57 สถิติการรักษาลูกค้าที่คุณควรทราบในปี 2025

ธุรกิจที่ชนะในระยะยาว คือ ธุรกิจที่สามารถทำให้ลูกค้าครั้งแรกกลายเป็นลูกค้าที่จงใจและซื้อสินค้าซ้ำบ่อยครั้ง

การเข้าใจสถิติการรักษาลูกค้า จะช่วยให้คุณได้ความเข้าใจในพฤติกรรมของผู้บริโภคและช่วยสร้างกลยุทธ์ที่สนับสนุนความภัทรและลดการสลาย และเพิ่มมูลค่าตลอดชีพได้เป็นอย่างดี

เรียกใช้เหตุผลที่ทำให้ลูกค้ายังอยู่, ทำไมพวกเขาจะไป, และวิธีที่คุณสามารถทำให้พวกเขากลับมาอีกครั้งโดยใช้สถิติ 57 ข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งว่าจะรักษาลูกค้าเณีบ.

สารบัญ

1. ทำไมการรักษาลูกค้าเก่ามีความสำคัญ?
2. สถิติทั่วไปเกี่ยวกับการยังคงลูกค้า
   • การได้ลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่อย่าง 5 เท่า
   • การสูญเสียลูกค้าทำให้ผู้ให้บริการในสหรัฐฯ เสียกว่า 150 พันล้านดอลลาร์ต่อปี
   • อัตราการทดลอง (churn rate) ที่ยอมรับได้สำหรับ SaaS คือ 5% ถึง 7% ต่อปีครับ
   • มากกว่า 55% ของผู้บริโภคจะเป็นลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์เพราะพวกเขารักสินค้า
   • แบรนด์ที่ผสมส่วนของเกมในกลยุทธ์ความจงใจเพื่อมีผลการสนับสนุนยี่สิบสองเปอร์เซ็นต์ในความจงใจต่อแบรนด์
   • มีลูกค้ามากกว่า 80% ที่ชอบบริษัทที่ให้ประสบการณ์ที่ปรับให้ตรงตามตัวลูกค้า
3. สถิติเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อการรักษาลูกค้า
4. สถิติการถือสมัครลูกค้าที่ขึ้นอยู่กับการบริการลูกค้า
5. ข้อมูลเกี่ยวกับการถือครองลูกค้าจากประสบการณ์ของลูกค้า
6. อัตราการเก็บลูกค้าเฉลี่ยต่ออุตสาหกรรม
7. รหัส QR: เครื่องมือหรือเทคนิคที่ดีที่สุดสำหรับการเก็บรักษาลูกค้าที่คุณต้องการ
8. เก็บลูกค้าที่เหมาะสมไว้ด้วยความช่วยเหลือจาก QR TIGER
9. คำให้การ: FAQ

ทำไมการเก็บรักษาลูกค้าสำคัญ?

อัตราการถือกระจ่างลูกค้าที่ดีกว่า มีการแสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณมีความภาคภูมิใจมากขึ้น.

การมีลูกค้าที่กลับมาอีกครั้งและลูกค้าทั่วไปบอกให้คุณเห็นว่าสินค้าและบริการของคุณมีความสามารถในการทำสิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการเป็นอย่างมากๆ การมีส่วนร่วมใน เรื่องสำเร็จของลูกค้า กระตุ้นให้พวกเขาเลือกใช้สินค้าและบริการของคุณเสมอเปรียบเสมอกับผู้อื่นๆ ค่ะ.

การเก็บลูกค้าที่ดียังหมายถึงเพิ่มรายได้ด้วย การเพิ่มอัตราการเก็บลูกค้า 5% สามารถเพิ่มกำไรได้ถึง 95% ในระยะเวลาหนึ่งค่ะ.

