57 статистических данных о сохранении клиентов, о которых вы должны знать в 2025 году.

Пожалуйста: Ashley P.Обновить: February 07, 2025

Бизнесы, которые выигрывают в долгосрочной перспективе, — это те, которые превращают новых покупателей в лояльных, постоянных клиентов.

Понимание статистики удержания клиентов может предоставить вам бесценные понимания поведения потребителей и помочь формировать стратегии, способствующие лояльности, снижающие отток и максимизирующие пожизненную ценность.

Разберитесь, почему клиенты остаются, почему они уходят и как вы можете удержать их, чтобы они возвращались за большим количеством с этих 57 статистических данных о удержании клиентов.

Содержание

Почему важно удержание клиентов?
Общая статистика по удержанию клиентов.
Статистика по программам лояльности для удержания клиентов.
Статистика удержания клиентов на основе качества обслуживания клиентов
Факты о удержании клиентов на основе опыта клиентов
Средние показатели удержания клиентов по отраслям
QR-коды: лучший инструмент для удержания клиентов, который вам нужен.
Удерживайте нужных клиентов благодаря QR TIGER.
Часто задаваемые вопросы

Почему важно удерживать клиентов?

Чем выше уровень удержания клиентов, тем больше это говорит о том, насколько ваши клиенты лояльны.

Иметь постоянных покупателей и клиентов говорит о том, что ваши товары и услуги более чем способны удовлетворить их потребности и желания. Содействование Истории успеха клиентов побуждает их всегда выбирать ваши продукты и услуги вместо других.

Хороший удержание клиентов также означает увеличение выручки. Увеличение коэффициента удержания клиентов на 5% может со временем увеличить прибыль на 95%.

Совет: Согласно ProfileTree, 60% клиентов предпочитают QR-коды для купонов и скидок. Создайте программы лояльности с использованием QR-кода. динамический генератор QR-кодов и предложите это своим клиентам.

Более того, существующие клиенты тратят на 31% больше и чаще на бренд, которому доверяют, чем новые клиенты. Они также более склонны рекомендовать ваш бизнес другим, делая его бесплатной рекламой.

Наконец, сохранение клиентов снижает затраты на непрерывное привлечение новых клиентов. В то время как уход за существующими отношениями с клиентами все еще требует усилий, это проще и дешевле, чем привлечение потенциальных клиентов и их превращение в клиентов.

Общая статистика по удержанию клиентов.

Для начала этой статьи давайте изучим факты и статистику о затратах на привлечение, удержание и даже потерю клиентов. Этот раздел также сосредоточится на том, насколько важна лояльность клиентов и что необходимо для ее поддержания.

Получение нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем удержание существующего.

Согласно Harvard Business Review, различные исследования показывают, что привлечение нового клиента может обойтись в пять или даже 25 раз дороже, чем сохранение существующего. Это подтверждается результатами Фредерика Райххельда из Bain & Company.

Эти цифры говорят нам, что компании могут сократить затраты, удерживая своих существующих клиентов, а не пытаясь привлечь новых.

Совет: Вы знали, что Отслеживание QR-кодов Я могу помочь вам отслеживать, сколько у вас сейчас новых клиентов.

Отток клиентов обходится американским провайдерам более чем в $150 миллиардов в год.

Простейшее определение коэффициента удержания клиентов предполагает, что это показатель того, насколько хорошо компания удерживает своих существующих клиентов, чтобы они продолжали покупать у нее в течение определенного периода. Более высокий уровень удержания означает, что больше клиентов остаются верными бренду.

С другой стороны, отток клиентов, также известный как отток клиентов, относится к проценту клиентов, которые перестали пользоваться продуктом или услугой бизнеса в конкретный период.

Клиенты, которые ушли, могли сделать это потому, что конкурент предложил им что-то более предпочтительное или потому, что им больше не нужно это.

Естественно, отток клиентов наносит ущерб бизнесу. Фактически, данные из индекса оттока CallMiner на 2020 год показывают, что это обходится компаниям в $168 миллиардов каждый год.

Приемлемый уровень оттока в SaaS составляет 5% до 7% ежегодно.

На основе опроса, проведенного Private Crest, почти 70% компаний SaaS имели ежегодную степень оттока менее 10%, причем 75% имели степень оттока не более 5%.

Это привело Bessemer Venture Partners к выводу, что это "приемлемо". Уровень оттока SaaS Это составляет 5-7% ежегодно, в зависимости от того, измеряет ли бизнес по числу клиентов или выручке. Это переводится как 0,42-0,58% ежемесячного оттока.

