2025년에 알아야 할 57가지 고객 유지 통계
장기적으로 이길 수 있는 기업들은 처음 구매자를 충성스러운 반복 고객으로 만들 수 있는 기업입니다.
고객 유지 통계를 이해하면 소비자 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있으며 충성도 유지, 이탈 감소 및 생애 가치 극대화를 위한 전략을 구축할 수 있습니다.
이 57가지 고객 유지 통계를 통해 고객이 머무르는 이유, 떠나는 이유 및 그들이 계속해서 돌아오도록 유지하는 방법을 파악하십시오.
목차
고객 유지가 왜 중요한가요?
고객 유지율이 높을수록 고객들의 충성심이 얼마나 높은지가 더 잘 보입니다.
반복 구매자와 고객들이 있으면 귀하의 상품 및 서비스가 그들의 요구와 원하는 것을 충족시킬 수 있는 능력 이상임을 보여줍니다. 기여하게 됩니다. 고객 성공 사례 항상 다른 제품과 서비스보다 귀사의 제품과 서비스를 선택하도록 장려합니다.
좋은 고객 유지는 수익 증가를 의미합니다. 고객 유지율 5%의 증가는 시간이 지남에 따라 이윤을 95%로 증가시킬 수 있습니다.
팁: 프로필트리에 따르면, 고객의 60%가 쿠폰과 할인을 위해 QR 코드를 선호합니다. QR 코드 충성도 프로그램을 만드세요. 동적 QR 코드 생성기 그것을 손님들에게 제공하세요.
또한, 기존 고객들은 새로운 고객들과 비교해 믿는 브랜드에 더 자주 그리고 31% 더 많이 소비합니다. 또한, 다른 사람들에게 귀하의 비즈니스를 추천할 확률이 높아서, 이는 무료 광고가 됩니다.
마지막으로, 고객을 유지하는 것은 계속해서 새로운 고객을 확보하는 비용을 감소시킵니다. 기존 고객 관계를 유지하는 데에는 여전히 노력이 필요하지만, 잠재고객을 확보하고 고객으로 전환하는 것보다는 쉽고 저렴합니다.
고객 유지에 관한 일반 통계
이 기사를 시작하기 위해, 고객을 유치하고 유지하며 잃는 데 드는 비용에 대한 사실과 통계를 살펴봅시다. 이 섹션에서는 고객 충성도가 얼마나 강력할 수 있는지와 그를 길러내기 위해 필요한 것들에도 초점을 맞출 것입니다.
새 고객을 유치하는 비용은 기존 고객을 유지하는 비용의 5배입니다.
하버드 비즈니스 리뷰에 따르면, 다양한 연구 결과들이 새로운 고객을 유치하는 데 드는 비용이 이미 존재하는 고객을 유지하는 비용의 5배에서 25배까지 더 든다고 제안하고 있다. 이는 베인 & 컴퍼니의 프레드릭 라이크헬트의 연구 결과에도 뒷받침되고 있다.
이 숫자들은 우리에게 기업들이 새로운 고객을 유치하는 대신 기존 고객을 유지함으로써 비용을 절감할 수 있다는 것을 보여줍니다.
팁: 알고 계셨나요? QR 코드 추적 지금 얼마나 많은 새로운 고객이 있는지 모니터링하는 데 도움을 줄 수 있어요.
고객 이탈은 미국 공급업체에 매년 1500억 달러 이상의 비용을 야기합니다.
가장 간단한 고객 유지율 정의는 기업이 기존 고객들을 얼마나 잘 유지하여 일정 기간 동안 계속 구매하게 하는 측정 지수라는 것입니다. 높은 유지율은 브랜드에 대한 고객의 충성도가 높다는 것을 의미합니다.
한편, 고객 이탈 또는 고객 이탈이라고도 불리는 고객 이탈은 특정 기간 내에 기업 제품이나 서비스 이용을 중단한 고객의 비율을 의미합니다.
이탈한 고객들은 경쟁사가 선호하는 것을 제공했거나 필요성을 잃었기 때문일 수 있습니다.
당연히 고객 이탈은 기업에 해를 입힙니다. 실제로, 2020년 콜마이너 유출 지수의 데이터에 따르면 매년 회사들에게 1,680억 달러의 손실을 야기합니다.