เคล็ดลับ: ตามข้อมูลจาก ProfileTree มีลูกค้า 60% ที่ชอบใช้รหัส QR สำหรับคูปองและส่วนลด สร้างโปรแกรมความซื่อต่อด้วยรหัส QRโดยใช้ โปรแกรมสร้างรหัส QR พลวงไดนามิก และเสนอให้ลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ลูกค้าที่มีอยู่จะใช้เงินมากขึ้นถึง 31% และบ่อยขึ้นกับแบรนด์ที่พวกเขาเชื่อถือเปรียบกับลูกค้าใหม่ พวกเขายังมีโอกาสมากกว่าในการแนะนำธุรกิจของคุณแก่ผู้อื่น ทำให้เป็นการโฆษณาฟรี

สุดท้าย, การรักษาลูกค้าช่วยลดต้นทุนของการติดต่อลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง การเลี้ยงสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ ยังต้องใช้ความพยายาม แต่มันง่ายและราคาถูกกว่าที่จะได้รับลูกค้าหรือแปลงลูกค้าใหม่ 

สถิติทั่วไปเกี่ยวกับการรักษาลูกค้า

เพื่อเริ่มบทความนี้ ให้เราศึกษาข้อเท็จจริงและสถิติเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการสร้างความเชื่อมั่นกับลูกค้า และการประสงค์ลูกค้า หรือแม้กระทั้งการทำให้ลูกค้าหลุดพ้นจากกัน ในส่วนนี้ ยังจะเน้นว่าความซื่อสัตย์ของลูกค้ามีอิทธิพลอย่างไร และว่าต้องการอะไรเพื่อเลี้ยงอุดมไปด้วย.

การได้ลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมอยู่ 5 เท่า

ตามข้อมูลจาก Harvard Business Review, การศึกษาต่างๆ ระบุว่า การได้รับลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายสูงถึง 5 เท่าหรือ 25 เท่าของค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าที่มีอยู่อย่างที่บ่งบอกในการค้นพบของ Frederick Reichheld จาก บริษัท Bain & Company นั่นเป็นการรองรับความสำเร็จในงานวิจัยแห่งนี้

เลขที่แสดงให้เราเห็นว่าธุรกิจสามารถลดต้นทุนได้โดยการรักษาลูกค้าที่มีอยู่แทนที่จะพยายามดึงดูดลูกค้าใหม่

คำแนะนำ: คุณรู้หรือไม่ว่า การติดตามรหัส QR สามารถช่วยคุณตรวจสอบว่าตอนนี้มีลูกค้าใหม่กี่คนบ้าง

ค่าใช้จ่ายสำหรับการทำให้ลูกค้าเพิกเฉยของผู้ให้บริการในสหรัฐรวมเป็นเงินมากกว่า 150 พันล้านดอลลาร์ต่อปี

คำจำกัดความที่ง่ายที่สุดเกี่ยวกับอัตราการรักษาลูกค้าคือมาตรการวัดว่าบริษัทคงมีลูกค้าที่มั่นใจในการซื้อสินค้าจากบริษัทต่อไปโดยไม่ต้องการเริ่มต้นใหม่ในช่วงระยะเวลาที่เฉพาะเฉพาะ อัตราการรักษาลูกค้าสูงกว่าหมายความว่ามีลูกค้าที่มั่นคงต่อแบรนด์มากขึ้น

จากทิศที่ตรงกันข้าม, ความสูญเสียลูกค้าหรือที่รู้จักกันในนามของความสูญเสียลูกค้า หมายถึงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เลิกใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ 

ลูกค้าที่ถูกเบี่ยงออกอาจจะทำเช่นนั้นเพราะคู่แข่งมีข้อเสนอที่พวกเขาชอบมากกว่า หรือเพราะพวกเขาได้สูญเสียความต้องการด้านนั้นไปแล้วค่ะ.

โดยธรรมชาติแล้ว, การสูญเสียลูกค้าทำให้ธุรกิจเจ็บปวด ในความเป็นจริง, ข้อมูลจาก ดัชนี Churn ของ CallMiner ปี 2020 แสดงให้เห็นว่า มันทำให้บริษัทสูญเสีย 168 พันล้านดอลลาร์ทุกปี

อัตราการสูญเสียลูกค้า (churn rate) ที่ยอมรับได้สำหรับ SaaS คือ 5% ถึง 7% ต่อปี

โดยอ้างอิงจากการสำรวจโดยบริษัท Private Crest พบว่า ประมาณ 70% ของบริษัท SaaS มีอัตราการลดลูกค้าต่อปีน้อยกว่า 10% โดยทั่วไปมียอดลูกค้าลดเสียน้อยกว่า 5% ของบริษัท 75%.