Более 50% потребителей предприняли дополнительные усилия, чтобы купить товар своего любимого бренда.

Почему важно удерживать клиентов? Согласно результатам опроса Zendesk, примерно 52% клиентов предпочитают прилагать усилия, чтобы купить что-то у своих любимых брендов.

Согласно опросу, удержание клиентов и лояльность всегда гарантируют больше продаж, если укрепляются факторами, такими как хорошие цены и сервисы.

Более 55% потребителей остаются верными бренду, потому что им нравится продукт.

Согласно исследованию, проведенному компанией Yotpo, 55,3% потребителей проявляют сильный лояльность к бренду Когда у бренда есть продукт, который им нравится. Более того, 37% потребителей становятся лояльными после пяти покупок от одного и того же бренда.

Другие аспекты бренда, которые считаются потребителями гарантией их лояльности, включают в себя следующее:

Великолепные скидки (25,7%)
Обслуживание клиентов (7,1%)
Удобство (5.7%)
Другие (3,2%)
Причина/благотворительность (1.8%)
Популярность (1.2%)

Бренды, которые включают геймификацию в стратегии лояльности, видят увеличение лояльности к бренду на 22%.

Согласно G2, включая игровая механика Использование стратегий по формированию лояльности к бренду приводит к увеличению лояльности к бренду на 22%, способствуя сохранению клиентов в долгосрочной перспективе.

Более того, геймификация также помогает брендам увеличить уровень вовлеченности на 47% и осведомленность о бренде на 15%.

Более 80% клиентов предпочитают компании, предоставляющие персонализированные услуги.

На основе опроса Forbes State of Customer Service and CX 2024 года, 81% клиентов сообщают, что предпочитают бренды, которые предоставляют им персонализированные клиентские опыты.

Дополнительно, 70% утверждают, что для них важно взаимодействие с сотрудниками, знакомыми с их историей в компании (прошлые покупки, паттерны покупок, необходимая поддержка).

Статистика по программам лояльности для удержания клиентов.

Программы лояльности - один из лучших способов удержать клиентов и увеличить продажи. Чтобы увидеть, насколько они эффективны, давайте рассмотрим статистику по удержанию клиентов, когда используются программы лояльности.

8. 8. Управление лояльностью по всему миру было оценено в $10,67 миллиарда в 2023 году и ожидается, что оно вырастет среднегодовой темп роста (CAGR) 9,2% с 2024 по 2030 год (Grand View Research).

9. Девять. В 2023 году Северная Америка удерживала более 34% долю рынка управления лояльностью (Grand View Research).

10. Пожалуйста. В 2024 году использование программ лояльности выросло на 28% (SAP Emarsys).

11. - Одиннадцать. 91% руководителей считают, что их программы лояльности должны предлагать больше вознаграждений или преимуществ своим клиентам (PwC).

12. двенадцать. Когда их спрашивали, что они сделают ради бренда, к которому они лояльны, 43,5% опрошенных ответили, что присоединились бы к программе лояльности бренда (Yotpo).

13. - Тринадцать. 60% пользователей приложения остаются преданными из-за скидок, бонусов или наград, предлагаемых через приложение (SAP Emarsys).

14. - 14. Более 83% респондентов по всему миру заявили, что их решение о повторной покупке у бренда влияется их участием в программе лояльности (Yotpo).

15. 15. 63% исполнительных директоров утверждают, что бюджет их программ лояльности увеличился в последнем плановом цикле (PwC).

16. 90% владельцев программ лояльности сообщили о положительном возврате инвестиций, средний ROI составил 4,8x (Antavo).

17. - 17. 60,3% владельцев программ лояльности внесли значительные изменения в свои программы за последние два года (Antavo).

18. 18. Клиенты тратят на 67% больше, будучи участниками программы лояльности (Annex Cloud).

19. - Девятнадцать. Семь из 10 потребителей участвуют в хотя бы одной программе лояльности, в то время как трое из четырех готовы перейти к бренду, предлагающему более привлекательную программу лояльности (Annex Cloud).

20. - 20. 73% потребителей изменят свои потребительские привычки, чтобы максимально воспользоваться преимуществами своей программы лояльности (Bondbl).

21. 75% потребителей предпочтут бренд с программой лояльности (KPMG).

22. - 22. Покупатели, участвующие в программе лояльности, генерируют ежегодно на 12-18% больше дополнительного роста выручки, чем неучастники (Zinrelo).

Статистика удержания клиентов на основе обслуживания клиентов.

Обслуживание клиентов важно для каждого клиента. Логично предположить, что оно сильно повлияет на лояльность клиентов к определенному бренду.

