57 asiakassäilytystilastoa, jotka sinun tulisi tietää vuonna 2025

Ne yritykset, jotka voittavat pitkällä tähtäimellä, ovat niitä, jotka muuttavat ensimmäistä kertaa ostavat asiakkaiksi, jotka palaavat uskollisina asiakkaina.

Ymmärtämällä asiakaspidon tilastoja voit saada korvaamatonta tietoa kuluttajien käyttäytymisestä ja auttaa muotoilemaan strategioita, jotka edistävät uskollisuutta, vähentävät vaihtuvuutta ja maksimoivat elinkaaren arvon.

Selvitä, miksi asiakkaat pysyvät, miksi he lähtevät ja miten voit saada heidät palaamaan yhä uudelleen näiden 57 tilaston avulla asiakassäilytyksestä.

Sisällysluettelo

1. Miksi asiakkuuksien säilyttäminen on tärkeää?
2. Yleiset tilastot asiakaspidosta.
   • Uuden asiakkaan hankkiminen on viisinkertaisesti kalliimpaa kuin nykyisen asiakkaan säilyttäminen
   • Asiakasvaihtuvuus maksaa yhdysvaltalaisille palveluntarjoajille yli 150 miljardia dollaria vuodessa.
   • "Hyväksyttävä" SaaS churninopeus on 5% - 7% vuosittain.
   • Yli 55 % kuluttajista on uskollisia brändille, koska he rakastavat tuotetta.
   • Brändit, jotka sisällyttävät pelillistämisen uskollisuusstrategioihinsa, näkevät 22 prosentin nousun brändiuskollisuudessa.
   • Yli 80 prosenttia asiakkaista suosii yrityksiä, jotka tarjoavat personoituja kokemuksia.
3. Tilastot uskollisuusohjelmista asiakasuskollisuuden ylläpitämiseksi.
4. Asiakasuskollisuustilastot perustuen asiakaspalveluun
5. Tiedot asiakaspidon merkityksestä asiakaskokemuksessa
6. Asiakashankinnan säilyttämisasteet toimialoittain
7. QR-koodit: Paras asiakkaiden säilyttämistyökalu, jonka tarvitset
8. Pitäkää oikeat asiakkaat ympärillä QR TIGERin avulla.
9. UK: We are pleased to inform you that your application has been successful and you have been selected for the job. FI: Olemme iloisia ilmoittaessamme, että hakemuksesi on hyväksytty ja olet valittu tehtävään.

Miksi asiakkaiden säilyttäminen on tärkeää?

Mitä parempi asiakaspysyvyysprosentti on, sitä enemmän se osoittaa kuinka uskollisia asiakkaasi ovat.

Toistuvat ostajat ja asiakkaat kertovat sinulle, että tuotteesi ja palvelusi ovat enemmän kuin kykeneviä täyttämään heidän tarpeensa ja halunsa. asiakkaiden menestystarinat rohkaisee heitä valitsemaan aina tuotteet ja palvelut muiden sijasta.

Hyvä asiakkaiden säilyttäminen tarkoittaa myös tulojen kasvua. Asiakassäilytysasteen 5 %:n kasvu voi ajan mittaan kasvattaa voittoja jopa 95 %.

Vinkki: Profiilipuun mukaan 60 % asiakkaista pitää QR-koodeja parhaana tapana saada kuponkeja ja alennuksia. Luo QR-koodi -uskollisuusohjelmia käyttämällä a dynaaminen QR-koodigeneraattori ja tarjoa sitä asiakkaillesi.

Lisäksi nykyiset asiakkaat käyttävät 31% enemmän rahaa ja tekevät ostoksia brändiltä, johon luottavat, verrattuna uusiin asiakkaisiin. He ovat myös todennäköisemmin suosittelemassa yritystäsi muille, mikä tekee siitä ilmaista mainontaa.

Viime kädessä asiakkaiden säilyttäminen vähentää jatkuvasti uusien asiakkaiden tavoittamisen kustannuksia. Vaikka olemassa olevien asiakassuhteiden hoitaminen vaatii edelleen vaivaa, se on helpompaa ja halvempaa kuin liidien hankkiminen ja niiden muuttaminen asiakkaiksi.

