57 ügyfélmegtartási statisztika, amit tudnod kell 2025-ben

Az üzletek közül azok nyernek hosszú távon, amelyek az első vásárlókat hűséges, visszatérő vásárlókká váltják.

Az ügyfélhűség statisztikáinak megértése felbecsülhetetlen bepillantást nyújthat a fogyasztói magatartásba és segíthet olyan stratégiák kialakításában, amelyek támogatják a hűséget, csökkentik a lemorzsolódást és maximalizálják az élettartam-értéket.

Fedezze fel, hogy miért maradnak meg az ügyfelek, miért mennek el, és hogyan tudja őket visszacsábítani többre ezekkel az 57 statisztikával az ügyfélmegtartásról.

Tartalomjegyzék

1. Miért fontos a vevőmegtartás?
2. Általános statisztikák a vevők megtartásáról.
   • Egy új ügyfél megszerzése 5x annyiba kerül, mint egy meglévő megtartása.
   • Az ügyfélvesztés évente több mint 150 milliárd dollárba kerül az amerikai szolgáltatóknak.
   • Az "elfogadható" SaaS lemorzsolódási arány évente 5% és 7% között van.
   • Több mint 55% -a a fogyasztóknak hűséges egy márka iránt, mert szeretik a terméket.
   • A márkák, amelyek beépítik a gamifikációt az hűségprogram stratégiájukba, 22%-kal növelik a márkahűséget.
   • Több mint 80% ügyfél választ személyre szabott élményeket nyújtó vállalatokat.
3. Statisztikák a vevők megtartására szolgáló hűségprogramokról.
4. Az ügyfélmegtartási statisztikák az ügyfélszolgálattal kapcsolatban.
5. Tények a vásárlók megtartásáról az ügyfélélmény alapján.
6. Átlagos ügyfél megtartási arányok iparáganként
7. QR kódok: A legjobb ügyfél megtartási eszköz, amire szükséged van.
8. Tartsd meg a megfelelő vásárlókat a QR TIGER segítségével.
9. Gyakran Ismételt Kérdések

Miért fontos a vevőmegtartás?

Minél jobb az ügyfélmegtartási arány, annál jobban mutatja, mennyire hűségesek az ügyfeleid.

Ismétlődő vásárlók és ügyfelek megléte azt mondja neked, hogy a termékeid és szolgáltatásaid több, mint képesek kielégíteni az igényeiket és vágyaikat. ügyfél siker történetek arrasztja őket, hogy mindig válasszák a termékeit és szolgáltatásait mások helyett.

A jó ügyfélhűség azt jelenti, hogy növekszik a bevétel is. Az ügyfélhűség 5%-os növekedése hosszú távon akár 95%-os profitnövekedést is eredményezhet.

Tipp: A ProfileTree szerint az ügyfelek 60%-a a kuponok és kedvezmények QR-kódjait részesíti előnyben. Hozzon létre QR-kód hűségprogramokat a közönség megnyeréséhez. dinamikus QR-kód generátor és ajánlja azt ügyfeleinek.

Továbbá, a meglévő ügyfelek 31%-kal többet költenek és gyakrabban a megbízható márka mellett, mint az új ügyfelek. Ezenkívül nagyobb valószínűséggel ajánlják vállalkozásukat másoknak, ezáltal ingyenes reklámnak számít.

Végül, az ügyfelek megtartása csökkenti az állandóan új ügyfelek felkutatásának költségeit. Bár a meglévő ügyfélkapcsolatok ápolása továbbra is erőfeszítést igényel, könnyebb és olcsóbb, mint az érdeklődőket szerződtetni és vásárlóvá alakítani.

Általános statisztikák az ügyfél megtartásával kapcsolatban.

Az elemzés megkezdése előtt vizsgáljuk meg az ügyfelek megszerzésének, megtartásának és akár elvesztésének költségeire vonatkozó tényeket és statisztikákat. Ez a szakasz arra is összpontosít, milyen hatalmas jelentőséggel bír az ügyfélhűség, valamint arra, hogyan ápolhatjuk azt.

