57 kundbehållningsstatistik du bör känna till år 2025.

Företagen som vinner på lång sikt är de som förvandlar förstagångsköpare till lojala, återkommande kunder.

Att förstå kundbehållningsstatistik kan ge dig ovärderliga insikter i konsumentbeteende och hjälpa till att forma strategier som främjar lojalitet, minskar byte och maximerar livstidsvärdet.

Avslöja varför kunder stannar, varför de lämnar, och hur du kan få dem att komma tillbaka för mer med dessa 57 statistik om kundbehållning.

Innehållsförteckning

1. Varför är kundbevarande viktigt?
2. Generell statistik om kundbehållning
   • Att skaffa en ny kund är 5 gånger dyrare än att behålla en befintlig.
   • Kundavfall kostar amerikanska leverantörer mer än 150 miljarder dollar per år.
   • Den "acceptabla" SaaS-avgången är 5% till 7% varje år.
   • Mer än 55% av konsumenterna är lojala mot ett varumärke eftersom de älskar produkten.
   • Varumärken som införlivar spelifiering i lojalitetsstrategier ser en ökning med 22 % av varumärkeslojaliteten.
   • Över 80% av kunder föredrar företag som erbjuder personliga upplevelser.
3. Statistik om lojalitetsprogram för kundbehållning.
4. Kundbevarandestatistik baserad på kundservice.
5. Fakta om kundbehållning från kundupplevelsen
6. Genomsnittliga kundbehållningstider per bransch.
7. QR-koder: Den bästa kundlojalitetsverktyget du behöver.
8. Håll de rätta kunderna kvar med hjälp av QR TIGER.
9. Vanliga frågor och svar

Varför är kundbehållning viktig?

Ju bättre kundlojaliteten är, desto mer visar det hur lojala dina kunder är.

Att ha återkommande köpare och kunder berättar för dig att dina varor och tjänster mer än väl kan uppfylla deras behov och önskemål. Bidrar till kundframgångshistorier uppmuntrar dem att alltid välja era produkter och tjänster före andra.

God kundbehållning innebär också en ökning av intäkterna. En ökning på 5% av kundbehållandet kan på sikt öka vinsterna med 95%.

Tips: Enligt ProfileTree föredrar 60% av kunderna QR-koder för kuponger och rabatter. Skapa QR-kod lojalitetsprogram med en dynamisk QR-kodgenerator och erbjuda det till era kunder.

Dessutom spenderar befintliga kunder 31% mer och oftare på ett varumärke de litar på jämfört med nya kunder. De är också mer benägna att rekommendera ditt företag till andra, vilket leder till gratis marknadsföring.

Slutligen minskar att behålla kunder kostnaderna för att kontinuerligt nå nya kunder. Att vårda befintliga kundrelationer kräver fortfarande ansträngning, men det är enklare och billigare än att skaffa leads och konvertera dem till kunder.

Allmänna statistik om kundbehållning.

För att starta den här artikeln, låt oss undersöka fakta och statistik om kostnaderna för att skaffa, behålla och till och med förlora kunder. Den här avsnittet kommer också att fokusera på hur kraftfullt kundlojalitet kan vara och vad som krävs för att vårda det.

Att förvärva en ny kund är 5 gånger dyrare än att behålla en befintlig.

Enligt Harvard Business Review föreslår olika studier att det att skaffa en ny kund kan kosta fem gånger eller till och med 25 gånger mer än kostnaden för att behålla en befintlig. Detta stöds av resultaten från Frederick Reichheld på Bain & Company.

Dessa siffror visar oss att företag kan hålla kostnaderna nere genom att behålla sina befintliga kunder istället för att försöka locka nya.

Tips: Visste du att QR-kod spårning Kan hjälpa dig att övervaka hur många nya kunder du har just nu.

Kundavfall kostar amerikanska leverantörer mer än 150 miljarder dollar per år.

Den enklaste definitionen av kundbehållningsgrad är att det är måttet på hur bra ett företag behåller sina befintliga kunder för att fortsätta köpa från dem under en viss period. En högre behållningsgrad innebär att fler kunder förblir lojala mot ett varumärke.

Å andra sidan avser kundflykt, även känt som kundavfall, den procentandel av kunder som slutade använda ett företags produkt eller tjänst inom en specifik period.

Kunder som har lämnat kan ha gjort det eftersom en konkurrent erbjöd något de föredrog eller för att de inte längre har behov av det.

Naturligtvis skadar kundavhopp företag. Faktum är att data från 2020 CallMiner Churn Index visar att det kostar företag 168 miljarder dollar varje år.

Den "godkända" SaaS churn-takten är 5-7% varje år.

Baserat på en undersökning av Private Crest hade nästan 70% av SaaS-företagen en årlig churn-takt på mindre än 10%, med 75% som hade en churn-takt på 5% eller lägre.

