2025 ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ 57 ਗਾਹਕ ਨਿਭਾਹ ਅੰਕੜੇ।
ਅਉਣ ਦੀ ਦੂਜੀ ਵਾਰ ਖਰੜ ਤੋਂ ਮੁਖਤੀਆਰ ਮਟਖਾਰੀ ਵਿਚਲੇ ਖਰੀਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਨਿਸ਼ਠਾਵਾਦੀ, ਮਜ਼ੀਠੇ ਗਰਾਹਕ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਗਾਹਕ ਰੀਟੈਂਸ਼ਨ ਸਟੈਟਿਸਟਿਕਸ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਬਰਤਾਵ ਨੂੰ ਬੂਝ ਤੇ ਸਟ੍ਰੇਟੀਜ਼ ਨੂੰ ਨਿਰਮਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਵਫਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਬਢਿਚ ਦੇਣ, ਚਰਣ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ ਜੀਵਨ-ਕਲਾਂ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਹੱਧ ਤਕ ਲੇ ਕੇ ਰਹਿਣ ਵਿਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਇਹ 57 ਸਟੈਟਸ ਨਾਲ ਜਾਂਚੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕਿਉਂ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਕਿਉਂ ਛੱਡਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹਰ ਵਾਰ ਵਾਪਸ ਦਰਜ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਸੂਚੀ ਦੇ ਸਮੱਗਰੀਚੋਣੀ
- ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਲ ਕਿਉਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ?
- ਗਰੁਹ ਪੜਾਰਥਨ ਸੰਭਾਵਨਾਂ 'ਤੇ ਸਾਮਾਨ ਜਾਣਕਾਰੀ
- ਨਵਾਂ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਰੱਖਣ ਤੋਂ 5 ਗੁਣਾ ਮਿਹਨਗਾ ਹੈ।
- ਗਾਹਕ ਚੁਰਨ ਸਬਸੇ ਵੱਧ ਭਾਰਤੀ ਸਪਲਾਈਅਰਾਂ ਨੂੰ ਸਾਲਾਨਾ $150 ਅਰਬ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਚ ਕਰਵਾਂਦੇ ਹਨ।
- "ਮਨਜ਼ੂਰਜ਼ ਐਸਐਸ ਚਰਨ ਦਰ ਹਰ ਸਾਲ 5% ਤੋਂ 7% ਹੈ"
- 55% ਤੋਂ ਵੱਧ ਗ੍ਰਾਹਕ ਉਸ ਬਰਾਂਡ ਦੇ ਪਾਸਾਂਦ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- ਜਿਵੇਂ ਜਿਵੇਂ ਬ੍ਰਾਂਡਸ ਲੋਏਲਟੀ ਰੱਖਣ ਦੇ ਰਾਹ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚ gamification ਸ਼ਾਮਿਲ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲੋਏਲਟੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ 22% ਦੀ ਵਾਧਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
- 80% ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਪਸੰਦ ਹਨ ਜੋ ਨਿੱਜੀ ਅਨੁਭਵ ਦੇਣ।
- ਗ्रਾਹਕ ਪਲਟਾਵ ਲਈ ਵਫਾਦਾਰੀ ਕਾਰਡ ਦੇ ਸਟਾਟਿਸਟਿਕਸ।
- ਗਿਆਹਕ ਸੇਵਾ ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਗਿਆਹਕ ਰੱਖਣ ਸਟਾਟਿਸਟਿਕਸ।
- ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਤੋਂ ਗਾਹਕ ਰੱਖਣ ਬਾਰੇ ਤਥਿਆਤ ਫੈਕਟਸ।
- ਹਰ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਔਸਤ ਗਰਾਹਕ ਸੰਭਾਲ ਦੀਆਂ ਦਰਾਂ
- QR ਕੋਡਾਂ: ਤੁਹਾਨੂੰ ਚਾਹੀਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਲਣ ਉਪਕਰਨ।
- QR ਟਾਈਗਰ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਸਹੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਆਪਣੇ ਨਾਲ ਰੱਖੋ।
- Please provide me with the sentence that needs to be translated into Punjabi.
ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਲ ਕਿਉਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ?
ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਦੀ ਦਰ ਵਧਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਕਿੰਨੇ ਵਫਾਦਾਰ ਹਨ।
ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਨ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਜਰੂਰਤਾਂ ਅਤੇ ਇਚਾਵਾਂ ਪੂਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਕਹਾਣੀਆਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਨ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਦੂਜਿਆਂ ਤੋਂ ਚੁਣਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਵਿਰੋਧਣ ਵੀ ਆਮਦਨ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਅਰਥ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਵਿਰੋਧਣ ਰੇਟ ਦਾ 5% ਵਾਧਾ ਵੀ ਸਮਾਂ ਵਿੱਚ ਲਾਭਾਂ ਨੂੰ 95% ਤੱਕ ਵਾਧਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਸੁਝਾਵ: ਪ੍ਰੋਫਾਈਲਟ੍ਰੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 60% ਗਾਹਕ QR ਕੋਡਾਂ ਨੂੰ ਕੂਪਨਾਂ ਅਤੇ ਛੁੱਟੀਆਂ ਲਈ ਵਧੀਆ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। QR ਕੋਡ ਲੋਈਲਟੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਬਣਾਉਣ ਵਾਸਤੇ ਗਤਿਸ਼ੀਲ QR ਕੋਡ ਜਨਰੇਟਰ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ।
ਇਸ ਤੌਰ ਤੇ, ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ 31% ਵਧੇਰੇ ਖ਼ਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਸ ਬ੍ਰਾਂਡ 'ਤੇ ਜਿਹਨੂੰ ਉਹ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਚੰਗਾ ਮਾਨਦੇ ਹਨ. ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਿਜ਼ਨਸ ਨੂੰ ਹੋਰਾਂ ਨੂੰ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਵੀ ਜਿਆਦਾਤਰ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਮੁਫ਼ਤ ਵਿਗਿਆਪਨ ਬਣਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਆਖਰਕਾਰ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰਖਣਾ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਪਹੁੰਚਣ ਦੇ ਖਰਚ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਕ ਹੈ। ਵੱਧ ਰਹਿਤ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਨੂੰ ਤਾਜੀ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇ, ਪਰਾਪਤੀ ਕਣੇ ਤੇ ਉਪਭੋਗੀਆਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰਨੇ ਤੋਂ ਸਹੀ ਅਤੇ ਸਸਤਾ ਹੈ।
