2025年に知っておくべき57の顧客維持統計
長期的に勝利する企業は、初めての購入者を忠実で繰り返しの顧客に変える企業です。
顧客維持統計を理解することで、消費者の行動について貴重な洞察を得ることができ、ロイヤリティを育む戦略を形作り、脱退率を減らし、生涯価値を最大化する手助けになります。
これらの57の顧客維持の統計を使用して、顧客がどうして滞在するのか、なぜ去るのか、そして彼らが継続的に利用してくれる方法を明らかにしてください。
目次 (Mokuji)
なぜ顧客維持が重要なのでしょうか？
顧客の定着率が高ければ高いほど、お客様の忠誠心が示される。
リピート購入者や顧客がいるということは、あなたの商品やサービスが彼らのニーズや欲求を満たすことができる以上の価値があるということを示しています。 お客様の成功事例 いつも他のものよりもあなたの製品やサービスを選ぶように促しています。
良好な顧客維持は、収益の増加を意味します。 顧客維持率の5%増加は、時間とともに利益を95%増加させる可能性があります。
ヒント: プロファイルツリーによると、60％の顧客がクーポンや割引にはQRコードを好むそうです。 QRコードを利用した忠誠プログラムを作成してください。 動的QRコードジェネレータ そして、お客様に提供してください。
さらに、既存の顧客は、新規顧客と比較して信頼するブランドに31%以上のお金をより頻繁に支出します。 彼らはまた、あなたのビジネスを他の人にお勧めする可能性が高く、それが無料の広告となります。
最後に、顧客を維持することは新規顧客を継続的に獲得するコストを軽減します。既存の顧客関係を育成するには引き続き努力が必要ですが、リードを獲得し、顧客に変換するよりも容易で安価です。
顧客維持に関する一般的な統計
この記事を始めるために、顧客を獲得し維持し、失う際の費用に関する事実と統計を検証してみましょう。また、このセクションでは、顧客の忠誠心がどれほど強力であり、それを育むためには何が必要かについて焦点を当てます。
新規顧客を獲得するコストは、既存の顧客を維持するコストの5倍です。
ハーバード・ビジネス・レビューによると、さまざまな研究によると、新規顧客を獲得するコストは既存顧客を維持するコストの5倍から25倍以上かかる可能性があります。これは、ベイン＆カンパニーのフレデリック・ライヒヘルトの調査結果にも支持されています。
これらの数字からは、企業が新規顧客を獲得するよりも既存顧客を維持することでコストを抑えることができることが分かります。
ヒント: 知っていますか。 QRコード追跡 今、新規顧客がどれくらいいるかを監視するのを手伝えます。
顧客離れによる損失は、米国のプロバイダーに1年間で1500億ドル以上の費用をかけさせています。
顧客の維持率の最も簡単な定義は、会社が既存の顧客をどれだけうまく維持しており、一定期間にわたって継続的に購入させることを測定するものです。高い維持率は、より多くの顧客がブランドに忠実であることを意味します。
一方、顧客離反、または顧客離れとも呼ばれる顧客離職率とは、特定期間内に企業の製品やサービスの利用を停止した顧客の割合を指します。
離れた顧客は、競合他社が好ましいものを提供したためか、必要性を失ったためかもしれません。
当然、顧客離れは企業にとって痛手です。実際、2020年のCallMiner Churn Indexのデータによると、企業には毎年1680億ドルの損失がかかっています。
毎年の「許容される」SaaSの離脱率は5％から7％です。
プライベート・クレストによる調査によると、SaaS企業の約70％が、年間の離脱率が10％未満の範囲内にあることがわかりました。そのうち75％は、離脱率が5％以下です。
Bessemer Venture Partnersが「受け入れ可能な」と結論づける結果となりました。 SaaSの離脱率 1年間の離脱率は、顧客数または収益によって計測するかによって、年間で5％から7％です。これは、月次の離脱率が0.42％から0.58％に相当します。
好きなブランドから購入するために、50％以上の消費者が努力をしています。
なぜ顧客維持が重要なのでしょうか？Zendeskの調査結果によると、お気に入りのブランドから何かを買うために手間をかけた顧客は約52％です。
調査によると、顧客維持とロイヤルティは、良好な価格やサービスなどの要素で育まれれば常により多くの売り上げを保証します。
55％以上の消費者が製品を愛しているため、そのブランドに忠実です。
Yotpoによる調査によると、55.3%の消費者が強い ブランドロイヤルティ ブランドが自分たちが愛している商品を持っている時、37%の消費者が同じブランドから5回購入した後に忠誠心を持つようになります。
