57 Στατιστικές Κράτησης Πελατών που Πρέπει να Ξέρετε το 2025

Οι επιχειρήσεις που κερδίζουν στο μακροπρόθεσμο, είναι αυτές που μετατρέπουν τους πρωτοετείς αγοραστές σε πιστούς, επαναλαμβανόμενους πελάτες.

Η κατανόηση των στατιστικών κράτησης πελατών μπορεί να σας προσφέρει πολύτιμες εισαγωγές για τη συμπεριφορά των καταναλωτών και να βοηθήσει στον διαμορφωμό στρατηγιών που ενθαρρύνουν την πιστότητα, μειώνουν τον ρυθμό κατάστροφης και αξιοποιούν τη μέγιστη αξία για τη ζωή.

Ανακαλύψτε γιατί οι πελάτες παραμένουν, γιατί φεύγουν και πώς μπορείτε να τους κρατήσετε επιστρέφοντας για περισσότερα με αυτές τις 57 στατιστικές για την διατήρηση πελατών.

Πίνακας περιεχομένων.

1. Γιατί είναι σημαντική η διατήρηση πελατών;
2. Γενικές στατιστικές σχετικά με τη διατήρηση πελατών.
   • Η απόκτηση ενός νέου πελάτη είναι 5 φορές πιο ακριβή από το να διατηρήσεις έναν υπάρχοντα.
   • 2. Η απώλεια πελατών κοστίζει στις αμερικανικές εταιρείες περισσότερο από 150 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως.
   • Ο "αποδεκτός" ρυθμός αποχώρησης SaaS είναι 5% έως 7% κάθε χρόνο.
   • Περισσότερο από το 55% των καταναλωτών είναι πιστοί σε μια μάρκα επειδή αγαπούν το προϊόν.
   • Οι μάρκες που ενσωματώνουν το στοιχείο του παιχνιδιού στις στρατηγικές πιστότητας βλέπουν μια αύξηση 22% στην πιστότητα της μάρκας.
   • Περισσότεροι από το 80% των πελατών προτιμούν εταιρείες που παρέχουν εξατομικευμένες εμπειρίες.
3. Στατιστικές για προγράμματα πιστότητας για τη διατήρηση πελατών.
4. Στατιστικές διατήρησης πελατών με βάση την εξυπηρέτηση πελατών.
5. Γεγονότα σχετικά με τη διατήρηση πελατών από την εμπειρία πελατών.
6. Μέσος όρος προσέλευσης πελατών ανά κλάδο industriάλ.
7. Κωδικοί QR: Το καλύτερο εργαλείο για τη διατήρηση των πελατών που χρειάζεστε.
8. Διατηρήστε τους σωστούς πελάτες στην επιχείρησή σας με τη βοήθεια του QR TIGER.
9. Συνατή κατά ΕΡΩΤΗΣΕΙΣcurrentUser.

Γιατί είναι σημαντική η διατήρηση πελατών;

Όσο καλύτερος είναι ο ρυθμός διατήρησης πελατών, τόσο περισσότερο δείχνει πόσο πιστοί είναι οι πελάτες σας.

Να έχετε επαναλαμβανόμενους αγοραστές και πελάτες σας λέει ότι τα αγαθά και οι υπηρεσίες σας είναι περισσότερο από ικανά να ικανοποιήσουν τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους. ιστορίες επιτυχίας πελατών τους ενθαρρύνει να επιλέγουν πάντα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας αντί άλλων.

Η καλή διατήρηση πελατών σημαίνει επίσης αύξηση στα έσοδα. Μια αύξηση 5% στο ποσοστό διατήρησης πελατών μπορεί να αυξήσει τα κέρδη κατά 95% με τον χρόνο.

Συμβουλή: Σύμφωνα με την ProfileTree, το 60% των πελατών προτιμούν τους κωδικούς QR για κουπόνια και έκπτωση. Δημιουργήστε προγράμματα εμπιστοσύνης με κωδικούς QR χρησιμοποιώντας ένα δυναμικός γεννήτορας QR κωδικών και προσφέρετέ το στους πελάτες σας.