Detta har fått Bessemer Venture Partners att dra slutsatsen att en "acceptabel" SaaS avhoppstakt Det är 5-7% årligen, beroende på om ett företag mäter genom kunder eller intäkter. Detta motsvarar en 0,42-0,58% månatlig omvandlingstakt.

Mer än 50% av konsumenterna har gått den extra milen för att köpa från sitt favoritmärke.

Varför är kundbehållning viktigt? Enligt resultaten av en Zendesk-enkät har cirka 52% av kunderna ansträngt sig för att köpa något från sina favoritmärken.

Enligt undersökningen kommer kundbehållning och lojalitet alltid att garantera fler försäljningar om de våradas med faktorer som bra priser och service.

Mer än 55% av konsumenterna är lojala mot ett varumärke eftersom de älskar produkten.

Enligt en undersökning utförd av Yotpo visar 55,3% av konsumenterna en stark. varumärkeslojalitet När ett varumärke har en produkt de älskar. Dessutom blir 37% av konsumenterna lojala efter att ha gjort fem köp från samma varumärke.

Andra aspekter av ett varumärke som konsumenter tror kommer att säkerställa deras lojalitet är följande:

• Stora erbjudanden (25,7%)
• Kundservice (7.1%)
• Bekvämlighet (5.7%)
• Andra (3,2%)
• Orsak/välgörenhet (1,8%)
• Popularitet (1.2%)

Varumärken som integrerar spelifiering i lojalitetsstrategier ser en 22% ökning av varumärkeslojalitet.

Enligt G2, inkludera spelifiering Att investera i varumärkeslojalitetsstrategier leder till en 22% ökning av varumärkeslojalitet och bidrar till kundbevaring på lång sikt.

Vidare hjälper gamifiering också varumärken att öka engagemanget med 47% och varumärkesmedvetenheten med 15%.

Över 80% av kunder föredrar företag som erbjuder personliga upplevelser.

Baserat på 2024 års Forbes State of Customer Service and CX-undersökning anger 81% av kunderna att de föredrar varumärken som ger dem personliga kundupplevelser.

Dessutom säger 70% att det är viktigt för dem att interagera med anställda som är bekanta med deras historia inom företaget (tidigare köp, köpmönster, nödvändigt stöd).

Statistik över lojalitetsprogram för kundbehållning.

Lojalitetsprogram är ett av de bästa sätten att få kunder att återkomma igen. För att se hur effektiva de är, låt oss gå igenom dessa statistik om kundbehållning när lojalitetsprogram är involverade.

8. "Can you please provide me with more information about the project?" Swedish: "Kan du snälla ge mig mer information om projektet?" Kundlojalitetsförvaltning runt om i världen uppskattades vara värd 10,67 miljarder dollar år 2023 och förväntas växa med en årlig tillväxttakt (CAGR) på 9,2% från 2024 till 2030 (Grand View Research).

9. 9. År 2023 hade Nordamerika mer än 34% av marknadsandelen för lojalitetshantering (Grand View Research).

10. -> 10. År 2024 ökade användningen av lojalitetsprogram med 28% (SAP Emarsys).

11. elva 91% av ledare tror att deras lojalitetsprogram borde erbjuda fler belöningar eller fördelar till sina kunder (PwC).

12. Tolv. När tillfrågade vad de skulle göra för ett varumärke de är lojala mot, sade 43.5% av deltagarna att de skulle gå med i varumärkets lojalitetsprogram (Yotpo).

13. tretton. 60% av appanvändarna är trogna på grund av rabatter, förmåner eller belöningar som erbjuds via appen (SAP Emarsys).

14. fjorton Över 83% av de globala deltagarna sa att valet att köpa igen från ett varumärke påverkas av deras medlemskap i dess lojalitetsprogram (Yotpo).

15. femton. 63% av cheferna hävdar att deras lojalitetsprogramsbudget ökade i den senaste planeringscykeln (PwC).

16. Sjutton. 90% av ägarna till lojalitetsprogram rapporterade en positiv avkastning på investeringen, med genomsnittlig ROI på 4,8x (Antavo).

17. 60,3% av lojalitetsprogramägarna har infört betydande förändringar i sina program under de senaste två åren (Antavo).

18. Kunder spenderar 67 % mer som medlemmar i ett lojalitetsprogram (Annex Cloud).

19. Sju av tio konsumenter tillhör åtminstone ett lojalitetsprogram, medan tre av fyra skulle byta till ett varumärke som erbjöd ett bättre lojalitetsprogram (Annex Cloud).

20. 73% av konsumenterna kommer att anpassa sina köpbeteenden för att maximera fördelarna med sitt lojalitetsprogram (Bondbl).

21. 21. 75% av konsumenterna kommer att föredra ett varumärke med ett lojalitetsprogram (KPMG).

