57 إحصائية حول الاحتفاظ بالعملاء يجب عليك معرفتها في عام 2025

الشركات الناجحة على المدى الطويل هي تلك التي تحول المشترين من المرة الأولى إلى عملاء مخلصين ومتكررين.

فهم إحصاءات الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن يمنحك رؤى لا تقدر بثمن حول سلوك المستهلك ويساعد في وضع استراتيجيات تعزز الولاء، تقلل من حدوث التحويلات، وتعظم قيمة مدى الحياة.

كشف عن الأسباب التي تجعل الزبائن يبقون، والتي تجعلهم يرحلون، وكيف يمكنك الحفاظ عليهم وجذبهم للعودة مرة أخرى باستخدام هذه الإحصائيات الـ57 حول الاحتفاظ بالعملاء.

جدول المحتويات

1. لِمَ لَهذه الأَهمية الإِبْقاء عَلَى الزبائن؟
2. الإحصائيات العامة حول استبقاء العملاء
   • اكتساب عميل جديد يكلف خمس مرات أكثر من الاحتفاظ بعميل قائم
   • تكلف خسارة الزبائن تنفيذ مزودي الولايات المتحدة أكثر من 150 مليار دولار سنويًا
   • معدل التحويل المقبول لخدمات البرمجيات كخدمة هو 5٪ إلى 7٪ سنوياً.
   • أكثر من 55% من المستهلكين مخلصون للعلامة التجارية لأنهم يحبون المنتج.
   • العلامات التجارية التي تدمج الألعاب في استراتيجيات الولاء ترى زيادة بنسبة 22% في الولاء تجاه العلامة.
   • أكثر من 80% من العملاء يفضلون الشركات التي تقدم تجارب شخصية.
3. الإحصاءات حول برامج الولاء للحفاظ على العملاء
4. إحصائيات الاحتفاظ بالعملاء بناءً على خدمة العملاء
5. حقائق حول الاحتفاظ بالعملاء من تجربة العملاء
6. معدل معدلات الاحتفاظ بالعملاء حسب الصناعة.
7. الرموز السريعة: أداة الاحتفاظ بالعملاء الأفضل التي تحتاج إليها
8. احتفظ بالعملاء الصحيحين من خلال مساعدة QR TIGER
9. سأساعدك في ترجمة هذه الجملة إلى العربية "I will help you with translating this sentence into Arabic".

لماذا تعتبر الاحتفاظ بالعملاء مهمة؟

كلما زاد معدل الاحتفاظ بالعملاء كلما كشف ذلك عن ولاء عملائك.

يخبرك وجود المشترين المتكررين والعملاء أن بضائعك وخدماتك أكثر من قادرة على تلبية احتياجاتهم ورغباتهم. قصص نجاح العملاء يشجعهم دائمًا على اختيار منتجاتك وخدماتك على الآخرين.

الاحتفاظ بالعملاء الجيد يعني أيضًا زيادة في الإيرادات. يمكن لزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ زيادة الأرباح إلى 95٪ مع مرور الوقت.

نصيحة: وفقًا لموقع ProfileTree، يُفضِّل 60٪ من العملاء رموز الاستجابة السريعة (QR codes) للقسائم والخصومات. أنشئ برامج ولاء تستخدم رموز الاستجابة السريعة. مُنشئ رمز QR ديناميكي وقدمه لعملائك.

علاوة على ذلك، ينفق العملاء الحاليون 31٪ أكثر وبشكل أكثر تواترًا على العلامة التجارية التي يثقون فيها مقارنة بالعملاء الجدد. كما أنهم أكثر احتمالًا لتوصية عملك للآخرين، مما يجعله إعلانًا مجانيًا.

أخيرًا، يقلل الاحتفاظ بالعملاء من تكاليف الوصول المستمر إلى عملاء جدد. بينما لا يزال التعامل مع علاقات العملاء الحاليين يتطلب جهدًا، إلا أنه أسهل وأرخص من اكتساب العملاء وتحويلهم إلى عملاء.

الإحصائيات العامة حول الاحتفاظ بالعملاء

لنبدأ هذا المقال بفحص الحقائق والإحصائيات حول تكاليف اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم، وحتى فقدانهم. ستركز هذه الفقرة أيضًا على مدى فعالية ولاء العملاء وعلى ما يلزم لرعايته.

