2025年你应该知道的57个客户保留统计数据
长远获胜的企业是那些能将首次购买者转化为忠诚、重复购买客户的企业。
了解客户保留统计数据可以为您提供宝贵的消费者行为洞察，帮助制定促进忠诚度、减少流失并最大化终身价值的策略。
揭示客户为何留下，为何离开，以及如何通过这些关于客户保留的57个统计数据让他们继续回来。
目录
为什么客户保留如此重要？
客户留存率越高，越能体现您的客户有多忠诚。
拥有回头客和持续客户意味着您的商品和服务能够超出满足他们的需求和期望。 客户成功案例 鼓励他们始终选择您的产品和服务而不是其他竞争对手的。
良好的客户留存还意味着收入的增长。客户留存率提高5%，随着时间推移，利润可能提高95%。
提示： 根据 ProfileTree 的数据，60% 的顾客更青睐使用 QR 码获取优惠券和折扣。使用 QR 码建立忠诚度计划。 动态二维码生成器 并向您的客户提供。
此外，现有客户在信任的品牌上的花费比新客户多31%，而且更频繁。他们还更有可能向他人推荐您的业务，为您免费宣传。
最后，保留客户能够降低不断寻找新客户的成本。尽管培养现有客户关系仍需要努力，但比起获取潜在客户并将其转化为客户来说更容易、更便宜。
客户保留的一般统计数据
为了开始这篇文章，让我们先来研究一下获取、留住甚至失去客户所需成本的事实和统计数据。本节还将着重探讨客户忠诚度的力量以及培养它所需的要素。
获得一个新客户的成本是保留一个现有客户的五倍。
根据《哈佛商业评论》的说法，多项研究表明，获得一个新客户的成本可能是维持现有客户成本的五倍甚至二十五倍。这得到贝恩公司的弗雷德里克·赖赫霍德的研究所支持。
这些数字告诉我们，企业可以通过留住现有客户而不是试图吸引新客户来降低成本。
提示： 你知道吗？ 二维码追踪 可以帮助您监控您现在有多少新客户。
客户流失每年给美国供应商造成超过1500亿美元的损失。
最简单的客户保留率定义是对公司保持现有客户继续购买产品的表现进行衡量的指标。更高的保留率意味着更多的客户保持对品牌的忠诚。
另一方面，客户流失，也被称为客户流失，是指在特定时期内停止使用企业产品或服务的客户比例。
已流失的客户可能是因为竞争对手提供了他们更喜欢的东西，或是因为他们不再需要。
自然地，客户流失会对企业造成伤害。事实上，来自2020年CallMiner流失指数的数据显示，每年这些客户流失给企业带来了1680亿美元的损失。
“可接受的”SaaS流失率是每年5%至7%。
根据 Private Crest 进行的调查显示，将近 70% 的 SaaS 公司每年的客户流失率低于 10%，其中 75% 的公司客户流失率低于 5%。
这导致贝塞默风投得出一个结论，即“可接受”的。 SaaS流失率 年总流失率为5-7％，具体取决于企业是按客户还是按收入计算。这相当于每月0.42-0.58％的流失率。
超过50%的消费者为了购买他们喜爱的品牌而付出额外努力。
为什么客户保留很重要？根据 Zendesk 调查结果显示，大约 52％ 的顾客为了购买自己喜爱的品牌的产品而不遗余力。
根据调查，如果客户保留和忠诚度得到维系，结合良好的价格和服务等因素，将始终保证更多的销售。
超过55%的消费者忠于某个品牌是因为他们热爱这个产品。
根据 Yotpo 所做的调查，55.3% 的消费者表现出强烈的 品牌忠诚 当一个品牌拥有一款他们喜爱的产品时。此外，37%的消费者在购买同一品牌的产品五次后成为忠实顾客。
消费者认为能确保他们忠诚度的品牌其他方面包括以下方面：
- 优惠 (25.7%)
- 客户服务 (7.1%)
- 便利（5.7%）
- 其他（3.2%）
- 原因/慈善(1.8%)
- 受欢迎程度（1.2%）
将游戏化融入忠诚度策略的品牌看到品牌忠诚度增加了22%。
根据G2的说法，融合 游戏化 将品牌忠诚策略融入其中使得品牌忠诚度提升22%，从而长期促进客户留存。
此外，游戏化还可以帮助品牌将参与度提高47%，品牌知名度提高15%。
超过80%的顾客更偏爱提供个性化体验的公司。
根据2024年福布斯客户服务与客户体验调查，81%的客户表示他们更喜欢那些为他们提供个性化客户体验的品牌。
此外，70%的人表示，与了解他们在公司的历史（过往购买记录、购买习惯、必要支持）的员工进行互动对他们很重要。
顾客忠诚度计划的客户保留统计数据
忠诚计划是让顾客不断回归的最佳方式之一。要了解它们的效果，让我们看看涉及忠诚计划时关于顾客保留率的统计数据。
