57 Kundenbindungsstatistiken, die Sie im Jahr 2025 kennen sollten.

Die Unternehmen, die langfristig erfolgreich sind, sind jene, die Erstkäufer in treue, wiederkehrende Kunden verwandeln.

Das Verständnis von Kundenbindungsstatistiken kann Ihnen unschätzbare Einblicke in das Verbraucherverhalten geben und dabei helfen, Strategien zu entwickeln, die die Treue fördern, die Abwanderungsrate reduzieren und den Lebenswert maximieren.

Entdecken Sie, warum Kunden bleiben, warum sie gehen und wie Sie sie mit diesen 57 Statistiken zur Kundenbindung dazu bringen können, immer wiederzukommen.

Inhaltsverzeichnis

1. Warum ist die Kundenbindung wichtig?
2. Allgemeine Statistiken zur Kundenbindung.
   • Die Gewinnung eines neuen Kunden ist 5-mal so teuer wie die Beibehaltung eines bestehenden Kunden.
   • 2. Kundenabwanderung kostet US-Anbietern mehr als 150 Milliarden Dollar pro Jahr.
   • Die "akzeptable" SaaS-Absprungrate liegt jedes Jahr bei 5% bis 7%.
   • Mehr als 55% der Verbraucher sind einer Marke treu, weil sie das Produkt lieben.
   • Marken, die Gamification in ihre Treuestrategien integrieren, verzeichnen eine Steigerung der Markenloyalität um 22%.
   • Mehr als 80% der Kunden bevorzugen Unternehmen, die personalisierte Erlebnisse bieten.
3. Statistiken zu Treueprogrammen zur Kundenbindung.
4. Kundenbindungstatistiken basierend auf dem Kundenservice
5. Fakten über die Kundenbindung aus Kundenerfahrungen
6. Durchschnittliche Kundenbindungsquoten pro Branche
7. QR-Codes: Das beste Instrument zur Kundengewinnung, das du brauchst.
8. Halten Sie die richtigen Kunden mit Hilfe von QR TIGER.
9. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Warum ist die Kundenbindung wichtig?

Je höher die Kundentreuequote ist, desto mehr zeigt sie, wie loyal Ihre Kunden sind.

Das Vorhandensein von Stammkunden und Klienten zeigt Ihnen, dass Ihre Waren und Dienstleistungen mehr als fähig sind, ihre Bedürfnisse und Wünsche zu erfüllen. Erfolgsgeschichten von Kunden ermutigt sie, immer Ihre Produkte und Dienstleistungen anderen vorzuziehen.

Eine gute Kundenbindung bedeutet auch eine Umsatzsteigerung. Eine Steigerung der Kundenbindung um 5% kann langfristig die Gewinne um 95% steigern.

Tipp: Laut ProfileTree bevorzugen 60% der Kunden QR-Codes für Gutscheine und Rabatte. Erstellen Sie QR-Code-Treueprogramme mit einer dynamischer QR-Code-Generator und bieten Sie es Ihren Kunden an.

Darüber hinaus geben bestehende Kunden 31% mehr und häufiger bei einer Marke aus, der sie vertrauen, im Vergleich zu neuen Kunden. Sie sind auch eher bereit, Ihr Unternehmen anderen zu empfehlen, was kostenlose Werbung bedeutet.

Zuletzt verringert die Bindung von Kunden die Kosten für die fortwährende Neukundengewinnung. Die Pflege bestehender Kundenbeziehungen erfordert zwar noch immer Aufwand, ist jedoch einfacher und günstiger als die Akquise von Interessenten und ihre Umwandlung in Kunden.

Allgemeine Statistiken zur Kundenbindung

Um diesen Artikel zu beginnen, wollen wir Fakten und Statistiken zu den Kosten für die Gewinnung, Bindung und sogar den Verlust von Kunden untersuchen. Dieser Abschnitt wird sich auch darauf konzentrieren, wie mächtig Kundenloyalität sein kann und was nötig ist, um sie zu pflegen.