Επιπλέον, οι υπάρχοντες πελάτες ξοδεύουν 31% περισσότερο και πιο συχνά σε μια μάρκα που εμπιστεύονται σε σχέση με τους νέους πελάτες. Επίσης, είναι πιο πιθανό να συστήσουν την επιχείρησή σας σε άλλους, κάνοντας την δωρεάν διαφήμιση.

Τέλος, η διατήρηση των πελατών μειώνει το κόστος της συνεχούς αναζήτησης νέων πελατών. Αν και η φροντίδα των υφιστάμενων σχέσεων με τους πελάτες απαιτεί ακόμα προσπάθεια, είναι πιο εύκολο και φθηνότερο από τον εντοπισμό πιθανών πελατών και τη μετατροπή τους σε πελάτες.

Γενικές στατιστικές σχετικά με τη διατήρηση πελατών.

Για να ξεκινήσουμε αυτό το άρθρο, ας εξετάσουμε γεγονότα και στατιστικά σχετικά με το κόστος απόκτησης, διατήρησης και ακόμη και απώλειας πελατών. Αυτή η ενότητα θα επικεντρωθεί επίσης στο πόσο ισχυρή μπορεί να είναι η πιστότητα των πελατών και τι χρειάζεται για να την φροντίσουμε.

Η απόκτηση ενός νέου πελάτη είναι 5 φορές πιο ακριβή από το να κρατήσετε έναν υπάρχοντα.

Σύμφωνα με το Harvard Business Review, διάφορες μελέτες υποδηλώνουν ότι η απόκτηση ενός νέου πελάτη μπορεί να κοστίσει πέντε φορές ή ακόμα και 25 φορές περισσότερο από το κόστος διατήρησης ενός υπάρχοντος. Αυτό υποστηρίζεται από τα ευρήματα του Frederick Reichheld της Bain & Company.

Αυτοί οι αριθμοί μας λένε ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να διατηρούν το κόστος χαμηλά κρατώντας τους υπάρχοντες πελάτες τους αντί να προσπαθούν να προσελκύσουν νέους.

Συμβουλή: Ξέρεις ότι Καταγραφή μέσω κωδικού QR Μπορώ να σας βοηθήσω να παρακολουθήσετε πόσους νέους πελάτες έχετε τώρα.

Η φυγή πελατών κοστίζει στους παρόχους των ΗΠΑ πάνω από 150 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως.

Η απλούστερη οριστική μεταρρύθμιση ποσοστών κράτησης πελατών είναι ότι πρόκειται για το μέτρο που δείχνει πόσο καλά μια εταιρεία διατηρεί τους υφιστάμενους πελάτες της ώστε να συνεχίσουν να αγοράζουν από αυτήν σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Ένα υψηλότερο ποσοστό κράτησης σημαίνει ότι περισσότεροι πελάτες παραμένουν πιστοί σε μια μάρκα.

Από την άλλη πλευρά, η αποχώρηση πελατών, επίσης γνωστή ως απώλεια πελατών, αναφέρεται στο ποσοστό των πελατών που σταμάτησαν να χρησιμοποιούν το προϊόν ή την υπηρεσία μιας επιχείρησης εντός ενός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος.

Οι πελάτες που αναχωρούν μπορεί να το κάνουν διότι ένας ανταγωνιστής προσέφερε κάτι που προτιμούσαν ή επειδή έχουν χάσει την ανάγκη γι'αυτό.

Φυσικά, η απώλεια πελατών βλάπτει τις επιχειρήσεις. Πράγματι, τα δεδομένα από το Δείκτη Απώλειας CallMiner του 2020 δείχνουν ότι κοστίζει στις εταιρείες 168 δισεκατομμύρια δολάρια κάθε χρόνο.