“수용 가능한” SaaS 이탈율은 매년 5%에서 7%입니다.
프라이빗 크레스트의 조사에 따르면, SaaS 회사 중 거의 70%가 연간 이탈률이 10% 미만 범위에 있으며, 75%가 5% 이하의 이탈률을 보였습니다.
이로 인해 베스머 벤처 파트너스는 "수용 가능한"이라고 결론 내렸습니다. SaaS 이탈율 연간 5~7% 수준이며, 고객이나 매출에 따라 달라집니다. 이는 월간 0.42~0.58%의 이탈률에 해당합니다.
소비자의 50% 이상이 그들이 좋아하는 브랜드를 구매하기 위해 더 노력한 경험이 있다.
고객 유지가 왜 중요한가요? Zendesk 조사 결과에 따르면, 약 52%의 고객이 즐겨 찾는 브랜드로부터 물건을 살러 간 경험이 있다고 합니다.
조사에 따르면, 고객 유지와 충성이 좋은 가격과 서비스와 같은 요소들로 육성된다면 항상 더 많은 매출을 보장할 것입니다.
55% 이상의 소비자가 제품을 좋아해서 브랜드에 충성합니다.
Yotpo가 실시한 조사에 따르면 소비자의 55.3%가 강한 신호를 나타냅니다. 브랜드 충성심 특정 브랜드가 사랑하는 제품을 가지고 있을 때, 또한, 동일한 브랜드에서 다섯 번 구매를 한 후에 소비자의 37%가 충성을 갖게 됩니다.
소비자들이 충성을 보장할 것으로 생각하는 브랜드의 다른 측면은 다음과 같습니다:
- 좋은 거래 (25.7%)
- 고객 서비스 (7.1%)
- 편의 (5.7%)
- 다른 (3.2%)
- 인도/자선(1.8%)
- 인기 (1.2%)
"게임화를 충실도 전략에 통합한 브랜드들은 브랜드 충성도가 22% 증가한다."
G2에 따르면, 통합하여 게이미피케이션 브랜드 충성도 전략에 투자하면 브랜드 충성도가 22% 증가하여 장기간 고객 유지에 기여합니다.
더불어, 게임화는 브랜드의 참여율을 47% 높이고 브랜드 인지도를 15% 향상시키는 데 도움이 됩니다.
80% 이상의 고객이 맞춤형 경험을 제공하는 회사를 선호한다.
2024년 포브스 고객 서비스 및 고객 경험 조사에 따르면, 고객의 81%가 자신에게 맞춤형 고객 경험을 제공해주는 브랜드를 선호한다고 보고했습니다.
더불어, 70%는 회사와의 역사(과거 구매, 구매 양식, 필요한 지원)를 잘 아는 직원과 상호작용하는 것이 중요하다고 말합니다.
고객 유지를 위한 충성 고객 프로그램 통계
충성 프로그램은 고객이 더 많이 돌아오는 최고의 방법 중 하나입니다. 그 효과를 확인하기 위해 충성 프로그램이 관련된 고객 유지 통계를 살펴봅시다.
8. 8. 세계의 충성도 관리 시장은 2023년 기준으로 106.7억 달러로 평가되었으며, 2024년부터 2030년까지 연평균 성장률(CAGR) 9.2%로 증가할 것으로 예상됩니다(Grand View Research).
9. 9. 2023년에 북미는 충성도 관리 시장 점유율의 34% 이상을 보유했습니다 (Grand View Research).
10. 10. 2024년에 충성 프로그램 사용은 28% 증가했습니다 (SAP Emarsys).
11. 11번째. 91%의 임원들이 그들의 충성 프로그램이 고객에게 더 많은 보상이나 혜택을 제공해야 한다고 믿고 있다 (PwC).
12. 12번. 응답자들 중 43.5%는 자신이 충성하는 브랜드를 위해 무엇을 할 것인지 묻혔을 때, 해당 브랜드의 충성 프로그램에 가입할 것이라고 답했다 (Yotpo).
