57 Statistiques de fidélisation des clients que vous devriez connaître en 2025

Par: Ashley P.Mettre à jour: February 07, 2025

Les entreprises qui réussissent à long terme sont celles qui transforment les nouveaux acheteurs en clients fidèles et réguliers.

Comprendre les statistiques de rétention des clients peut vous apporter des perspectives précieuses sur le comportement des consommateurs et vous aider à élaborer des stratégies qui favorisent la fidélité, réduisent le taux d'attrition et maximisent la valeur à vie.

Découvrez pourquoi les clients restent, pourquoi ils partent, et comment les fidéliser pour qu'ils reviennent grâce à ces 57 statistiques sur la rétention client.

Table des matières

Pourquoi la fidélisation des clients est-elle importante ?
Statistiques générales sur la fidélisation de la clientèle
Statistiques sur les programmes de fidélité pour la rétention des clients
Statistiques de fidélisation des clients basées sur le service client
Faits sur la fidélisation des clients à partir de l'expérience client.
Taux moyens de fidélisation client par industrie
Codes QR : Le meilleur outil de fidélisation client dont vous avez besoin.
Gardez les bons clients à vos côtés avec l'aide de QR TIGER.
Foire aux questions

Pourquoi la fidélisation des clients est-elle importante ?

Plus le taux de rétention client est élevé, plus cela montre à quel point vos clients sont loyaux.

Avoir des acheteurs et des clients fidèles vous indique que vos biens et services sont plus que capables de répondre à leurs besoins et désirs. Contribuer à histoires de réussite client les encourage à toujours choisir vos produits et services plutôt que d'autres.

La bonne fidélisation de la clientèle signifie également une augmentation du chiffre d'affaires. Une hausse de 5 % du taux de fidélisation des clients peut augmenter les bénéfices de 95 % avec le temps.

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De plus, les clients existants dépensent 31 % de plus et plus souvent auprès d'une marque en laquelle ils ont confiance par rapport aux nouveaux clients. Ils sont également plus susceptibles de recommander votre entreprise à d'autres, ce qui en fait une publicité gratuite.

Enfin, fidéliser les clients permet de réduire les coûts liés à la recherche continue de nouveaux clients. Bien que entretenir les relations avec les clients existants demande toujours des efforts, cela reste plus facile et moins coûteux que d'acquérir des prospects et de les convertir en clients.

Statistiques générales sur la fidélisation de la clientèle

Pour commencer cet article, examinons les faits et statistiques sur les coûts liés à l'acquisition, la fidélisation, voire la perte de clients. Cette section mettra également l'accent sur la puissance de la fidélité des clients et sur ce qui est nécessaire pour la cultiver.

Acquérir un nouveau client coûte 5 fois plus cher que de conserver un client existant.

Selon le Harvard Business Review, diverses études suggèrent qu'acquérir un nouveau client peut coûter cinq fois, voire même 25 fois plus cher que de conserver un client existant. Ceci est corroboré par les découvertes de Frederick Reichheld de Bain & Company.

Ces chiffres nous indiquent que les entreprises peuvent réduire leurs coûts en fidélisant leurs clients actuels plutôt qu'en cherchant à en attirer de nouveaux.

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Le taux de désabonnement des clients coûte aux fournisseurs américains plus de 150 milliards de dollars par an.

La définition la plus simple du taux de rétention client est qu'il s'agit de la mesure de la capacité d'une entreprise à conserver ses clients existants pour qu'ils continuent d'acheter chez elle sur une certaine période. Un taux de rétention plus élevé signifie que davantage de clients restent fidèles à une marque.

En revanche, le taux de désabonnement des clients, également appelé attrition des clients, fait référence au pourcentage de clients ayant arrêté d'utiliser le produit ou le service d'une entreprise dans une période spécifique.

Les clients qui ont été perdus peuvent l'avoir été car un concurrent a offert quelque chose qu'ils préféraient ou parce qu'ils n'en avaient plus besoin.

Bien entendu, la perte de clients nuit aux entreprises. En fait, les données de l'indice de désabonnement CallMiner 2020 montrent que cela coûte aux entreprises 168 milliards de dollars chaque année.

Le taux de désabonnement SaaS "acceptable" est de 5 % à 7 % chaque année.

Selon une enquête réalisée par Private Crest, près de 70% des entreprises SaaS avaient un taux de rotation annuel inférieur à 10%, dont 75% affichaient un taux de rotation de 5% ou moins.

Cela a conduit Bessemer Venture Partners à conclure qu'un "acceptable" Taux de désabonnement SaaS Cela équivaut à un taux de perte mensuel de 0,42 % à 0,58 %.

Plus de 50% des consommateurs ont fait un effort supplémentaire pour acheter auprès de leur marque préférée.