นำพาบัสเซเมอร์ เวนเจอร์ พาร์ทเนอร์ สรุปว่า "ยอมรับได้" อัตราการสูญเสียลูกค้าใน SaaS อัตราการล้นละเลยรายเดือนมากที่สุดที่ 0.42 - 0.58% ต่อเดือน หรือประมาณ 5 - 7% ต่อปี ขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจนั้นวัดจากลูกค้าหรือรายได้.

มากกว่า 50% ของผู้บริโภคได้ลุ้นใจไปในการซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่ชื่นชอบของตนอีกต่อไป

ทำไมการรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ? ตามผลการสำรวจของ Zendesk พบว่าประมาณ 52% ของลูกค้าได้ตีความมากขึ้นเพื่อซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่ชอบของตน.

ตามผลสำรวจ, การรักษาลูกค้าและความภักดีจะสร้างการขายมากขึ้นเสมอไป หากมีการดูแลด้วยปัจจัยเช่นราคาที่ดีและบริการที่ดี

มีลูกค้ามากกว่า 55% ที่อยู่ใจเพราะพวกเขารักสินค้า

ตามสำรวจที่ทำโดย Yotpo, 55.3% ของผู้บริโภคแสดงถึงความยินยอมอย่างมาก ความภักดีต่อแบรนด์ เมื่อแบรนด์มีสินค้าที่พวกเขารัก นอกจากนี้ 37% ของผู้บริโภคกลายเป็นลูกค้าที่จงใจหลังซื้อสินค้าจากแบรนด์เดียวกัน 5 ครั้งถึงจะกลายเป็นลูกค้าที่มั่นคง

ด้านอื่นๆ ของแบรนด์ที่ผู้บริโภคคิดว่าจะทำให้พวกเขามั่นใจในความภักดีของสินค้ามีดังนี้:

• ข้อเสนอที่ดีมาก (25.7%)
• บริการลูกค้า (7.1%)
• ความสะดวก (5.7%)
• อื่นๆ (3.2%)
• สาเหตุ/กิจกรรมกุศล (1.8%)
• ความนิยม (1.2%)

ยี่ห้อที่ใช้เทคนิคเกมิฟิเคชั่นในกลยุทธ์การสร้างความในใจของลูกค้า ได้เห็นว่ามีการเพิ่มในความสัมพันธ์กับยี่ห้อของตนขึ้นถึง 22%

ตามที่ G2 กล่าวถึง เล่นเกม การลงทุนในกลยุทธ์ความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ ทำให้มีการเพิ่มขึ้นถึง 22% ในความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ มีส่วนในการรักษาลูกค้าในระยะยาวได้ลดลง

นอกจากนี้ gamification ยังช่วยให้แบรนด์เพิ่มการตอบสนองถึง 47% และเพิ่มความรู้สึกต่อแบรนด์ถึง 15% ด้วยค่ะ。

มากกว่า 80% ของลูกค้าต่างชอบบริษัทที่ให้ประสบการณ์ที่ปรับใส่บุคคลส่วนตัว

โดยทฤษฎีบทจากการสำรวจเรื่องบริการลูกค้าและประสบการณ์ลูกค้าของ Forbes ปี 2024 พบว่า 81% ของลูกค้ารายงานว่าพวกเขาชอบแบรนด์ที่ให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับให้เข้ากับตัวของพวกเขา 

อีกทั้ง 70% กล่าวว่าการสื่อสารกับพนักงานที่รู้จักประวัติของพวกเขากับบริษัท (การซื้อในอดีต, รูปแบบการซื้อ, การสนับสนุนที่จำเป็น) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขา

สถิติเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อการรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้า

โปรแกรมความ忠誠เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยให้ลูกค้ากลับมาอีกครั้งมากขึ้น ในการดูว่าพวกเขามีประสิทธิภาพอย่างไร เรามาดูสถิติเหล่านี้เกี่ยวกับการถือลูกค้าไว้ในกรณีที่มีโปรแกรมความ忠ังลงมือ.