Einen neuen Kunden zu gewinnen, ist 5 Mal so teuer wie einen bestehenden zu behalten.

Laut dem Harvard Business Review zeigen verschiedene Studien, dass die Akquise eines neuen Kunden bis zu fünf- oder sogar 25-mal teurer sein kann als die Kosten der Bindung eines bestehenden Kunden. Diese Erkenntnis wird von den Ergebnissen von Frederick Reichheld von Bain & Company unterstützt.

Diese Zahlen zeigen uns, dass Unternehmen Kosten niedrig halten können, indem sie ihre bestehenden Kunden behalten, anstatt neue zu gewinnen.

Tipp: Wusstest du, dass QR-Code-Verfolgung Ich kann Ihnen dabei helfen, zu überwachen, wie viele neue Kunden Sie im Moment haben.

Kundenabwanderung kostet US-Anbietern mehr als 150 Milliarden US-Dollar pro Jahr.

Die einfachste Definition der Kundenbindung ist, dass es das Maß dafür ist, wie gut ein Unternehmen seine bestehenden Kunden dazu bringt, über einen bestimmten Zeitraum weiterhin bei ihnen einzukaufen. Eine höhere Bindungsrate bedeutet, dass mehr Kunden einer Marke treu bleiben.

Auf der anderen Seite bezieht sich Kundenabwanderung, auch als Kundenverlust bekannt, auf den Prozentsatz der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums aufgehört haben, ein Produkt oder eine Dienstleistung eines Unternehmens zu nutzen.

Kunden, die abgeworben wurden, könnten dies getan haben, weil ein Konkurrent etwas anbot, was ihnen besser passte, oder weil sie den Bedarf dafür verloren haben.

Natürlich schadet Kundenabwanderung Unternehmen. Tatsächlich zeigt die Daten aus dem CallMiner Churn Index 2020, dass es Unternehmen jedes Jahr 168 Milliarden US-Dollar kostet.

Die "akzeptable" SaaS-Abwanderungsrate beträgt jedes Jahr 5% bis 7%.

Basierend auf einer Umfrage von Private Crest hatte fast 70% der SaaS-Unternehmen eine jährliche Abwanderungsrate von weniger als 10%, wobei 75% eine Abwanderungsrate von 5% oder weniger aufwiesen.

Dies hat Bessemer Venture Partners dazu veranlasst zu dem Schluss zu kommen, dass ein "akzeptabler" SaaS-Kundenabwanderungsrate Das entspricht einer jährlichen Rate von 5-7 %, je nachdem, ob ein Unternehmen nach Kunden oder Umsatz misst. Dies bedeutet einen monatlichen Rückgang von 0,42-0,58 %.

Mehr als 50% der Verbraucher haben sich extra bemüht, um von ihrer Lieblingsmarke zu kaufen.

Warum ist die Kundenbindung wichtig? Laut den Ergebnissen einer Zendesk-Umfrage sind rund 52% der Kunden über sich hinausgegangen, um bei ihren Lieblingsmarken einzukaufen.

Laut der Umfrage werden Kundenbindung und -loyalität immer mehr Umsatz garantieren, wenn sie mit Faktoren wie guten Preisen und Serviceleistungen gepflegt werden.

Mehr als 55% der Verbraucher sind einer Marke treu, weil sie das Produkt lieben.

Laut einer von Yotpo durchgeführten Umfrage zeigen 55,3% der Verbraucher eine starke... Markentreue Wenn eine Marke ein Produkt hat, das sie lieben. Darüber hinaus werden 37% der Verbraucher loyal, nachdem sie fünf Einkäufe derselben Marke getätigt haben.

Andere Aspekte einer Marke, von denen Verbraucher glauben, dass sie ihre Treue sicherstellen werden, sind die folgenden:

• Tolle Angebote (25,7%)
• Kundenservice (7,1%)
• Bequemlichkeit (5,7%)
• Andere (3.2%)
• Ursache / Wohltätigkeit (1,8%)
• Beliebtheit (1,2%)

Marken, die Gamification in ihre Treuestrategien integrieren, verzeichnen eine Steigerung der Markenloyalität um 22%.