Ο "αποδεκτός" ρυθμός αποχώρησης SaaS είναι 5% έως 7% κάθε χρόνο.

Βασισμένο σε έρευνα από την Private Crest, σχεδόν το 70% των εταιρειών SaaS είχαν μια ετήσια στροφή υποδοχής κάτω από το 10%, με το 75% να έχει 5% ή ακόμη μικρότερο ποσοστό στροφής.

Αυτό οδήγησε την Bessemer Venture Partners να καταλήξει σε μια "αποδεκτή" Ρυθμός αποχώρησης SaaS Η απώλεια κατά 5 - 7% ετησίως, ανάλογα με το αν μια επιχείρηση μετράει με βάση τους πελάτες ή τα έσοδα. Αυτό μεταφράζεται σε μηνιαία απώλεια 0,42 - 0,58%.

Περισσότερο από το 50% των καταναλωτών έχουν κάνει ένα επιπλέον βήμα για να αγοράσουν από το αγαπημένο τους brand.

Γιατί είναι σημαντική η διατήρηση πελατών; Σύμφωνα με τα αποτελέσματα μιας έρευνας της Zendesk, περίπου 52% των πελατών έχουν κάνει προσπάθεια να αγοράσουν κάτι από τα αγαπημένα τους brands.

Σύμφωνα με την έρευνα, η διατήρηση πελατών και η πιστότητα θα εξασφαλίσουν πάντοτε περισσότερες πωλήσεις εάν τους τα φροντίζουμε με παράγοντες όπως καλές τιμές και υπηρεσίες.

Περισσότερο από το 55% των καταναλωτών είναι πιστοί σε μια μάρκα επειδή αγαπούν το προϊόν.

Σύμφωνα με έρευνα που διενεργήθηκε από την Yotpo, το 55,3% των καταναλωτών εμφανίζουν έντονη. πιστότητα στη μάρκα Όταν μια μάρκα έχει ένα προϊόν που αγαπούν. Επιπλέον, το 37% των καταναλωτών γίνονται πιστοί μετά από πέντε αγορές από την ίδια μάρκα.

Άλλες πτυχές ενός brand που νομίζουν οι καταναλωτές ότι θα εξασφαλίσουν την πιστότητά τους είναι οι ακόλουθες:

• Μεγάλες εκπτώσεις (25,7%)
• Εξυπηρέτηση πελατών (7.1%)
• Ευκολία (5.7%)
• Άλλο (3.2%)
• Αιτία/φιλανθρωπικό έργο (1.8%)
• Δημοφιλία (1.2%)

Οι εταιρείες που ενσωματώνουν τη gamification στις στρατηγικές πιστότητας βλέπουν μια αύξηση της πιστότητας στο brand κατά 22%.

Σύμφωνα με το G2, ενσωματώνοντας παιχνιδοποίηση Η εφαρμογή στρατηγιών για την προώθηση της πιστότητας στο brand οδηγεί σε αύξηση 22% στην πιστότητα στο brand, συμβάλλοντας στη διατήρηση των πελατών μακροπρόθεσμα.

Επιπλέον, η γκαμιφικοποίηση βοηθάει επίσης τις εταιρείες να αυξήσουν τη συμμετοχή κατά 47% και την επίγνωση της μάρκας κατά 15%.

Πάνω από το 80% των πελατών προτιμούν εταιρείες που παρέχουν εξατομικευμένες εμπειρίες.

Βασισμένο στην έρευνα Forbes State of Customer Service and CX του 2024, το 81% των πελατών αναφέρει ότι προτιμούν μάρκες που τους παρέχουν εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών.

Επιπλέον, το 70% λέει ότι η αλληλεπίδραση με υπαλλήλους που είναι εξοικειωμένοι με την ιστορία τους στην εταιρεία (προηγούμενες αγορές, αγοραστικά μοτίβα, απαραίτητη υποστήριξη) είναι σημαντική για αυτούς.

