57 Kundeloyalitetsstatistikker, du bør kende i 2025.

Ved: Ashley P.Opdateret: February 07, 2025

Virksomhederne, der vinder på lang sigt, er dem, der omsætter førstegangskøbere til loyale, tilbagevendende kunder.

At forstå kundebibeholdelsesstatistikker kan give dig uvurderlige indsigter i forbrugeradfærd og hjælpe med at forme strategier, der fremmer loyalitet, reducerer frafald og maksimerer livstidsværdi.

Afdæk hvorfor kunder bliver, hvorfor de forlader, og hvordan du kan få dem til at komme tilbage efter mere med disse 57 statistikker om kundeholdning.

Indholdsfortegnelse

Hvorfor er kundetilbageholdelse vigtig?
Generelle statistikker om kundetilbageholdelse
Statistikker om lojalitetsprogrammer for kundetilbageholdelse.
Kundelojalitetsstatistik baseret på kundeservice
Fakta om kundetilfredshed fra kundeoplevelse
Gennemsnitlige kundeholdelsesrater pr. branche
QR koder: Det bedste værktøj til at fastholde kunder, som du har brug for
Hold de rette kunder omkring dig med hjælp fra QR TIGER.
Of course! Here is the translation: Of course! Here is the translation: Of course! Here is the translation: Selvfølgelig! Her er oversættelsen:

Hvorfor er kundeloyalitet vigtig?

Jo bedre kunderetentionen er, jo mere viser det, hvor loyale dine kunder er.

At have gentagne købere og kunder fortæller dig, at dine varer og tjenester mere end formår at opfylde deres behov og ønsker. kunde succeshistorier opfordrer dem altid til at vælge dine produkter og tjenester frem for andre.

God kundetilbageholdelse betyder også en stigning i indtægter. En 5% stigning i kundetilbageholdelsesraten kan over tid øge overskuddet til 95%.

Tip: Tip: Ifølge ProfileTree foretrækker 60% af kunderne QR-koder til kuponer og rabatter. Opret QR-kode loyalitetsprogrammer ved hjælp af en dynamisk QR-kodegenerator og tilbyd det til dine kunder.

Desuden bruger eksisterende kunder 31% mere og hyppigere på et brand, de stoler på, sammenlignet med nye kunder. De er også mere tilbøjelige til at anbefale din virksomhed til andre, hvilket gør det til gratis reklame.

Til sidst reducerer fastholdelse af kunder omkostningerne ved konstant at nå ud til nye kunder. Selvom pleje af eksisterende kunderelationer stadig kræver indsats, er det lettere og billigere end at skaffe kontakter og konvertere dem til kunder.

Generelle statistikker om kundetilbageholdelse

For at begynde denne artikel, lad os undersøge fakta og statistikker om omkostningerne ved at skaffe, fastholde og endda miste kunder. Denne sektion vil også fokusere på, hvor kraftfuld kundeloyalitet kan være, og hvad der er nødvendigt for at pleje den.

At få en ny kunde er 5 gange så dyrt som at beholde en eksisterende.

Ifølge Harvard Business Review antyder forskellige studier, at det at skaffe en ny kunde kan koste fem gange eller endda 25 gange mere end at fastholde en eksisterende kunde. Dette understøttes af resultaterne fra Frederick Reichheld fra Bain & Company.

Disse tal fortæller os, at virksomheder kan holde omkostningerne nede ved at fastholde deres eksisterende kunder i stedet for at forsøge at tiltrække nye.

Tip: Forslag: Vidste du, at QR-kode sporing Kan hjælpe dig med at overvåge, hvor mange nye kunder du har nu.

Kundechurn koster amerikanske udbydere mere end 150 milliarder dollars om året.

Den enkleste definition af kundebevarelsesgraden er, at det er målingen af, hvor godt et firma formår at fastholde sine eksisterende kunder og få dem til fortsat at købe fra dem over en vis periode. En højere bevarelsesgrad betyder, at flere kunder forbliver loyale over for et brand.