ਗਰਾਹਕ ਸਥਿਰਤਾ 'ਤੇ ਸਮਾਨਾਂਕਿਆਂ ਬਾਰੇ ਜਨਰਲ ਜਾਣਕਾਰੀ।
ਇਸ ਲੇਖ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਹਾਲਾਤ ਅਤੇ ਅੰਕੜੇ ਨੂੰ ਜਾਂਚਣ ਵਿੱਚ ਹੁਣ ਗਾਹ ਮਿਲਾਣ ਵਾਲੇ, ਤੁਰੰਤ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗਵਾਉਣ ਦੇ ਖਰਚ ਉੱਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਵਾਪਸੀ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀ ਦਾ ਜਰੂਰੀ ਹੈ, ਇਸ ਸੈਕਸ਼ਨ ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਗਨਭੱਮੀ ਗਰੇਰਹ ਅਸਰਪ੍ਰਦਾਨੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਨਵਾਂ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਮੌਜੂਦਾ ਦਾ ਸੰਭਾਲਣ ਤੋਂ 5 ਗੁਣਾ ਮਹੰਗਾ ਹੈ।
ਹਾਰਵਰਡ ਬਿਜ਼ਨਸ ਰਿਵਿਊ ਅਨੁਸਾਰ, ਵੱਖਰੇ ਪ੍ਰਕਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਨਵਾਂ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਕੀਮਤ ਇਕੋ ਕਾਂਟ ਉਦਾਹਰਨ ਨੂੰ ਪਾਲਨ ਕਰਨ ਦੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਸੇ ਕਿ ਬਾਈ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਫਰੈਡਰਿਕ ਰੈਕਹਲਡ ਦੀ ਖੋਜ ਨੇ ਸਾਬਤ ਭੀ ਕੀਤਾ ਹੈ।
ਇਹ ਅੰਕੜੇ ਸਾਡੇ ਨੂੰ ਦਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਵਪਾਰਾਂ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਨ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਇ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਾਲ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਖਰਚਿਆ ਬੇਸਟ ਰੱਖਣ ਦਾ ਮਾਰਗ ਹੈ।
Tip: ਸਲਾਹ: ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ QR ਕੋਡ ਟਰੈਕਿੰਗ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੁਣ ਤੁਹਾਡੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਗਿਣਤੀ ਨੂੰ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਿਆਂ।
ਗਾਹਕ ਪਲਟਣ ਸੰਭਾਲ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਹਰ ਸਾਲ ਯੂਏਸ ਪ੍ਰੋਵਾਈਡਰਾਂ ਨੂੰ $150 ਬਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਖਰਚ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਸਭ ਤੋਂ ਸੌਧਾ ਗਾਹਕ ਰੀਟੈਂਸ਼ਨ ਦਰ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਸਿਧਾ ਅਰਥ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਅਤੇਤਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਲਾਹਕਾਰ ਪੇਡਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜਦੋਂ ਤਕ ਉਹ ਉਨਾਂ ਤੋਂ ਖਰੀਦਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਉਚਾਂ ਰੀਟੈਂਸ਼ਨ ਡਰ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਜਿਆਦਾ ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਲ ਵਫਾਦਰੀ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।
ਦੂਜੇ ਤਰੱਕਿ, ਗਾਹਕ ਘਾੜ, ਜੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੀ ਵੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਖਾਸ ਅਵਧੀ ਐਨਟ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸਰਵਿਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤੇ।
ਉੱਥੇ ਗਏ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਸੀ ਵਚਨਿਤ ਚੇੂਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਕੋਈ ਮਿਹੁੰਕਾਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਪਸੰਦ ਕੁਜ ਪੇਸ਼ ਕਰਵਾਇਆ ਹੋ ਸਕਿਵਾਠ ਵਿਅਥਾਰਤਾ ਦੀ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਕਿਉਂਕਿ ਰੁੜੀਆਤ ਨੂੰ ਕਮ ਹੋ ਗਈ ਹੈ।
ਪ੍ਰਕਾਰ ਦੀ ਗੱਲ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਚਰਨ ਕਰਨਾ ਬਿਜ਼ਨੈਸ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਂਦਾ ਹੈ। ਅਸਲ 'ਚ, 2020 ਦੇ CallMiner Churn Index ਤੋਂ ਡੇਟਾ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਨਾਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਹਰ ਸਾਲ $168 ਬਿਲੀਅਨ ਖਰਚ ਪੈ ਰਿਹਾ ਹੈ।
“ਅਮਨੀਯ” ਐਸਏਏਸ ਚਰਨ ਦਰ ਹਰ ਸਾਲ 5% ਤੋਂ 7% ਹੈ।
ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਕਰੇਸਟ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਰਵੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਲੱਗਬਗ 70% SaaS ਕੰਪਨੀਆਂ ਦਾ ਸਾਲਾਨਾ ਚੰਗ ਦੀ ਦਰ 10% ਦੇ ਅੰਦਰ ਸੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚੋਂ 75% ਦਾ ਚੰਗ ਦਾ ਦਰ 5% ਜਾਂ ਉਸ ਤੋਂ ਘੱਟ ਸੀ।
ਇਸ ਨੇ ਬੈਸਮਰ ਵੈਂਚਰ ਪਾਰਟਨਰਸ ਨੂੰ ਇਸ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਨਕਾਰਾ ਹੋਣ ਤੇ ਪਹੁੰਚਾਇਆ ਹੈ ਕਿ "ਸਵੀਕਾਰਨੀਆਂ ਦੀ ਓਟ" ਪ ਹੁਣਹੁਣੀ ਹੈ। ਐਸਐਸ ਚਰਨ ਦਰ ਹਰ ਸਾਲ ਮਿੰਟੂਂ 5 - 7% ਰਹਿਣਗੇ, ਜਿਸ ਪਰ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਜਾਂ ਮੌਜੂਦਾ ਆਮਦਨ ਨਾਲ ਮਾਪਾਂਦੇ ਨਾਲ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸਾਂ ਦਬਾਉ 0.42 - 0.58% ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਗਾਆਂ ਹੁਣੀਂਦੀ ਹੈ।
ਜ਼ਿਆਦਾ ਤਰ ਦੇ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਪਸੰਦੀਦਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਤੋਂ ਖਰੀਦਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਕਦਮ ਉੱਠਾਏ ਹਨ।