Laut G2, einbeziehend. Gamifizierung Die Integration von Markenloyalitätsstrategien führt zu einem Anstieg der Markenloyalität um 22 % und trägt langfristig zur Kundenbindung bei.

Darüber hinaus hilft Gamifizierung Marken auch, die Engagement um 47% und die Markenbekanntheit um 15% zu steigern.

Mehr als 80% der Kunden bevorzugen Unternehmen, die personalisierte Erlebnisse bereitstellen.

Basierend auf der Forbes State of Customer Service und CX Umfrage von 2024 berichten 81% der Kunden, dass sie Marken bevorzugen, die ihnen personalisierte Kundenerlebnisse bieten.

Zusätzlich geben 70% an, dass es für sie wichtig ist, mit Mitarbeitern zu interagieren, die mit ihrer Historie im Unternehmen vertraut sind (frühere Käufe, Kaufmuster, notwendiger Support).

Statistiken zu Treueprogrammen zur Kundenbindung

Kundenbindungsprogramme sind eine der besten Möglichkeiten, um Kunden zu motivieren, wiederzukommen. Um zu sehen, wie effektiv sie sind, lassen Sie uns diese Statistiken zur Kundenbindung bei Einbeziehung von Kundenbindungsprogrammen durchgehen.

8. Das Loyalty-Management wurde global im Jahr 2023 auf 10,67 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird voraussichtlich von 2024 bis 2030 ein jährliches Wachstum von 9,2% (CAGR) verzeichnen (Grand View Research).

9. neun Im Jahr 2023 hielt Nordamerika mehr als 34% des Marktanteils im Bereich Kundenbindung (Grand View Research).

10. 10. Im Jahr 2024 stieg die Nutzung von Treueprogrammen um 28% (SAP Emarsys).

11. Elf. 91% der Führungskräfte sind der Meinung, dass ihre Treueprogramme ihren Kunden mehr Belohnungen oder Vorteile bieten sollten (PwC).

12. Auf die Frage, was sie für eine Marke tun würden, der sie treu sind, antworteten 43, 5 % der Befragten, dass sie dem Treueprogramm der Marke beitreten würden (Yotpo).

13. 13. 60% der App-Benutzer sind treu aufgrund von Rabatten, Vorteilen oder Belohnungen, die über die App angeboten werden (SAP Emarsys).

14. Vierzehn. Mehr als 83% der weltweiten Befragten gaben an, dass ihre Entscheidung, erneut bei einer Marke zu kaufen, durch ihre Mitgliedschaft in deren Treueprogramm beeinflusst wird (Yotpo).

15. 63% der Führungskräfte geben an, dass ihr Budget für Treueprogramme im letzten Planungszyklus (PwC) gestiegen ist.

16. 90% der Inhaber von Treueprogrammen berichteten über eine positive Kapitalrendite, wobei die durchschnittliche ROI bei 4,8x lag (Antavo).

17. -> Siebzehn. 60,3% der Besitzer von Treueprogrammen haben in den letzten zwei Jahren bedeutende Veränderungen in ihren Programmen eingeführt (Antavo).

18. Kunden geben als Mitglieder eines Treueprogramms (Annex Cloud) 67% mehr aus.

19. neunzehn. Sieben von zehn Verbrauchern gehören mindestens einem Treueprogramm an, während drei von vier zu einer Marke wechseln würden, die ein besseres Treueprogramm anbietet (Annex Cloud).

20. zwanzig. 73% der Verbraucher werden ihre Ausgabegewohnheiten anpassen, um die Vorteile ihres Treueprogramms zu maximieren (Bondbl).

21. 75% der Verbraucher werden eine Marke mit einem Treueprogramm bevorzugen (KPMG).