8. 8. การบริหารจัดการความจงใจทั่วโลก ปี 2023 ประเมินมูลค่าประมาณ 10.67 พันล้านเหรียญ และคาดว่าจะเติบโตในอัตราสะสมประจำปี (CAGR) อยู่ที่ 9.2% ตั้งแต่ปี 2024 ถึง 2030 (Grand View Research) ค่ะ.

9. 9. ในปี 2023 ทวีปเหนือครอบครองส่วนแบ่งตลาดการบริหารความ忠誠มากกว่า 34% (ข้อมูลจาก Grand View Research) ค่ะ.

10. ๑๐ ในปี 2024 การใช้โปรแกรมสะสมแต้มเพิ่มขึ้น 28% (SAP Emarsys)

11. 11 91% ของผู้บริหารเชื่อว่าโปรแกรมสะสมคะแนนควรมีสิ่งส่งเสริมหรือประโยชน์มากขึ้นสำหรับลูกค้าของพวกเขา (PwC)

12. สิบสอง เมื่อถามว่าพวกเขาจะทำอย่างไรสำหรับแบรนด์ที่พวกเขาภูมิใจ 43.5% ของผู้ตอบว่าพวกเขาจะเข้าร่วมโปรแกรมสมาชิกของแบรนด์ (Yotpo)

13. สิบสาม 60% ของผู้ใช้แอปพลิเคชันมีความลงตัวกับเหตุผลเช่นส่วนลด เอไปค์ หรือรางวัลที่เสนอผ่านแอปพลิเคชัน (SAP Emarsys)

14. สิ่งที่คุณกำลังเป็นที่ลำบากอยู่อาจกลายเป็นพื้นฐานในอนาคตที่สำคัญได้ด้วยเช่นกัน. มีผู้ตอบแบบสำรวจระดับโลกมากกว่า 83% กล่าวว่าการตัดสินใจที่จะซื้อสินค้าอีกครั้งจากแบรนด์ได้รับผลกระทบจากการเป็นสมาชิกในโปรแกรมสะสมคะแนนของบริษัท (Yotpo)

15. สิบห้า 63% ของผู้บริหารกล่าวว่างบประทานการสำนักส่งของพวกเขาเพิ่มขึ้นในวัฒนบริบทการวางแผนล่าสุด (PwC)

16. สิบหก 90% ของเจ้าของโปรแกรมสะสมคะแนนรางวัลรายงานว่ามีการลงทุนที่มีผลตอบแทนเชิงบวก โดยมีค่าผลตอบแทนที่เฉลี่ยอยู่ที่ 4.8 เท่า (Antavo)

17. 17ครับ/ค่ะ 60.3% ของเจ้าของโปรแกรมสมาชิกมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในโปรแกรมของตนในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา (Antavo)

18. สิบแปด ลูกค้าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 67% เมื่อเข้าร่วมโปรแกรมสะสมแต้ม (Annex Cloud) ค่ะ.

19. สิบเก้า. เจ็ดในสิบผู้บริโภคเป็นสมาชิกในโปรแกรมสะสมคะแนนอย่างน้อยหนึ่งโปรแกรม ในขณะที่สามในสี่คนจะเปลี่ยนมาใช้สินค้าของแบรนด์ที่มีโปรแกรมสะสมคะแนนที่ดีกว่า (Annex Cloud).