Egy új ügyfél megszerzése ötször drágább, mint egy meglévő megtartása.

A Harvard Business Review szerint számos tanulmány azt sugallja, hogy egy új ügyfél megszerzése akár ötször vagy akár 25-ször többe is kerülhet, mint egy meglévő megtartása. Ez Frederick Reichheld, a Bain & Company kutatásai által is alátámasztott tény.

Ezek a számok arról tájékoztatnak minket, hogy a vállalkozások költségeiket alacsonyan tarthatják, ha megtartják meglévő ügyfeleiket, ahelyett hogy újakat próbálnának vonzani.

Tipp: Tudtad, hogy QR kód követés Segíthetek neked figyelemmel kísérni, hogy most hány új ügyfeled van.

Az ügyfélvesztés évente több mint 150 milliárd dollárba kerül az Egyesült Államokban.

A legegyszerűbb ügyfél-megtartási rátának az a meghatározása, hogy ez a mérték arról, milyen jól tartja meg a vállalat meglévő ügyfeleit, hogy továbbra is vásároljanak tőlük egy adott időszak alatt. Egy magasabb megtartási ráta azt jelenti, hogy több ügyfél hűséges marad egy márkához.

Másrészt az ügyfél lemorzsolódás, más néven ügyfél elvándorlás, arra utal, hogy az ügyfelek hány százaléka hagyta abba egy vállalkozás termékének vagy szolgáltatásának használatát egy adott időszakban.

Az elpártoló ügyfelek lehet, hogy azért távoztak, mert egy versenytárs valamit kínált, amit jobban preferáltak, vagy azért, mert elvesztették rá az igényt.

Természetesen az ügyfélkör elvesztése káros a vállalkozások számára. Valójában az 2020-as CallMiner Churn Index adatai szerint évente 168 milliárd dollárba kerül a cégeknek.

Elfogadható SaaS lemorzsolódási arány évente 5% és 7% között van.

Egy magánvállalat által végzett felmérés alapján az SaaS cégek közel 70%-ánál az éves lemorzsolódási arány kevesebb mint 10% volt, és 75%-uknál ez az arány 5% vagy kevesebb volt.

Ez arra vezette a Bessemer Venture Partners-t, hogy arra a következtetésre jussanak: egy "elfogadható" SaaS lemorzsolódási arány Az éves churn ráta 5-7%, a vállalkozás függvényében attól, hogy ügyfelek vagy bevétel alapján méri-e. Ez havi 0,42-0,58% churn-et jelent.

Több mint 50% -a a fogyasztóknak egyfajta pluszt tettek meg annak érdekében, hogy kedvenc márkájuktól vásárolhassanak.

Miért fontos a vevők megtartása? Egy Zendesk felmérés eredményei szerint a vásárlók mintegy 52%-a különösen erőfeszítéseket tesz kedvenc márkáitól való vásárlás során.

A felmérések szerint az ügyfélmegtartás és hűség mindig több eladást garantál, ha olyan tényezőkkel táplálják, mint a jó árak és szolgáltatások.

Több mint 55% -a a fogyasztóknak hűséges egy márka iránt, mert szeretik a terméket.

Egy Yotpo által végzett felmérés szerint a fogyasztók 55,3%-a erős vásárlási szándékot mutat. márkahűség Amikor egy márka olyan termékkel rendelkezik, amit szeret. Ráadásul a fogyasztók 37%-a hűségessé válik, miután öt vásárlást hajtanak végre ugyanattól a márkától.

A márkával kapcsolatos egyéb tényezők, amelyek a fogyasztók szerint biztosítják hűségüket, a következők:

• Nagy akciók (25,7%)
• Ügyfélszolgálat (7,1%)
• Kényelem (5,7%)
• Más (3,2%)
• Okozat/jótékony cél (1,8%)
• Népszerűség (1,2%)

A márkák, amelyek beépítik a gamifikációt az újfajta stratégiákba, 22%-kal növelik a márkahűséget.