ਗਾਹਕ ਪੁਨਰਰਕਾਰਣ ਕਿਉਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ? ਇੱਕ ਜੇਂਡੇਸਕ ਸਰਵੇ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਨੁਸਖੇ ਲਿਆਵਾਂ ਅਨੁਸਾਰ, ਲਗਭਗ 52% ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਪਸੰਦੀਦਾ ਬਰਾਂਡਾਂ ਤੋਂ ਕੁਝ ਖਰੀਜਨ ਲਈ ਮੁੱਢ ਚੱਕਣੇ ਹਨ।
ਸਰਵੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਗਾਹਕ ਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਕੀਮਤਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿਚ ਪਰਪੋਟਰ ਨਾਲ ਪਾਲਣ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਤਾਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਹੋਰ ਬਿਕਰੀ ਦਾ ਵਾਦਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
5. ਅਧਿਕ 55% ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਵੇਰਵਾਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਪਾਦਾਨ ਪਸੰਦ ਹੈ।
Yotpo ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਰਵੇ ਅਨੁਸਾਰ, 55.3% ਗਿਆਤ ਵਾਲੇ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਜਦ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਾ ਇੱਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪਸੰਦ ਵਿਚ ਉਤਪਾਦਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਅਧਿਕ, 37% ਗ੍ਰਾਹਕ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਤੋਂ ਪੰਜ ਖਰੀਦਾਰੀਆਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਨਿਸ਼ਥਾਵਾਦੀ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਉਹ ਵਿਸ਼ੇਸਤਾਵਾਂ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦਾ ਮੰਨਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨਾਂ ਦੀਆਂ ਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨ ਦਿਲਾਉਣਗੇ ਕਿਵੇਂ ਇਹ ਹਨ:
- ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਡੀਲ (25.7%)
- ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ (7.1%)
- ਸੁविधा (5.7%)
- ਹੋਰ (3.2%)
- ਕਾਰਨ/ਚੈਰਟੀ (1.8%)
- ਲੋਕਪ੍ਰਿਯਤਾ (1.2%)
ਵਿਅਵਸਾਯ, ਜੋ ਲੋਇਲਟੀ ਰੈਟੇਗੀ ਵਿੱਚ ਗੇਮੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੀਆਂ ਹੋਵੇ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮਾਨ-ਲੋਇਲਟੀ ਵਿੱਚ 22% ਦਾ ਵਾਧਾ ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ।
ਜੀ2 ਨੁਸਖੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹੋਏ । ਖੇਡਾਂਕਰਣ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫਾਦਾਰੀ ਸਟ੍ਰੇਟੀਜ਼ ਵਿੱਚ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਨਾਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਵਿਚ ਇੱਕ 22% ਵੱਧ ਚੜ੍ਹਾਅ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਦੀ ਗਾਹ ਵਿਚ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸਟੈਂਡ ਲਈ ਯੋਗਦਾਨ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਤੌਰ ਨਾਲ, ਗੇਮੀਫ਼ਿਕੇਸ਼ਨ ਵੀ ਬਰਾੰਡਾਂ ਦੀ ਸਨਬੰਧਤਾ ਨੂੰ 47% ਤੋਂ ਵਾਧਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬਰਾਂਡ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ 15% ਤੋਂ ਵਧਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
80% ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਪਸੰਦ ਹਨ ਜੋ ਵਿਅਕਤਿਗਤ ਅਨੁਭਵ ਦੇਣ।
2024 ਫੋਰਬਸ ਗਰਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਸੀਐਕਸ ਸਰਵੇ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, 81% ਗਰਾਹਕ ਦਾਵਾ ਕਰਨਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਾਕਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਣਿਮਿਤ ਗਰਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇਣ ਵਾਲੀ ਬਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਤੌਰ 'ਤੇ, 70% ਕਿਹੇ ਗਏ ਹਨ ਕਿ ਉਨਾਂ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਉਨਾਂ ਦਾ ਇਤਿਹਾਸ (ਪਿਛਲੇ ਖਰੀਦਾਰੀਆਂ, ਖਰੀਦ ਪੈਟਰਨ, ਜ਼ਰੂਰੀ ਸਹਾਇਤਾ) ਨਾਲ ਪਰਚਾਲਿਤ ਕਰਨਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।
ਗ्रਾਹਕ ਰੀਟੈਂਸ਼ਨ ਲਈ ਵਿਫਲਤਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦੇ ਅੰਕੜੇ।
ਵਫਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਵਾਪਸ ਅੰਦਰ ਲਾਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹਨ। ਇਹ ਦੇਖਣ ਲਈ ਕਿਵੇਂ ਕਾਰਗਰ ਹਨ, ਚੱਲੋ ਜਦੋਂ ਵਫਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਤਾਂ ਲਗਾਤਾਰ ਗਾਹਕ ਰੱਖਣ 'ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਅਸਰਦਾਰ ਹਨ, ਇਹ ਜਾਣਣ ਲਈ ਇਹ ਜਾਂਚੋ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਸੰਖਿਆਵਾਂ ਹਨ।
8. 8. ਦੁਨਿਆ ਭਰ ਵਿੱਚ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ 2023 ਵਿੱਚ $10.67 ਬਿਲੀਅਨ ਦੀ ਕੀਮਤ ਤੱਕ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ 2024 ਤੋਂ 2030 ਤੱਕ ਸ਼੍ਰੇਣੀਵਾਰ ਵਾਰੇ ਵੱਧਣ ਦੀ ਪ੍ਰਤਿ ਵਰੀ ਗਿਣਤੀ ਦੀ ਰਾਹ ਨਾਲ 9.2% ਦੀ ਪਹਚਾਣ ਕਰਦਾ ਹੈ (ਗ੍ਰਾਂਡ ਵਿਊ ਰਿਸਰਚ)।
9. ੯। 2023 ਵਿੱਚ, ਉੱਤਰੀ ਅਮਰੀਕਾ ਨੇ ਲੋਇਲਟੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ 34% ਤੋਂ ਵੱਧ ਹਿੱਸਾ ਅਧੀਨ ਰੱਖਿਆ (ਗ੍ਰੈਂਡ ਵਿਊ ਰਿਸਰਚ)।
10. 10। 2024 ਵਿਚ, ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ 28% ਵਧਾ ਗਈ (SAP Emarsys).