På den anden side henviser kundefrafald, også kendt som kundeafgang, til procentdelen af kunder, der stoppede med at bruge en virksomheds produkt eller service inden for en bestemt periode.

Kunder, der er stoppet, kunne have gjort det, fordi en konkurrent tilbød noget, de foretrak, eller fordi de ikke længere havde brug for det.

Naturligvis skader kundefrafald virksomheder. Faktisk viser data fra CallMiners Churn Index 2020, at det koster virksomheder 168 milliarder dollars hvert år.

Den "acceptable" SaaS churn rate er 5% til 7% hvert år.

Baseret på en undersøgelse foretaget af Private Crest havde næsten 70% af SaaS-virksomheder en årlig kundeafgang på mindre end 10%, hvoraf 75% havde en kundeafgang på 5% eller derunder.

Dette har ført Bessemer Venture Partners til den konklusion, at en "acceptabel" SaaS tilbagefaldsrate Det svarer til en årlig reduktion på 5-7%, afhængigt af om virksomheden måler efter kunder eller omsætning. Dette svarer til en månedlig reduktion på 0,42-0,58%.

Mere end 50% af forbrugerne har gjort en ekstra indsats for at købe fra deres favoritmærke.

Hvorfor er kundeloyalitet vigtig? Ifølge resultaterne af en Zendesk-undersøgelse, har cirka 52% af kunderne gjort en ekstra indsats for at købe noget fra deres yndlingsmærker.

Ifølge undersøgelsen vil kundebevarelse og loyalitet altid garantere flere salg, hvis de plejes med faktorer som gode priser og service.

Mere end 55% af forbrugerne er loyal over for et brand, fordi de elsker produktet.

Ifølge en undersøgelse foretaget af Yotpo viser 55,3% af forbrugerne stærk mærkeloyalitet Når et brand har et produkt, de elsker. Desuden bliver 37% af forbrugerne loyale, efter de har foretaget fem køb fra det samme brand.

Andre aspekter af et brand, som forbrugerne mener vil sikre deres loyalitet, er følgende:

Store tilbud (25,7%)
Kundeservice (7,1%)
Bekvemmelighed (5.7%)
Andre (3,2%)
Årsag/velgørenhed (1,8%)
Popularitet (1,2%)

Brands, der inkorporerer gamification i loyalitetsstrategier, oplever en stigning på 22% i brand loyalitet.

Ifølge G2, indebærer det at integrere gamificering At implementere brandlojalitetsstrategier resulterer i en stigning på 22% i brandlojalitet, hvilket bidrager til kundetilbageholdelse på lang sigt.

Derudover hjælper gamification også brands med at øge engagement med 47% og brandbevidsthed med 15%.

Mere end 80% af kunder foretrækker virksomheder, der tilbyder personlige oplevelser.

Baseret på 2024 Forbes State of Customer Service and CX Survey rapporterer 81% af kunderne, at de foretrækker mærker, der giver dem personaliserede kundeoplevelser.

Desuden siger 70%, at det er vigtigt for dem at interagere med medarbejdere, som er bekendt med deres historik hos virksomheden (tidligere køb, købsmønstre, nødvendig support).

Statistikker om loyalitetsprogrammer til kundeloyalitet

Kundeloyalitetsprogrammer er en af de bedste måder at få kunder til at vende tilbage efter mere. Lad os se, hvor effektive de er, ved at gå igennem disse statistikker om kundetilbageholdenhed, når der er loyalitetsprogrammer involveret.

8. Kundeloyalitetsstyring verden over blev estimeret til at være værdsat til $10.67 milliarder i 2023 og forventes at vokse med en sammensat årlig vækstrate (CAGR) på 9.2% fra 2024 til 2030 (Grand View Research).