Yleistilastoja asiakaspidosta

Tämän artikkelin aloittamiseksi tarkastellaan tosiasioita ja tilastoja asiakkaiden hankintaan, säilyttämiseen ja jopa menettämiseen liittyvistä kustannuksista. Tämä osio keskittyy myös siihen, miten voimakasta asiakasuskollisuus voi olla ja mitä tarvitaan sen ylläpitämiseen.

Uuden asiakkaan hankkiminen on 5 kertaa kalliimpaa kuin nykyisen asiakkaan säilyttäminen.

Harvard Business Reviewin mukaan useat tutkimukset viittaavat siihen, että uuden asiakkaan hankkiminen voi maksaa viisi tai jopa 25 kertaa enemmän kuin olemassa olevan asiakkaan säilyttäminen. Tätä tukevat Bain & Companyn Frederick Reichheldin havainnot.

Nämä numerot kertovat meille, että yritykset voivat pitää kustannukset kurissa säilyttämällä olemassa olevat asiakkaansa sen sijaan, että yrittäisivät houkutella uusia.

Vinkki: Tiesitkö, että QR-koodien seuranta Voin auttaa sinua seuraamaan, kuinka monta uutta asiakasta sinulla on nyt.

2. Asiakkaiden vaihtuvuus maksaa Yhdysvaltain tarjoajille yli 150 miljardia dollaria vuodessa.

Yksinkertaisin asiakassäilytysasteen määritelmä on se, että se on mittari siitä, miten hyvin yritys säilyttää olemassa olevat asiakkaansa jatkamaan ostamistaan heiltä tietyn ajanjakson ajan. Korkeampi säilytysaste tarkoittaa sitä, että enemmän asiakkaita pysyy uskollisina brändille.

Toisaalta asiakaspoistuma, tunnetaan myös asiakaserosaamisena, viittaa prosenttiosuuteen asiakkaista, jotka lopettivat yrityksen tuotteen tai palvelun käytön tiettynä ajanjaksona.

Asiakkaat, jotka ovat lähteneet, saattavat tehdä niin siksi, että kilpailija tarjosi heille jotain heidän mieltymystensä mukaista tai koska he ovat menettäneet tarpeen sille.

Tietenkin asiakaspoistuma vahingoittaa yrityksiä. Itse asiassa vuoden 2020 CallMiner Churn Index -tutkimuksen tiedot osoittavat, että se maksaa yrityksille 168 miljardia dollaria joka vuosi.

Hyväksyttävä SaaS-poistumaraja on 5% - 7% vuodessa

Perustuen Private Crestin tekemään kyselyyn, lähes 70 % SaaS-yrityksistä on aikavälin vuotuisen poistumanopeuden ollessa alle 10 %, joista 75 %:lla on alle 5 %:n poistumanopeus.

Tämä on saanut Bessemer Venture Partnersin päättelemään, että "hyväksyttävä" SaaS-poistuma-% Vuosittainen vaihtuvuus on 5-7 % riippuen siitä, mitataanko yrityksen asiakkaiden vai liikevaihdon mukaan. Tämä vastaa 0,42-0,58 % kuukausittaista vaihtuvuutta.

Yli 50% kuluttajista on valmis tekemään ylimääräisiä ponnisteluja ostaakseen suosikkimerkiltään.

Miksi asiakkaiden säilyttäminen on tärkeää? Zendeskin tutkimuksen tulosten mukaan noin 52 % asiakkaista on vaivautunut ostamaan jotain suosikkimerkeiltään.

Kyselyn mukaan asiakassuhteiden ylläpitäminen ja uskollisuus taataan aina paremmat myynnit, jos niitä hoidetaan hyvillä hinnoilla ja palveluilla.

Yli 55 % kuluttajista on uskollisia brändille, koska he rakastavat tuotetta.

Yotpon suorittaman kyselyn mukaan 55,3 % kuluttajista osoittaa vahvaa brändiuskollisuus Kun brändillä on tuote, jota he rakastavat. Lisäksi 37 % kuluttajista sitoutuu brändiin tehtyään viisi ostosta samalta brändiltä.

Toisinaan kuluttajat ajattelevat, että brändin muut ominaisuudet varmistavat heidän uskollisuutensa.