11. ੧੧। 91% ਐਗਜੈਕਟਿਵ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਲਾਇਲਟੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਨੂੰ ਉਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਇਨਾਮ ਜਾਂ ਫਾਇਦੇ ਪੇਸ਼ ਕਰਨੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ (PwC)।
12 ਬਾਰੇ ਨੁਕਤੇਇਜ਼਼ਾਹ ਲਹਿਰੇ ਵਿੱਚ ਅਵਸਥਾਨ ਹੈ। ਜੋ ਪੁੱਛਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਉਹ ਉਸ ਬਰਾਂਡ ਲਈ ਕੀ ਕਰੇਗਾ, 43.5% ਦੇ ਪ੍ਰਤਿਕ੍ਰਿਯਾਕਾਰੀਆਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਉਸ ਬਰਾਂਡ ਦੀ ਲੋਇਲਟੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ (Yotpo)।
13 ਸੋਹਣਾ ਹੈ। ਐਪ ਵਰਤੋਂ ਦੇ 60% ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਐਪ ਦੁਆਬਾ, ਸੋਜੀ, ਜਾਂ ਇਨਾਮ ਦੇ ਜਰੀਏ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ। (SAP Emarsys)
੧੪। ਵਿਸ਼ਵਵਿਚ ਦੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ 83% ਸਭ ਪ੍ਰਮੁਖ ਸਹਿਮੀ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਤੋਂ ਦੁਬਾਰਾ ਖ਼ਰੀਦਨ ਦਾ ਚੁਣਨਾ ਉਸਦੇ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਸਭ ਦਾ ਅਸਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ (Yotpo)।
15. ਪੰਦਰਾਹਵਾਂ। 63% ਨਾਕਾਬੰਦੀਆਂ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਬਜਟ ਵਿੱਚ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰੀ ਪ੍ਰੀਖਿਆ ਚਕਰ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ (PwC).
16. ਸੋਲਹ। 90% ਲੋਆਲਟੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਮਾਲਕਾਂ ਨੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਫ਼ਾਂ ਦੇ ਵਿੱਚ ਸੱਚਾਈ ਦੱਸੀ, ਔਸਤ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਤ 4.8x (ਅਂਤਾਵੋ) ਹੈ।
੧੭। 60.3% ਨੇ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਮਾਲਕ ਪਿਛਲੇ ੲੱਧ ਸਾਲਾਂ 'ਚ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿਚ ਮਹੱਤਵਪੂਣ ਬਦਲਾਅ ਕੀਤੇ ਹਨ (Antavo).
18. 18. ਗਾਹਕ ਨਿਵੇਦਿਤਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਸਭਾ ਦੇ ਅੰਗ ਵਜੇ 67% ਜਿਆਦਾ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ (ਅਨੈਕਸ ਕਲਾਉਡ)।
19। 70 ਦਾ ਇੱਕ ਭਾਵੀ ਸੰਗ੍ਰਹਣ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ 'ਚ ਸ਼ਾਮਿਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਦਾ ਇੱਕ ਚੌਥਾ ਮਿਟਣ ਦਿਨ ਦੀ ਇੱਕ ਚੇਵਰਣ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਾਲੇ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ 'ਤੇ ਸਵਿੱਚ ਕਰ ਜਾਵੇਗਾ।
20. ਵੀਹ। 73% ਗ्रਾਹਕ ਆਪਣੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਫਾਇਦਿਆਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੀ ਖਰਚ ਰੁਜ਼ੀਆਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਕਰ ਦੇਂਗੇ। (Bondbl).
21. ੨੧। 75% ਗ्राहਕ ਉਹ ਤਰੀਕਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਸ਼ਾਮਿਲ ਹੈ (KPMG)।
22.ੲਕਾਵੀं ਹੈ। ਉਹ ਉਪਭੋਗਤਾ ਜੋ ਨਿਸ਼ਥਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਿੱਚ ਭਾਗ ਲਏ, ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਸਾਲਾਨਾ 12-18% ਜ਼ਿਆਦਾ ਨੀਵਾਂ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਵਾਧਾ ਦਾ ਉਤਪਤਿ ਕਰਦੇ ਹਨ (Zinrelo).