22. 22. Konsumenter som deltar i lojalitetsprogram genererar 12-18% mer ökad intäktsökning årligen än icke-medlemmar (Zinrelo).

Kundbehållningsstatistik baserad på kundservice

Kundservice är avgörande för varje kund. Det är rimligt att det kommer att ha stor påverkan på kundernas lojalitet till ett specifikt varumärke.

Här är några statistik som ger oss en uppfattning om hur viktigt det är för kunderna.

23. När de fick dålig kundservice, kände 42% av människorna sig besvikna, 43% var missnöjda, och 41% kände ilska. På grund av sina upplevelser berättade 67% av kunderna det för andra, och 65% bytte till ett annat märke (Khoros).

24. 80% av samma varumärken trodde att de erbjöd utmärkt kundservice, men endast 8% av kunderna höll med (LiveAgent).

25. Ungefär 60% av kunderna skulle sluta handla med ett varumärke de älskar efter att ha upplevt flera fall av dålig kundservice (Zippia).

26. 69% av konsumenterna har fattat köpbeslut baserat på kvaliteten på ett varumärkes kundtjänst (Salesforce).

27. 92% av konsumenterna är mer benägna att göra ett annat köp efter att ha upplevt bra kundservice (Salesforce).

28. 70% av konsumenterna valde att inte köpa från ett varumärke med långa väntetider i kundtjänsten (Salesforce).

29. De beräknade kostnaderna för dålig kundservice varierar från 75 miljarder dollar till 1,6 biljoner dollar årligen (Midlands Technical College).

30. Företag som ser kundservice som en värdecenter uppnår 3,5 gånger mer intäktsökning (Accenture).

31. 68% av kunderna säger att framsteg inom AI gör det viktigare för varumärken att vara pålitliga (Salesforce).

Fakta om kundbehållning från kundupplevelsen.

Det är säkert att säga att kundupplevelsen påverkar kundbehållningsgraden kraftigt. Med det i åtanke, här är några kundbehållningsstatistik som kommer att hjälpa dig att bättre förstå relationen mellan de två.

32. -> 32. Den globala intäkten för industrin för programvara och tjänster för personliggörande och optimering av kundupplevelsen uppskattades till 7,6 miljarder dollar och förväntas stiga till 11,6 miljarder dollar år 2026 (Statista).

33. - trettiothree 94% av kunder som gav ett företag en "mycket bra" kundupplevelsebetyg kommer sannolikt att köpa mer från det företaget i framtiden. Å andra sidan skulle endast en av fem kunder som gav ett företag en "mycket dålig" betyg göra detsamma (Qualtrics XM Institute).

34. Ungefär 75% av konsumenterna som gav ett företag en "mycket bra" kundupplevelsebedömning är benägna att förlåta ett företag för en dålig upplevelse, men endast 15% av dem som gav ett företag en "mycket dålig" bedömning skulle göra detsamma (Qualtrics XM Institute).

35. - 35. Nästan 90% av kunder som ger ett företag en "mycket bra" kundupplevelsebetyg litar sannolikt på företaget att ta hand om deras behov. I jämförelse skulle 16% av kunder som gav ett företag en "mycket dålig" betyg göra detsamma (Qualtrics XM Institute).

36. Kunder i USA är villiga att betala upp till 17% mer för produkter och tjänster från varumärken med en bra kundupplevelse (American Express).

37. 69% av kunderna vill lösa så många problem som möjligt på egen hand, medan 63% alltid eller nästan alltid börjar lösa problem genom att söka igenom ett företags online-resurser (Zendesk).

38. - Trettioåtta. Tre av fyra kunder föredrar att få detaljerad produktinformation, medan 68% var intresserade av skräddarsydda rekommendationer baserade på sina sökkriterier (G2).

39. 39. 70% av serviceteamledarna, 62% av mobila arbetare och 55% av agenter säger att de inte kan möta kundkrav utan en ökad budget (Salesforce).

40. 79% av konsumenterna vill ha snabba svar när de kontaktar ett varumärke (Khoros).

41. - Ett fyrtioett. Nästan 80% av amerikanska kunder säger att hastighet, bekvämlighet, kunnig hjälp och vänlig service är viktiga för att skapa en positiv kundupplevelse (PwC).

42. Sann lojalitet, som syftar till lojalitet drivet av känslomässiga kopplingar istället för incitament, nådde 34% år 2024 (SAP Emarsys).

Genomsnittliga kundbehållningsgrader per bransch

Vi har redan täckt massor av kundbevarandestatistik, men vi är inte färdiga ännu. Låt oss diskutera genomsnittliga kundbevarandehastigheter inom varje bransch.

Kundlojalitetsgraden varierar mellan branscher, men ligger vanligtvis mellan 70% och 80%. Det finns dock fortfarande några avvikare.