• Mahtavia tarjouksia (25,7%)
• Asiakaspalvelu (7,1%)
• Kätevyys (5,7%)
• Muu (3.2%)
• Syy/hyväntekeväisyys (1,8%)
• Suosio (1,2%)

Brändit, jotka sisällyttävät pelillistämisen uskollisuusstrategioihinsa, näkevät 22 prosentin nousun brändiuskollisuudessa.

G2:n mukaan sisällyttämällä pelillistäminen Siirtymisen brändiuskollisuusstrategioihin johtaa 22 prosentin kasvuun brändiuskollisuudessa, mikä edistää pitkällä tähtäimellä asiakassäilyttämistä.

Lisäksi pelillistäminen auttaa brändejä lisäämään sitoutumista 47 %:lla ja bränditunnettuutta 15 %.

Yli 80% asiakkaista suosii yrityksiä, jotka tarjoavat personoidun palvelun.

Vuoden 2024 Forbesin asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen tilannetta koskevan kyselyn mukaan 81 % asiakkaista ilmoittaa suosivansa brändejä, jotka tarjoavat heille personoituja asiakaskokemuksia.

Lisäksi 70 % sanoo, että on tärkeää, että he voivat olla vuorovaikutuksessa työntekijöiden kanssa, jotka ovat perillä heidän yrityksessä tekemistään ostoksista, ostotottumuksista ja tarvitsemastaan tuesta.

Tilastot uskollisuusohjelmista asiakkaiden säilyttämiseksi

Kanta-asiakasohjelmat ovat yksi parhaista tavoista saada asiakkaat palaamaan uudelleen. Nähdäksemme kuinka tehokkaita ne ovat, käydään läpi nämä tilastot asiakkaiden säilyttämisestä kanta-asiakasohjelmien ollessa mukana.

8. 8. Asiakkaiden sitouttamisen hallinnan arvo maailmanlaajuisesti arvioitiin olevan 10,67 miljardia dollaria vuonna 2023 ja odotetaan kasvavan yhdeksänneksi vuotuisen keskimääräisen kasvun vauhdilla (CAGR) vuosina 2024–2030 (Grand View Research).

9. 9. Vuonna 2023 Pohjois-Amerikalla oli yli 34 prosentin osuus uskollisuuden hallinnan markkinoista (Grand View Research).

10. 10. Vuonna 2024 uskollisuusohjelmien käyttö kasvoi 28 % (SAP Emarsys).

11. = 11. 91 % johtajista uskoo, että heidän kanta-asiakasohjelmiensa tulisi tarjota enemmän palkintoja tai etuja asiakkailleen (PwC).

12. -> 12. Kysyttäessä, mitä he tekisivät brändin hyväksi, jolle ovat uskollisia, 43,5% vastaajista sanoi liittyvänsä brändin kanta-asiakasohjelmaan (Yotpo).

13. Kolmetoista. 60% mobiilisovelluksen käyttäjistä on uskollisia sen tarjoamien alennusten, etujen tai palkintojen vuoksi (SAP Emarsys).

14. 14. Yli 83% maailmanlaajuisista vastaajista sanoi, että brändiltä uudelleen ostamisen valintaan vaikuttaa heidän jäsenyytensä sen kanta-asiakasohjelmassa (Yotpo).

15. - Viisitoista. 63% johtajista väittää, että heidän uskollisuusohjelman budjettinsa kasvoi viimeisimmissä suunnittelusyklin aikana (PwC).

16 90%:n uskollisuusohjelman omistajista raportoi positiivisen sijoitetun pääoman tuoton, keskimääräisen ROI:n ollessa 4,8 kertaa (Antavo).

17. 17. 60,3 % uskollisuusohjelman omistajista on tehnyt merkittäviä muutoksia ohjelmiinsa viimeisten kahden vuoden aikana (Antavo).

18. 18. Asiakkaat kuluttavat 67 % enemmän ollessaan uskollisuusohjelman jäseniä (Annex Cloud).

19. - yhdeksäntoista Seitsemän kymmenestä kuluttajasta kuuluu vähintään yhteen kanta-asiakasohjelmaan, kun taas neljästä viidestä vaihtaisi brändiin, joka tarjoaisi paremman kanta-asiakasohjelman (Annex Cloud).

