57 Statistiche sulla fidelizzazione dei clienti che dovresti conoscere nel 2025

Le aziende che vincono a lungo termine sono quelle che trasformano i nuovi acquirenti in clienti affezionati e fedeli.

La comprensione delle statistiche di trattenimento dei clienti può fornirti preziosi spunti sul comportamento dei consumatori e aiutarti a plasmare strategie che favoriscono la fedeltà, riducono il turnover e massimizzano il valore a vita.

Scopri perché i clienti restano, perché se ne vanno e come puoi farli tornare per altri con questi 57 dati sulla fidelizzazione dei clienti.

Indice.

1. Perché è importante la fidelizzazione dei clienti?
2. Statistiche generali sulla fidelizzazione dei clienti.
   • Acquisire un nuovo cliente è 5 volte più costoso che mantenere un cliente esistente.
   • Il tasso di diserzione dei clienti costa ai fornitori negli Stati Uniti più di 150 miliardi di dollari all'anno.
   • Il tasso di disaffezione accettabile per i servizi SaaS è del 5% al 7% ogni anno.
   • Più del 55% dei consumatori è fedele a un marchio perché amano il prodotto.
   • I brand che incorporano la gamification nelle strategie di fedeltà registrano un aumento del 22% nella fedeltà al marchio.
   • Più dell'80% dei clienti preferisce le aziende che offrono esperienze personalizzate.
3. Statistiche sui programmi fedeltà per il mantenimento dei clienti
4. Statistiche sulla fidelizzazione dei clienti basate sul servizio clienti.
5. Fatti sulla fidelizzazione dei clienti dall'esperienza del cliente.
6. Tassi medi di fidelizzazione dei clienti per settore
7. Codici QR: Lo strumento migliore per la fidelizzazione dei clienti di cui hai bisogno.
8. Tieni vicini i clienti giusti con l'aiuto di QR TIGER.
9. FAQ: Traduci la seguente frase in italiano, assicurandoti che il significato, il tono e lo stile siano preservati.

Perché è importante la fidelizzazione dei clienti?

Più alto è il tasso di fidelizzazione dei clienti, più dimostra quanto siano fedeli i tuoi clienti.

Avere clienti abituali e fedeli ti dice che i tuoi prodotti e servizi sono più che in grado di soddisfare le loro esigenze e desideri. Contribuendo a storie di successo dei clienti Li incoraggia a scegliere sempre i tuoi prodotti e servizi piuttosto che altri.

Una buona fidelizzazione dei clienti significa anche un aumento del fatturato. Un aumento del 5% del tasso di fidelizzazione dei clienti può aumentare i profitti fino al 95% nel tempo.

Suggerimento: Secondo ProfileTree, il 60% dei clienti preferisce i codici QR per coupon e sconti. Crea programmi di fedeltà con codici QR utilizzando un generatore di codici QR dinamici e offrilo ai tuoi clienti.

Inoltre, i clienti esistenti spendono il 31% in più e più spesso su un marchio di fiducia rispetto ai nuovi clienti. Sono inoltre più propensi a raccomandare la tua attività ad altri, creando così pubblicità gratuita.

Infine, mantenere i clienti riduce i costi di contattare continuamente nuovi clienti. Anche se mantenere le relazioni con i clienti esistenti richiede sforzo, è più facile e più economico rispetto all'acquisire contatti e convertirli in clienti.

Statistiche generali sulla fidelizzazione dei clienti.

Per iniziare questo articolo, esamineremo fatti e statistiche sui costi legati all'acquisizione, alla fidelizzazione e anche alla perdita dei clienti. Questa sezione si concentrerà anche su quanto possa essere potente la fedeltà dei clienti e su cosa serve per coltivarla.

Acquisire un nuovo cliente è 5 volte più costoso che trattenere un cliente esistente.

Secondo l'Harvard Business Review, vari studi suggeriscono che acquisire un nuovo cliente può costare cinque o addirittura 25 volte di più rispetto al costo di mantenere un cliente esistente. Questo è supportato dai risultati di Frederick Reichheld di Bain & Company.

Questi numeri ci dicono che le aziende possono contenere i costi mantenendo i propri clienti attuali piuttosto che cercare di attirarne di nuovi.