8. 8。 据Grand View Research报道，全球忠诚度管理市场预计在2023年价值106.7亿美元，并预计从2024年到2030年将以9.2%的复合年增长率增长。
9。 在2023年，北美拥有超过34%的忠诚度管理市场份额（Grand View Research）。
10. 十。 2024年，忠诚计划的使用增长了28％（SAP Emarsys）。
11. 十一。 91%的高管相信他们的忠诚计划应该为客户提供更多奖励或优势（普华永道）。
12。 当被问及他们对忠诚的品牌会做什么时，43.5%的受访者表示他们会加入该品牌的忠诚计划（Yotpo）。
13。 60%的应用用户因为应用提供的折扣、特惠或奖励而成为忠诚用户（SAP Emarsys）。
14。 全球受访者中超过83％表示，选择再次购买某品牌受其忠诚计划会员资格影响（Yotpo）。
15。 63%的高管声称他们的忠诚计划预算在最近的规划周期中增加了（普华永道）。
16. 16。 90%的忠诚计划所有者报告称其获得了正面的投资回报，平均回报率为4.8倍（Antavo）。
17. 十七。 60.3% 的忠诚计划所有者在过去两年内对其计划进行了重大改变（Antavo）。
18. 18。 顾客作为忠诚计划会员会多消费67%（Annex Cloud）。
19. 十位消费者中有七位至少参加了一个忠诚计划，而四分之三的人表示愿意转投提供更好忠诚计划的品牌（Annex Cloud）。
20。 73%的消费者会调整他们的消费习惯，以最大化他们忠诚计划的利益（Bondbl）。
21。 75%的消费者会偏爱有忠诚计划的品牌（毕马威）。
22。 参加忠诚计划的消费者每年创造的增量收入增长比非会员高12-18%。（Zinrelo）
基于客户服务的客户留存统计
客户服务对每个客户至关重要。它的质量将极大地影响客户对特定品牌的忠诚度。
这些统计数据让我们了解到客户有多重要。
23. 当遭遇糟糕的客户服务时，42% 的人感到失望，43% 不高兴，41% 感到愤怒。由于他们的经历，67% 的客户告诉其他人，65% 选择转投其他品牌（Khoros）。
24。 80%的同一品牌相信他们提供了卓越的客户服务，但只有8%的客户表示同意（LiveAgent）。
25. 25。 大约60%的客户会在遇到几次糟糕的客户服务后停止继续购买他们所喜爱的品牌（Zippia）。
26. 26。 69%的消费者根据品牌客户服务的质量做出购买决定（Salesforce）。
27。 92%的消费者在获得良好的客户服务体验后更有可能再次购买（Salesforce）。
28。 70%的消费者选择不购买客服等待时间长的品牌（Salesforce）。
29. 29. 根据Midlands Technical College的数据，每年由于糟糕的客户服务而造成的估计成本范围从750亿美元到1.6万亿美元不等。
30。 将客户服务视为价值中心的公司实现了3.5倍的收入增长（埃森哲）。
31。 68%的顾客表示，人工智能的进步使得品牌信誉更加重要（Salesforce）。
顾客体验中关于客户留存的事实
可以肯定地说，客户体验极大地影响客户保留率。考虑到这一点，以下是一些客户保留的统计数据，将帮助您更好地理解二者之间的关系。
32。 客户体验个性化和优化软件及服务行业的全球营收估计为76亿美元，预计到2026年将达到116亿美元（Statista）。
33。 根据Qualtrics XM Institute的研究显示，94%的顾客给予一家公司“非常好”的客户体验评分，很可能在未来继续从该公司购买。另一方面，只有五分之一的顾客会继续购买给予“非常差”评分的公司的产品或服务。
34。 大约75%的消费者给予公司“非常好”的客户体验评分，有可能会原谅公司的糟糕体验，但只有15%给公司“非常差”评分的消费者会这样做（Qualtrics XM Institute）。
35。 将一家公司给予“非常好”的客户体验评分的顾客中，近90%的顾客可能会信任该公司处理他们的需求。相比之下，给予一家公司“非常差”评分的顾客中，只有16%愿意这么做（Qualtrics XM Institute）。
36。 美国的顾客愿意为品牌提供出色客户体验的产品和服务付高达17%的额外费用（美国运通）。
37. 37。 69% 的客户希望尽可能自行解决问题，而63% 的客户总是或几乎总是通过搜索公司的在线资源来解决问题（Zendesk）。
38。 四位购物者中有三位更喜欢获取详细的产品信息，而有68%对基于其搜索条件的个性化推荐感兴趣（G2）。