13. 십삼. 앱 사용자 중 60%가 앱을 통해 제공되는 할인, 혜택 또는 보상 때문에 충성스러운 고객입니다. (SAP Emarsys)
14. 십사. 글로벌 응답자들의 83% 이상이 브랜드의 충성도 프로그램에 가입되어 있는 것이 브랜드에서 다시 구매를 결정하는 데 영향을 미친다고 말했습니다. (Yotpo)
15. 십오. 63%의 임원들이 최근 계획 주기에서 그들의 충성 프로그램 예산이 증가했다고 주장합니다 (PwC).
16. 십육. 충성도 프로그램 소유자의 90%가 투자 대비 양호한 수익을 보고하여, 평균 ROI는 4.8배입니다 (안타보).
17. 17. 60.3%의 충성 프로그램 소유자들이 지난 2년 동안 프로그램에 상당한 변경 사항을 도입했다 (Antavo).
18. 18입니다. 고객들은 충성 프로그램 회원으로 67% 더 많이 지출합니다. (연맹 클라우드)
19. 십구. 10명 중 7명의 소비자는 적어도 하나의 충성 프로그램에 가입되어 있고, 4명 중 3명은 더 나은 충성 프로그램을 제공하는 브랜드로 전환할 것이라고 합니다 (Annex Cloud).
20. 20. 소비자의 73%가 충성 프로그램 혜택을 극대화하기 위해 소비 습관을 조정할 것이라고 합니다. (Bondbl)
21. 21. 소비자의 75%가 충성 프로그램이 있는 브랜드를 선호합니다 (KPMG).
22. 22. 충성고객 프로그램에 참여하는 소비자들은 비회원 대비 매년 12-18%의 증가된 매출 성장을 창출합니다 (Zinrelo).
고객 서비스를 기반으로 한 고객 유지 통계
고객 서비스는 모든 고객에게 필수적입니다. 특정 브랜드에 대한 고객의 충성도에 큰 영향을 미칠 것이란 것은 당연한 이치입니다.
여기 일부 통계자료가 있습니다. 이는 고객에게 얼마나 중요한지에 대한 아이디어를 제공합니다.
23. 스무 셋. 고객 서비스가 나쁘게 받으면, 42%의 사람들이 실망을 느꼈고, 43%가 불만을 표현했으며, 41%는 화가 났다. 경험으로 67%의 고객이 다른 사람에게 이야기하고, 65%는 다른 브랜드로 전환했다. (Khoros)
24. 24입니다. 동일 브랜드의 80%가 우수한 고객 서비스를 제공했다고 믿지만, 고객 중 8%만 동의했습니다 (LiveAgent).
25. 이십오. 약 60%의 고객들이 몇 차례의 나쁜 고객 서비스를 경험한 후에도 사랑하는 브랜드와의 쇼핑을 그만둘 것이라고 합니다 (Zippia).
26. 26번. 69%의 소비자가 브랜드의 고객 서비스 품질에 따라 구매 결정을 내렸다 (Salesforce).
27. 27번. 소비자의 92%가 좋은 고객 서비스를 경험한 후 또 다른 구매를 더 하기를 더 선호한다 (Salesforce).
28. 28번. 소비자들의 70%가 장기간 대기시간이 있는 브랜드에서 구매하지 않기를 선택했다 (Salesforce).
29. 29. 고객 서비스가 부족할 경우 발생하는 비용은 연간 7,500억 달러에서 1조 6000억 달러에 이르며(민드랜드 테크니컬 대학).
30. 30번. 고객 서비스를 가치 중심으로 보는 기업은 수익 성장이 3.5배 더 많아집니다 (액센쳐).
31. - 31번. 68%의 고객이 AI 기술의 발전으로 브랜드가 신뢰할 가치가 더 높아진다고 말합니다 (Salesforce).
고객 경험에 관한 고객 유지에 대한 사실
고객 경험이 고객 유지율에 큰 영향을 미친다고 말해도 안전합니다. 그런 생각을 가지고 있으면, 두 가지 사이의 관계를 더 잘 이해할 수 있도록 도와줄 고객 유지 통계가 여기 있습니다.
32. 32입니다. 고객 경험 개인화 및 최적화 소프트웨어 및 서비스 산업의 글로벌 매출은 76억 달러로 추정되었으며, 2026년까지 116억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다 (Statista).