Вот некоторая статистика, которая позволяет нам понять, насколько важно это для клиентов.

23. - 23. Получив плохое обслуживание, 42% людей почувствовали разочарование, 43% остались недовольными, и 41% испытали гнев. Из-за своих негативных впечатлений 67% клиентов рассказали об этом другим, и 65% переключились на другой бренд (Khoros).

24. - 24. 80% тех же брендов считали, что они предоставляют отличный сервис для клиентов, но лишь 8% клиентов согласились (LiveAgent).

25. - 25. Примерно 60% клиентов перестали бы делать покупки у бренда, который им нравится, после нескольких случаев плохого обслуживания (Zippia).

26. - 26. 69% потребителей принимают решение о покупке, основываясь на качестве обслуживания клиентов бренда (Salesforce).

27. - 27. 92% покупателей склонны совершить повторную покупку после хорошего обслуживания клиентов (Salesforce).

28. - 28. 70% потребителей выбрали не покупать у бренда с долгим временем ожидания обслуживания клиентов (Salesforce).

29. - 29. Оценочные затраты из-за плохого обслуживания клиентов ежегодно составляют от 75 миллиардов до 1,6 триллиона долларов (Midlands Technical College).

30. - 30. Компании, которые рассматривают обслуживание клиентов как центр ценности, достигают увеличения выручки в 3,5 раза (Accenture).

31. 68% клиентов считают, что прогресс в области искусственного интеллекта делает доверие брендам еще более важным (Salesforce).

Факты о сохранении клиентов от опыта потребителей.

Можно с уверенностью сказать, что опыт клиента значительно влияет на уровень удержания клиентов. Прежде чем переходить к статистике удержания клиентов, важно учитывать эту связь.

32. - Тридцать два. Глобальный доход от программного обеспечения и услуг по персонализации и оптимизации опыта клиента оценивается в $7.6 миллиарда и предполагается, что к 2026 году он вырастет до $11.6 миллиарда (Statista).

33. - 33. 94% из клиентов, которые оценили компанию как "очень хорошую" по опыту обслуживания клиентов, скорее всего будут покупать больше от этой компании в будущем. С другой стороны, только один из пяти клиентов, которые оценили компанию как "очень плохую", сделал бы то же самое (Институт Qualtrics XM).

34. Около 75% потребителей, которые дали компании оценку "очень хорошо" за опыт обслуживания, склонны простить компанию за плохой опыт, но только 15% тех, кто оценил компанию как "очень плохую", сделали бы то же самое (Институт Qualtrics XM).

35. - 35. Почти 90% клиентов, которые оценили опыт обслуживания компании как «отличный», склонны доверять компании в уходе за своими потребностями. В сравнении, только 16% клиентов, которые дали компании «очень плохую» оценку, сделали бы то же самое (Институт Qualtrics XM).

36. - Тридцать шесть. Покупатели в Соединенных Штатах готовы платить до 17% больше за продукты и услуги от брендов с отличным опытом обслуживания клиентов (American Express).

37. Тридцать семь. 69% клиентов хотят решить как можно больше проблем самостоятельно, в то время как 63% всегда или почти всегда начинают решать проблемы, просматривая онлайн-ресурсы компании (Zendesk).

38. Три из четырех покупателей предпочитают получать подробную информацию о продукте, в то время как 68% проявляли интерес к индивидуальным рекомендациям на основе их критериев поиска (G2).

39. 39. 70% руководителей команды обслуживания, 62% мобильных работников и 55% агентов заявляют, что они не могут удовлетворить потребности клиентов без увеличения бюджета (Salesforce).

40. - 40. 79% потребителей хотят быстрых ответов при контакте с брендом (Khoros).

41. - 41. Почти 80% американских клиентов считают, что быстрая работа, удобство, квалифицированная помощь и дружелюбное обслуживание важны для создания положительного опыта клиента (PwC).

42. - 42. Истинная преданность, которая определяется эмоциональными связями, а не поощрениями, достигла 34% в 2024 год [SAP Emarsys].

Средние показатели удержания клиентов по отраслям

Мы уже рассмотрели кучу статистики по удержанию клиентов, но мы еще не закончили. Давайте обсудим средние показатели удержания клиентов в каждой отрасли.

Уровень удержания клиентов варьируется в различных отраслях, но обычно составляет от 70% до 80%. Тем не менее, всё ещё есть несколько аномальных значений.