20. Kaksikymmentä. 73 % kuluttajista muuttaa ostoskäyttäytymistään hyödyntääkseen uskollisuusohjelman tarjoamia etuja (Bondbl).

21. 75 % kuluttajista suosii brändiä, jolla on kanta-asiakasohjelma (KPMG).

22. Kanta-asiakasohjelmiin osallistuvat kuluttajat generoivat vuosittain 12-18 prosenttia enemmän kasvua kuin ei-jäsenet (Zinrelo).

Asiakassäilytystilastot asiakaspalvelun perusteella

Asiakaspalvelu on olennainen jokaiselle asiakkaalle. On järkevää, että se vaikuttaa merkittävästi asiakkaiden uskollisuuteen tiettyä brändiä kohtaan.

Tässä on joitakin tilastoja, jotka antavat meille käsityksen siitä, kuinka tärkeää se on asiakkaille.

23. - 23. Heikkoa asiakaspalvelua saaneista ihmisistä 42% tunsi pettymystä, 43% oli onneton ja 41% tunsi vihaa. Kokemustensa vuoksi 67% asiakkaista kertoi siitä muille, ja 65% vaihtoi toiseen brändiin (Khoros).

24. 80 % samojen brändien uskoi tarjoavansa erinomaista asiakaspalvelua, mutta vain 8 % asiakkaista oli samaa mieltä (LiveAgent).

25. 25. Noin 60% asiakkaista lopettaisi ostamisen brändiltä, jota he rakastavat, koettuaan useita huonoja asiakaspalvelutilanteita (Zippia).

26. 26. 69% kuluttajista tekee ostopäätöksiä brändin asiakaspalvelun laadun perusteella (Salesforce).

27. 92%:n kuluttajista on todennäköisemmin tehdä toinen ostos hyvän asiakaspalvelun kokemuksen jälkeen (Salesforce).

28. 70% kuluttajista päätti olla ostamatta merkiltä, jolla on pitkät asiakaspalvelun odotusajat (Salesforce).

29. = 29. Arvioidut huonon asiakaspalvelun kustannukset vaihtelevat vuosittain 75 miljardista dollarista 1,6 biljoonaan dollarin (Midlands Technical College) välillä.

30. Yritykset, jotka pitävät asiakaspalvelua arvokeskuksena, saavuttavat 3,5-kertaisen liikevaihdon kasvun (Accenture).

31. -> 31. 68% asiakkaista sanoo tekoälyn edistymisen tekevän brändeille luotettavuuden tärkeämmäksi (Salesforce).

Tietoja asiakassitoutumisesta asiakaskokemuksen kautta

On turvallista sanoa, että asiakaskokemuksella on suuri vaikutus asiakkaiden säilyttämisprosentteihin. Tässä muutamia asiakassäilytystilastoja, jotka auttavat sinua ymmärtämään paremmin näiden kahden välistä suhdetta.

32. Kolmekymmentäkaksi. Asiakaskokemuksen personoinnin ja optimoinnin ohjelmisto- ja palveluteollisuuden maailmanlaajuinen liikevaihto arvioitiin olevan 7,6 miljardia dollaria ja sen odotetaan nousevan 11,6 miljardiin dollariin vuoteen 2026 mennessä (Statista).

33. - Kolmekymmentäkolme. 94% asiakkaista, jotka antoivat yritykselle "erittäin hyvän" asiakaskokemuksen arvosanan, todennäköisesti ostavat enemmän kyseiseltä yritykseltä tulevaisuudessa. Toisaalta vain yksi viidestä asiakkaasta, joka antoi yritykselle "erittäin huonon" arvosanan, tekisi samoin (Qualtrics XM Institute).

34. Kolmekymmentäneljä. Noin 75 prosenttia kuluttajista, jotka antoivat yritykselle "erittäin hyvän" asiakaskokemuksen arvosanan, ovat todennäköisesti valmiita antamaan anteeksi huonon kokemuksen, mutta vain 15 prosenttia niistä, jotka antoivat yritykselle "erittäin huonon" arvosanan, tekisivät samoin (Qualtrics XM Institute).