Pourquoi la fidélisation de la clientèle est-elle importante? Selon les résultats d'une enquête Zendesk, environ 52 % des clients ont fait des efforts pour acheter quelque chose de leurs marques préférées.

Selon l'enquête, la fidélisation et la loyauté des clients garantiront toujours plus de ventes si elles sont entretenues avec des éléments tels que des prix et services de qualité.

Plus de 55 % des consommateurs sont fidèles à une marque parce qu'ils adorent le produit.

Selon une enquête réalisée par Yotpo, 55,3 % des consommateurs montrent un fort la fidélité à la marque Lorsqu'une marque a un produit qu'ils adorent. De plus, 37 % des consommateurs deviennent fidèles après avoir effectué cinq achats auprès de la même marque.

D'autres aspects d'une marque auxquels les consommateurs pensent qu'ils garantiront leur fidélité sont les suivants :

Super affaires (25,7%)
Service clientèle (7,1%)
Confort (5,7%)
Autre (3,2%)
Cause/charité (1,8%)
Popularité (1,2%)

Les marques qui intègrent la ludification dans leurs stratégies de fidélisation constatent une augmentation de 22 % de la fidélité à la marque.

Selon G2, incorporer la ludification La mise en œuvre de stratégies de fidélisation de la marque entraîne une augmentation de 22 % de la fidélité à la marque, contribuant à la rétention de la clientèle à long terme.

De plus, la ludification aide également les marques à augmenter l'engagement de 47 % et la notoriété de la marque de 15 %.

Plus de 80% des clients préfèrent les entreprises qui offrent des expériences personnalisées.

D'après l'enquête 2024 de Forbes sur l'état du service client et de l'expérience client, 81% des clients déclarent préférer les marques qui leur offrent des expériences client personnalisées.

De plus, 70% affirment qu'interagir avec des employés qui connaissent leur historique avec l'entreprise (achats précédents, habitudes d'achat, assistance nécessaire) est important pour eux.

Statistiques sur les programmes de fidélité pour la rétention des clients.

Les programmes de fidélité sont l'un des meilleurs moyens de maintenir les clients fidèles et de les inciter à revenir. Pour comprendre leur efficacité, regardons ces statistiques sur la fidélisation des clients lorsque des programmes de fidélité sont impliqués.

8. La gestion de la fidélité dans le monde a été estimée à une valeur de 10,67 milliards de dollars en 2023 et devrait croître à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 9,2 % de 2024 à 2030 (Grand View Research).

9. Neuf. En 2023, l'Amérique du Nord détenait plus de 34 % de la part de marché de la gestion de la fidélité (Grand View Research).

10. En 2024, l'utilisation des programmes de fidélité a augmenté de 28% (SAP Emarsys).

11. - On peut réussir ensemble si on travaille en équipe. 91% des cadres dirigeants estiment que leurs programmes de fidélisation devraient offrir plus de récompenses ou d'avantages à leurs clients (PwC).

12. Lorsqu'on leur a demandé ce qu'ils feraient pour une marque à laquelle ils sont fidèles, 43,5% des personnes interrogées ont déclaré qu'ils rejoindraient le programme de fidélité de la marque (Yotpo).

13. 60% des utilisateurs de l'application sont fidèles en raison des remises, avantages ou récompenses offerts via l'application (SAP Emarsys).

14. Plus de 83 % des répondants mondiaux ont déclaré que leur décision de racheter auprès d'une marque est influencée par leur adhésion à son programme de fidélité (Yotpo).

15. 63% des cadres affirment que leur budget de programme de fidélité a augmenté lors du cycle de planification le plus récent (PwC).

Seize. 90% des propriétaires de programmes de fidélité ont signalé un retour sur investissement positif, avec un ROI moyen de 4,8x (Antavo).

17. 60,3% des propriétaires de programmes de fidélité ont introduit des changements significatifs dans leurs programmes au cours des deux dernières années (Antavo).

18. Les clients dépensent 67 % de plus en tant que membres d'un programme de fidélité (Annex Cloud).

19. Sept consommateurs sur dix appartiennent à au moins un programme de fidélité, tandis que trois sur quatre seraient prêts à passer à une marque offrant un programme de fidélité plus avantageux (Annex Cloud).

Translate the following sentence into French, ensuring that the meaning, tone, and style are preserved and provide only the translation: 20. Vingt. 73% des consommateurs ajusteront leurs habitudes d'achat pour maximiser les avantages de leur programme de fidélité (Bondbl).

21. 75% des consommateurs préféreront une marque ayant un programme de fidélité (KPMG).

22. Les consommateurs qui participent aux programmes de fidélité génèrent une croissance annuelle des revenus incrémentiels de 12 à 18 % de plus que les non-membres (Zinrelo).