33. 33입니다. 고객 경험 평가가 ‘매우 좋다’ 평가한 고객 중 94%는 해당 회사에서 미래에 더 많이 구매할 가능성이 높다. 반면 ‘매우 나쁘다’ 평가한 고객 중 다섯 명 중 한 명만이 동일한 행동을 할 것이다.
34. 34번. 기업에 '매우 좋은' 고객 경험 평가를 한 소비자들 중 약 75%가 나쁜 경험을 용서할 가능성이 있지만, '매우 나쁜' 평가를 한 소비자들 중에는 이를 하려는 사람이 15%에 불과하다 (Qualtrics XM Institute).
35. 35번. “‘매우 좋은’ 고객 경험 평가를 한 고객들 중 거의 90%가 회사를 신뢰하여 필요를 돌볼 것으로 예상됩니다. 한편, ‘매우 나쁜’ 평가를 한 고객들 중 16%만 이를 할 것으로 나타났습니다.” (Qualtrics XM Institute)
36. 36. 미국 소비자들은 뛰어난 고객 경험을 제공하는 브랜드의 제품 및 서비스에 대해 최대 17% 더 지불할 의사가 있다고 합니다 (American Express).
37. 37. 69%의 고객은 문제를 가능한 많이 스스로 해결하고 싶어하며, 63%는 문제를 해결할 때 항상 또는 거의 항상 회사의 온라인 자료를 찾아본다(Zendesk).
38. 38번. 4명 중 3명의 쇼핑객은 상세 제품 정보를 선호하며, 검색 기준에 따라 맞춤형 추천에 관심이 있는 사람은 68%였습니다 (G2).
39. 39. 서비스 팀 리더의 70%, 모바일 근무자의 62%, 그리고 에이전트의 55%가 예산을 늘리지 않으면 고객 요구를 충족시킬 수 없다고 말합니다 (Salesforce).
40. 네십. 소비자의 79%가 브랜드에 연락할 때 빠른 응답을 원한다(Khoros).
41. 사념이 놓치지 않기를 바래. 미국 고객의 거의 80%가 속도, 편의성, 전문적인 도움, 그리고 친절한 서비스가 긍정적인 고객 경험을 만드는 데 중요하다고 말합니다(PwC).
42. 42. 진정한 충성심, 즉 동기부여가 아닌 감정적 연결에 기반을 둔 충성심은 2024년에 34%에 달했다 (SAP Emarsys).
산업별 고객 유지율 평균
우리는 이미 많은 고객 유지 통계를 다루었지만 아직 끝나지 않았습니다. 각 산업의 평균 고객 유지율에 대해 이야기해 봅시다.
고객 유지율은 산업별로 다양하지만, 일반적으로 70%에서 80% 사이에 범위한다. 그러나 여전히 일부 이상치가 존재한다.
여기는 Statista, Firework 및 Sprinklr에 따른 평균 고객 유지율입니다.
43. 사실을 제대로 전달한다. 미디어 회사들 (84%)
44. 사십 사. 전문 서비스 (84%)
45. 45. 자동차 및 교통 (83%)
46번째. 보험 (83%)
47. 사십 칠. IT 서비스 (81%)
48. 사흘 후면 이 사건을 꼭 잊고 있을 거예요. 건설 및 공학 (80%)
49. 49. 통신 (78%)
50. 50. 건강 관리 (77%)
51. 51번. 소프트웨어 (77%)
52. 52. 은행 및 금융 서비스 (78%)
53. 53. 고객 서비스 (67%)
54. 54. 제조업 (67%)
55. 55. 소매 (63%)
56. 56. 친절함과 여행 (55%)
57. 57입니다. 전자 상거래 (38%)
QR 코드: 당신이 필요로 하는 최고의 고객 유지 도구
위에 제시된 통계는 분명히 고객 유지율이 높은 것은 브랜드가 통제할 수 있는 여러 요소들에 달려있음을 보여줍니다.
한 브랜드는 고객 유지를 향상시키기 위해 많은 도구를 사용할 수 있으며, 그 중 하나가 겸손한 퀵 응답 (QR) 코드입니다. 이 바코드 유형이 전 세계 브랜드를 어떻게 도울 수 있을까요? 여기에 세 가지 방법이 있습니다.