اقتناء عميل جديد يكلف خمس مرات أكثر من الحفاظ على عميل حالي

وفقًا لمجلة هارفارد للأعمال، تشير الدراسات المختلفة إلى أن تكلفة جلب عميل جديد يمكن أن تكون خمس مرات أو حتى 25 مرة أكثر من تكلفة الحفاظ على عميل قائم. ويدعم ذلك نتائج فريدريك ريتشهيلد من شركة بين آند كومباني.

هذه الأرقام تُخبرنا أن الشركات يمكنها خفض التكاليف عن طريق الاحتفاظ بعملائها الحاليين بدلاً من محاولة جذب عملاء جدد.

نصيحة: هل تعلم أن تتبع رمز الاستجابة السريعة يمكنني مساعدتك في مراقبة عدد العملاء الجدد الذين لديك الآن.

تكلف هروب العملاء مقدمي الخدمات في الولايات المتحدة أكثر من 150 مليار دولار سنويًا.

أبسط تعريف لمعدل الاحتفاظ بالعملاء هو أنه يُقاس بمدى قدرة الشركة على الاحتفاظ بعملائها الحاليين لمواصلة الشراء منها على مدى فترة معينة. وزيادة معدل الاحتفاظ يعني بقاء عدد أكبر من العملاء مخلصين للعلامة التجارية.

من ناحية أخرى، تشير نسبة هروب العملاء، المعروفة أيضًا باسم التهجّر العملاء، إلى النسبة المئوية للعملاء الذين توقفوا عن استخدام منتج أو خدمة الشركة خلال فترة زمنية محددة.

العملاء الذين تمت تغييرهم قد يكونون قد فعلوا ذلك لأن منافسًا قد قدم شيئًا يفضلونه أو لأنهم فقدوا الحاجة إليه.

بشكل طبيعي، تؤثر تسرب العملاء بشكل سلبي على الشركات. في الواقع، تبين البيانات من فهرس تسرب العملاء لعام 2020 من CallMiner أنه يكلف الشركات 168 مليار دولار سنويًا.

معدل تسرب العملاء المقبول لخدمة البرمجيات كخدمة هو ٥% إلى ٧% سنويا

استنادًا إلى استطلاع أجرته شركة كريست المخصصة، كانت نسبة تحوُّل زبائن شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) تقريبًا 70٪ تتراوح بين أقل من 10٪ سنويًا، وكانت 75٪ تعاني من نسبة تحوّل بنسبة 5٪ أو أقل.

أدى هذا إلى إدراك شركة Bessemer Venture Partners أن النتيجة كانت "قابلة للقبول" معدل مغادرة خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS) تتراوح معدل التذبذب سنويًا بين 5 - 7 ٪ ، اعتمادًا على ما إذا كانت الشركة تقيس حسب العملاء أم الإيرادات. وهذا يترجم إلى تذبذب شهري يتراوح بين 0.42 - 0.58٪.

أكثر من 50٪ من المستهلكين قد ذهبوا إلى حد الإضافة لشراء من علامتهم التجارية المفضلة.

لماذا هو الاحتفاظ بالعملاء مهم؟ وفقًا لنتائج استطلاع أجرته زيندسك، تقريبًا 52٪ من العملاء قاموا بجهود إضافية لشراء شيء من علاماتهم التجارية المفضلة.

وفقًا للمسح، ستكون استبقاء العملاء والولاء دائمًا ضمانًا لزيادة المبيعات إذا تمت مراعاة العوامل مثل الأسعار والخدمات الجيدة.

أكثر من 55% من المستهلكين مخلصون لعلامة تجارية لأنهم يحبون المنتج.

وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Yotpo، يظهر 55.3% من المستهلكين قوة الولاء للعلامة التجارية عندما تمتلك العلامة التجارية منتجًا يحبونه. وبالإضافة إلى ذلك، تصبح 37% من المستهلكين موالين بعد القيام بخمس مشتريات من نفس العلامة التجارية.

جوانب أخرى للعلامة التجارية يظن المستهلكون أنها ستضمن ولائهم هي:

• صفقات رائعة (25.7٪)
• خدمة العملاء (7.1%)
• راحة (5.7%)
• آخرون (3.2%)
• سبب / صدقة (١.٨٪)
• الشهرة (1.2٪)

العلامات التجارية التي تدمج التسلية الإلكترونية في استراتيجيات الولاء ترى زيادة بنسبة 22% في الولاء للعلامة التجارية.