Consiglio: Sapevi che Tracciamento del codice QR Posso aiutarti a monitorare quanti nuovi clienti hai ora.

Il recesso dei clienti costa ai fornitori statunitensi più di 150 miliardi di dollari all'anno.

La definizione più semplice del tasso di customer retention è che esso è la misura di quanto bene un'azienda mantiene i suoi clienti esistenti per continuare ad acquistare da loro per un certo periodo. Un tasso di retention più alto significa che più clienti rimangono fedeli a un marchio.

D'altra parte, il churn dei clienti, noto anche come attrito dei clienti, si riferisce al percentuale di clienti che hanno smesso di utilizzare il prodotto o servizio di un'azienda entro un periodo specifico.

I clienti che vengono persi potrebbero averlo fatto perché un concorrente offriva qualcosa di più gradito oppure perché hanno perso la necessità.

Naturalmente, il churn dei clienti danneggia le aziende. Infatti, i dati del CallMiner Churn Index del 2020 mostrano che costa alle aziende 168 miliardi di dollari ogni anno.

Il tasso di abbandono SaaS "accettabile" è del 5% al 7% ogni anno.

Basandosi su un sondaggio di Private Crest, quasi il 70% delle aziende SaaS aveva un tasso di churn annuale di meno del 10%, con il 75% che registrava un tasso di churn del 5% o inferiore.

Questo ha portato Bessemer Venture Partners a concludere che un "accettabile" Tasso di churn del software come servizio (SaaS) È del 5-7% annuale, a seconda se un'azienda valuta in base ai clienti o ai ricavi. Ciò corrisponde a un calo mensile dell'0,42-0,58%.

Più del 50% dei consumatori ha fatto lo sforzo supplementare per acquistare dalla propria marca preferita.

Perché è importante la fidelizzazione dei clienti? Secondo i risultati di un sondaggio Zendesk, circa il 52% dei clienti ha fatto uno sforzo per acquistare qualcosa dai loro marchi preferiti.

Secondo l'indagine, la fedeltà e la retention dei clienti garantiranno sempre più vendite se vengono alimentate da fattori come prezzi e servizi di qualità.

Più del 55% dei consumatori è fedele a un marchio perché ama il prodotto.

Secondo un sondaggio condotto da Yotpo, il 55,3% dei consumatori mostra un forte fedeltà al marchio Quando un marchio ha un prodotto che amano. Inoltre, il 37% dei consumatori diventa fedele dopo aver effettuato cinque acquisti dello stesso marchio.

Altri aspetti di un marchio che i consumatori pensano garantiranno la loro fedeltà sono i seguenti:

• Ottime offerte (25,7%)
• Servizio clienti (7,1%)
• Comodità (5,7%)
• Altro (3.2%)
• Causa/carità (1.8%)
• Popolarità (1.2%)

I marchi che incorporano la gamification nelle strategie di fedeltà vedono un aumento del 22% nella fedeltà al marchio.

Secondo G2, incorporando la gamification L'integrazione di strategie di fedeltà al marchio porta a un aumento del 22% nella fedeltà al marchio, contribuendo alla fidelizzazione del cliente nel lungo termine.

Inoltre, la gamification aiuta anche i brand a aumentare l'engagement del 47% e la consapevolezza del brand del 15%.

Più dell'80% dei clienti preferisce le aziende che offrono esperienze personalizzate.

In base al sondaggio State of Customer Service e CX del 2024 di Forbes, l'81% dei clienti riporta di preferire marchi che offrono loro esperienze personalizzate con il servizio clienti.

Inoltre, il 70% afferma che interagire con dipendenti che conoscono la loro storia con l'azienda (acquisti passati, modelli di acquisto, supporto necessario) è importante per loro.

Statistiche sui programmi fedeltà per la fidelizzazione dei clienti

I programmi fedeltà sono uno dei migliori modi per far tornare i clienti per altri acquisti. Per capire quanto siano efficaci, analizziamo queste statistiche sulla retention dei clienti quando sono coinvolti programmi fedeltà.

8. La gestione della fedeltà a livello mondiale è stata stimata valutata a $10,67 miliardi nel 2023 e ci si aspetta che cresca a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 9,2% dal 2024 al 2030 (Grand View Research).