매력적인 충성 프로그램
로고 통합 기능이 있는 QR 코드 생성기에서 코드를 받아서 실행할 수 있습니다. QR 코드 충성 프로그램 고객들로부터 관심을 보장할 것입니다. 할인, 캐시백, 또는 특별 상품 및 서비스를 포함할 수 있습니다.
대부분의 소비자들이 속해 있는 충성 프로그램에 기반하여 결정을 내리기 때문에, 브랜드들은 QR 코드를 이렇게 활용함으로써 이득을 얻을 것입니다.
즉각적인 고객 서비스
연구에 따르면 빠른 고객 서비스는 고객들을 브랜드에 충성하게 만드는 중요한 요소입니다.
가지고 있습니다 QR 코드 이메일 고객이 빨리 연락할 수 있도록 스캔할 수 있는 Google Form QR 코드를 제공하는 것은 고객이 빨리 연락할 수 있도록 도와주며, 최고의 QR 코드 생성기에서 나온 QR 코드는 좋은 고객 유지율을 달성하는 데 훌륭한 도구입니다.
FreshLime의 CEO 인 Jay Bean는 또한 Forbes 비즈니스 콘시어지에 공유했습니다 87%의 소비자가 온라인에서 기업 리뷰를 읽습니다.
QR 코드를 사용하여 온라인 리뷰를 작성하는 것은 QR 코드의 인기 상승을 비즈니스에 도움이 되도록 하는 한 가지 방법입니다.
당신은 또한 읽을 수 있습니다. 제 친구는 한국에 여행하고 싶어합니다. QR 코드를 사용하여 설문 조사로 고객 만족도를 측정하는 방법을 알려주세요. 그 여자는 아름다웠다.
고객 경험 개선
QR코드의 다재다능성은 브랜드가 형성하도록 허용합니다. 고객 경험 그들이 좋아하는 대로.
QR 코드는 브랜드와 소통하는 수단을 제공할 뿐만 아니라, 추적 및 분석 기능으로 고객 경험을 개인화하는 데 사용될 수 있습니다.
QR 코드는 소비자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 중요한 제품 정보에 즉시 액세스할 수 있도록 도와줄 수도 있습니다. 
QR TIGER의 도움으로 올바른 고객을 유지하세요.
중요한 점은: 충실한 고객은 귀중합니다.
새로운 고객을 찾는 작업은 결코 멈추지 않지만 이미 있는 고객을 유지하는 것이 더 중요한 것이 아니라면 동등하게 중요합니다.
적절한 고객 유지 전략을 갖추면 연구와 독특한 고객 경험을 통해 기존 고객에 더 큰 영향을 줄 수 있고 그들을 계속해서 유지할 수 있습니다.
이 고객 유지 통계를 논의한 후, 여러분께 드릴 것이 한 가지 더 있습니다: 전 세계적으로 85만 개 이상의 브랜드가 신뢰하는 비즈니스용 고급 QR 코드 플랫폼입니다.
QR TIGER를 방문하여 오늘 당사 전문가 팀과의 발견 통화를 예약하여 QR 코드를 활용하는 방법을 배우세요. 
자주 묻는 질문을 번역해 주세요.
고객 유지율을 계산하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?
고객 유지율을 계산하는 가장 좋은 방법은 이 간단한 공식을 사용하는 것입니다:
CRR = ((E-N)/S) x 100 CRR = ((E-N)/S) x 100
어디에서:
- CRR은 고객 유지율입니다.
- S는 초기 고객 수입니다.
- E는 당신이 끝에 가는 고객 수입니다.
- N은 측정 기간 동안 확보한 고객 수입니다.
80%는 좋은 유지율인가요?
좋은 고객 유지율은 귀하의 산업에 따라 다르겠지만, 브랜드에 대해 35%에서 84%의 비율은 일반적으로 좋은 것으로 간주됩니다.
고객 유지의 80/20 법칙은 무엇인가요?
고객 유지율 공식을 사용하여 좋은 결과를 얻은 후에도 80/20 규칙을 기억하는 것이 중요합니다.
이 규칙은 당신의 수익의 약 80%가 고객의 20%에서 나온다고 말한다. 이 역시 역으로도 참말하는데, 당신의 고객의 80%가 수익의 20%를 기여한다. 