وفقًا لـ G2، يتم دمج تحويل الأمور إلى لعبة يُؤدّي الاستثمار في استراتيجيات الولاء تجاه العلامة التجارية إلى زيادة بنسبة ٢٢٪ في الولاء تجاه العلامة التجارية، مما يُسهم في الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.

وعلاوة على ذلك، تساعد تقنية الألعاب أيضًا العلامات التجارية على زيادة التفاعل بنسبة 47% وزيادة الوعي بالعلامة بنسبة 15%.

أكثر من 80٪ من العملاء يفضلون الشركات التي تقدم تجارب شخصية

استنادًا إلى استطلاع فوربس لحالة خدمة العملاء وتجربة العملاء لعام 2024، يُبلغ 81٪ من العملاء أنهم يفضلون العلامات التجارية التي تقدم لهم تجارب عملاء مخصصة.

بالإضافة إلى ذلك، يقول 70٪ إن التفاعل مع الموظفين الذين يعرفون تاريخهم مع الشركة (المشتريات السابقة، أنماط الشراء، الدعم الضروري) يعتبر مهمًا بالنسبة لهم.

الإحصائيات حول برامج الولاء للحفاظ على العملاء

برامج الولاء هي واحدة من أفضل الطرق لجذب العملاء للعودة للمزيد. لنرى مدى فعاليتها، دعنا نتطلع على هذه الإحصائيات حول الاحتفاظ بالعملاء عندما تكون البرامج التي تعزز الولاء مشمولة.

I'm sorry, but it seems like your message got cut off. Could you provide me with the complete sentence you would like me to translate into Arabic? تم تقدير قيمة إدارة الولاء في جميع أنحاء العالم بنحو 10.67 مليار دولار في عام 2023 ومن المتوقع أن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) قدره 9.2٪ من عام 2024 إلى عام 2030 (Grand View Research).

٩. في عام 2023، احتلت شمال أمريكا أكثر من 34٪ من حصة سوق إدارة الولاء (Grand View Research).

10. عشرة. في عام 2024 ، زاد استخدام برامج الولاء بنسبة 28٪ (SAP Emarsys).

١١. ٩١% من التنفيذيين يعتقدون أن برامج الولاء الخاصة بهم يجب أن تقدم المزيد من المكافآت أو المزايا لعملائهم (PwC).

12. ١٢. عندما سئلوا عما سيفعلونه من أجل العلامة التجارية التي يظلون مخلصين لها، قال 43.5٪ من المشاركين أنهم سينضمون إلى برنامج ولاء العلامة التجارية (يوتبو).

١٣. ٦٠٪ من مستخدمي التطبيق هم مخلصون بسبب الخصومات والمزايا والمكافآت التي تُقدم من خلال التطبيق (SAP Emarsys).

١٤. أكثر من 83% من المستجيبين العالميين قالوا إن اختيارهم لشراء من العلامة التجارية مرتبط بانتمائهم إلى برنامج ولاءها (يوتبو).

١٥. ٦٣% من التنفيذيين يدعون أن ميزانية برنامج الولاء زادت في دورة التخطيط الأخيرة (بي دبليو سي).

١٦. ذكر 90% من أصحاب برامج الولاء تحقيق عائد إيجابي على الاستثمار، مع متوسط ​​العائد على الاستثمار يبلغ 4.8 مرة.

١٧. ٦٠.٣٪ من أصحاب برامج الولاء قد قاموا بإدخال تغييرات كبيرة على برامجهم خلال السنتين الماضيتين (أنتافو).

١٨. ينفق العملاء 67% أكثر كأعضاء في برنامج الولاء (Annex Cloud).

١٩. سبعة من كل عشرة مستهلكين ينتمون إلى برنامج وفاء واحد على الأقل، في حين أن ثلاثة من كل أربعة سيرغبون في الانتقال إلى علامة تجارية تقدم برنامج وفاء أفضل (Annex Cloud).

20. عشرون. سيقوم 73% من المستهلكين بتعديل عاداتهم الاستهلاكية لتحقيق أقصى استفادة من برامج الولاء الخاصة بهم (بوندبل).

٢١. سيفضل 75% من المستهلكين علامة تجارية تمتلك برنامج ولاء (KPMG).

٢٢. يُنتج المستهلكون الذين يشاركون في برامج الولاء نمواً في الإيرادات التكميلية يتراوح بين 12-18% سنوياً أكثر من غير الأعضاء.