Στατιστικά σχετικά με τα προγράμματα εκπαίδευσης για τη διατήρηση πελατών

Τα προγράμματα πιστότητας είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους να κρατήσετε τους πελάτες να επιστρέφουν για περισσότερα. Για να δούμε πόσο αποτελεσματικά είναι, ας εξετάσουμε αυτά τα στοιχεία σχετικά με την διατήρηση των πελατών όταν υπάρχουν προγράμματα πιστότητας.

8. 8. Η διαχείριση της πιστότητας σε παγκόσμιο επίπεδο εκτιμήθηκε να αξιολογείται στα 10,67 δισεκατομμύρια δολάρια το 2023 και αναμένεται να αυξηθεί με ρυθμό ετήσιας σύστασης συναλλαγής (CAGR) 9,2% από το 2024 έως το 2030 (Grand View Research).

9. 9. Το 2023, η Βόρεια Αμερική κατείχε πάνω από 34% του μεριδίου της αγοράς διαχείρισης πιστότητας (Grand View Research).

10. Δέκα. Το 2024, η χρήση των προγραμμάτων πιστότητας αυξήθηκε κατά 28% (SAP Emarsys).

11. έντεχνο δείγμα της Ελληνικής μουσικής. Το 91% των διευθυντικών στελεχών πιστεύουν ότι τα προγράμματα επιβράβευσης τους πρέπει να προσφέρουν περισσότερες ανταμοιβές ή πλεονεκτήματα στους πελάτες τους (PwC).

12. Δώδεκα. Όταν ρωτήθηκαν τι θα έκαναν για μια μάρκα στην οποία είναι πιστοί, το 43,5% των ανταποκρινόμενων είπε ότι θα εγγραφούν στο πρόγραμμα επιβράβευσής της (Yotpo).

13. Δεκατρία. Το 60% των χρηστών εφαρμογών είναι πιστοί λόγω εκπτώσεων, πλεονεκτημάτων ή ανταμοιβών που προσφέρονται μέσω της εφαρμογής (SAP Emarsys).

14. 14. Περισσότεροι από το 83% των παγκόσμιων ανταποκρινόμενων δήλωσαν ότι η επιλογή να αγοράσουν ξανά από ένα brand επηρεάζεται από τη συμμετοχή τους στο πρόγραμμα πιστότητας του (Yotpo).

15. Δεκαπέντε. Το 63% των διευθυντών δηλώνουν ότι το προϋπολογισμό του προγράμματος πιστότητάς τους αυξήθηκε στον πιο πρόσφατο κύκλο προγραμματισμού (PwC).

16. Δεκαέξι. Το 90% των κατόχων προγραμμάτων πιστότητας ανέφεραν θετικό υπολογισμό αποδόσεων, με τον μέσο υπολογισμό απόδοσης να είναι 4.8 φορές (Antavo).

17. 17. Το 60,3% των ιδιοκτητών προγραμμάτων πιστότητας έχουν εισαγάγει σημαντικές αλλαγές στα προγράμματά τους τα τελευταία δύο χρόνια (Antavo).

18. -> 18. Οι πελάτες δαπανούν 67% περισσότερο ως μέλη ενός προγράμματος πιστότητας (Annex Cloud).

19. Δεκαεννέα. Επτά στους 10 καταναλωτές ανήκουν σε τουλάχιστον ένα πρόγραμμα πιστότητας, ενώ τρεις στους τέσσερις θα μεταβούν σε μια μάρκα που προσφέρει ένα καλύτερο πρόγραμμα πιστότητας (Annex Cloud).

20. είκοσι Το 73% των καταναλωτών θα προσαρμόσει τις δαπάνες τους για να επωφεληθούν στο μέγιστο από το πρόγραμμα επιβράβευσης της πιστότητάς τους (Bondbl).

21. = 21. Το 75% των καταναλωτών θα προτιμήσουν μια μάρκα με πρόγραμμα πιστότητας (KPMG).