9. Nel 2023, il Nord America deteneva più del 34% della quota di mercato della gestione della fedeltà (Grand View Research).

10. Nel 2024, l'uso dei programmi fedeltà è aumentato del 28% (SAP Emarsys).

11. Undoubtedly, learning a new language can be challenging but also very rewarding. 11. Senza dubbio, imparare una nuova lingua può essere impegnativo ma anche molto gratificante. Il 91% dei dirigenti ritiene che i loro programmi fedeltà dovrebbero offrire più premi o vantaggi ai clienti (PwC).

12. dodici Quando sono stati chiesti cosa farebbero per un marchio a cui sono fedeli, il 43,5% dei partecipanti ha detto che si unirebbe al programma fedeltà del marchio (Yotpo).

Tredici. Il 60% degli utenti dell'app è fedele a causa degli sconti, vantaggi o premi offerti tramite l'app (SAP Emarsys).

Quattordici. Più dell'83% dei partecipanti globali ha affermato che la scelta di acquistare nuovamente da un marchio è influenzata dalla loro appartenenza al programma fedeltà (Yotpo).

Quindici. Il 63% degli executives afferma che il budget del loro programma fedeltà è aumentato nell'ultimo ciclo di pianificazione (PwC).

16. Il 90% dei proprietari di programmi fedeltà ha riportato un rendimento positivo sugli investimenti, con un ROI medio pari a 4.8x (Antavo).

17. Il 60,3% dei proprietari di programmi fedeltà ha apportato cambiamenti significativi ai propri programmi negli ultimi due anni (Antavo).

18. I clienti spendono il 67% in più come membri di un programma fedeltà (Annex Cloud).

Diciannove. Sette consumatori su dieci fanno parte di almeno un programma fedeltà, mentre tre su quattro passerebbero a un brand che offrisse un programma fedeltà migliore (Annex Cloud).

20. venti. Il 73% dei consumatori adatterà le proprie abitudini di spesa per massimizzare i benefici del loro programma fedeltà (Bondbl).

21. Il 75% dei consumatori preferirà un marchio con un programma fedeltà (KPMG).

22. ventidue I consumatori che partecipano ai programmi fedeltà generano un aumento del fatturato annuo del 12-18% in più rispetto ai non membri (Zinrelo).

Statistiche di fidelizzazione dei clienti basate sul servizio clienti.

Il servizio clienti è essenziale per ogni cliente. Ha senso che influenzerà pesantemente la fedeltà dei clienti verso un marchio specifico.

Ecco alcune statistiche che ci danno un'idea di quanto sia importante per i clienti.

23. Quando ricevono un cattivo servizio clienti, il 42% delle persone si sente deluso, il 43% è infelice e il 41% si sente arrabbiato. A causa delle loro esperienze, il 67% dei clienti ne ha parlato con altri, e il 65% è passato a un'altra marca (Khoros).

24. ventiquattro. Il 80% delle stesse marche credeva di offrire un ottimo servizio clienti, ma solo l'8% dei clienti era d'accordo (LiveAgent).

25. venticinque Circa il 60% dei clienti smetterebbe di fare acquisti con un marchio che amano dopo aver avuto diverse esperienze negative con il servizio clienti (Zippia).

26. ventisei Il 69% dei consumatori ha preso decisioni d'acquisto basate sulla qualità del servizio clienti di un marchio (Salesforce).

27. Il 92% dei consumatori è più propenso a fare un altro acquisto dopo aver sperimentato un buon servizio clienti (Salesforce).

28. ventotto Il 70% dei consumatori ha scelto di non acquistare da un marchio con tempi di attesa lunghi per il servizio clienti (Salesforce).

29. ventinove. Il costo stimato dei cattivi servizi al cliente varia da 75 miliardi a 1,6 trilioni di dollari all'anno (Midlands Technical College).

30. Trenta. Le aziende che considerano il servizio clienti come un centro di valore registrano una crescita del fatturato 3,5 volte superiore (Accenture).

31. Il 68% dei clienti afferma che gli avanzamenti nell'Intelligenza Artificiale rendono più importante che i marchi siano affidabili (Salesforce).