35. Kolmekymmentäviisi. Lähes 90% asiakkaista, jotka antavat yritykselle "erittäin hyvän" asiakaskokemuksen arvosanan, ovat todennäköisesti luottavaisia yritykseen hoitaakseen heidän tarpeensa. Vertailun vuoksi, 16% niistä asiakkaista, jotka antoivat yritykselle "erittäin huonon" arvosanan, tekisivät samoin (Qualtrics XM Institute).

36. = 36. Yhdysvalloissa asiakkaat ovat valmiita maksamaan jopa 17% enemmän tuotteista ja palveluista brändeiltä, joilla on erinomainen asiakaskokemus (American Express).

37. = 37. 69 % asiakkaista haluaa ratkaista mahdollisimman monta ongelmaa itse, kun taas 63 % aloittaa aina tai lähes aina ongelman ratkaisun etsimällä yrityksen verkkoresursseista (Zendesk).

38. 38. Kolme neljästä ostajasta suosii yksityiskohtaista tuotetietoa, kun taas 68 prosenttia oli kiinnostunut räätälöidyistä suosituksista, jotka perustuvat heidän hakukriteereihinsä (G2).

39. = 39. 70% palvelutiimien johtajista, 62% mobiilityöntekijöistä ja 55% agenttien mukaan he eivät pysty täyttämään asiakastarpeita ilman lisäbudjettia (Salesforce).

40. 79 % kuluttajista haluaa nopeita vastauksia ottaessaan yhteyttä brändiin (Khoros).

41. Lähes 80% amerikkalaisista asiakkaista sanoo, että nopeus, helppous, asiantunteva apu ja ystävällinen palvelu ovat tärkeitä positiivisen asiakaskokemuksen luomisessa (PwC).

42. Aito uskollisuus, joka viittaa uskollisuuteen tunnesiteiden sijaan kannustimista, saavutti 34 % vuonna 2024 (SAP Emarsys).

Keskimääräiset asiakaspidätysasteet toimialoittain

Olemme jo käsitelleet runsaasti asiakaspidätys statistiikkaa, mutta emme ole vielä valmiita. Keskustellaan keskimääräisistä asiakaspidätysasteista jokaisella toimialalla.

Asiakaspidätysprosentit vaihtelevat eri toimialoilla, mutta ne liikkuvat yleensä välillä 70% ja 80%. Kuitenkin on edelleen muutamia poikkeuksia.

Tässä ovat keskimääräiset asiakaspysyvyysprosentit Statista, Firework ja Sprinklrin mukaan:

43. 43. Media yritykset (84%)

44. Ammattipalvelut (84%)

45. → 45. Autoteollisuus ja liikenne (83%)

46. = 46. Vakuutus (83%)

47. -> 47. IT-palvelut (81%)

48. = 48. Rakentaminen ja insinööritaito (80%)

49. - 49. Tietoliikenne (78%)

50. Terveyspalvelut (77%)

51. → 51. Ohjelmisto (77%)

52. Viisikymmentäkaksi. Pankki- ja rahoituspalvelut (78%)

53. Asiakaspalvelu (67%)

54. Valmistus (67%)

55. Vähittäiskauppa (63%)

56. Vierailu- ja matkailupalvelut (55%)

57. -> 57. Sähköinen kaupankäynti (38%)

QR-koodit: Paras asiakassitoutumisen työkalu, jota tarvitset

Yllä annetut tilastot osoittavat selvästi, että hyvä asiakaspidätysprosentti perustuu useisiin tekijöihin, jotka ovat brändin hallinnassa.

Brändi voi käyttää monia työkaluja asiakkaiden säilyttämisen parantamiseen, joista yksi on vaatimaton Quick Response (QR) -koodi. Miten tämä viivakoodityyppi voi auttaa brändejä maailmanlaajuisesti? Tässä ovat kolme tapaa.

Osallistuvat kanta-asiakasohjelmat

QR-koodigeneraattorista, jossa on logon integrointi, saat luotua käynnistyksen avainkoodin. QR-koodiin perustuva kanta-asiakasohjelma Se varmistaa kiinnostuksen asiakkailtasi. Tähän voi sisältyä alennuksia, käteispalautuksia tai erikoistuotteita ja -palveluita.