22. Verbraucher, die an Treueprogrammen teilnehmen, generieren laut Zinrelo jährlich 12-18 % mehr inkrementellen Umsatzwachstum als Nichtmitglieder.

Kundentreue-Statistiken basierend auf dem Kundenservice

Kundenservice ist für jeden Kunden unerlässlich. Es ist verständlich, dass er die Loyalität der Kunden zu einer bestimmten Marke stark beeinflussen wird.

Hier sind einige Statistiken, die uns eine Vorstellung davon geben, wie wichtig es für die Kunden ist.

23. Bei schlechtem Kundenservice fühlten sich 42% der Menschen enttäuscht, 43% waren unglücklich und 41% fühlten sich wütend. Aufgrund ihrer Erfahrungen erzählten 67% der Kunden anderen davon, und 65% wechselten zu einer anderen Marke (Khoros).

24. 80% der gleichen Marken glaubten, dass sie einen ausgezeichneten Kundenservice bieten, aber nur 8% der Kunden stimmten zu (LiveAgent).

25. Etwa 60% der Kunden würden aufhören, bei einer Marke einzukaufen, die sie lieben, nachdem sie mehrere Fälle von schlechtem Kundenservice erlebt haben (Zippia).

26. 69% der Verbraucher haben Kaufentscheidungen auf der Grundlage der Qualität des Kundenservice einer Marke getroffen (Salesforce).

27. 92% der Verbraucher sind wahrscheinlicher, eine weitere Kauf nach einer positiven Kundenservice-Erfahrung zu tätigen (Salesforce).

28. 70% der Verbraucher entschieden sich dagegen, bei einer Marke mit langen Wartezeiten im Kundenservice zu kaufen (Salesforce).

29. Die geschätzten Kosten für schlechten Kundenservice liegen jährlich zwischen 75 Milliarden und 1,6 Billionen US-Dollar (Midlands Technical College).

30. 30. Unternehmen, die den Kundenservice als einen Wertzentrum betrachten, erzielen einen 3,5-fachen höheren Umsatzwachstum (Accenture).

31. 68% der Kunden sagen, dass Fortschritte bei KI es für Marken wichtiger machen, vertrauenswürdig zu sein (Salesforce).

Fakten über Kundenbindung aus Kundenerfahrung

Es ist sicher zu sagen, dass die Kundenerfahrung die Kundenbindungsraten maßgeblich beeinflusst. Mit diesem Gedanken im Hinterkopf, hier sind einige Kundenbindungstatistiken, die Ihnen helfen werden, das Verhältnis zwischen den beiden besser zu verstehen.

32. Der weltweite Umsatz der Branche für Software und Dienstleistungen zur Personalisierung und Optimierung des Kundenerlebnisses wurde auf 7,6 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2026 auf 11,6 Milliarden US-Dollar steigen (Statista).

33. 94% der Kunden, die einem Unternehmen eine „sehr gute“ Kundenbewertung gegeben haben, werden wahrscheinlich in Zukunft mehr von diesem Unternehmen kaufen. Andererseits würde nur jeder fünfte Kunde, der einem Unternehmen eine „sehr schlechte“ Bewertung gegeben hat, dasselbe tun (Qualtrics XM Institute).

34. Etwa 75% der Verbraucher, die einem Unternehmen eine „sehr gute“ Kundenerfahrungsbewertung gegeben haben, sind wahrscheinlich bereit, einem Unternehmen für eine schlechte Erfahrung zu vergeben, aber nur 15% derjenigen, die dem Unternehmen eine „sehr schlechte“ Bewertung gegeben haben, würden dasselbe tun (Qualtrics XM Institute).

35. - Fünfunddreißig. Fast 90% der Kunden, die einem Unternehmen eine „sehr gut“-Bewertung für das Kundenerlebnis geben, sind wahrscheinlich bereit, dem Unternehmen zu vertrauen, sich um ihre Bedürfnisse zu kümmern. Im Vergleich dazu würden 16% der Kunden, die einem Unternehmen eine „sehr schlechte“ Bewertung gegeben haben, dasselbe tun (Qualtrics XM Institute).