Az G2 szerint, beépítve játékosítás A márkahűségre irányuló stratégiák bevezetése 22%-os növekedést eredményez a márkahűségben, hozzájárulva a hosszú távú ügyfél megtartáshoz.

Ezenkívül a gamifikáció segít a márkáknak 47%-kal növelni az elkötelezettséget és 15%-kal a márkaismertséget.

Több mint 80% ügyfél részesíti előnyben azokat a vállalatokat, amelyek személyre szabott élményeket nyújtanak.

A 2024-es Forbes Ügyfélszolgálat és CX felmérés alapján az ügyfelek 81%-a jelenti, hogy inkább azon márkákat részesítik előnyben, amelyek személyre szabott ügyfélmegtapasztalást nyújtanak nekik.

Ezenkívül a válaszadók 70%-a szerint fontos számukra az olyan alkalmazottakkal való kapcsolatfelvétel, akik ismerik a vállalat múltját (korábbi vásárlások, vásárlási szokások, szükséges támogatás).

Statisztikák az ügyfélhűség programokról az ügyfél megtartása érdekében.

Hűségprogramok az egyik legjobb módja annak, hogy ügyfeleink visszajöjjenek még többre. Nézzük, milyen hatékonyak, vessük egybe ezeket az ügyfélhűség-statisztikákkal, amikor hűségprogramok vesznek részt.

8. A nyári szünet is véget ért, és most kezdődik az iskolaév. A világon a hűségkezelés értéke 2023-ban becsülték 10,67 milliárd dollárra, és várhatóan évente 9,2%-kal növekszik 2024-től 2030-ig (Grand View Research).

9. 2023-ban Észak-Amerika több mint 34%-kal rendelkezett a hűségmenedzsment piaci részesedéséből (Grand View Research).

10. tizedik Az őszi Emarsys jelentés szerint 2024-ben 28%-kal nőtt a hűségprogramok használata.

11. tizenegy Az vezetők 91%-a úgy gondolja, hogy hűségprogramjaiknak több jutalmat vagy előnyt kellene kínálniuk a vásárlóiknak (PwC).

12. Amikor megkérdezték tőlük, mit tennének egy olyan márka számára, amelyhez hűségesek, a megkérdezettek 43,5%-a azt mondta, hogy csatlakozna a márka hűségprogramjához (Yotpo).

13. - Tizenhárom. Az app felhasználók 60%-a hűséges azáltal, hogy az appon keresztül kínált kedvezmények, előnyök vagy jutalmak.

14. - 14. A világ több mint 83%-a azt mondta, hogy márkától való újrásvásárlásukat befolyásolja a hűségprogramban való részvétel (Yotpo).

15. - tizenöt. A vezetők 63%-a szerint a hűségprogramjuk költségvetése növekedett az utolsó tervezési ciklusban (PwC).

16. - Tizenhat. A hűségprogramok 90%-a sikeres megtérülésről számolt be, az átlagos ROI pedig 4,8-szoros volt (Antavo).

17. - 17. A hűségprogram-tulajdonosok 60,3%-a bevezetett jelentős változtatásokat a programjaikba az elmúlt két évben (Antavo).

18. 18. Az ügyfelek 67%-kal többet költenek a hűségprogram tagjaiként (Annex Cloud).

19. Hét ügyfélből tíz legalább egy hűségprogramhoz tartozik, míg négyből három átváltana olyan márkára, amely jobb hűségprogramot kínál. (Annex Cloud).

hu: 20. A fogyasztók 73%-a hajlandó módosítani költési szokásait annak érdekében, hogy maximalizálják hűségprogramjuk előnyeit (Bondbl).

21. - 21. A fogyasztók 75%-a előnyben részesíti az olyan márkákat, amelyek hűségprogrammal rendelkeznek (KPMG).