Statistiques de fidélisation client basées sur le service client

Le service client est indispensable pour chaque client. Il est logique qu'il influe fortement sur la fidélité des clients envers une marque spécifique.

Voici quelques statistiques qui nous donnent une idée de l'importance que cela revêt pour les clients.

23. Lorsqu'ils reçoivent un mauvais service client, 42% des personnes se sentent déçues, 43% sont malheureuses et 41% éprouvent de la colère. En raison de leurs expériences, 67% des clients en parlent à d'autres, et 65% passent à une autre marque (Khoros).

24. 80% des mêmes marques pensaient offrir un excellent service client, mais seulement 8% des clients étaient d'accord (LiveAgent).

25. vingt-cinq. Environ 60% des clients cesseraient d'acheter auprès d'une marque qu'ils aiment après avoir vécu plusieurs cas de mauvais service client (Zippia).

26. 69% des consommateurs ont pris des décisions d'achat en fonction de la qualité du service client d'une marque (Salesforce).

27. 92% des consommateurs sont plus susceptibles de faire un autre achat après avoir bénéficié d'un bon service client (Salesforce).

28. 70 % des consommateurs ont choisi de ne pas acheter auprès d'une marque avec des temps d'attente en service clientèle trop longs (Salesforce).

29. Le coût estimé du mauvais service client varie de 75 milliards à 1,6 billion de dollars annuellement (Midlands Technical College).

30. trente. Les entreprises qui considèrent le service client comme un centre de valeur enregistrent une croissance des revenus 3,5 fois plus importante (Accenture).

31. 68% des clients déclarent que les avancées en matière d'IA rendent encore plus important pour les marques d'être dignes de confiance (Salesforce).

Faits sur la fidélisation des clients provenant de l'expérience client

Il est sûr de dire que l'expérience client influence grandement les taux de fidélisation des clients. Gardant cela à l'esprit, voici quelques statistiques sur la fidélisation des clients qui vous aideront à mieux comprendre la relation entre les deux.

32. Le revenu mondial de l'industrie des logiciels et services de personnalisation et d'optimisation de l'expérience client a été estimé à 7,6 milliards de dollars et devrait atteindre 11,6 milliards de dollars d'ici 2026 (Statista).

33. 33. 94 % des clients qui ont donné à une entreprise une évaluation de "très bonne" expérience client sont susceptibles d'acheter davantage de cette entreprise à l'avenir. En revanche, seulement un client sur cinq qui a donné à une entreprise une évaluation "très mauvaise" ferait de même (Qualtrics XM Institute).

34. Environ 75 % des consommateurs qui ont attribué à une entreprise une note d'expérience client "très bonne" seraient susceptibles de pardonner à une entreprise pour une mauvaise expérience, mais seulement 15 % de ceux qui ont attribué une note "très mauvaise" feraient de même (Qualtrics XM Institute).

35. Près de 90 % des clients qui donnent à une entreprise une note de "très bonne" expérience client sont susceptibles de faire confiance à l'entreprise pour s'occuper de leurs besoins. En comparaison, 16 % des clients qui ont donné à une entreprise une note "très mauvaise" feraient de même (Qualtrics XM Institute).

36. Les clients aux États-Unis sont prêts à payer jusqu'à 17 % de plus pour les produits et services des marques offrant une excellente expérience client (American Express).

37. 69 % des clients veulent résoudre autant de problèmes que possible par eux-mêmes, alors que 63 % commencent toujours ou presque toujours à résoudre les problèmes en recherchant dans les ressources en ligne de l'entreprise (Zendesk).

38. Trois shoppers sur quatre préfèrent obtenir des informations détaillées sur les produits, tandis que 68% étaient intéressés par des recommandations personnalisées basées sur leurs critères de recherche (G2).

39. 70% des responsables d'équipe de service, 62% des travailleurs mobiles et 55% des agents affirment qu'ils ne peuvent pas répondre aux demandes des clients sans un budget accru (Salesforce).

40. 79 % des consommateurs veulent des réponses rapides lorsqu'ils contactent une marque (Khoros).

Quarante et un. Près de 80% des clients américains affirment que la vitesse, la commodité, l'aide experte et le service amical sont importants pour créer une expérience client positive (PwC).

42. La véritable loyauté, qui fait référence à la fidélité motivée par des liens émotionnels plutôt que des incitations, a atteint 34% en 2024 (SAP Emarsys).

Taux moyens de fidélisation des clients par industrie

Nous avons déjà couvert un tas de statistiques sur la rétention de la clientèle, mais nous n'en avons pas fini. Parlons des taux moyens de rétention des clients dans chaque industrie.

Les taux de fidélisation des clients varient selon les secteurs, mais ils se situent généralement entre 70 % et 80 %. Cependant, il existe encore quelques cas atypiques.