22. Δύο και είκοσι Οι καταναλωτές που συμμετέχουν σε προγράμματα πιστότητας παράγουν ετησίως 12-18% περισσότερη αύξηση στα έσοδα από τους μη μέλη (Zinrelo).

Στατιστικά διατήρησης πελατών με βάση την εξυπηρέτηση πελατών.

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ουσιώδης για κάθε πελάτη. Έχει νόημα που θα επηρεάσει σημαντικά την πιστότητα των πελατών σε ένα συγκεκριμένο brand.

Ανακοινώθηκαν μερικά στατιστικά που μας δίνουν μια ιδέα για το πόσο σημαντικό είναι για τους πελάτες.

23. - 23. Όταν λαμβάνουν μέτρια εξυπηρέτηση πελατών, το 42% αισθάνθηκε απογοητευμένο, το 43% ήταν δυσαρεστημένο και το 41% αισθανόταν θυμωμένο. Λόγω των εμπειριών τους, το 67% των πελατών ενημέρωσε άλλους, ενώ το 65% μεταβείτε σε διαφορετική μάρκα (Khoros).

24. -> 24. Το 80% των ίδιων εταιρικών εταιρειών πίστευαν ότι παρείχαν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, αλλά μόνο το 8% των πελατών συμφώνησε (LiveAgent).

25. 25. Περίπου το 60% των πελατών θα σταματούσαν να αγοράζουν από μια μάρκα που αγαπούν μετά από την εμπειρία αρκετών περιστάσεων κακής εξυπηρέτησης πελατών (Zippia).

26. 26. Το 69% των καταναλωτών έχουν λάβει αποφάσεις αγοράς βασισμένες στην ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών μιας μάρκας (Salesforce).

27. - 27. Το 92% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσουν μια ακόμη αγορά μετά από μια θετική εμπειρία με την εξυπηρέτηση πελατών (Salesforce).

28. --> 28. Το 70% των καταναλωτών επέλεξε να μην αγοράσει από μια μάρκα με μεγάλους χρόνους αναμονής στην εξυπηρέτηση πελατών (Salesforce).

29. 29. Ο εκτιμώμενος κόστος λόγω κακής εξυπηρέτησης πελατών κυμαίνεται από $75 δισεκατομμύρια έως $1,6 τρισεκατομμύρια ετησίως (Πανεπιστήμιο Midlands).

30. Τριάντα. Οι εταιρείες που βλέπουν την εξυπηρέτηση πελατών ως κέντρο αξίας επιτυγχάνουν αύξηση των εσόδων κατά 3,5 φορές (Accenture).

31. - Τριάντα ένα. Το 68% των πελατών δηλώνει ότι οι προόδοι στην τεχνητή νοημοσύνη καθιστούν σημαντικότερο για τις εταιρείες το να είναι αξιόπιστες (Salesforce).

Γεγονότα σχετικά με τη διατήρηση πελατών από την εμπειρία τους.

Είναι ασφαλές να πούμε ότι η εμπειρία του πελάτη επηρεάζει σημαντικά τα ποσοστά διατήρησης πελατών. Με αυτό στο μυαλό, εδώ είναι μερικά στατιστικά διατήρησης πελατών που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα τη σχέση μεταξύ των δύο.

32. 32. Η παγκόσμια εσοδεία της βιομηχανίας λογισμικού και υπηρεσιών εξατομίκευσης και βελτιστοποίησης της εμπειρίας του πελάτη εκτιμάται στα 7,6 δισ. δολάρια και αναμένεται να φτάσει στα 11,6 δισ. δολάρια μέχρι το 2026 (Statista).

33. Τριάντα τρία. Το 94% των πελατών που έδωσαν σε μια εταιρεία βαθμολογία "πολύ καλή" εμπειρία πελατών πιθανότατα θα αγοράσουν περισσότερα από αυτήν την εταιρεία στο μέλλον. Από την άλλη, μόνο ένας στους πέντε πελάτες που έδωσαν σε μια εταιρεία βαθμολογία "πολύ κακή" θα έκανε το ίδιο (Qualtrics XM Institute).