22. huszonkét. A hűségprogramokban résztvevő fogyasztók évente 12-18%-kal több növekedést generálnak a bevételben, mint a nem tagok (Zinrelo).

Ügyfél megtartására vonatkozó statisztikák ügyfélszolgálat alapján.

Az ügyfélszolgálat alapvető fontosságú minden ügyfél számára. Érthető, hogy jelentős hatással lesz az ügyfelek hűségére egy adott márka iránt.

Itt vannak néhány statisztika, amelyek segítenek megértenünk, mennyire fontos ez a vásárlók számára.

23. huszonhárom Amikor rossz ügyfélszolgálatot kapnak, az emberek 42%-a csalódott, 43%-a boldogtalan volt, és 41%-a dühösnek érezte magát. Tapasztalataik miatt az ügyfelek 67%-a másoknak mesélte el, és 65%-a áttért egy másik márka használatára (Khoros).

24. huszon-négy. Az azonos márkájú termékek 80%-a úgy gondolta, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújt, de csak a vásárlók 8%-a értett egyet vele (LiveAgent).

25. - Huszonöt. Körülbelül 60% -a vevő azoknak a márkáknak, ahol korábban vásárolt, felhagy a vásárlással több rossz ügyfélszolgálati eset után (Zippia).

26. - Huszonhat. A fogyasztók 69%-a vásárlási döntéseiket a márkák ügyfélszolgálatának minősége alapján hozza meg. (Salesforce)

27. Az ügyfélkapcsolat jó tapasztalatát követően az ügyfelek 92%-a valószínűbb, hogy másik vásárlást végeznek (Salesforce).

28. = Huszonnyolc. A fogyasztók 70%-a nem választotta azokat a márkákat, amelyeknél hosszú várakozási idő volt az ügyfélszolgálatnál (Salesforce).

29. - Huszonkilenc. Az alacsony ügyfélszolgálat költségének becsült összege évente 75 milliárd és 1,6 billió dollár között mozog (Midlands Műszaki Főiskola).

30. - 30. A vállalatok, amelyek az ügyfélszolgálatot értékközpontként tekintik, 3,5-szörös árbevételnövekedést érnek el (Accenture).

31. - 31. Az ügyfelek 68%-a szerint az AI fejlődése miatt fontosabbá válik, hogy a márka megbízható legyen (Salesforce).

Tények az ügyfél megtartásról az ügyfélélmény alapján.

Az ügyfélélmény nagyban befolyásolja az ügyfél megtartási arányát. Ezzel a gondolattal a következő ügyfél megtartási statisztikákat kapsz, amelyek segítenek jobban megérteni a két elem közötti kapcsolatot.

32. Az ügyfélélmény személyre szabása és optimalizálása szoftverek és szolgáltatások globális árbevétele 7,6 milliárd dollárra becsülték, és várhatóan 2026-ig 11,6 milliárd dollárra emelkedik (Statista).

33. - Háromszázharminc. Az ügyfelek 94%-a, akik "nagyon jó" értékelést adtak egy vállalatnak az ügyfél tapasztalatról, valószínűleg további vásárlásokat fognak kezdeni a cég vállalattól a jövőben. Másrészről, azok közül csak egy az ötből, akik "nagyon gyenge" értékelést adtak a cégről ugyanazt tennének (Qualtrics XM Intézet).

34. - harminc négy. Körülbelül 75% azoknak a fogyasztóknak az aránya, akik "nagyon jó" értékelést adtak a vállalatnak az ügyfélélményükkel kapcsolatban, hajlandóak megbocsátani egy rossz élmény után, de csak a 15%-uk teszi ugyanezt azok közül, akik "nagyon gyenge" értékelést adtak a vállalatnak (Qualtrics XM Institute).

35. - Harmincöt. Közel 90% az ügyfeleknek, akik "nagyon jó" vásárlói élmény értékelést adnak egy cégről, valószínűleg megbíznak a céggel, hogy gondoskodjon az igényeikről. Összehasonlításképpen, azoknak a vevőknek a 16%-a, akik "nagyon gyenge" értékelést adtak a cégről, ugyanezt tenné (Qualtrics XM Institute).