Voici les taux moyens de fidélisation des clients selon Statista, Firework et Sprinklr :

43. Entreprises médiatiques (84%)

44. Services professionnels (84%)

45. Automobile et transport (83%)

46. Assurance (83%)

47. Quarante-sept. Services informatiques (81%)

48. 48. Construction et génie civil (80%)

49. Télécommunications (78%)

50. Soins de santé (77%)

51. Logiciel (77%)

52. Services bancaires et financiers (78%)

53. Services client (67%)

54. Fabrication (67%)

55. Vente au détail (63%)

56. L'hospitalité et les voyages (55%)

57. Commerce électronique (38%)

Codes QR : Le meilleur outil de fidélisation client dont vous avez besoin

Les statistiques fournies ci-dessus montrent clairement qu'un bon taux de fidélisation des clients repose sur plusieurs facteurs contrôlables par une marque.

Une marque peut utiliser de nombreux outils pour améliorer la fidélisation de la clientèle, parmi lesquels figure le modeste code QR (Quick Response). Comment ce type de code-barres peut-il aider les marques du monde entier ? Voici trois façons.

Programmes de fidélité attrayants

Avec un code provenant d'un générateur de QR code avec intégration de logo, vous pouvez lancer une programme de fidélité par code QR Cela garantira l'intérêt de vos clients. Cela peut inclure des réductions, des remises en argent ou des produits et services spéciaux.

Étant donné que la plupart des consommateurs prennent des décisions en fonction du programme de fidélité auquel ils appartiennent, les marques ne pourront que bénéficier de l'utilisation des codes QR de cette manière.

Service client instantané

Comme le suggère la recherche, un service client rapide est quelque chose qui fidélisera les clients à une marque.

Avoir une email avec code QR Le QR code du formulaire Google disponible pour vos clients à scanner les aide à vous contacter plus rapidement, ce qui fait des QR codes provenant du meilleur générateur de QR codes un excellent outil pour atteindre de bons taux de fidélisation des clients.

Jay Bean, PDG de FreshLime, a également partagé sur le Forbes Business Council que 87% des consommateurs lisent des avis sur les entreprises en ligne.

Générer des avis en ligne en utilisant des codes QR est un moyen de tirer profit de la popularité croissante des codes QR pour votre entreprise.

Vous pouvez aussi lire : Je suis en train de préparer le dîner pour toute la famille. Comment utiliser les codes QR pour mesurer la satisfaction de vos clients avec une enquête Sure, please provide the sentence you would like me to translate into French.

Expérience client améliorée.

La polyvalence des codes QR permet aux marques de les façonner. expérience client à leur goût.

Outre le fait d'offrir un moyen de communiquer avec la marque, les codes QR peuvent être utilisés pour personnaliser les expériences des clients grâce à leurs capacités de suivi et d'analyse.

Les codes QR peuvent également offrir un accès instantané aux informations produit importantes, permettant aux consommateurs de résoudre eux-mêmes tout problème.

Gardez les bons clients près de vous grâce à l'aide de QR TIGER.

Le point essentiel : Les clients fidèles sont précieux.

La recherche de nouveaux clients ne s'arrête jamais, mais il est tout aussi important, voire plus, de fidéliser ceux déjà acquis.

Avoir la bonne stratégie de fidélisation client, étayée par des études et des expériences client uniques, peut vous aider à avoir un plus grand impact sur vos clients existants et les inciter à revenir.

Ayant discuté de ces statistiques sur la fidélisation des clients, nous avons une dernière offre à vous proposer : une plateforme avancée de codes QR pour les entreprises, appréciée par plus de 850 000 marques à travers le monde.

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Foire Aux Questions

Quelle est la meilleure façon de calculer la fidélisation des clients?

La meilleure façon de calculer votre taux de rétention client est en utilisant cette formule simple :

CRR = ((E-N)/S) x 100

Où :

Le CRR est votre taux de rétention des clients.
S est le nombre de clients que vous avez au départ.
E est le nombre de clients que vous avez à la fin.
N est le nombre de clients acquis pendant la période que vous mesurez.

Est-ce qu'un taux de rétention de 80 % est bon ?

Bien qu'un bon taux de fidélisation des clients dépende de votre secteur d'activité, un taux de 35 % à 84 % est généralement considéré comme bon pour une marque.

Quelle est la règle du 80/20 en matière de fidélisation client ?

Même après avoir obtenu de bons résultats en utilisant une formule de taux de fidélisation client, il est important de se souvenir de la règle des 80/20.

Cette règle stipule qu'environ 80% de votre chiffre d'affaires provient de 20% de vos clients. L'inverse est également vrai, où 80% de vos clients contribuent à 20% de votre chiffre d'affaires.