9. I 2023 havde Nordamerika mere end 34% af markedsandelen for loyalitetsstyring (Grand View Research).

10. I 2024 steg brugen af loyalitetsprogrammer med 28% (SAP Emarsys).

11. - Elleve. 91% af ledere mener, at deres loyalitetsprogrammer bør tilbyde flere belønninger eller fordele til deres kunder (PwC).

12. tolv. Når de blev spurgt, hvad de ville gøre for et brand, de er loyale overfor, svarede 43,5% af respondenterne, at de ville melde sig ind i brandets loyalitetsprogram (Yotpo).

13. 60% af app-brugerne er loyale på grund af rabatter, fordele eller belønninger tilbudt gennem appen (SAP Emarsys).

14. Mere end 83% af de globale respondenter sagde, at deres valg om at købe igen fra et brand påvirkes af deres medlemskab i dets loyalitetsprogram (Yotpo).

15. 63% af ledere hævder, at deres loyalitetsprogrambudget øgedes i den seneste planlægningscyklus (PwC).

16. - Seksten. 90% af loyalitetsprogram ejere rapporterede en positiv afkastningsgrad, med en gennemsnitlig ROI på 4.8x (Antavo).

17. 60,3% af loyalitetsprogram ejere har indført betydelige ændringer i deres programmer inden for de seneste to år (Antavo).

18. Kunder bruger 67% mere som medlemmer af et loyalitetsprogram (Annex Cloud).

19. Syv ud af ti forbrugere er medlemmer af mindst ét loyalitetsprogram, mens tre ud af fire ville skifte til et brand, der tilbød et bedre loyalitetsprogram (Annex Cloud).

20. 73% af forbrugerne vil justere deres udgiftsvaner for at maksimere fordelene ved deres loyalitetsprogram (Bondbl).

21. -en 75% af forbrugerne vil foretrække et brand med et loyalitetsprogram (KPMG).

22. Forbrugere, der deltager i loyalitetsprogrammer, genererer årligt 12-18% mere forøgelse i omsætning end ikke-medlemmer (Zinrelo).

Kundefastholdelsesstatistikker baseret på kundeservice.

Kundeservice er afgørende for hver eneste kunde. Det giver mening, at det i høj grad vil påvirke kundernes loyalitet over for et specifikt brand.

Her er nogle statistikker, der giver os en idé om, hvor vigtigt det er for kunderne.

23. Når de modtager dårlig kundeservice, følte 42% af folk sig skuffede, 43% var utilfredse, og 41% følte sig vrede. På grund af deres oplevelser fortalte 67% af kunderne andre om det, og 65% skiftede til et andet mærke (Khoros).

24. 80% af de samme mærker troede, de leverede en fremragende kundeservice, men kun 8% af kunderne var enige (LiveAgent).

25. Omtrent 60% af kunderne ville stoppe med at handle hos et brand, de elsker, efter at have oplevet flere tilfælde af dårlig kundeservice (Zippia).

26. 69% af forbrugerne har truffet købsbeslutninger baseret på kvaliteten af en brands kundeservice (Salesforce).

27. 92% af forbrugerne er mere tilbøjelige til at foretage et nyt køb efter at have oplevet god kundeservice (Salesforce).

28. 70% af forbrugerne valgte ikke at købe fra et brand med lang ventetid i kundeservice (Salesforce).

29. De estimerede omkostninger ved dårlig kundeservice ligger årligt mellem 75 milliarder og 1,6 billioner dollars (Midlands Technical College).

30. Virksomheder, der ser kundeservice som et værdicenter, opnår 3,5 gange mere indtægtsvækst (Accenture).

31. 68% af kunder siger, at fremskridt inden for AI gør det vigtigere for mærker at være troværdige (Salesforce).

Fakta om kundetilbageholdelse fra kundeoplevelser

Det er trygt at sige, at kundeoplevelsen i høj grad påvirker kundebevaringsraterne. Med det i tankerne, her er nogle kundebevaringsstatistikker, som vil hjælpe dig med at forstå forholdet mellem de to.