Här är de genomsnittliga kundbehållningsgraderna enligt Statista, Firework och Sprinklr:

43. Mediebolag (84%)

44. - 44. Professionella tjänster (84%)

45. - 45. Fordons- och transportbranschen (83%)

46. Försäkring (83%)

47. IT-tjänster (81%)

48. Bygg och ingenjörskonst (80%)

49. Telekommunikation (78%)

50. Hälso- och sjukvård (77%)

51. - Femtioett. Programvara (77%)

52. Bank- och finansiella tjänster (78%)

53. Kundtjänst (67%)

54. Tillverkning (67%)

55. Detaljhandel (63%)

56. Femtiosex. Gästfrihet och resor (55%)

57. femtiosju E-handel (38%)

QR-koder: Det bästa verktyget för kundbehållning du behöver

Statistiken som presenterades ovan visar tydligt att en god kundbehållningsgrad beror på flera faktorer inom ett varumärkes kontroll.

Ett varumärke kan använda många verktyg för att förbättra kundlojaliteten, varav ett är den anspråkslösa Quick Response (QR)-koden. Hur kan den här streckkodstypen hjälpa varumärken världen över? Här är tre sätt.

Engagerande lojalitetsprogram

Med en kod från en QR-kodgenerator med logointegration kan du starta en QR-kod lojalitetsprogram Det kommer att garantera intresse från dina kunder. Det kan inkludera rabatter, cashbacks eller speciella produkter och tjänster.

Eftersom de flesta konsumenter fattar beslut baserat på det lojalitetsprogram de är en del av, kommer varumärken endast gynnas av att använda QR-koder på detta sätt.

Snabb kundtjänst

Som forskningen antyder är snabb kundservice något som kommer att hålla kunder lojala mot ett varumärke.

Att ha en QR-kod-e-post Att ha en Google Form-QR-kod tillgänglig för dina kunder att skanna hjälper dem att komma i kontakt med dig snabbare, vilket gör QR-koder från den bästa QR-kodgeneratorn till en bra verktyg för att uppnå höga kundbevarandehastigheter.

Jay Bean, VD för FreshLime, delade också på Forbes Business Council att 87% av konsumenterna läser recensioner av företag online.

Att generera online-recensioner genom att använda QR-koder är ett sätt att dra nytta av den ökande populariteten av QR-koder för ditt företag.

Du kan även läsa: Jag älskar att gå på långa promenader i naturen. Hur man använder QR-koder för att mäta dina kunders tillfredsställelse med en undersökning I am looking forward to our meeting tomorrow. Jag ser fram emot vår träff imorgon.

Förbättrad kundupplevelse

QR-kodernas mångsidighet gör att varumärken kan forma dem. kundupplevelse till deras smak.

Förutom att erbjuda ett sätt att kommunicera med varumärket kan QR-koder användas för att anpassa kundupplevelser med sina spårnings- och analysfunktioner.

QR-koder kan också ge omedelbar åtkomst till viktig produktinformation, vilket gör det möjligt för konsumenter att lösa eventuella problem själva.

Behåll de rätta kunderna runt omkring med hjälp av QR TIGER.

Huvudbudskapet: Trofasta kunder är värdefulla.

Att söka efter nya kunder tar aldrig slut, men att behålla de befintliga är lika viktigt, om inte viktigare.

Att ha rätt strategi för kundbevarande, baserad på studier och unika kundupplevelser, kan hjälpa dig att göra en större påverkan på dina befintliga kunder och få dem att återkomma.

Efter att ha diskuterat dessa kundbehållningsstatistik har vi en sista sak att erbjuda dig: en avancerad QR-kodplattform för företag som är betrodd av över 850 000 varumärken över hela världen.

Besök QR TIGER idag och boka ett upptäcktsmöte med vårt team av experter för att lära dig hur du använder QR-koder till din fördel.

Vanligt förekommande frågor

Vad är det bästa sättet att beräkna kundbehållningen?

Det bästa sättet att beräkna din kundbevarandehastighet är genom att använda denna enkla formel:

CRR = ((E-N)/S) x 100 CRR = ((E-N)/S) x 100

Var:

• CRR är din kundbehållningsgrad.
• S är antalet kunder du har i början.
• E är antalet kunder du har vid slutet.
• N är antalet kunder som förvärvats under den period du mäter.

Är en behållning på 80% en bra återvinningsgrad?

En bra kundbibehållningsgrad kommer att bero på din bransch, men en grad av 35% till 84% anses ofta vara bra för ett varumärke.

Vad är 80/20-regeln för kundbevarande?

Även efter att ha fått bra resultat genom att använda en formel för kundbehållning, är det viktigt att komma ihåg 80/20-regeln.

Denna regel säger att cirka 80% av din intäkt kommer från 20% av dina kunder. Det omvända är också sant, där 80% av dina kunder bidrar till 20% av din intäkt.