36. - harminchat. Az Egyesült Államokban a vásárlók hajlandóak akár 17%-kal többet fizetni a márkáktól származó termékekért és szolgáltatásokért, amelyek kiváló vásárlói élményt nyújtanak (American Express).

37. - 37. Az ügyfelek 69%-a szeretné minél több problémát saját maguk oldani, míg a 63% mindig vagy szinte mindig az online erőforrások böngészésével kezdi meg a problémák megoldását egy vállalatnál (Zendesk).

38. - harmincnyolc Négy vásárlóból három részesült részletes termékinformációkban, míg a 68%-uk érdeklődött az egyéni ajánlások iránt, amelyek alapját képezték a keresési kritériumaik (G2).

39. - harminckilenc. A szolgáltatási csapatvezetők 70%-a, a mobil munkavállalók 62%-a és az ügynökök 55%-a azt állítja, hogy nem tudja kielégíteni a vevői igényeket növekvő költségvetés nélkül (Salesforce).

40. negyven. A fogyasztók 79%-a gyors válaszokat szeretne kapni, amikor kapcsolatba lép egy márka képviselőjével (Khoros).

41. - Negyvenegy. Majdnem 80% amerikai ügyfél szerint a sebesség, kényelem, jártas segítség és barátságos kiszolgálás fontosak a pozitív vásárlói élmény létrehozásához (PwC).

42. Az igazi hűség, amely az érzelmi kapcsolatokon alapuló lojalitást jelenti az ösztönzők helyett, 2024-ben elérte a 34%-ot (SAP Emarsys).

Átlagos ügyfél megtartási arányok ágazatonként.

Már lefedtünk egy csomó ügyfél megtartási statisztikát, de még nincs vége. Beszéljünk az átlagos ügyfél megtartási arányokról minden iparágban.

Az ügyfélmegtartási arányok változnak az iparágakon belül, de általában 70% és 80% között szoktak lenni. Azonban vannak még néhány eltérő eset.

Itt vannak az átlagos ügyfél megtartási arányok a Statista, Firework és Sprinklr szerint:

43. -> 43. Média vállalatok (84%)

44. - Negyvennégy. Szakmai szolgáltatások (84%)

45. - negyvenöt. Autóipar és közlekedés (83%)

46. - 46. Biztosítás (83%)

47. → 47. Informatikai szolgáltatások (81%)

48. - 48. Építés és mérnöki tevékenység (80%)

Negyvenkilenc. Távközlés (78%)

50. Egészségügy (77%)

51. - 51. Szoftver (77%)

52. Pénzintézeti és pénzügyi szolgáltatások (78%)

53. – 53. Vásárlói szolgáltatások (67%)

54. - 54. Gyártás (67%)

55. - Ötvenöt. Kiskereskedelem (63%)

56. ötvenhat Vendéglátás és utazás (55%)

57. -> Ötvenhét. E-kereskedelem (38%)

QR kódok: A legjobb ügyfél megtartási eszköz, amire szükséged van.

A fent közölt statisztikák egyértelműen mutatják, hogy egy jó ügyfél megtartási arány számos tényezőn alapul, amelyek az adott márka ellenőrzése alatt állnak.

Egy márka sok eszközt használhat az ügyfélhűség javítására, amelyek közül az egyik a szerény Quick Response (QR) kód. Hogy segíthet ez a vonalkód típus a márka világszerte? Íme három módja.

Előnyös hűségprogramok

Egy QR-kód generátorral készített kóddal, amely logóintegrációt alkalmaz, indíthat egy QR kód hűségprogram Ez garanciát nyújt majd az ügyfelek érdeklődésére. Ide tartozhatnak kedvezmények, visszatérítések vagy speciális termékek és szolgáltatások.