20. ยี่สิบ 73% ของผู้บริโภคจะปรับเปลี่ยนวิถีการใช้จ่ายเพื่อสร้างประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมสะสมแต้มของพวกเขา (Bondbl)

21. 21. 75% ของผู้บริโภคจะให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่มีโปรแกรมสะสมแต้ม (KPMG)。

22. 22. ผู้บริโภคที่เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 12-18% ต่อปี จากผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิก (Zinrelo)

สถิติการเพิ่มความพึงพอใจลูกค้าที่เกิดจากบริการลูกค้า

บริการลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญแก่ทุกลูกค้า มันมีความหมายว่ามันจะมีอิทธิพลอย่างมากต่อความภงระสงสกับแบรนด์เฉพาะบริการที่ลูกค้าใช้บริการ

นี่คือสถิติบางอย่างที่ให้เราเข้าใจถึงความสำคัญของมันต่อลูกค้าได้อย่างชัดเจน

23. ยี่สิบสาม เมื่อได้รับบริการลูกค้าที่ไม่ดี 42% ของคนรู้สึกผิดหวัง, 43% ไม่พอใจ, และ 41% รู้สึกโกรธ เนื่องจากประสบการณ์นั้น, 67% ของลูกค้าบอกผู้อื่นเกี่ยวกับมัน, และ 65% เปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น (Khoros).

24. ยี่สิบสี่ 80% ของแบรนด์เดียวกันเชื่อว่าพวกเขาให้บริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยม แต่เพียง 8% ของลูกค้าเห็นด้วย (LiveAgent)

25. 25. ประมาณ 60% ของลูกค้าจะหยุดซื้อของกับแบรนด์ที่พวกเขารักหลังจากประสบกับความช่วยเหลือที่ไม่ดีหลายครั้ง (Zippia)。

26. ยี่สิบหก 69% ของผู้บริโภคได้ตัดสินใจในการซื้อสินค้าโดยพิจารณาจากคุณภาพการบริการลูกค้าของแบรนด์ (Salesforce)

27. ยี่สิบเจ็ด 92% ของผู้บริโภคมีโอกาสที่จะทำการซื้อสินค้าอีกหลังจากได้รับการบริการลูกค้าที่ดี (Salesforce)

28. ยี่สิบแปด. 70% ของผู้บริโภคเลือกที่จะไม่ซื้อจากแบรนด์ที่มีเวลารอบริการลูกค้านาน (Salesforce)

29. โปรดรอสักครู่ ค่าใช้จ่ายโดยประมาณที่มาจากการให้บริการลูกค้าอย่างไม่ดี ประมาณรายปีอยู่ในช่วง 75 พันล้านถึง 1.6 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ (มิดแลนดส์ เทคนิคอล เคล็ดนิคคอลเลจ)।

๓๐. บริษัทที่มองเห็นการบริการลูกค้าเป็นศูนย์คุณค่าจะได้รับการเติบโตของรายได้มากขึ้น 3.5 เท่า (Accenture)

31. - สามสิบเอ็ด 68% ของลูกค้ากล่าวว่าความก้าวหน้าใน AI ทำให้สำคัญมากขึ้นสำหรับแบรนด์ที่ต้องเชื่อถือได้(Salesforce)

ข้อมูลเกี่ยวกับการรักษาลูกค้าจากประสบการณ์ของลูกค้า

สามารถกล่าวได้ว่าประสบการณ์ของลูกค้ามีอิทธิพลต่ออัตราการเก็บลูกค้าได้อย่างมาก ดังนั้น นี่คือสถิติการเก็บลูกค้าบางส่วนที่จะช่วยให้คุณเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองดีขึ้น

32. โบราณวัตถุที่พบในพื้นที่นี้เป็นเหล่าโบราณวัตถุที่มีค่ามากในประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมของประเทศ. รายได้รวมของอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์และบริการที่ปรับปรุงและปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าระดับโลก ประมาณว่าที่ 7.6 พันล้านเหรียญ และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นไปถึง 11.6 พันล้านเหรียญโดยปี 2026 (Statista)

33. 33. 94% ของลูกค้าที่ให้ผลประสบการณ์ลูกค้าที่ดีมากให้บริษัทคะแนน "ดีมาก" จะสุมภาพั มากขึ้นจากบริษัทนั้นในอนาคต ในทางกลับกัน มีแค่หนึ่งในห้าลูกค้าที่ให้บริษัทคะแนน "แย่มาก" จะทำเช่นเดียวกัน (Qualtrics XM Institute).