36. Kunden in den Vereinigten Staaten sind bereit, bis zu 17 % mehr für Produkte und Dienstleistungen von Marken mit einer herausragenden Kundenerfahrung zu zahlen (American Express).

37. 37. 69% der Kunden möchten so viele Probleme wie möglich selbst lösen, während 63% immer oder fast immer mit der Suche nach Lösungen in den Online-Ressourcen eines Unternehmens beginnen (Zendesk).

38. - Achtunddreißig. Drei von vier Einkäufern bevorzugen detaillierte Produktinformationen, während 68% an maßgeschneiderten Empfehlungen interessiert waren, die auf ihren Suchkriterien basieren (G2).

39. 70 % der Teamleiter im Kundenservice, 62 % der mobilen Mitarbeiter und 55 % der Agenten geben an, dass sie Kundenanforderungen nicht ohne ein höheres Budget erfüllen können (Salesforce).

40. 79% der Verbraucher möchten schnelle Antworten erhalten, wenn sie mit einer Marke Kontakt aufnehmen (Khoros).

41. - Einundvierzig. Fast 80% der amerikanischen Kunden sagen, dass Geschwindigkeit, Bequemlichkeit, kompetente Hilfe und freundlicher Service wichtig sind, um eine positive Kundenerfahrung zu schaffen (PwC).

42. Echte Loyalität, die sich auf Loyalität bezieht, die von emotionalen Verbindungen angetrieben wird statt von Anreizen, erreichte 34% im Jahr 2024 (SAP Emarsys).

Durchschnittliche Kundenbindungsquoten pro Branche.

Wir haben bereits eine Menge Kundenbindungstatistiken behandelt, aber wir sind noch nicht fertig. Lassen Sie uns die durchschnittlichen Kundenbindungsraten in jeder Branche besprechen.

Die Kundenbindungsraten variieren je nach Branche, liegen aber normalerweise zwischen 70% und 80%. Es gibt jedoch immer noch einige Ausreißer.

Hier sind die durchschnittlichen Kundenbindungsquoten laut Statista, Firework und Sprinklr:

43. Medienunternehmen (84%)

44. Professionelle Dienstleistungen (84%)

45. 45. Automobil- und Transportwesen (83%)

46. Versicherung (83%)

47. - Vierundvierzig. IT-Dienstleistungen (81%)

48. Bauwesen und Ingenieurwesen (80%)

49. Telekommunikation (78%)

50. fünfzig. Gesundheitswesen (77%)

51. Software (77%) Software (77%)

52. - Zweiundfünfzig. Bankwesen und Finanzdienstleistungen (78%)

53. Kundenservice (67%)

54. Herstellung (67%)

55. Einzelhandel (63%)

56. Gastfreundschaft und Reisen (55%)

57. - 57. E-Commerce (38%)

QR-Codes: Das beste Kundenbindungswerkzeug, das du benötigst.

Die oben bereitgestellten Statistiken zeigen deutlich, dass eine gute Kundenbindung von mehreren Faktoren abhängt, die innerhalb der Kontrolle einer Marke liegen.

Eine Marke kann viele Werkzeuge verwenden, um die Kundenbindung zu verbessern, eines davon ist der bescheidene Quick Response (QR) Code. Wie kann dieser Strichcode-Typ Marken weltweit helfen? Hier sind drei Möglichkeiten.

Engagierte Treueprogramme

Mit einem Code von einem QR-Code-Generator mit Logo-Integration kannst du ein starten. QR-Code-Treueprogramm Das wird das Interesse Ihrer Kunden garantieren. Dies kann Rabatte, Cashbacks oder spezielle Produkte und Dienstleistungen beinhalten.

Da die meisten Verbraucher Entscheidungen auf der Grundlage des Treueprogramms treffen, dem sie angehören, werden Marken nur Vorteile daraus ziehen, QR-Codes auf diese Weise zu nutzen.