34. -> 34. Περίπου το 75% των καταναλωτών που έδωσαν σε μια εταιρεία βαθμολογία "πολύ καλή" εμπειρία πελάτη είναι πιθανό να συγχωρήσουν την εταιρεία για μια κακή εμπειρία, αλλά μόνο το 15% από αυτούς που έδωσαν στην εταιρεία βαθμολογία "πολύ κακή" θα έκαναν το ίδιο (Ινστιτούτο Εμπειριών Πελατών Qualtrics XM).

35. Τριάντα πέντε. Κοντά στο 90% των πελατών που δίνουν σε μια εταιρεία βαθμολογία "πολύ καλή" σε εμπειρία πελατών είναι πιθανό να εμπιστευτούν την εταιρεία για την φροντίδα των αναγκών τους. Αντίθετα, το 16% των πελατών που έδωσαν σε μια εταιρεία βαθμολογία "πολύ χαμηλή" θα έκαναν το ίδιο (Qualtrics XM Institute).

36. Τριάντα έξι. Οι πελάτες στις Ηνωμένες Πολιτείες είναι πρόθυμοι να πληρώσουν μέχρι και 17% περισσότερα για προϊόντα και υπηρεσίες από μάρκες με μια εξαιρετική εμπειρία πελατών (American Express).

37. 37. Το 69% των πελατών θέλει να επιλύσει το μεγαλύτερο δυνατό αριθμό θεμάτων μόνος του, ενώ το 63% πάντα ή σχεδόν πάντα ξεκινά να επιλύει θέματα αναζητώντας στους online πόρους της εταιρείας (Zendesk).

38. Τριάντα οχτώ. Τρεις στους τέσσερις αγοραστές προτιμούν να λάβουν λεπτομερείς πληροφορίες για το προϊόν, ενώ το 68% ενδιαφέρθηκε για εξατομικευμένες συστάσεις βασισμένες στα κριτήρια αναζήτησής τους (G2).

39. 39. Το 70% των υπεύθυνων ομάδων εξυπηρέτησης, το 62% των κινητών εργαζομένων και το 55% των πρακτόρων δηλώνουν ότι δεν μπορούν να ικανοποιήσουν τις απαιτήσεις των πελατών χωρίς αυξημένο προϋπολογισμό (Salesforce).

40. Σαράντα. 79% των καταναλωτών θέλουν γρήγορες απαντήσεις όταν επικοινωνούν με μια μάρκα (Khoros).

41. -> 41. Σχεδόν το 80% των αμερικανών πελατών δηλώνουν ότι η ταχύτητα, η ευκολία, η πληροφόρηση και η φιλική εξυπηρέτηση είναι σημαντικές για τη δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας πελάτη (PwC).

42. 42. Η πραγματική πιστότητα, που αναφέρεται σε πιστότητα που οδηγείται από συναισθηματικές συνδέσεις αντί κινήτρων, έφτασε το 34% το 2024 (SAP Emarsys).

Μέσες τιμές παραμονής πελατών ανά κλάδο επιχειρήσεων.

Έχουμε ήδη καλύψει πολλά στατιστικά στοιχεία για τη διατήρηση πελατών, αλλά δεν έχουμε τελειώσει ακόμα. Ας συζητήσουμε τα μέσα ποσοστά διατήρησης πελατών σε κάθε βιομηχανία.

Οι συντελεστές διατήρησης πελατών διαφέρουν ανάμεσα στις βιομηχανίες, αλλά συνήθως κυμαίνονται μεταξύ 70% και 80%. Ωστόσο, υπάρχουν ακόμη μερικοί εκτός προδιαγεγραμμένων τιμών.