إحصاءات الاحتفاظ بالعملاء على أساس خدمة العملاء

الخدمة العملاء أساسية لكل عميل، ومن المنطقي أن يؤثر بشكل كبير على ولاء العملاء لعلامة تجارية معينة.

ها هي بعض الإحصائيات التي تعطينا فكرة عن مدى أهمية ذلك بالنسبة للعملاء.

23. ٢٣. عند تلقي خدمة العملاء السيئة، شعر 42٪ من الناس بالإحباط، وكان 43٪ غير سعداء، وشعر 41٪ بالغضب. نتيجة لتلك التجارب، قال 67٪ من العملاء للآخرين عنها، وقام 65٪ بالتحول إلى علامة تجارية مختلفة (Khoros).

24. ٢٤. ٨٠٪ من نفس العلامات التجارية يعتقدون أنهم يقدمون خدمة عملاء ممتازة، لكن فقط 8٪ من العملاء يوافقون.

٢٥. حوالي 60% من العملاء سيتوقفون عن التسوق لدى العلامة التجارية التي يحبونها بعد تكرار تجارب سيئة في خدمة العملاء (زيبيا).

٢٦. ٦٩٪ من المستهلكين قد اتخذوا قرارات شراء استنادًا إلى جودة خدمة العملاء للعلامة التجارية (Salesforce).

٢٧. 92% من المستهلكين أكثر احتمالاً لإجراء عملية شراء أخرى بعد تجربة خدمة عملاء جيدة (Salesforce).

28. ٢٨. اختار 70% من المستهلكين عدم شراء من علامة تجارية تواجه انتظارا طويلا في خدمة العملاء (Salesforce).

29. ٢٩. التكلفة المقدرة لسوء خدمة العملاء تتراوح بين 75 مليار دولار إلى 1.6 تريليون دولار سنويًا (كلية تقنية ميديلاندز).

30. ثلاثون الشركات التي تعتبر خدمة العملاء مركزاً للقيمة تحقق نمواً في الإيرادات يصل إلى 3.5 مرات (أكسنتشر).

31. ٣١. ٦٨٪ من العملاء يقولون أن التقدمات في الذكاء الاصطناعي تجعل من الأهمية أن تكون العلامات تُحتذى بها (سيلزفورس).

حقائق حول الاحتفاظ بالعملاء من تجربة العملاء

من الآمن القول أن تجربة العميل تؤثر بشكل كبير على معدلات الاحتفاظ بالعملاء. بهذا في الاعتبار، إليك بعض الإحصائيات حول احتفاظ العملاء التي ستساعدك على فهم العلاقة بين العنصرين.

٣٢. تم تقدير الإيرادات العالمية لصناعة البرمجيات والخدمات التي تخص تجربة العملاء وتحسينها بمبلغ 7.6 مليار دولار ومن المتوقع أن ترتفع إلى 11.6 مليار دولار بحلول عام 2026 (Statista).

33.ٍٍ 94% من العملاء الذين قدموا لشركة تقييمًا "جيدًا جدًا" لتجربة العميل سيقومون على الأرجح بشراء المزيد من تلك الشركة في المستقبل. من ناحية أخرى، فقط واحد من بعض العملاء الذين قدموا لشركة تقييمًا "سيئًا جدًا" سيقومون بفعل نفسه (معهد Qualtrics XM).

34.ـ الرجاء توفير الترجمة المطلوبة. حوالي 75% من المستهلكين الذين أعطوا لشركة تقييم "جيد جدًا" لتجربة العميل عرضة للتسامح مع شركة لسوء التجربة، ولكن فقط 15% من الذين أعطوا للشركة تقييم "سيء جدًا" سيفعلون الشيء نفسه (معهد كوالتريكس لتجربة العملاء).

35.٣٥ تقرب نحو 90% من العملاء الذين يقيمون تجربة عملاء ممتازة للشركة على أنها "جيدة جدًا" ، على استعدادٍ للثقة بالشركة في رعاية احتياجاتهم. بينما 16% فقط من العملاء الذين أعطوا تقييمًا "ضعيفًا جدًا" للشركة سيفعلون نفس الشيء (معهد Qualtrics XM).

٣٦. العملاء في الولايات المتحدة مستعدون لدفع ما يصل إلى 17٪ أكثر للمنتجات والخدمات من العلامات التجارية التي توفر تجربة عملاء رائعة (American Express).