Вот средние показатели удержания клиентов согласно Statista, Firework и Sprinklr:

43 Медиа-компании (84%)

44. - 44. Профессиональные услуги (84%)

45. - 45. Автомобильное и транспортное (83%)

46. - 46. Страхование (83%)

47. - 47. ИТ-услуги (81%)

48. - 48. Строительство и инженерия (80%)

49. - 49. Телекоммуникации (78%)

50. Пятьдесят. Здравоохранение (77%)

51. - 51. Программное обеспечение (77%)

52. Банковские и финансовые услуги (78%)

53. Обслуживание клиентов (67%)

54. - 54. Производство (67%)

55. Розничная торговля (63%)

56. - 56. Гостеприимство и путешествия (55%)

57. -> 57. Электронная коммерция (38%)

QR-коды: лучший инструмент для удержания клиентов, который вам нужен

Статистика, представленная выше, ясно показывает, что высокий процент удержания клиентов зависит от нескольких факторов, находящихся под контролем бренда.

Бренд может использовать множество инструментов для увеличения удержания клиентов, одним из которых является скромный QR-код. Как этот вид штрих-кода может помочь брендам во всем мире? Вот три способа.

Привлекательные программы лояльности

С помощью кода из генератора QR-кодов с возможностью интеграции логотипа вы можете запустить. Программа лояльности с QR-кодом. Это гарантирует интерес со стороны ваших клиентов. Это может включать скидки, кэшбеки или специальные товары и услуги.

Поскольку большинство потребителей принимают решения на основе программ лояльности, в которые они включены, бренды только выиграют от использования QR-кодов таким образом.

Мгновенное обслуживание клиентов

Как показывают исследования, быстрое обслуживание клиентов - это то, что удерживает клиентов верными бренду.

Имея QR код электронной почты Или доступный вашим клиентам QR-код Google Формы помогает им связаться с вами быстрее, делая QR-коды от лучшего генератора QR-кодов отличным инструментом для достижения высоких показателей удержания клиентов.

Джей Бин, генеральный директор FreshLime, также поделился в Forbes Business Council, что 87% потребителей читают отзывы о бизнесах в интернете.

Создание онлайн отзывов с помощью QR-кодов – один из способов использовать растущую популярность QR-кодов на благо вашего бизнеса.

Вы также можете читать: Пожалуйста, предоставьте предложение, которое нужно перевести на русский язык. Как использовать QR-коды для измерения удовлетворенности клиентов опросом The beautiful swans gracefully glided across the serene lake. Прекрасные лебеди грациозно скользили по спокойному озеру.

Улучшенный опыт клиента

Универсальность QR-кодов позволяет брендам моделировать их опыт клиента по их вкусу.

Помимо обеспечения возможности связи с брендом, QR-коды могут использоваться для персонализации клиентских впечатлений благодаря своим функциям отслеживания и аналитики.

QR-коды также могут обеспечить мгновенный доступ к важной информации о продукте, что позволяет потребителям самостоятельно решать любые проблемы.

Сохраните правильных клиентов с помощью QR ТИГРа

Итак, в итоге: Лояльные клиенты ценны.

В то время как поиск новых клиентов никогда не прекращается, сохранение существующих вокруг так же важно, если не более.

Имея правильную стратегию удержания клиентов, подтвержденную исследованиями и уникальным клиентским опытом, вы можете оказать большее влияние на ваших существующих клиентов и удерживать их.

Обсудив эти статистику удержания клиентов, у нас есть еще одно предложение для вас: передовая платформа QR-кодов для бизнеса, которой доверяют более 850 000 мировых брендов.

Посетите QR TIGER сегодня и запишитесь на консультацию со специалистами нашей команды, чтобы узнать, как использовать QR-коды в своих целях.

Часто задаваемые вопросы

Какой способ лучше всего рассчитать удержание клиентов?

Самый лучший способ рассчитать уровень удержания клиентов — воспользоваться этой простой формулой:

CRR = ((E-N)/S) x 100 CRR = ((E-N)/S) x 100

Где:

CRR - это ваша ставка удержания клиентов.
S - это количество клиентов, которые у вас есть в начале.
E - это количество клиентов, которые у вас есть в конце.
N - число клиентов, привлеченных за период, который вы измеряете.

Является ли 80% хорошим показателем удержания?

Хотя хороший уровень сохранения клиентов будет зависеть от вашей отрасли, уровень от 35% до 84% часто считается хорошим для бренда.

Что такое правило 80/20 в удержании клиентов?

Даже после получения хороших результатов при использовании формулы удержания клиентов важно помнить правило 80/20.

Это правило утверждает, что около 80% вашего дохода идет от 20% ваших клиентов. Обратное также верно: 80% ваших клиентов приносят 20% вашего дохода.