Εδώ είναι οι μέσοι ρυθμοί διατήρησης πελατών σύμφωνα με τα Statista, Firework και Sprinklr:

43. - 43. Εταιρείες μέσων ενημέρωσης (84%)

44. Σαράντα τέσσερα. Επαγγελματικές υπηρεσίες (84%)

45. Σαράντα πέντε. Αυτοκινητιστικός και μεταφορές (83%)

46. -> 46. Ασφαλιστική κάλυψη (83%)

47. -> 47. Υπηρεσίες πληροφορικής (81%)

48. - 48. Κατασκευές και μηχανική (80%)

49. - Σαράντα εννέα. Τηλεπικοινωνίες (78%)

50. πενήντα. Υγειονομική περίθαλψη (77%)

51. = 51. Λογισμικό (77%)

52. = Πενήντα δύο. Τραπεζικές και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες (78%)

53. -> 53. Υπηρεσίες πελατών (67%)

54. -> 54. Κατασκευές (67%)

55. -> 55. Λιανική πώληση (63%)

56. = 56. Φιλοξενία και ταξίδια (55%)

57. = 57. Ηλεκτρονικό εμπόριο (38%)

Κωδικοί QR: Το καλύτερο εργαλείο διατήρησης πελατών που χρειάζεστε.

Τα στατιστικά στοιχεία που παρέχονται παραπάνω δείχνουν σαφώς ότι ο καλός ρυθμός διατήρησης πελατών βασίζεται σε αρκετούς παράγοντες που βρίσκονται εντός του ελέγχου της μάρκας.

Μια εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει πολλά εργαλεία για να βελτιώσει τη διατήρηση πελατών, ένα από τα οποία είναι ο ταπεινός κωδικός γρήγορης ανταπόκρισης (QR). Πώς μπορεί αυτός ο τύπος γραμμωτού κώδικα βοηθήσει τις εταιρείες παγκοσμίως; Εδώ υπάρχουν τρεις τρόποι.

Προγράμματα ενασχόλησης πιστότητας

Με έναν κώδικα από ένα γεννήτρια QR κώδικα με ενσωμάτωση λογότυπου, μπορείτε να ξεκινήσετε ένα Πρόγραμμα εμπιστοσύνης με QR κωδικό Αυτό θα εξασφαλίσει το ενδιαφέρον από τους πελάτες σας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει έκπτωση, επιστροφή χρημάτων ή ειδικά προϊόντα και υπηρεσίες.

Δεδομένου ότι οι περισσότεροι καταναλωτές λαμβάνουν αποφάσεις βασισμένες στο πρόγραμμα πιστότητας στο οποίο συμμετέχουν, οι εταιρείες θα επωφεληθούν μόνο χρησιμοποιώντας έτσι τους κωδικούς QR.

Άμεση εξυπηρέτηση πελατών

Όπως υποδηλώνει η έρευνα, η γρήγορη εξυπηρέτηση πελατών είναι κάτι που θα κρατήσει τους πελάτες πιστούς σε μια μάρκα.

Έχοντας ένα Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο QR κώδικα Το διαθέσιμο QR κωδικός ή το Google Form QR κωδικός που μπορούν να σαρώσουν οι πελάτες σας τους βοηθά να επικοινωνήσουν μαζί σας πιο γρήγορα, καθιστώντας τους κωδικούς QR από τον καλύτερο γεννήτρια κωδικών QR ένα εξαιρετικό εργαλείο για την επίτευξη υψηλών ποσοστών διατήρησης πελατών.

Ο Jay Bean, διευθύνων σύμβουλος της FreshLime, ανέφερε επίσης στο Forbes Business Council ότι το 87% των καταναλωτών διαβάζουν κριτικές για επιχειρήσεις online.

Η δημιουργία online κριτικών χρησιμοποιώντας κωδικούς QR είναι ένας τρόπος να επωφεληθεί η αυξανόμενη δημοφιλία των κωδικών QR για την επιχείρησή σας.

