoordelingen door het gebruik van QR-codes is één manier om ervoor te zorgen dat de toenemende populariteit van QR-codes ten goede komt aan uw bedrijf.

Je kunt ook lezen: Ik ga morgen naar de markt om groenten en fruit te kopen. Hoe QR-codes te gebruiken om de tevredenheid van uw klanten te meten met een enquête. Ik ben blij dat je een oplossing hebt gevonden.

Verbeterde klantbeleving

De veelzijdigheid van QR-codes stelt merken in staat om deze te vormen. klantervaring naar hun zin.

Naast het bieden van een manier om te communiceren met het merk, kunnen QR-codes worden gebruikt om klantbelevingen te personaliseren met hun volg- en analysemogelijkheden.

QR-codes kunnen ook directe toegang bieden tot belangrijke productinformatie, waardoor consumenten eventuele problemen zelf kunnen oplossen.

Houd de juiste klanten in de buurt met behulp van QR TIGER.

De kern van de zaak: Loyal customers zijn waardevol.

Terwijl het zoeken naar nieuwe klanten nooit stopt, is het behouden van bestaande klanten net zo belangrijk, zo niet nog belangrijker.

Het hebben van de juiste klantbehoudstrategie, ondersteund door studies en unieke klantervaringen, kan je helpen een grotere impact te maken op je bestaande klanten en ervoor zorgen dat ze blijven terugkomen.

Na het bespreken van deze klantretentie-statistieken hebben we nog één laatste ding aan te bieden: een geavanceerd QR-codeplatform voor bedrijven dat vertrouwd wordt door meer dan 850.000 merken wereldwijd.

Bezoek vandaag QR TIGER en plan een ontdekkingsgesprek met ons team van experts om te leren hoe je QR-codes in jouw voordeel kunt gebruiken.

Veelgestelde vragen

Wat is de beste manier om klantbehoud te berekenen?

De beste manier om je klantbehoudscijfer te berekenen is door gebruik te maken van deze eenvoudige formule:

CRR = ((E-N)/S) x 100 CRR = ((E-N)/S) x 100

Waar:

• CRR is jouw klantbehoudpercentage.
• S is het aantal klanten dat je aan het begin hebt
• E is het aantal klanten dat u heeft aan het einde
• N is het aantal klanten dat gedurende de periode die je meet, is verworven.

Is 80% een goed retentiepercentage?

Hoewel een goed klantbehoudpercentage afhankelijk zal zijn van uw branche, wordt een percentage van 35% tot 84% vaak als goed beschouwd voor een merk.

Wat is de 80/20-regel van klantenbehoud?

Zelfs na het behalen van goede resultaten met een klantretentieformule, is het belangrijk om de 80/20-regel te onthouden.

Deze regel stelt dat ongeveer 80% van je omzet afkomstig is van 20% van je klanten. Het omgekeerde is ook waar, waar 80% van je klanten bijdraagt aan 20% van je omzet.