32. - toogtredive. Det globale omsætning af software og tjenester til kundeoplevelsespersonalisering og -optimering blev anslået til 7,6 milliarder dollars og forventes at stige til 11,6 milliarder dollars ved udgangen af 2026 (Statista).

33. 94% af kunder, der har givet et selskab en "meget god" kundeoplevelsesvurdering, vil sandsynligvis købe mere fra det selskab i fremtiden. På den anden side ville kun en ud af fem kunder, der har givet et selskab en "meget dårlig" vurdering, gøre det samme (Qualtrics XM Institute).

34. 34. Omtrent 75% af forbrugerne, der har givet en virksomhed en "meget god" kundeoplevelsesanmeldelse, er tilbøjelige til at tilgive en virksomhed for en dårlig oplevelse, men kun 15% af dem, der har givet en virksomhed en "meget dårlig" vurdering, ville gøre det samme (Qualtrics XM Institute).

35. Tæt på 90% af kunder, der giver en virksomhed en "meget god" kundeoplevelse rating, er tilbøjelige til at stole på virksomheden til at tage sig af deres behov. Sammenlignet hermed ville kun 16% af kunder, der gav en virksomhed en "meget dårlig" rating, gøre det samme (Qualtrics XM Institute).

36. Kunder i USA er villige til at betale op til 17% mere for produkter og tjenester fra mærker med en god kundeoplevelse (American Express).

37. 69% af kunderne ønsker at løse så mange problemer som muligt på egen hånd, mens 63% altid eller næsten altid begynder at løse problemer ved at søge i virksomhedens online ressourcer (Zendesk).

38. Tre ud af fire shoppere foretrækker at få detaljerede produktinformationer, mens 68% var interesserede i skræddersyede anbefalinger baseret på deres søgekriterier (G2).

39. 70% af servicedesignteamledere, 62% af mobile medarbejdere og 55% af agenter siger, at de ikke kan imødekomme kundekrav uden en øget budget (Salesforce).

40. 79% af forbrugerne ønsker hurtige svar, når de kontakter et brand (Khoros).

41. Næsten 80% af amerikanske kunder siger, at hastighed, bekvemmelighed, kvalificeret hjælp og venlig service er vigtige for at skabe en positiv kundeoplevelse (PwC).

42. Ægte loyalitet, som refererer til loyalitet drevet af følelsesmæssige forbindelser i stedet for incitamenter, nåede 34% i 2024 (SAP Emarsys).

Gennemsnitlige kundebevaringsrater pr. branche

Vi har allerede dækket en masse kundebevaringsstatistikker, men vi er ikke færdige endnu. Lad os diskutere de gennemsnitlige kundebevaringsrater i alle brancher.

Kundefastholdelsesrater varierer på tværs af brancher, men ligger normalt mellem 70% og 80%. Dog er der stadig nogle få afvigelser.

Her er de gennemsnitlige kundebevaringsrater ifølge Statista, Firework og Sprinklr:

43. --> 43. Medieselskaber (84%)

44. Professionelle tjenester (84%)

45. Bilindustri og transport (83%)

46. Forsikring (83%)

47. IT-tjenester (81%)

48. Byggeri og ingeniørvirksomhed (80%)

49. Telekommunikation (78%)

50. Sundhedsvæsen (77%)

51. Software (77%) Software (77%)

52. Bank- og finansielle tjenester (78%)

53. Kundeservice (67%)

54. -> 54. Produktion (67%)

55. Detailhandel (63%)

56. Gæstfrihed og rejse (55%)

57. → 57. E-handel (38%)

QR koder: Det bedste redskab til at fastholde kunder, du har brug for.

De statistikker, der er fremlagt ovenfor, viser klart, at en god kunderetentionssats afhænger af flere faktorer inden for en brands kontrol.