Μπορείτε επίσης να διαβάσετε: Πώς μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα; Πώς να χρησιμοποιήσετε τους κωδικούς QR για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών σας με ένα έρευνα. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Βελτιωμένη εμπειρία πελατών.

Η ευελιξία των κωδικών QR επιτρέπει στις εταιρείες να τους διαμορφώσουν. εμπειρία πελατών κατά τη γνώμη τους.

Εκτός από το να προσφέρουν έναν τρόπο επικοινωνίας με το brand, οι κωδικοί QR μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να εξατομικεύσουν τις εμπειρίες των πελατών με τις δυνατότητες παρακολούθησης και αναλυτικής αξιολόγησης τους.

Οι κωδικοί QR μπορούν επίσης να παρέχουν άμεση πρόσβαση σε σημαντικές πληροφορίες προϊόντων, επιτρέποντας στους καταναλωτές να επιλύσουν οι ίδιοι οποιοδήποτε πρόβλημα.

Διατηρήστε τους σωστούς πελάτες γύρω, με τη βοήθεια του QR TIGER.

Το συμπέρασμα: Οι πιστοί πελάτες είναι πολύτιμοι.

Ενώ η αναζήτηση νέων πελατών ποτέ δεν σταματά, το να κρατήσεις τους υπάρχοντες είναι εξίσου σημαντικό, αν όχι περισσότερο.

Έχοντας τη σωστή στρατηγική διατήρησης πελατών, υποστηριζόμενη από μελέτες και μοναδικές εμπειρίες πελατών, μπορείτε να κάνετε μεγαλύτερη επίδραση στους υπάρχοντες πελάτες σας και να τους κρατήσετε ξανά κοντά.

Έχοντας συζητήσει αυτά τα στατιστικά για τη διατήρηση πελατών, έχουμε ένα τελευταίο πράγμα να προσφέρουμε σε εσάς: μια προηγμένη πλατφόρμα QR κωδικών για επιχειρήσεις που εμπιστεύονται πάνω από 850.000 μάρκες παγκοσμίως.

Επισκεφθείτε σήμερα το QR TIGER και κλείστε μια τηλεφωνική συνάντηση εξερεύνησης με την ομάδα μας ειδικών για να μάθετε πώς να χρησιμοποιήσετε τους κωδικούς QR στο πλεονέκτημά σας.

Σε παρακαλώ σημείωσε ότι οι απαντήσεις σε αρχεία FAQ πραγματοποιούνται μόνο μέσω κειμένου.

Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να υπολογιστεί η διατήρηση πελατών;

Ο καλύτερος τρόπος για να υπολογίσετε το ποσοστό διατήρησης πελατών σας είναι χρησιμοποιώντας αυτόν τον απλό τύπο:

CRR = ((Ε-Ν)/Σ) x 100

Πού:

• Το CRR είναι ο ρυθμός διατήρησης πελατών σας.
• Το S είναι ο αριθμός των πελατών που έχετε στην αρχική φάση.
• Το Ε είναι ο αριθμός των πελατών που έχεις στο τέλος.
• Το Ν είναι ο αριθμός των πελατών που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου που μετράτε.

Είναι το 80% ένα καλό ποσοστό διατήρησης;

Ενώ ο καλός ρυθμός διατήρησης πελατών θα εξαρτηθεί από τον κλάδο σας, ένα ποσοστό 35% έως 84% θεωρείται συχνά καλό για μια μάρκα.

Ποιος είναι ο κανόνας του 80-20 στη διατήρηση πελατών;

Ακόμα και μετά την επίτευξη καλών αποτελεσμάτων χρησιμοποιώντας μια τύπου ποσοστού διατήρησης πελατών, είναι σημαντικό να θυμάστε τον κανόνα 80/20.

Αυτός ο κανόνας ορίζει ότι περίπου το 80% των εσόδων σας προέρχεται από το 20% των πελατών σας. Ισχύει επίσης το αντίστροφο, όπου το 80% των πελατών σας συνεισφέρουν στο 20% των εσόδων σας.