34. - 34. ประมาณ 75% ของผู้บริโภคที่ให้บริษัทคะแนนประสบการณ์ลูกค้า "ดีมาก" มีแนวโน้มที่จะยอมรับบริษัทหลังจากประสบประสบการณ์ที่ไม่ดี แต่เพียง 15%ของผู้ที่ให้บริษัทคะแนนการบริการเป็น "แย่มาก" จะทำเช่นนั้น (สถาบัน Qualtrics XM)

35. 35. ใกล้ 90% ของลูกค้าที่ให้คะแนนประสบการณ์การบริการลูกค้าของบริษัทเป็น "ดีมาก" มักจะมีความเชื่อใจต่อบริษัทในการดูแลความต้องการของพวกเขา ในทางตรงกันข้าม 16% ของลูกค้าที่ให้คะแนนบริษัทเป็น "แย่มาก" ก็จะทำเช่นนั้นด้วย (Qualtrics XM Institute)

36. 36. ลูกค้าในสหรัฐฯ พร้อมจ่ายเงินเพิ่มขึ้นถึง 17% สำหรับสินค้าและบริการจากแบรนด์ที่มีประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า (American Express)

37. 37 69% ของลูกค้าต้องการการแก้ไขปัญหาให้เองให้มากที่สุดเท่าที่ทำได้ ในขณะเดียวกัน 63% เริ่มการแก้ไขปัญหาโดยการค้นหาข้อมูลทางออนไลน์ของบริษัทเสมอหรือเกือบเสมอ(Zendesk)

38. เจ็บแล้วต้องไปหาหมอเลย ไม่ควรปล่อยทิ้งไว้ๆ ดีกว่า. สามจากสี่คนที่มาช้อปปิ้งมักชอบได้รับข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด ในขณะที่ 68% กล่าวถึงความสนใจในการรับข้อเสนอที่เป็นพิเศษที่มีการประเมินตามเกณฑ์ค้นหาของพวกเขา (G2)

39. 39. 70% ของผู้นำทีมบริการ, 62% ของพนักงานเคลื่อนที่และ 55% ของเอเจนต์ ระบุว่าพวกเขาไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้โดยไม่ต้องเพิ่มงบประมาณ (Salesforce).

40. สี่สิบ 79% ของผู้บริโภคต้องการการตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อติดต่อกับแบรนด์ (Khoros) ค่ะ.

41. สี่สิบเอ็ด. ประมาณ 80% ของลูกค้าชาวอเมริกันกล่าวว่าความเร็ว ความสะดวก ความชำนาญในการช่วยเหลือ และบริการที่เป็นมิตรเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดี (PwC)

42. สี่สิบสอง ความภักดีแท้ ซึ่งหมายถึงความภักดีที่มีจุดประสงค์จากความเชื่อทางอารมณ์แทนที่จะมีการส่งเสริม มีอัตราส่วน 34% ในปี 2024 (SAP Emarsys)

อัตราการถือครองลูกค้าเฉลี่ยต่อธุรกิจ

เราได้ทำการสะกดข้อมูลหลายอย่างเกี่ยวกับการรักษาลูกค้ามาแล้ว แต่เรายังไม่จบ มาร่วมสนทนาเกี่ยวกับอัตราการรักษาลูกค้าเฉลี่ยในทุกอุตสาหกรรมกันดีไหมล่ะ

อัตราการเก็บลูกค้าคงกระจายในธุรกิจต่างๆ แตกต่างกัน แต่โดยทั่วไปมักอยู่ในช่วง 70% ถึง 80% อย่างไรก็ตามยังมีบางบริษัทที่เป็น outliers บ้าง 

นี่คืออัตราการเก็บลูกค้าเฉลี่ยตามข้อมูลจาก Statista, Firework, และ Sprinklr:

43. สามสิบสาม บริษัทสื่อมวลชน (84%)