Sofortiger Kundenservice

Wie die Forschung nahelegt, ist schneller Kundenservice etwas, das Kunden einer Marke treu halten wird.

Das haben QR-Code E-Mail Oder ein Google Formular QR-Code, der für Ihre Kunden verfügbar ist, um sie schneller zu erreichen, was QR-Codes vom besten QR-Code-Generator zu einem großartigen Werkzeug zur Erzielung guter Kundenbindungsraten macht.

Jay Bean, CEO von FreshLime, teilte auch im Forbes Business Council mit, dass 87 % der Verbraucher Bewertungen von Unternehmen online lesen.

Durch die Generierung von Online-Bewertungen mittels QR-Codes können Sie die zunehmende Beliebtheit von QR-Codes für Ihr Unternehmen nutzen.

Du kannst auch lesen: Bitte beachten Sie, dass die gekaufte Ware nicht zurückgegeben werden kann. Wie man QR-Codes verwendet, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit einer Umfrage zu messen. Sure, please provide the sentence you'd like me to translate into German.

Verbesserte Kundenerfahrung

Die Vielseitigkeit von QR-Codes ermöglicht es Marken, diese anzupassen. Kundenerfahrung nach ihrem Geschmack.

Neben der Möglichkeit, mit der Marke zu kommunizieren, können QR-Codes verwendet werden, um Kundenerlebnisse durch ihre Tracking- und Analysefähigkeiten zu personalisieren.

QR-Codes können auch sofortigen Zugriff auf wichtige Produktinformationen ermöglichen, was es Verbrauchern ermöglicht, Probleme selbst zu lösen.

Halten Sie die richtigen Kunden mit Hilfe von QR TIGER bei sich.

Das Fazit: Treue Kunden sind wertvoll.

Während die Suche nach neuen Kunden nie endet, ist es genauso wichtig, bestehende Kunden zu behalten, wenn nicht sogar wichtiger.

Eine kundenorientierte Strategie zur Kundenbindung, gestützt auf Studien und einzigartige Kundenerfahrungen, kann Ihnen helfen, einen größeren Einfluss auf Ihre bestehenden Kunden zu erzielen und sie weiterhin zu binden.

Nachdem wir diese Kundenbindungsstatistiken besprochen haben, haben wir Ihnen noch eine letzte Sache anzubieten: Eine fortschrittliche QR-Code-Plattform für Unternehmen, die von über 850.000 Marken weltweit vertraut wird.

Besuchen Sie heute QR TIGER und vereinbaren Sie einen Entdeckungsgespräch mit unserem Team von Experten, um zu erfahren, wie Sie QR-Codes zu Ihrem Vorteil nutzen können.

FAQ

Was ist der beste Weg, um die Kundenbindung zu berechnen?

Die beste Methode, um Ihren Kundenbindungsrate zu berechnen, besteht darin, diese einfache Formel zu verwenden:

CRR = ((E-N)/S) x 100 CRR = ((E-N)/S) x 100

Wo:

• CRR ist Ihre Kundenbindungsrate.
• S ist die Anzahl der Kunden, die Sie zu Beginn haben.
• E ist die Anzahl der Kunden, die Sie am Ende haben.
• N ist die Anzahl der Kunden, die während des von Ihnen gemessenen Zeitraums gewonnen wurden.

Ist eine 80%ige Bindungsrate gut?

Ein guter Kundenbindungsrate hängt von Ihrer Branche ab, eine Rate von 35% bis 84% gilt jedoch oft als gut für eine Marke.

Was besagt die 80-20-Regel zur Kundenbindung?

Selbst nachdem man gute Ergebnisse mit einer Kundenerhaltungsformel erzielt hat, ist es wichtig, die 80/20-Regel im Kopf zu behalten.

Diese Regel besagt, dass etwa 80 % Ihres Umsatzes von 20 % Ihrer Kunden stammen. Das Gegenteil gilt ebenfalls, wo 80 % Ihrer Kunden zu 20 % Ihres Umsatzes beitragen.