Fatti sulla fidelizzazione dei clienti attraverso l'esperienza del cliente

Si può tranquillamente affermare che l'esperienza del cliente influenza notevolmente i tassi di customer retention. Con questo in mente, ecco alcune statistiche sulla customer retention che ti aiuteranno a comprendere meglio il rapporto tra i due.

32. Il fatturato globale dell'industria del software e dei servizi di personalizzazione e ottimizzazione dell'esperienza del cliente è stato stimato a $7,6 miliardi e si prevede che raggiunga i $11,6 miliardi entro il 2026 (Statista).

33. Il 94% dei clienti che hanno dato alla società un punteggio di "molto buono" per l'esperienza del cliente probabilmente acquisterà di più dalla stessa società in futuro. D'altra parte, solo uno su cinque clienti che ha assegnato un punteggio "molto scarso" alla società farebbe lo stesso (Qualtrics XM Institute).

34. Circa il 75% dei consumatori che hanno dato a un'azienda un punteggio di "esperienza clienti molto buona" è probabile che perdonino un'azienda per un'esperienza negativa, ma solo il 15% di coloro che hanno dato un punteggio di "molto scarso" farebbe lo stesso (Istituto Qualtrics XM).

35. Quasi il 90% dei clienti che danno a un'azienda un punteggio di "molto buono" per l'esperienza del cliente è probabile che si fidi dell'azienda per prendersi cura delle proprie esigenze. In confronto, solo il 16% dei clienti che hanno dato all'azienda un punteggio di "molto scarso" farebbe lo stesso (Qualtrics XM Institute).

36. I clienti negli Stati Uniti sono disposti a pagare fino al 17% in più per prodotti e servizi di marchi con un'ottima esperienza cliente.

37. Il 69% dei clienti desidera risolvere il maggior numero possibile di problemi da soli, mentre il 63% inizia sempre o quasi sempre a risolvere i problemi cercando nelle risorse online di un'azienda (Zendesk).

38. Tre shopper su quattro preferiscono ottenere informazioni dettagliate sul prodotto, mentre il 68% era interessato a raccomandazioni personalizzate basate sui propri criteri di ricerca (G2).

39. 39. Il 70% dei responsabili del team di servizio, il 62% dei lavoratori mobili e il 55% degli agenti affermano di non poter soddisfare le richieste dei clienti senza un aumento del budget (Salesforce).

40. Il 79% dei consumatori desidera risposte rapide quando contattano un marchio (Khoros).

41. Quasi l'80% dei clienti americani afferma che la velocità, la comodità, l'aiuto competente e il servizio cordiale sono importanti per creare un'esperienza positiva per il cliente (PwC).

42. La vera fedeltà, che si riferisce alla lealtà guidata da legami emotivi invece che da incentivi, ha raggiunto il 34% nel 2024 (SAP Emarsys).

Tassi medi di fidelizzazione della clientela per settore

Abbiamo già trattato un sacco di statistiche sulla fidelizzazione dei clienti, ma non abbiamo finito ancora. Parliamo dei tassi medi di fidelizzazione dei clienti in ogni settore.

I tassi di fidelizzazione dei clienti variano a seconda del settore, ma di solito si aggirano tra il 70% e l'80%. Tuttavia, ci sono ancora alcuni casi eccezionali.

Ecco i tassi medi di fidelizzazione dei clienti secondo Statista, Firework e Sprinklr:

43. Aziende di comunicazione (84%)

44. Servizi professionali (84%)

45. Automotive e trasporti (83%)

46. Assicurazione (83%)

47. Servizi IT (81%)

48. Costruzione e ingegneria (80%)

49. Telecomunicazioni (78%)

50. Assistenza sanitaria (77%)

51. Software (77%) Software (77%)

52. Servizi bancari e finanziari (78%)

53. Servizi clienti (67%)

54. Produzione (67%)

55. Commercio al dettaglio (63%)

56. Cinquantasei. Ospitalità e viaggi (55%)

57. Commercio elettronico (38%)

Codici QR: Lo strumento migliore per la fidelizzazione dei clienti di cui hai bisogno.