消費者が忠誠心を確保すると考えるブランドの他の側面は以下の通りです。
- 素晴らしい取引（25.7％）
- 顧客サービス（7.1%）
- 便益 (5.7%)
- 他の（3.2%）
- 原因/慈善団体（1.8％）
- 人気（1.2％）
忠誠戦略にゲーミフィケーションを取り入れるブランドは、ブランド忠誠度が22％向上することが分かっています。
G2によると、組み込む ゲーミフィケーション ブランドロイヤルティ戦略への投資は、ブランドロイヤルティの22％の増加につながり、長期的な顧客維持に貢献します。
さらに、ゲーミフィケーションはブランドの関与度を47%向上させ、ブランド認知度を15%向上させるのに役立ちます。
80％以上の顧客が、パーソナライズされた体験を提供する企業を好むと回答しました。
2024年のフォーブス顧客サービスおよび顧客体験調査によると、81％の顧客が、個別のカスタマーエクスペリエンスを提供するブランドを好むと報告しています。
さらに、70%の人々が、会社の歴史（過去の購入、購買パターン、必要なサポート）に精通した従業員との対話が重要だと述べています。
顧客維持のためのロイヤリティプログラムに関する統計
忠誠プログラムは、お客様を継続的に呼び戻すための最良の方法の一つです。それらがどれほど効果的かを知るために、忠誠プログラムが関与した場合の顧客維持に関する統計データを見てみましょう。
8. ８。 世界中のロイヤルティ管理は2023年に106.7億ドルと推定され、2024年から2030年までの複合年間成長率（CAGR）は9.2%と見込まれています（グランドビューリサーチ）。
9. ９。 2023年、北アメリカはロイヤルティーマネジメント市場の34%以上を占めていました（Grand View Research）。
10. １０。 2024年には、忠誠プログラムの利用が28%増加しました（SAP Emarsys）。
11. 11． 91％の幹部は、自社のロイヤルティプログラムが顧客にもっとリワードや特典を提供すべきだと考えている（PwC）。
12. １２。 忠誠心を持つブランドに対して何をするか尋ねられたとき、回答者の43.5%がそのブランドの忠誠プログラムに参加すると答えた（Yotpo）。
13. - １３。 アプリ利用者の60％が、アプリを通じて提供される割引、特典、または報酬のために忠実です（SAP Emarsys）。
１４。 世界の回答者の83%以上が、ブランドから再購入を選ぶことを、その忠誠プログラムへの加入が影響していると述べました（Yotpo）。
15. 十五 (juugo) 63%のエグゼクティブが、最新の計画サイクルで、自社の忠誠プログラム予算が増加したと主張しています（PwC）。
16. １６。 忠誠プログラムの所有者の90％が、投資に対して肯定的なリターンを報告し、平均ROIは4.8倍でした（Antavo）。
17. １７。 60.3％のロイヤルティープログラム所有者は過去2年間にプログラムに大幅な変更を導入した(Antavo)。
18. １８。 顧客は忠誠プログラムのメンバーとして、支出が67％増加します（アネックスクラウド）。
１９。 7人に1人は少なくとも1つの忠誠プログラムに加入し、4人に3人はより良い忠誠プログラムを提供するブランドに切り替えるというリサーチ結果（アネクスクラウド）。「Seven in 10 consumers belong to at least one loyalty program, while three out of four would switch to a brand that offered a better loyalty program (Annex Cloud).」
20. 20。 73%の消費者は、自分のロイヤルティープログラムのメリットを最大限に活用するために支出習慣を調整するでしょう（Bondbl）。
21. ２１。 75%の消費者が忠誠プログラムを持つブランドを好む傾向がある（KPMG）。
22. ２２。 忠誠プログラムに参加する消費者は、非メンバーよりも年間12〜18％の追加収益成長を生み出しています（Zinrelo）。
顧客サービスに基づく顧客維持の統計
顧客サービスはすべての顧客にとって重要です。特定のブランドへの顧客の忠誠心に大きな影響を与えることは当然のことです。
これらの統計は、顧客にとってそれがどれほど重要かを示してくれます。
23. 23。 質の悪い顧客サービスを受けた時、42%の人々が失望を感じ、43%が不幸に感じ、41%が怒りを感じました。その経験から、67%の顧客が他の人に話し、65%が他のブランドに乗り換えました（Khoros）。