Koska useimmat kuluttajat tekevät päätöksiä sen perusteella, mihin uskollisuusohjelmaan he kuuluvat, brändit hyötyvät vain QR-koodeja tällä tavalla käyttäessään.

Välitön asiakaspalvelu

Kuten tutkimus viittaa, nopea asiakaspalvelu on asia, joka pitää asiakkaat uskollisina brändille.

Olla QR-koodi sähköposti Google-lomake QR-koodin saatavilla asiakkaillenne skannattavaksi auttaa heitä tavoittamaan teidät nopeammin, tehden parhaan QR-koodigeneraattorin avulla luoduista QR-koodeista erinomaisen työkalun hyvien asiakaspidätyslukujen saavuttamiseen.

Jay Bean, FreshLimeen toimitusjohtaja, kertoi myös Forbes Business Councililla, että 87 prosenttia kuluttajista lukee yritysten arvosteluja verkossa.

Verkkokatsausten luominen QR-koodeja käyttämällä on yksi tapa hyödyntää QR-koodejen kasvavaa suosiota yrityksellesi.

Voit myös lukea: Voi olla hyödyllistä ottaa yhteyttä asiantuntijaan saadaksesi lisäohjeita. Kuinka käyttää QR-koodeja asiakkaiden tyytyväisyyden mittaamiseen kyselyn avulla Could you please help me find my way back to the hotel?

Parannettu asiakaskokemus

QR-koodien monipuolisuus mahdollistaa brändien muovaamisen. asiakaskokemus heidän mieltymystensä mukaisesti.

QR-koodeja voidaan käyttää muuhunkin kuin brändin kanssa kommunikoimiseen; niillä voi personoida asiakaskokemuksia seuraamis- ja analytiikkaominaisuuksiensa avulla.

QR-koodit voivat myös tarjota välittömän pääsyn tärkeään tuotetietoon, mikä mahdollistaa kuluttajille ongelmien ratkaisemisen itse.

Pitäkää oikeat asiakkaat ympärillä QR TIGERin avulla.

Pohjimmiltaan: Uskolliset asiakkaat ovat arvokkaita.

Vaikka uusien asiakkaiden etsiminen ei koskaan lopu, olemassa olevien asiakkaiden säilyttäminen on yhtä tärkeää, ellei tärkeämpääkin.

Oikean asiakkaiden säilyttämistrategian käyttäminen, jota tukevat tutkimukset ja ainutlaatuiset asiakaskokemukset, voi auttaa sinua vaikuttamaan enemmän nykyisiin asiakkaisiisi ja saamaan heidät palaamaan.

Käytyämme läpi nämä asiakassäilytystilastot, meillä on sinulle vielä yksi tarjous: edistynyt QR-koodialusta yrityksille, jota yli 850 000 brändiä maailmanlaajuisesti luottaa.

Vieraile QR TIGERissa tänään ja varaa löytöpuhelu asiantuntijatiimimme kanssa oppiaksesi, kuinka hyödyntää QR-koodeja.

Käännetään seuraava lause suomeksi varmistaen, että merkitys säilyy, sävy on oikea ja tyyli sopiva.

Mikä on paras tapa laskea asiakaspysyvyys?

Paras tapa laskea asiakaspidätysaste on käyttää tätä yksinkertaista kaavaa:

CRR = ((E-N)/S) x 100 CRR = ((E-N)/S) x 100

Missä:

• CRR on asiakaspidätysasteenne.
• S on se asiakkaiden lukumäärä, joka sinulla on alussa.
• E on asiakkaiden lukumäärä, jonka sinulla on lopussa.
• N on asiakkaiden lukumäärä, jotka on hankittu mittausjakson aikana.

Onko 80 % hyvä säilytysaste?

Vaikka hyvä asiakkaiden säilyttämisaste riippuu toimialastasi, 35–84 %:n aste on usein hyväksytty brändille.

Mikä on asiakassäilytyksen 80/20-sääntö?

Vaikka hyviä tuloksia saataisiin käyttämällä asiakassäilyvyyskaavaa, on tärkeää muistaa 80/20-sääntö.

Tämä sääntö toteaa, että noin 80 % tuloistasi tulee 20 % asiakkaistasi. Käänteisesti pätee myös, että 80 % asiakkaistasi vastaa 20 % tuloistasi.