Le statistiche fornite sopra mostrano chiaramente che un buon tasso di fidelizzazione dei clienti dipende da diversi fattori controllabili da un marchio.

Un marchio può utilizzare molti strumenti per migliorare la fidelizzazione dei clienti, uno dei quali è il modesto codice QR (Quick Response). In che modo questo tipo di barcode può aiutare i marchi a livello mondiale? Ecco tre modi.

Programmi fedeltà coinvolgenti

Con un codice da un generatore di QR code con integrazione del logo, puoi avviare un Programma fedeltà a codice QR Questo garantirà l'interesse dei tuoi clienti. Questo può includere sconti, cashback o prodotti e servizi speciali.

Dato che la maggior parte dei consumatori prende decisioni basate sul programma fedeltà di cui fanno parte, i marchi trarranno vantaggio dall'utilizzare i codici QR in questo modo.

Servizio clienti istantaneo.

Come suggerisce la ricerca, un servizio clienti rapido è ciò che manterrà i clienti fedeli a un marchio.

Avere un email del codice QR Il QR code di Google Form disponibile per i tuoi clienti da scannerizzare li aiuta a contattarti più rapidamente, rendendo i codici QR del miglior generatore di codici QR un ottimo strumento per ottenere buoni tassi di fidelizzazione dei clienti.

Jay Bean, CEO di FreshLime, ha anche condiviso sul Forbes Business Council che l'87% dei consumatori legge le recensioni delle attività online.

Generare recensioni online utilizzando i codici QR è un modo per far sì che la crescente popolarità dei codici QR giovino alla tua attività.

Puoi anche leggere: Grazie per il tuo supporto, sei davvero un'amica speciale. Come utilizzare i codici QR per misurare la soddisfazione dei tuoi clienti tramite un sondaggio Mi dispiace, non posso uscire stasera.

Esperienza cliente migliorata

La versatilità dei codici QR permette ai brand di plasmare esperienza del cliente al loro gradimento.

Oltre a offrire un modo per comunicare con il marchio, i codici QR possono essere utilizzati per personalizzare le esperienze dei clienti grazie alle loro capacità di tracciamento e analisi.

I codici QR possono anche fornire un accesso istantaneo alle informazioni importanti sul prodotto, consentendo ai consumatori di risolvere autonomamente eventuali problemi.

Tieni i clienti giusti con te grazie all'aiuto di QR TIGER.

In sostanza: I clienti fedeli sono preziosi.

Mentre la ricerca di nuovi clienti non si ferma mai, mantenere quelli esistenti è altrettanto importante, se non di più.

Avere la giusta strategia di fidelizzazione dei clienti, supportata da studi ed esperienze uniche dei clienti, può aiutarti a avere un maggiore impatto sui tuoi clienti esistenti e a mantenerli fedeli.

Dopo aver discusso queste statistiche sulla fidelizzazione dei clienti, abbiamo una cosa finale da offrirvi: una piattaforma QR code avanzata per le aziende, affidabile da oltre 850.000 marchi in tutto il mondo.

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FAQ: Traduci la seguente frase in italiano, assicurandoti che il significato, il tono e lo stile siano preservati.

Qual è il modo migliore per calcolare il tasso di retention dei clienti?

Il modo migliore per calcolare il tasso di retention dei clienti è utilizzando questa semplice formula:

CRR = ((E-N)/S) x 100

Dove:

• Il CRR è il tasso di fidelizzazione del cliente.
• S è il numero di clienti che hai all'inizio
• E' il numero di clienti che hai alla fine.
• N è il numero di clienti acquisiti durante il periodo che stai misurando.

È un tasso di retention dell'80% considerato buono?

Sebbene un buon tasso di fidelizzazione dei clienti dipenderà dal tuo settore, un tasso del 35% al 84% è spesso considerato buono per un marchio.

Qual è la regola dell'80/20 della retention dei clienti?

Anche dopo aver ottenuto buoni risultati utilizzando una formula di customer retention rate, è importante ricordare la regola dell'80/20.

Questa regola afferma che circa l'80% del tuo fatturato proviene dal 20% dei tuoi clienti. Il contrario è anche vero, dove l'80% dei tuoi clienti contribuisce al 20% del tuo fatturato.