ਗ्रਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਪੁਨਰਕੇਤਨ ਜਾਣਕਾਰੀਆਂ।
ਹਰ ਗਾਹਕ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਹਿਮ ਹੈ। ਇਹ ਦਸਤਗੀਰੀ ਨੂੰ ਖ਼ਾਸ ਬਰਾਂਡ ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫਾਦਾਰੀ ਉੱਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਆੰਕੜੇ ਹਨ ਜੋ ਸਾਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇਸ ਨੂੰ ਕਿਹੜਾ ਮਹੱਤਵ ਹੈ ਉਸ ਦਾ ਖਿਆਲ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
23 ਹੈ। ਜਦੋਂ ਗਰੀਬ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਨੇ, 42% ਲੋਗ ਨਿਰਾਸ਼ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, 43% ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੋਏ, ਅਤੇ 41% ਗੁਸਸਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ। ਉਨਾਂ ਦੀਆਂ ਅਨੁਭਵਾਂ ਦਾ ਕਾਰਨ, 67% ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਇਸ ਬਾਰੇ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ, ਅਤੇ 65% ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਰਾਂਡ 'ਤੇ ਸੈੱਚ ਕਰ ਲਿਆ (ਖੋਰੋਸ)।
24. ਚੌਬੀਸ। 80% ਵਿਦੇਸੀ ਬਰਾਂਡ ਮੰਨਦੇ ਸਨ ਕਿ ਉਹ ਉਤਮ ਗਰੁਹ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ 8% ਦੇ ਹੈਸਾਬ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤੀ ਸਿਆਹੇ ਹੋਏ (ਲਾਈਵਐਜੰਟ).
25. --> ੨੫। ਲੱਗਭਗ 60% ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਈ ਵਾਰ ਖਰਾਬ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਕਰਦੇ ਹੋਣ ਬਾਅਦ, ਉਹ ਤੇਜੀ ਨਾਲ ਜਾਂਚਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਿਸੇ ਪਿਆਰੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਤੋਂ ਖਰੀਦਾਰੀ ਬੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ (Zippia)।
26. ੨੬। 69% ਗ्रਾਹਕ ਨੇ ਇਕ ਬਰਾਂਡ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤ ਬਾਰੇ ਪਰ ਪੁੱਚੀ ਅਖੀਰਕਾਰ ਜੇਕਰ ਕੁਆਲਟੀ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਦੇ ਕੇ ਖਰੀਦਾਰੀ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਹੈ (ਸੇਲਸਫੋਰਸ).
27 ਸੱਚ਼ਾਈ| 92% ਗ्रਾਹਕਾਂ ਨੇ ਅਚ਼ਛੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਅਨੁਭਵ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੋਂ ਇਕ ਹੋਰ ਖਰੀਦਾਰੀ ਕਰਨ ਦੀ ਅਧਿਕ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ (ਸੈਲਸਫੋਰਸ).
28. ੨੮। 70% ਗ्राहਕਾਂ ਨੇ ਬਰਾਂਡ ਤੋਂ ਖਰੀਦਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕੀਤਾ ਜਿਸ ਦੇ ਕਸਟਮਰ ਸਰਵਿਸ ਵੈਟ ਟਾਈਮ ਲੰਬਾ ਸੀ (ਸੇਲਸਫਾਰਸ).
29. ੨੯। ਦੁਗਣੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਅੰਦਾਜ਼ਾਨੀ ਖਰਚ ਸਾਲਾਨਾ $75 ਬਿਲੀਅਨ ਤੋਂ $1.6 ਟਰਿਲੀਅਨ ਵਾਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ (ਮਿਡਲੈਂਡ ਟੈਕਨੀਕਲ ਕਾਲਜ)।
੩੦। ਕੰਪਨੀਆਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮੁੱਲ ਕੇਂਦਰ ਵਜੋਂ ਵਿਚਾਰਦਾ ਹਨ, ਉਹ 3.5 ਗੁਣਾ ਵਧੇਰੇ ਆਮਦਨ ਵਿਕਾਸ ਹਾਸਿਲ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ (ਏਕਸੈਂਚਰ)।
31। 68% ਗ्रਾਹਕ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ AI ਵਿਚ ਤਰੱਕੀ ਬਰਾਬਰ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨ� ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਹੋਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਵੱਧ ਜਾਂਦੀ ਹੈ (ਸੈਲਸਫੋਰਵਾਸ).
ਗ्रਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਤੋਂ ਗਰਾਹਕ ਸੰਭਾਲ ਬਾਰੇ ਤੱਥਾ ਫੈਕਟਸ।
ਇਹ ਸਹੀ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੇ ਗਾਹਕ ਰੱਖਿਆ ਦਰਜਾਵਾਂ 'ਤੇ ਵੱਖ ਮੁਹਾਲੇ ਨੂੰ ਬੜਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਇਸ ਵਿਚਕਾਰ, ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਰੱਖਿਆ ਅੰਕੜੇ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੋਵਾਂ ਵਿਚ ਰਿਸ਼ਤਾ ਵਧਾ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਕ ਹੋਵੇਗੇ।
32. ੩੨। ਗਿਣਤੀ ਤਥਾ ਸੇਵਾ ਉਦੋਗ ਦੇ ਗਲੋਬਲ ਆਵੇਦਨ ਵਿਅਕਤੀਕਰਣ ਅਤੇ ਅਵਧਾਰਣ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਆਮਦਨ ਨੂੰ $7.6 ਅਰਬ 'ਤੇ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਾਗਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਇਹ 2026 ਤੱਕ $11.6 ਅਰਬ 'ਤੇ ਵਧਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ (Statista)।
33. ਤੀਹਤੀਸ। 94% ਗ्रਾਹਕਾਂ ਦਾ ਕਿ ਕੋਈ ਕੰਪਨੀ ਨੇ "ਬਹੁਤ ਚੰਗੀ" ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਰੇਟਿੰਗ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਸੰਭਾਲੇ ਹੋਏ ਕੰਪਨੀ ਤੋਂ ਹੋਸ਼ਿਆਰ ਹੋਣੇ ਦੀ ਸੰभਾਵਨਾ ਹੈ। ਉਲਟ, ਸਿਰਫ ਪਾਂਜੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਨਾਲ ਪੂਰੀ ਪੂਰੀ ਤੰਗਦੀ ਰੇਟਿੰਗ ਦਿਤੀ ਹੈ, ਉਹ ਵੀ ਇਕੱਠ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਮਿਲਣੇ (ਕਵਾਲਟ੍ਰਿਕਸ ਐਕਸਐਮ ਇੰਸਟੀ ਟਿਊਟ).