Mivel a legtöbb fogyasztó a hűségprogram alapján hozza meg döntéseit, a márkák csak profitálhatnak a QR-kódok ilyen módon történő felhasználásából.

Azonnali ügyfélszolgálat

Ahogy a kutatások sugallják, a gyors ügyfélszolgálat az, ami lojálissá teszi a vevőket egy márka iránt.

Légy úgy, hogy QR kódos e-mail A Google Form QR-kód elérhető ügyfelei számára letapogathatóvá teszi őket, így gyorsabban kapcsolatba léphetnek Önnel, a legjobb QR-kód generátorral készített QR-kódok pedig nagyszerű eszközök az elégedett ügyfélállomány megtartásához.

Jay Bean, a FreshLime vezérigazgatója, a Forbes Business Councilon is megosztotta, hogy az ügyfelek 87%-a online cégértékeléseket olvas.

Az online vélemények generálása QR kódok használatával egy módja annak, hogy a QR kódok egyre növekvő népszerűségét hasznosíthassa az üzletére.

Olvasni is tudsz: Ez egy szép nap a túrázásra. Hogyan használhatod a QR-kódokat az ügyfelek elégedettségének felmérésére egy kutatással I am feeling grateful for all the support you have given me. Nagyon hálás vagyok az összes támogatásodért, amit nekem adtál.

Jobb ügyfélélmény

A QR-kódok sokoldalúsága lehetővé teszi a márkák számára, hogy formálják azt. vásárlói élmény az ízlésüknek megfelelően.

A QR-kódok lehetőséget kínálnak a márka kommunikációjára, valamint személyre szabhatják a vásárlói élményt nyomkövető és elemző funkcióikkal is.

A QR-kódok gyors hozzáférést is biztosíthatnak fontos termékinformációkhoz, lehetővé téve a fogyasztók számára, hogy maguk oldják meg az esetleges problémákat.

Tartsa meg a megfelelő ügyfeleket a QR TIGER segítségével.

Az alapvető tény: Hűséges vevők értékesek.

Míg az új ügyfelek keresése sosem áll meg, meglévő ügyfelek megtartása legalább ilyen fontos, ha nem fontosabb is.

A megfelelő ügyfélhűségi stratégia, tanulmányokkal alátámasztva és egyedi ügyfélélményekkel kiegészítve, segíthet nagyobb hatást gyakorolni meglévő ügyfeleire, és visszatartani őket.

Ezeket a vásárlói megtartási statisztikákat megbeszélve, egy utolsó ajánlatunk van számodra: egy fejlett QR-kód platform vállalkozások számára, amelyet világszerte több mint 850 000 márka bízik.

Látogasson el ma a QR TIGER -hez, és foglaljon egy felfedező hívást szakértő csapatunkkal, hogy megtanulja, hogyan használhatja QR-kódokat az előnyére.

Gyakran ismételt kérdések.

Mi a legjobb módszer a vevői megtartás kiszámítására?

Az ügyféltartási arány kiszámításának legjobb módja ennek a egyszerű képletnek a használata.

CRR = ((E-N)/S) x 100 CRR = ((E-N)/S) x 100

Hol:

• A CRR az ügyfél megtartási arányod.
• S az ügyfelek száma, akikkel a kezdetekkor rendelkezik.
• E az ügyfelek száma, akikkel a végén rendelkezel
• N a mérés időszaka alatt szerzett ügyfelek száma.

Az 80%-os megtartási arány jó?

Bár egy jó ügyfél megtartási arány iparágtól függ, 35% és 84% közötti arány gyakran jónak számít egy márka esetében.

Mi az ügyfél megtartás 80-20 szabálya?

Még akkor is, ha jó eredményeket érünk el egy ügyfél megtartási arány képlet használatával, fontos emlékezni az 80/20 szabályra.

Ez a szabály kimondja, hogy a bevétel mintegy 80% -a a vásárlók 20% -ától származik. Ugyanez igaz fordítva is, ahol a vásárlók körülbelül 80% -a 20% -ától származik a bevételnek.