44. สี่สิบสี่ บริการอาชีวะ (84%)

45. - สี่สิบห้า ยานพาหนะและการขนส่ง (83%)

46. 46. ประกัน (83%)

ไม่มีปัญหา 47 ค่ะ บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (81%)

48. ๖๘. ก่อสร้างและวิศวกรรม (80%)

49. -> ไ๙ การสื่อสาร (78%)

50. ห้าสิบ การดูแลสุขภาพ (77%)

51. ห้าสิบเอ็ด ซอฟต์แวร์ (77%)

52. ห้าสิบสอง บริการธนาคารและการเงิน (78%)

53. 53 บริการลูกค้า (67%)

54. - ห้าสิบสี่ การผลิต (67%)

55. โปรดช่วยฉันคำนวณยอดรวมของการสั่งซื้อสินค้าทั้งหมด. ค้าปลีก (63%)

56. ห้าสิบหก เรียกรับแขกและการท่องเที่ยว (55%)

57. 57. การค้าออนไลน์ (38%)

รหัส QR: เครื่องมือใช้ในการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดที่คุณต้องการ

ข้อมูลสถิติที่ให้มองเห็นชัดเจนว่าอัตราการเก็บลูกค้าที่ดีขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่างภายในควบคุมของแบรนด์

บริษัทสามารถใช้เครื่องมือหลายอย่างเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า ซึ่งหนึ่งในนั้นคือการใช้รหัส QR ที่เรียบง่าย วิธีการนี้จะช่วยให้แบรนด์ทั่วโลกได้อย่างไร? นี่คือทางเลือกสามวิธี

โปรแกรมสะสมแต้มที่น่าสนใจ

ด้วยรหัสจากโปรแกรมสร้างรหัส QR ที่มีการรวมโลโก้ เราสามารถเปิดใช้งานได้ โปรแกรมสะสมคะแนนด้วย QR code ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณสนใจอย่างแน่นอน ซึ่งอาจรวมถึงส่วนลด เงินคืน หรือสินค้าและบริการพิเศษ 

เนื่องจากผู้บริโภคส่วนใหญ่ตัดสินใจขึ้นตามโปรแกรมสะสมคะแนนที่เข้าร่วม การใช้รหัส QR อย่างนี้จะเป็นประโยชน์ต่อตราสินค้าโดยเฉพาะ

บริการลูกค้าทันที

ตามการวิจัย บริการลูกค้าที่รวดเร็วเป็นสิ่งที่จะทำให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่นและตั้งรักษาต่อแบรนด์ได้

มีการ รหัส QR ทางอีเมล การให้รหัส QR จากเครื่องมือสร้าง QR ที่ดีที่สุด หรือรหัส QR จาก Google Form ที่ให้ลูกค้าสแกน ช่วยให้พวกเขาสามารถติดต่อคุณได้อย่างรวดเร็วมากขึ้น ทำให้ QR code เป็นเครื่องมือที่ดีสำหรับการบรรจุลูกค้าที่ดีได้และทำให้มีอัตราการเก็บรักลูกค้าที่ดีได้อย่างดีหากลูกค้าใช้รหัส QR และที่ดีที่สุดแล้วสำหรับการเก็บลูกค้าไว้ให้ไว้ในครั้งหน้าในอัตราการเก็บรักลูกค้าที่สูง - การเป็นเครื่องมือที่ดีสำหรับการส่งออกงานให้ลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้นเช่นกัน.

เจย์ บีน ผู้บริหารออกแบบเชิงล้านด์ของ FreshLime กล่าวไว้ใน Forbes Business Council ว่า 87% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ของธุรกิจออนไลน์ด้วยความเชื่อถือ 

การสร้างรีวิวออนไลน์โดยใช้รหัส QR คือหนึ่งวิธีเพื่อให้ประโยชน์จากระบบ QR ที่กำลังเพิ่มความนิยมให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างดี