39。 70%的服务团队领导，62%的移动工作者和55%的代理表示，没有增加预算就无法满足客户需求（Salesforce）。
四十。 79%的消费者希望在与品牌联系时得到快速回应（Khoros）。
41。 近80%的美国顾客表示，速度、便利、专业的帮助和友好的服务对于营造积极的顾客体验是重要的（普华永道）。
42。 真正的忠诚，指的是出于情感联系而非激励驱动的忠诚，于2024年达到了34%（SAP Emarsys）。
各行业平均客户保留率
我们已经涵盖了大量客户保留统计数据，但我们还没有完成。让我们讨论每个行业的平均客户保留率。
不同行业的客户留存率各有差异，但通常在70%到80%之间。然而，仍然存在一些特例。
这里是根据Statista、Firework和Sprinklr提供的平均客户保留率。
43。 媒体公司（84%）
44。 专业服务（84%）
45。 汽车和交通（83%）
46. 四十六。 保险（83%）
47。 IT服务（81%）
48. 四十八。 建筑和工程（80%）
49。 通信（78%）
50。 医疗保健（77%）
51。 软件（77%）
52. 52。 银行和金融服务（78%）
53。 客户服务（67%）
54。 制造（67%）
55. 55。 零售（63%）
56。 “酒店和旅行（55%）”
57。 电子商务（38%）
QR码：您所需要的最佳客户保留工具
以上提供的统计数据清楚地显示，良好的客户保留率依赖于品牌可控制的多个因素。
一家品牌可以使用许多工具来提高客户保留率，其中之一就是普通的快速响应（QR）码。这种条形码类型如何帮助世界各地的品牌？以下是三种方式。
引人入胜的忠诚计划
使用带有Logo集成的QR码生成器生成的代码，您可以启动一个 QR码忠诚度计划 这将保证能吸引到您的顾客兴趣。这可能包括折扣、返现，或者特别产品和服务。
由于大多数消费者根据他们参与的忠诚计划做决定，品牌只会从这种方式使用二维码中受益。
即时客户服务
正如研究所指出的那样，迅速的客户服务是能够使顾客对品牌忠诚的关键。
拥有一个 二维码电子邮件 为您的客户提供可供扫描的Google表格的二维码或二维码，有助于他们更快地联系到您，使得来自最佳二维码生成器的二维码成为实现良好客户留存率的好工具。
杰伊·比恩，新鲜青柠的CEO，还在福布斯商业委员会上分享说，87%的消费者在网上阅读商家的评论。
利用二维码来产生在线评论是让二维码的日益流行造福您的业务的一种方式。
你也可以阅读： Sure, please provide the sentence that you would like me to translate into Simplified Chinese. 如何使用二维码来通过调查测量客户的满意度 Sure, please provide the sentence that needs to be translated into Simplified Chinese.
提升客户体验
QR码的多功能性使品牌能够塑造。 客户体验 让他们满意。
除了提供与品牌沟通的途径外，QR码还可以借助其追踪和分析功能来个性化客户体验。
二维码还能提供产品重要信息的即时访问，让消费者自行解决任何问题。 
利用 QR TIGER 的帮助留住合适的客户。
底线： 忠实的顾客是宝贵的。
在寻找新客户的同时，保持现有客户也同样重要，甚至更重要。
拥有正确的客户留存策略，支持研究和独特的客户体验，可以帮助您对现有客户产生更大影响，并让他们不断回流。
在讨论了这些客户保留统计数据后，我们有一件最后要为您提供的事情：一种先进的二维码平台，被全球超过850,000个品牌信赖。
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常见问题解答
如何最好地计算客户保留率？
计算客户保留率的最佳方法是使用这个简单的公式：
CRR = ((E-N)/S) x 100 CRR = ((E-N)/S) x 100
在哪里：
- CRR是你的客户保留率。
- S是您一开始拥有的客户数量。
- E是您最终拥有的客户人数。
- N 是您测量期间获得的客户数量。
80%的留存率算高吗？
一个良好的客户保留率将取决于您所在行业，35%至84%的保留率通常被认为是一个品牌的良好表现。
顾客留存的80/20法则是什么？
即使使用了客户保留率公式获得了良好的结果，也要记住80/20法则的重要性。
这个规则指出，大约80%的收入来自于你的20%客户。反之亦然，80%的客户贡献了你20%的收入。 