２４。 同じブランドの80％が、優れた顧客サービスを提供していると考えていましたが、顧客のうちわずか8％しか同意しませんでした（LiveAgent）。
２５。 およそ60%の顧客が、数回の悪い顧客サービスを経験した後に、愛するブランドでの買い物をやめる可能性があると述べています（Zippia）。
26. ２６。 消費者の69%が、ブランドのカスタマーサービスの品質に基づいて購買決定を行っています（Salesforce）。
２７。 92%の消費者は、良い顧客サービスを経験した後に、さらに購入する可能性が高くなります（Salesforce）。
２８。 70%の消費者が、長い顧客サービス待ち時間のあるブランドから購入を選ばなかった（セールスフォース）。
29. 29. 顧客サービスの質が悪いことによる見積もられる損失額は、年間$750億から$1.6兆に及ぶと言われています（ミッドランド工科大学）。
30. ３０。 お客様サービスを価値センターと考える企業は、収益成長が3.5倍高いとされています（アクセンチュア）。
31. 31。 顧客の68%が、AIの進歩によって、ブランドが信頼できることがより重要になったと述べています（Salesforce）。
顧客の経験からの顧客維持に関する事実
顧客体験が顧客の維持率に大きな影響を与えると言っても過言ではありません。それを考慮に入れると、二者間の関係をより理解するのに役立つ、いくつかの顧客維持統計がこちらにあります。
32. 32。 顧客体験の個別化と最適化ソフトウェアおよびサービス業界の世界の収益は、2026年までに76億ドルで推定され、Statistaによると2026年までに116億ドルに増加する見込みです。
33. 33。 「会社に「非常に良い」と評価した顧客の94％は、将来その会社からさらに購入する可能性が高いとされています。一方、会社に「非常に悪い」と評価した顧客の5分の1だけが同じように行う可能性があると言われています（Qualtrics XM Institute）。」
34。 会社に「非常に優れた」と評価した消費者の約75％が、悪い体験をした時に会社を許す可能性がありますが、その会社を「非常に悪い」と評価した人のうち、同じようにするのはたった15％だけです（Qualtrics XM Institute）。
35. 35。 「カスタマーエクスペリエンスに非常に高い評価を与えたお客様の約90％は、その会社に安心して自分のニーズを任せる可能性が高いと言えます。一方で、会社に非常に低い評価を与えたお客様の約16％が同様にする可能性があります（Qualtrics XM Institute）。」
36. 36。 アメリカの顧客は、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するブランドの製品やサービスについて、最大17%追加で支払いをすることを喜んでいます（アメリカン・エキスプレス）。
37. 37。 69％の顧客はできるだけ多くの問題を自分で解決したがっており、また63％の方は常にまたはほぼ常に、問題を解決する際に会社のオンラインリソースを検索しています（Zendesk）。
38. 38。 4人に3人のショッパーが詳細な製品情報を希望し、68％が検索条件に基づくカスタマイズされた推薦に興味を持っていました（G2）。
39. 四十. (Note: This is the Japanese word for "39." ) 70%のサービスチームリーダー、62%のモバイルワーカー、55%のエージェントが、予算の増加なしには顧客の要求に応えられないと言っています（セールスフォース）。
40。 消費者の79％が、ブランドに問い合わせる際に素早い対応を望んでいる（Khoros）。
41歳。 約80％のアメリカの顧客が、スピード、便利さ、詳しいサポート、そして親切なサービスが、ポジティブな顧客体験を作るために重要だと述べています（PwC）。
42. 四十二。 真の忠誠心は、動機付けではなく感情的な結びつきに基づく忠誠心を指しますが、2024年には34%に達しました（SAP Emarsys）。
業界ごとの平均顧客維持率
私たちはすでにたくさんの顧客維持統計を取り扱いましたが、まだ終わっていません。さて、あらゆる業界における平均顧客維持率について議論しましょう。
顧客維持率は業種によって異なりますが、通常は70%から80%の間になります。しかしながら、いくつかの例外も存在します。
Statista、Firework、およびSprinklrによる平均顧客維持率を以下に示します。
43. 四十三。 メディア会社（84％）
44。 プロフェッショナルサービス（84％）
45歳。 自動車と輸送（83％）