คุณยังสามารถอ่านได้ด้วยครับ/ค่ะ โปรดคว้าน้อยหนังชกเสยของฉันที่ตกอยู่ที่พื้นด้วยสบายใจ วิธีใช้รหัส QR เพื่อวัดความพอใจของลูกค้าด้วยแบบสำรวจ ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือของคุณ 

ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า

ความหลากหลายของรหัส QR ทำให้แบรนด์สามารถ เลือกปั้นการ์ด ประสบการณ์ของลูกค้า ตามที่พวกเขาชอบ 

นอกจากการให้บริการเพื่อการสื่อสารกับแบรนด์, QR codes ยังสามารถใช้ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างส่วนบุคคลด้วยความสามารถในการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูล

รหัส QR ยังสามารถให้การเข้าถึงข้อมูลสินค้าที่สำคัญได้ทันทีเช่นกัน ทำให้ผู้บริโภคสามารถแก้ไขปัญหาได้เองได้

รักษาลูกค้าที่เหมาะสมไว้ด้วยความช่วยเหลือจาก QR TIGER

เรื่องสำคัญคือ: ลูกค้าที่เชื่อมั่นมีค่าแล้วครับ/ค่ะ.

ขณะที่การค้นหาลูกค้าใหม่ไม่มีที่สิ้นสุด การรักษาลูกค้าที่มีอยู่ให้ยังคงอยู่เช่นกันมีความสำคัญ, ถ้าไม่ได้ก็มากยิ่งกว่า

การมีกลยุทธ์ในการรักษาลูกค้าที่เหมาะสม ที่มีการศึกษาและประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร สามารถช่วยให้คุณสร้างความผลสำเร็จในการครองลูกค้าที่มีอยู่และทำให้พวกเขากลับมาอีกครั้งและห้ามกลับมา.

พูดถึงสถิติการรักษาลูกค้าเหล่านี้แล้ว เรามีสิ่งสุดท้ายที่จะนำเสนอ: แพลตฟอร์มรหัส QR ขั้นสูงสำหรับธุรกิจที่ไว้วางใจ โดยมีมากกว่า 850,000 ยี่ห้อจากทั่วโลก

เยี่ยมชม QR TIGER วันนี้และจองการโทรไปพบทีมผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อเรียนรู้วิธีการใช้รหัส QR เพื่อประโยชน์ของคุณ 

คำแปลเป็นไทย: คำถามที่พบบ่อย

วิธีที่ดีที่สุดในการคำนวณการเก็บรักษาลูกค้าคืออะไร?

วิธีที่ดีที่สุดในการคำนวณอัตราการเก็บลูกค้าของคุณคือโดยใช้สูตรง่ายนี้:

สูตรคำนวณความสามารถในการทวนถวร = ((จำนวนข้อที่ถูกตอบ - จำนวนข้อที่ผิด)/จำนวนข้อทั้งหมด) x 100

ที่ไหน:

• อัตรากำลังการเก็บรักษาลูกค้าของคุณคือ CRR ค่ะ
• S คือ จำนวนลูกค้าที่คุณมีที่เริ่มต้น
• E คือจำนวนลูกค้าที่คุณมีตอนจบ
• N คือ จำนวนลูกค้าที่ได้รับในระหว่างช่วงเวลาที่คุณกำลังวัดหา.

อัตราการเก็บรักษาที่อยู่ที่ 80% เป็นอัตราการที่ดีหรือไม่?

ในขณะที่อัตราการรักษาลูกค้าที่ดีจะขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ แต่อัตราที่อยู่ใระยะ 35% ถึง 84% ถือว่าดีสำหรับแบรนด์โดยทั่วไป

กฎ 80 20 ในการรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าคืออะไร?

หลังจากได้ผลลัพธ์ที่ดีโดยใช้สูตรอัตราการเก็บลูกค้า ก็สำคัญที่จะจำกฎ 80/20 ไว้ใจด้วยค่ะ.

กฎนี้ระบุว่าประมาณ 80% ของรายได้ของคุณมาจาก 20% ของลูกค้าของคุณ ส่วนกลับกันก็จริงๆ ว่า 80% ของลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมใน 20% ของรายได้ของคุณโดยประมาณ