37. ٣٧. 69% من العملاء يرغبون في حل أكبر عدد ممكن من المشكلات بأنفسهم، بينما يبدأ 63% دائمًا أو تقريبًا بالبحث عن حلول من خلال موارد الشركة عبر الإنترنت (زيندسك).

٣٨ ثلاثة من كل أربعة متسوقين يفضلون الحصول على معلومات مفصلة عن المنتجات، في حين كانت 68٪ مهتمة بالتوصيات المخصصة بناءً على معايير بحثهم (جي 2).

39. ٣٩. ٧٠٪ من قادة فرق الخدمة، و٦٢٪ من العاملين المتنقلين، و٥٥٪ من الوكلاء يقولون إنهم لا يستطيعون تلبية مطالب العملاء دون زيادة في الميزانية (Salesforce).

40. 40. ٧٩٪ من المستهلكين يرغبون في الحصول على استجابات سريعة عند التواصل مع العلامة التجارية (Khoros).

٤١. تقريباً 80% من العملاء الأمريكيين يقولون إن السرعة والراحة والمساعدة المعلوماتية والخدمة الودية مهمة لخلق تجربة إيجابية للعملاء (PwC).

۪ۤ۫٤٢ الوفاء الحقيقي، الذي يشير إلى الولاء الذي يدفعه الروابط العاطفية بدلاً من الحوافز، وصل إلى 34٪ في عام 2024 (ساب إيمارسيس).

معدلات الاحتفاظ بالعملاء في كل صناعة

لقد غطينا الكثير من إحصائيات الاحتفاظ بالعملاء بالفعل، ولكننا لم ننته بعد. دعنا نناقش معدلات احتفاظ العملاء المتوسطة في كل صناعة.

تختلف معدلات الاحتفاظ بالعملاء من صناعة لأخرى، وعادة ما تتراوح بين 70٪ و 80٪، ومع ذلك، لا تزال هناك بعض الحالات النادرة.

ها هي معدلات الاحتفاظ بالعملاء المتوسطة وفقًا لإحصاءات Statista وFirework وSprinklr:

43. أربعة وأربعون. شركات الإعلام (٨٤٪)

٤٤. الخدمات المهنية (84%)

45. أربعة وأربعون. السيارات والنقل (83٪)

46. أربعة وأربعون. التأمين (83%)

47. أربعة وأربعون. خدمات تكنولوجيا المعلومات (81%)

48. 48. الإنشاءات والهندسة (80%)

٤٩. الاتصالات (78%)

50. ٥٠. الرعاية الصحية (77%)

٥١. البرمجيات (٧٧٪)

٥٢. الخدمات المصرفية والمالية (78%)

53. خمسة وخمسون. خدمات العملاء (67%)

٥٤. تصنيع (67%)

55. خمسة وخمسون. التجزئة (63%)

56. ستة وخمسون. ضيافة وسفر (55٪)

57. خمسة وخمسون. التجارة الإلكترونية (38%)

الرموز الاستجابة السريعة: أفضل أداة للاحتفاظ بالعملاء التي تحتاجها

تُظهر الإحصائيات المقدمة أعلاه بوضوح أن نسبة الاحتفاظ بالعملاء الجيدة تعتمد على عوامل عدة داخل سيطرة العلامة التجارية.

يمكن للعلامة التجارية استخدام العديد من الأدوات لتحسين الاحتفاظ بالعملاء، واحدة منها هي الشيفرة السريعة المتجاوبة المتواضعة (QR). كيف يمكن لهذا النوع من الباركود مساعدة العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم؟ إليك ثلاث طرق.

برامج ولاء جاذبة

با استخدام كود QR من مولد الرموز الشريطية مع دمج الشعار، يمكنك البدء. برنامج الولاء برمز الاستجابة السريعة سيضمن ذلك اهتمام عملائك. قد يتضمن ذلك تخفيضات، ردود نقدية، أو منتجات وخدمات خاصة.

نظرًا لأن معظم المستهلكين يتخذون قراراتهم بناءً على برنامج الولاء الذي ينتمون إليه، ستستفيد العلامات التجارية فقط من استخدام رموز الاستجابة السريعة بهذه الطريقة.

خدمة العملاء الفورية

كما توحي الأبحاث، فإن خدمة العملاء السريعة شيء سيحافظ على ولاء العملاء للعلامة التجارية.