34. ਚਾਲੋ। ਉਹ ਸੰਦੇਸ਼ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਦੇਵੇਤਾਰਾਂ ਦੇ ਲਗਭਗ 75% ਜਿਹੜੇ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ "ਬਹੁਤ ਵਧੀਅਾ" ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਦਰਜਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਤੋਂ ਯਕੀਨੀਯਤ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈਣੇ, ਪਰ ਸਿਰਫ 15% ਜਿਹੜੇ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ "ਬਹੁਤ ਖਰਾਬ" ਦਰਜਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਹਾਲਤ ਨੂ ਤੈਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਕਰਨ ਦਾ ਸੰਭਾਵਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ (ਕੁਲਟਰਿਕਸ XM ਇੰਸਟੀਟਿਊਟ)।
35 ਸੰਖਿਯਾ। ਜਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ "ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ" ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰੇਟਿੰਗ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਤੇਜ ਭਰੋਸੇ ਨਾਲ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰਨ ਦਾ ਉਹ ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਪਿੱਛਾ ਕਰਨ 'ਚ ਉਨ੍ਹਾਂ ਪਹੁੰਚੇ ਦਰਜੇ ਨੂੰ ਇੱਕੇ-ਇਕੇ ਦੀ ਤੁਲਣਾ 'ਚ ਜ਼ਯਾਦਾ ਸਮੀਪ ਹੈ (ਕੁਆਲਟ੍ਰਿਕਸ ਐਕਸ-ਐਮ ਇੰਸਟੀਟੂਟ)।
36. ਤੀਹਠ ਛੇਈ ਹੈ। ਸंयुक्त राज Savdhaan में ग्राहक किसी भी अच्छे ग्राहक अनुभव वाले ब्रांड्स के उत्पादों और सेवाओं के लिए 17% अधिक भुगतान करने के लिए तैयार हैं।
37. ਸੱਤਾਵੇਂ। 69% ਗ्रਾਹਕਾਂ ਨੇ ਆਰੋਪਿਤ ਸਾਰੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਖੁਦ ਹੀ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ 63% ਹਮੇਸ਼ਾ ਜਾਂ ਲੱਗਾਤਾਰ ਇਸ਼ੂਆਂ ਦਾ ਹੱਲ ਦਿਲਾਉਣ ਲਈ ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਆਨਲਾਈਨ ਸਰੋਤ ਵਿਚ ਖੋਜ ਕਰਕੇ ਆਰੰਭ ਕਰਦੇ ਹਨ (ਜ਼ੈਂਡੇਸਕ).
38। ਚਾਰ ਨਾਲ ਤਿੰਨ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਵਿਵਰਣਿਕ ਉਤਪਾਦ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ 68% ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਨਾਮੀ ਸੂਚਨਾਵਲੀ ਦੀ ਦੀਆਂ ਰੁਜ਼ੀਆਂ ਵੱਲ ਦਿਲੱਚਸਪੀ ਰੱਖਦੇ ਹਨ (ਜੀ2)।
39. ਅਤੀਤ ਤੋਂ ਸਿਖਾਉਣ ਵਾਲਾ ਸੰਖਿਆ ਹੈ। 70% ਸেਵਾ ਦਲ ਦੇ ਲੀਡਰ, 62% ਮੋਬਾਈਲ ਕਰਮੀ ਅਤੇ 55% ਐਜੰਟਾਂ ਕਿਹਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਈ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਬਜਟ ਹੋਣ ਬਿਨਾਂ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਡਿਮਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ (ਸੇਲਸਫੋਰਸ)।
40 ਚਾਲੀਸ 79% ਗ्रਾਹਕ ਤੋਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਤੇ ਤੇਜ਼ ਜਵਾਬ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ (Khoros)।
41. ਇਕਤਾਲੀਫ਼ ਇਕਾਤੀਤ Punjabi ਵਿਚ "ਤੱਚ" ਨੂੰ ਲਿੰਗ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਫਰ਼ਮਾਇਸ਼ ਥਾਲਿਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਭਾਵੇਂ 80% ਅਮਰੀਕੀ ਗਾਹਕ ਕਿਹਣਗੇ ਕਿ ਤੇਜ਼ੀ, ਸੁਵਿਧਾ, ਸਮਝਦਾਰ ਮਦਦ, ਅਤੇ ਦੋਸਤਾਨਾ ਸੇਵਾ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹਨ ਜੋ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਵਿਚ ਮਦਦਗਾਰ ਹਾਂ (PwC)।
42 - 42. ਅਸਲ ਵਫਾਦਾਰੀ, ਜੋ ਰੋਮਾਂਚਿਕ ਰੁਝਾਨਾਂ ਨੂੰ ਭਰੋਸੇ ਦੁਆਰਾ ਨਹੀਂ ਪ੍ਰਾਇੰਸੈਂਟ ਨੂੰ ਭਰੋਸੇ ਦੁਆਰਾ ਦੁਆਰਾ ਪਹੁੰਚਿਆ 34% (SAP Emarsys) ਵਿ, 2024 ਵਿੱਚ।
ਹਰ ਉਦਯੋਗ ਦੀ ਔਸਤ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸਟੈਂਟ ਦਰਾਂ
ਅਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਰੱਖਿਆ ਅੰਕੜੇ ਨੂੰ ਵੀ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਪਰ ਅਸੀਂ ਅਬ ਤੱਕ ਮੁੱਕੇ ਨਹੀਂ ਹਾਂ. ਚੱਲੋ ਹਰ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਸੰਚਿਤ ਗਾਹਕ ਦਾ ਔਸਤ ਰੱਖਣ ਦੀਆਂ ਦਰਾਂ ਉਪਰ ਵਿਚਾਰ ਕਰੀਏ।
ਗ्रਾਹਕ ਸਤੋਕ ਦੀਆਂ ਦਰਾਂ ਵਿੱਚ ਤਫਤਹ ਅੰਤਰ ਹੁੰਦਿਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਉਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ 70% ਅਤੇ 80% ਦੇ ਵੇਲੇ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਪਰ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਕੁਝ ਵਿਸਥਾਰੀ ਆਉਟਲਾਇਅਰਜ਼ ਵੀ ਹਨ।
ਇਥੇ ਵਿਚਾਰੀ ਗਈ ਗਿਨਤੀ ਗਈ ਗਥਕ ਸੰਤੇਹਨ ਦਰਾਂ ਹਨ: ਸਟੈਟਿਸਟਾ, ਫਾਯਰਵਰਕ, ਅਤੇ ਸਪ੍ਰਿੰਕਲਰ ਅਨੁਸਾਰ।
43. ਤੀਹਤੀਹां। ਮੀਡੀਆ ਕੰਪਨੀਆਂ (84%)
44। ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ ਸੇਵਾਵਾਂ (84%)
45 ਨੰ. ਟੋਮੋਟਿਵ ਅਤੇ ਟਰਾਂਸਪੋਰਟੇਸ਼ਨ (83%)
46 ਵਰਗਾ ਕਰੋ। ਬੀਮਾ (83%)
47। ਆਈਟੀ ਸੇਵਾਵਾਂ (81%)
48. ਸੰਤਾਲੀਨਾ। ਨਿਰਮਾਣ ਅਤੇ ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ (80%)
੪੯। ਦੂਰਸੰਚਾਰ (78%)
50. ਪਜ਼ਿਸ਼. ਹੈਲਥਕੇਅਰ (77%)
੫੧। ਸਾਫਟਵੇਅਰ (77%)
52. ਪਿਆਲੀ ਦੋ ਆਠ। ਬੈਂਕਿੰਗ ਅਤੇ ਆਰਥਿਕ ਸੇਵਾਵਾਂ (78%)
53 ਗ्रਾਹਕ ਸੇਵਾਵਾਂ (67%)
54. ਪੰਜਾਵੀ ਵਿੱਚ: 54। ਵਿਆਪਾਰ (67%)
55 ਦਾ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰੋ। ਖੁੱਲ੍ਹ (63%)
੫੬। ਮਿਹਮਾਨਨਵਾਜ਼ੀ ਅਤੇ ਯਾਤਰਾ (55%)
57. ਸਤਾਵਿਤ ਸਤੰੱਗ । ਈ-ਕॉमਰਸ (38%)
ਕਿਉਆਰ ਕੋਡਸ: ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੀ ਲੋੜ ਏ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਲ ਟੂਲ।
ਉੱਪੇ ਦਿੱਤੇ ਜਾਂਚ ਅਨੁਸਾਰ, ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਰੱਖਣ ਦੀ ਦਰ ਨੂੰ ਕਈ ਕਾਰਨਾਂ 'ਤੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦਾ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਕੰਟਰੋਲ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਕਈ ਟੂਲਾਂ ਵਰਤ ਸਕਦਾ ਹੈ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਥਿਰ ਰੱਖਣ ਲਈ, ਜਿਸ ਵਿਚੋਂ ਇੱਕ ਹਮਬਲ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ (QR) ਕੋਡ ਹੈ। ਇਹ ਬਾਰਕੋਡ ਦੇ ਇਸ ਕਿਸਮ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬ੍ਰਾਂਡਸ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ? ਇੱਥੇ ਤਿੰਨ ਤਰੀਕੇ ਹਨ।
ਮੁਹੱਈਆਵਾਂ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਿੱਚ ਰੁਚੀ ਲੈਣਾ
ਕਿਸੇ QR ਕੋਡ ਜਨਰੇਟਰ ਤੋਂ ਕੋਡ ਨਾਲ ਲੋਗੋ ਇੰਟਰਿਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਚੈੱਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਕੂਆਰ ਕੋਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਰੁਝਾਨ ਦੀ ਪਕਕੜ ਕਰੇਗਾ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਛੂਟਾਂ, ਕੈਸ਼ਬੈਕ, ਜਾਂ ਖਾਸ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸ਼ਾਮਿਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਕਿਉਂਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾ ਗਾਹਕ ਇਹ ਫੈਸਲੇ ਲਾਲਟੋਪ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ QR ਕੋਡਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾਲ ਕੇਵਲ ਬੈਂਡਸ ਲਾਭਾਨਵਤ ਹੋਣਗੇ।
ਤਤਕਾਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ
ਜਿਹੜੇ ਖੋਜ ਨੇ ਸੂਝਾਵ ਦਿੱਤੇ ਹਨ, ਤੇਜ਼ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਉਹ ਕੁਝ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਰੱਖਦਾ ਰਖੇਗਾ।
ਇੱਕ QR ਕੋਡ ਈਮੇਲ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਉਪਲੱਬਧ ਹੈ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਆਪਣੇ ਕੋਲ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਸਕੈਨ ਕਰਨ ਲਈ ਗੂਗਲ ਫੋਰਮ QR ਕੋਡ, ਇਹ ਵਧੀਆ QR ਕੋਡ ਜਨਰੇਟਰ ਤੋਂ QR ਕੋਡ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਕਾਰਗਰ ਸਾਬਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਅਚ਼ੂਕ ਗਾਹਕ ਰਿਟੈਂਟੇਸ਼ਨ ਦਰਜੇ ਹਾਸਿਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇਕ ਵਧੀਆ ਸਾਧਨ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਜੇ ਬੀਨ, ਫਰੈਸ਼ਲਾਈਮ ਦੇ ਸੀਈਓ, ਵੀ ਫੋਰਬਸ ਬਿਜ਼ਨਸ ਕਾਊਂਸਲ 'ਤੇ ਸ਼ੇਅਰ ਕੀਤਾ ਕਿ 87% ਗ੍ਰਾਹਕ ਨਲਾਈਨ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਪੜ੍ਹਦੇ ਹਨ।
ਯੂਕੇ ਕੋਡਾਂ ਦੀ ਵਧੀਕ ਲੋਕਪ੍ਰਿਅਤੀ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਬਿਜ਼ਨੈਸ ਲਈ ਫਾਇਦਮੰਦ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿਉਆਰ ਕੋਡਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾਲ ਆਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਾ ਬਣਾਉਣ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ।
ਤੁਸੀਂ ਵੀ ਪੜ ਸਕਦੇ ਹੋ: ਮੈਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਮਦਦ ਦੀ ਬੁਹਤ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ। ਕਿਵੇਂ QR ਕੋਡਾਂ ਦੇ ਉਪਯੋਗ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸੰਤੋਸ ਨੂੰ ਸਰਵੇ ਨਾਲ ਮਾਪਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। Sure, please provide me with the sentence that you would like to have translated into Punjabi.
ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ
ਕਿਊਆਰ ਕੋਡਾਂ ਦੀ ਬਹੁਦੇਸ਼ੀਯਤ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਮਾਣ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜ਼ਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਗਾਹਿਕ ਅਨੁਭਵ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਦੇ ਪਸੰਦ ਨੂੰ ਮੁਤਾਬਕ।
ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਹੋਣ ਦੀ ਨਾਲ਼ ਹੀ, QR ਕੋਡ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਟਰੈਕਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਗਿਆਨਕ ਯੋਗਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤਵਾਦਾ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਰਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਕਿਉਆਰ ਕੋਡ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਉਤਪਾਦ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਪਹੁੰਚ ਦੇਣ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਉਪਲਬਧ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਹਨਾਂ ਦਾ ਉਪਭੋਗੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣਾ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਮਿਲ ਸਕਦੀ ਹੈ। 
ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ QR ਟਾਈਗਰ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਸਹੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਾਸ ਰੱਖੋ।
ਹੇਠਾਂ ਲਾਈਨ: ਵਫਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਮੁਲਾਯਮ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਖੋਜ ਕਦੇ ਵੀ ਬੰਦ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ, ਪਰ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਥਾਈ ਰੁੱਖਣਾ ਇਤਨਾ ਹੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ, ਜਵੇਂ ਵੀ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ।
ਸਹੀ ਗਾਹਕ ਸਮੇਂਕਨ ਸਟਰੇਟਜੀ ਨਾਲ, ਜੋ ਅਧਿਆਨ ਦੇ ਮਾਪਦੰਡ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨਾਲ ਪ੍ਰਧਾਨ ਹੈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਅਧਿਕ ਅਸਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਲਈ ਰੋਕ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਇਨ੍ਹਾਂ ਗਿੱਛਾ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਗਾਹਕ ਰਖਣਾ ਦੇ ਸਟਾਟਿਸਟਿਕਸ ਬਾਰੇ, ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਅੰਤੀਮ QR ਕੋਡ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ: 850,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪੁਸ਼ਟ ਕੀਤਾ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ।
ਅੱਜ QR ਟਾਈਗਰ ਦੌਰਾ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਬੁੱਕ ਕਰੋ ਇੱਕ ਖੋਜ ਕਾਲ ਸਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਕਿਵੇਂ QR ਕੋਡ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਫਾਇਦੇ ਵਿੱਚ ਵਰਤਣਾ ਸਿਖਣ ਲਈ ਦੱਸਣ ਲਈ। 
ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਹੌਲੀ ਕਰੋ।
ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਕੀ ਹੈ ਇਹ ਗਿਣਤੀ ਕਰਨ ਦਾ?
ਤੁਹਾਡੇ ਗਿਰਾਕਿ ਰਿਟੇਂਸ਼ਨ ਦਰ ਨੂੰ ਗਿਣਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਇਹ ਆਸਾਨ ਸੀਖਿਆ ਗਿਣਤੀ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਹੈ:
CRR = ((E-N)/S) x 100: ਸੀਆਰਆਰ = ((ਈ-ਐਨ)/ਐਸ) x 100
ਕਿੱਥੇ:
- CRR ਤੁਹਾਡਾ ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਲਣ ਦਰ ਹੈ।
- ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ S ਹੈ।
- ਏ ਤੁਹਾਡੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਹੈ।
- ਐਨ ਹੈ ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਗਿਣਤੀ, ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਮਾਪਣ ਦੌਰਾਨ ਹਾਸਿਲ ਕੀਤਾ ਹੈ।
ਕੀ 80% ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਰਿਟੈਂਟਨ ਦਰ ਹੈ?
ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਗਾਹਕ ਰਿਟੈਂਸ਼ਨ ਦਰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਦਯੋਗ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰੇਗੀ, 35% ਤੋਂ 84% ਦੀ ਦਰ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਈ ਚੰਗੀ ਵਾਰਤਾ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਗ्रਾਹਕ ਰੱਖਿਆ ਦੀ 80 20 ਨਿਯਮ ਕੀ ਹੈ?
ਗ੍ਰਾਹਕ ਸਥਿਰਤਾ ਦਰ ਸੂਤੀ ਨੂੰ ਵਰਤਦਾ ਹੋਇਆ ਚੰਗੇ ਨਤੀਜੇ ਮਿਲਣ ਬਾਅਦ ਵੀ, 80/20 ਨਿਯਮ ਯਾਦ ਰੱਖਣਾ ਬੇਹੱਦ ਜਰੂਰੀ ਹੈ।
ਇਹ ਨਿਯਮ ਦਾਅਗਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਆਵਾਜ਼ 80% ਤੋਂ 20% ਤੋਂ ਉੱਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਆਵੇਗ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਉਲਟਾ ਵੀ ਸਹੀ ਹੈ, ਜਿੇ 80% ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ 20% ਤੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਆਵਾਜ਼ ਵਿਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਂਦੇ ਹਨ। 