Et brand kan bruge mange værktøjer til at forbedre kundeloyalitet, en af dem er den ydmyge Quick Response (QR) kode. Hvordan kan denne stregkode hjælpe brands verden over? Her er tre måder.

Engagerende loyalitetsprogrammer

Med en kode fra en QR-kodegenerator med logointegration kan du starte en. QR-kode loyalitetsprogram Det vil garantere interesse fra dine kunder. Dette kan inkludere rabatter, cashbacks eller særlige produkter og tjenester.

Da de fleste forbrugere træffer beslutninger baseret på det loyalitetsprogram, de er en del af, vil brands kun drage fordel af at bruge QR-koder på denne måde.

Øjeblikkelig kundeservice

Som forskning antyder, er hurtig kundeservice noget, der vil holde kunder loyale over for et brand.

At have en QR-kode email Google Form QR-kode tilgængelig for dine kunder at scanne hjælper dem med at kontakte dig hurtigere, hvilket gør QR-koder fra den bedste QR-kodegenerator til et glimrende redskab til at opnå gode kundeloyalitetsrater.

Jay Bean, administrerende direktør for FreshLime, delte også på Forbes Business Council, at 87% af forbrugerne læser anmeldelser af virksomheder online.

At generere online anmeldelser ved at bruge QR-koder er en måde at få den stigende popularitet af QR-koder til at gavne din forretning.

Du kan også læse: Please specify the sentence you would like me to translate into Danish. Hvordan man bruger QR-koder til at måle dine kunders tilfredshed med en undersøgelse. Jeg håber, at du nyder din dag!

Forbedret kundeoplevelse

QR-kodens alsidighed giver brands mulighed for at forme marketingindsatsen. kundeoplevelse til deres smag.

Udover at tilbyde en måde at kommunikere med brandet på, kan QR-koder bruges til at personalisere kundeoplevelser med deres sporing og analysefunktioner.

QR-koder kan også give øjeblikkelig adgang til vigtig produktinformation, så forbrugerne kan løse eventuelle problemer selv.

Hold de rette kunder omkring dig med hjælp fra QR TIGER.

Den afgørende faktor: Trofaste kunder er værdifulde.

Mens jagten på nye kunder aldrig stopper, er det lige så vigtigt, hvis ikke vigtigere, at holde på de eksisterende.

At have den rigtige strategi for kundehold, understøttet af undersøgelser og unikke kundeoplevelser, kan hjælpe dig med at gøre en større impact på dine eksisterende kunder og få dem til at komme tilbage.

Efter at have diskuteret disse kundefastholdelsesstatistikker, har vi en sidste ting at tilbyde dig: en avanceret QR-kodeplatform til virksomheder, som er betroet af over 850.000 mærker verden over.

Besøg QR TIGER i dag og book en opdagelsesopkald med vores hold af eksperter for at lære, hvordan du kan bruge QR-koder til din fordel.

Of course! Here is the translation: FAQ --> Ofte stillede spørgsmål.

Hvad er den bedste måde at beregne kundetilbageholdelse på?

Den bedste måde at beregne din kunderetentionssats på er ved at bruge denne simple formel:

CRR = ((E-N)/S) x 100 CRR = ((E-N)/S) x 100

Hvor:

CRR er din kundeloyalitetsrate.
S er antallet af kunder, du har i starten.
E er antallet af kunder, du har til sidst.
N er antallet af kunder, der er erhvervet i løbet af den periode, du måler.

Er en fastholdelsesgrad på 80% en god rate?

Mens en god kundeholdelsesrate vil afhænge af din branche, anses en sats på 35% til 84% ofte for god for et brand.

Hvad er reglen om 80/20 for kundebindelse?

Selv efter at have opnået gode resultater ved hjælp af en formel for kundebeskyttelsesrate, er det vigtigt at huske 80/20-reglen.

Denne regel siger, at cirka 80% af din indtægt kommer fra 20% af dine kunder. Det omvendte er også sandt, hvor 80% af dine kunder bidrager til 20% af din indtægt.