46。 保険（83％）
47。 ITサービス（81％）
48。 建設およびエンジニアリング（80%）
49. ４９。 通信（78%）
50。 ヘルスケア（77％）
51. 51。 ソフトウェア（77%）
52。 銀行や金融サービス（78%）
53. 53。 顧客サービス（67％）
54。 製造（67%）
５５。 小売（63%）
56. 56。 おもてなしと旅行（55%）
57. 57。 Eコマース（38%）
QRコード：必要な最高の顧客維持ツール
上記の統計は、良好な顧客維持率がブランドが制御できるいくつかの要因に依存することを明確に示しています。
ブランドは、そのうちの1つが控えめなクイックレスポンス（QR）コードである、顧客の定着を改善するために多くのツールを使用することができます。このバーコードタイプが世界中のブランドをどのように支援できるのでしょうか？ここに3つの方法があります。
魅力的なリワードプログラム
QRコードジェネレーターからロゴを組み込んだコードを入手すれば、ランチをします。 QRコードのロイヤルティプログラム それはお客様からの関心を保証します。これには割引、キャッシュバック、または特別な製品やサービスが含まれます。
ほとんどの消費者は所属しているロイヤルティプログラムに基づいて決定を下すため、ブランドはこの方法でQRコードを利用することで利益を得るでしょう。
インスタントカスタマーサービス
研究によると、迅速なカスタマーサービスは顧客をブランドに忠実に保つ要因です。
持っています QRコードの電子メール あなたの顧客がスキャンできるGoogleフォームのQRコードが利用可能ですと、お客様がより迅速にあなたに連絡できるようになります。最高のQRコードジェネレーターからのQRコードを使用することで、優れた顧客維持率を達成するための強力なツールとなります。
ジェイ・ビーン、FreshLimeのCEOは、Forbes Business Councilでも、87％の消費者がオンラインで企業のレビューを読むことを共有しました。
QRコードを使用してオンラインレビューを生成することは、QRコードの人気が高まるのをビジネスに活かす方法の一つです。
あなたはこれも読むことができます。 ごめんなさい、今日は忙しくて手伝えません。 アンケートを使用して顧客満足度を測定するためのQRコードの使用方法 彼女はとても忙しいので、今週の木曜日の会議には出席できないと言っていた。
改善された顧客体験 (Kaizen sareta kokyaku taiken)
QRコードの汎用性により、ブランドはその形を作ることができます。 顧客体験 彼らの好みに合わせて。
QRコードは、ブランドとのコミュニケーション手段を提供するだけでなく、顧客の追跡や分析機能を活用して顧客体験を個人化するために使用できます。
QRコードは重要な製品情報に即座にアクセスできるだけでなく、消費者が自ら問題を解決できるようにもします。 
QR TIGERの助けを借りて適切な顧客を維持してください。
要点は： 忠実な顧客は貴重です。
新しい顧客を探し続けることは重要ですが、既存の顧客を維持することも同じくらい重要です、それ以上にも重要です。
適切な顧客維持戦略を持ち、研究と独自の顧客体験を裏付けとすることは、既存の顧客により大きな影響を与え、彼らをリピーターにするのに役立ちます。
これらの顧客維持統計について話し合った後に、最後に提供するものが1つあります：世界中の85万以上のブランドに信頼されているビジネス向けの高度なQRコードプラットフォームです。
今日、QR TIGERを訪れて、専門家チームとの発見のコールを予約して、QRコードを有効活用する方法を学びましょう。 
よくある質問
顧客の維持率を計算する最良の方法は何ですか？
顧客維持率を算出する最良の方法は、この簡単な式を使用することです。
CRR = ((E-N)/S) x 100 CRR = ((E-N)/S) x 100 CRR = ((E-N)/S) x 100
どこ:
- CRR はお客様の継続率です。
- Sは最初に持っている顧客の数です。
- Eは終わりにあなたが持っている顧客の数です。
- 期間中に獲得した顧客数Nです。
80%の維持率は良いですか？
良好な顧客維持率は、業種によって異なりますが、ブランドにとっては35％から84％の率が良いとされることがしばしばあります。
顧客維持の80-20ルールとは何ですか？
得意な顧客維持率の計算方法を使っても、８０／２０の法則を覚えておくことが重要です。
このルールは、おおよそ80％の収益がお客様の20％から得られると述べています。逆もまた真であり、80％の顧客が収益の20％を占めています。 