بِحوزتِي البريد الإلكتروني بشكل رمز الاستجابة السريعة رمز الاستجابة السريعة (QR code) أو رمز الاستجابة السريعة من Google Form المتاح لعملائك لمسحهم يساعدهم على التواصل معك بشكل أسرع، مما يجعل رموز الاستجابة السريعة من أفضل مولدات الرموز السريعة أداة رائعة لتحقيق معدلات إبقاء العملاء الجيدة.

شارك جاي بين، الرئيس التنفيذي لشركة فريش لايم، أيضًا على مجلس فوربس للأعمال بأن 87٪ من المستهلكين يقرؤون تقييمات الشركات على الإنترنت.

توليد التقييمات عبر الإنترنت باستخدام رموز الاستجابة السريعة هو طريقة للاستفادة من زيادة شعبية رموز الاستجابة السريعة لعملك.

يمكنك أيضًا قراءة: قد وصلت إلى المطار متأخرًا بسبب حركة المرور الكثيفة. كيفية استخدام رموز الاستجابة السريعة لقياس رضا عملائك من خلال استطلاع؟ Please let me know if you need any further assistance. من فضلك أخبرني إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية.

تحسين تجربة العملاء

تتيح لمرونة رموز الاستجابة السريعة للعلامات التجارية تشكيل تجربة العملاء إلى ما يُرضيهم.

بالإضافة إلى توفير وسيلة للاتصال مع العلامة التجارية، يمكن استخدام رموز الاستجابة السريعة لتخصيص تجارب العملاء من خلال قدرتها على التتبع والتحليل.

يمكن لرموز الاستجابة السريعة أيضًا توفير إمكانية الوصول الفوري إلى معلومات المنتج الهامة، مما يتيح للمستهلكين حل أي مشاكل بأنفسهم.

احتفظ بالعملاء المناسبين مع مساعدة كيو آر تايجر.

النقطة الأساسية: العملاء المخلصين ثمينون.

بينما لا تتوقف البحث عن عملاء جدد، إبقاء العملاء الحاليين مهم جداً، إن لم يكن أكثر من ذلك.

وجود استراتيجية صحيحة للاحتفاظ بالعملاء، مدعومة بالدراسات وتجارب العملاء الفريدة، يمكن أن يساعدك في تحقيق تأثير أكبر على عملائك الحاليين والحفاظ عليهم يعودون مرة أخرى.

بعد مناقشة إحصائيات الاحتفاظ بالعملاء هذه، لدينا شيء واحد نهائي لنقدمه لك: منصة رمز الاستجابة السريعة المتقدمة للشركات الموثوق بها من قبل أكثر من 850,000 علامة تجارية في جميع أنحاء العالم.

زُر نمرة QR اليوم واحجز مكالمة استكشافية مع فريق خبراءنا لتتعلم كيفية استخدام رموز الاستجابة السريعة لصالحك.

الرجاء تقديم طلبك عن طريق ملء الاستمارة المرفقة.

ما هو أفضل طريقة لحساب استبقاء العملاء؟

أفضل طريقة لحساب معدل الاحتفاظ بالعملاء الخاص بك هي استخدام هذه الصيغة البسيطة:

النسبة المئوية للتغيير = ((القيمة الجديدة - القيمة القديمة) / القيمة القديمة) x 100

أين:

• معدل الاحتفاظ بالعملاء هو CRR
• S هو عدد العملاء الذين لديك في البداية.
• E هو عدد العملاء الذي تمتلكه في النهاية.
• N هو عدد العملاء الذين تم اكتسابهم خلال الفترة التي تقوم بقياسها.

هل نسبة الاحتفاظ 80٪ معدل جيد؟

على الرغم من أن معدل الاحتفاظ بالعملاء الجيد سيعتمد على صناعتك، إلا أن نسبة تتراوح بين ٣٥٪ إلى ٨٤٪ غالبًا ما تعتبر جيدة للعلامة التجارية.

ما هي قاعدة 80/20 في الاحتفاظ بالزبائن؟

حتى بعد الحصول على نتائج جيدة باستخدام صيغة معدل الاحتفاظ بالعملاء، من المهم تذكر قاعدة 80/20.

هذه القاعدة تقول إن حوالي 80% من إيرادك يأتي من 20% من عملائك. العكس صحيح أيضًا، حيث يُساهم 80% من عملائك في 20% من إيرادك.