57 Statistik Retensi Pelanggan yang Harus Anda Ketahui di Tahun 2025

Dengan: Ashley P.Memperbarui: February 07, 2025

Perusahaan yang berhasil dalam jangka panjang adalah yang dapat mengubah pembeli pertama menjadi pelanggan setia yang kembali.

Memahami statistik retensi pelanggan dapat memberikan wawasan berharga tentang perilaku konsumen dan membantu membentuk strategi yang mendorong loyalitas, mengurangi churn, dan memaksimalkan nilai seumur hidup.

Temukan mengapa pelanggan tetap, mengapa mereka pergi, dan bagaimana Anda dapat membuat mereka datang kembali untuk lebih dengan 57 statistik tentang retensi pelanggan.

Daftar Isi

Mengapa retensi pelanggan penting?
Statistik umum tentang retensi pelanggan
Statistik tentang program loyalitas untuk retensi pelanggan
Statistik retensi pelanggan berdasarkan layanan pelanggan
Fakta tentang retensi pelanggan dari pengalaman pelanggan
Rata-rata tingkat retensi pelanggan per industri
Kode QR: Alat retensi pelanggan terbaik yang Anda butuhkan.
Pertahankan pelanggan yang tepat dengan bantuan QR TIGER
Pertanyaan yang Sering Diajukan

Mengapa retensi pelanggan penting?

Semakin tinggi tingkat retensi pelanggan, semakin menunjukkan seberapa loyal pelanggan Anda.

Mempunyai pembeli ulang dan klien mengatakan bahwa barang dan layanan Anda lebih dari mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. cerita keberhasilan pelanggan mendorong mereka untuk selalu memilih produk dan layanan Anda daripada yang lain.

Pertahankan pelanggan yang baik juga berarti peningkatan pendapatan. Peningkatan 5% dalam tingkat retensi pelanggan dapat meningkatkan keuntungan hingga 95% dalam jangka waktu tertentu.

Masukan: Menurut ProfileTree, 60% pelanggan lebih memilih kode QR untuk kupon dan diskon. Buat program loyalitas dengan menggunakan QR code. pembangkit QR code dinamis dan tawarkan kepada pelanggan Anda.

Selain itu, pelanggan yang sudah ada menghabiskan 31% lebih banyak dan lebih sering pada merek yang mereka percayai dibanding pelanggan baru. Mereka juga lebih cenderung merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain, menjadikannya iklan gratis.

Terakhir, menjaga pelanggan mengurangi biaya dari terus-menerus menjangkau pelanggan baru. Meskipun merawat hubungan pelanggan yang sudah ada tetap memerlukan usaha, namun lebih mudah dan lebih murah daripada mengakuisisi potensial pelanggan dan mengonversinya menjadi pelanggan.

Statistik umum tentang retensi pelanggan

Untuk memulai artikel ini, mari kita mengkaji fakta dan statistik tentang biaya dalam mendapatkan, mempertahankan, dan bahkan kehilangan pelanggan. Bagian ini juga akan memfokuskan pada seberapa kuatnya loyalitas pelanggan bisa menjadi, dan apa yang diperlukan untuk merawatnya.

Mendapatkan pelanggan baru itu 5 kali lebih mahal dibandingkan dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Menurut Harvard Business Review, berbagai studi menunjukkan bahwa mendapatkan pelanggan baru dapat menghabiskan biaya lima hingga 25 kali lipat lebih besar daripada biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Hal ini didukung oleh temuan Frederick Reichheld dari Bain & Company.

Angka-angka ini memberitahu kita bahwa bisnis dapat mengurangi biaya dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada mencoba menarik pelanggan baru.

Tip: Saran: Apakah kamu tahu bahwa Pelacakan kode QR Dapat membantu Anda memantau berapa banyak pelanggan baru yang Anda miliki sekarang.

Pelanggan yang beralih biaya kepada penyedia Amerika lebih dari $150 miliar per tahun.

Definisi tingkat retensi pelanggan yang paling sederhana adalah ukuran seberapa baik sebuah perusahaan menjaga pelanggan yang sudah ada untuk terus membeli dari mereka selama periode tertentu. Tingkat retensi yang lebih tinggi berarti lebih banyak pelanggan yang tetap setia kepada sebuah merek.

Di sisi lain, "customer churn," juga dikenal sebagai "customer attrition," merujuk pada persentase pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau layanan sebuah bisnis dalam periode tertentu.

Pelanggan yang dihentikan mungkin melakukannya karena pesaing menawarkan sesuatu yang mereka sukai atau karena mereka kehilangan kebutuhannya.

Tentu saja, kehilangan pelanggan merugikan bisnis. Fakta bahwa data dari Indeks Churn CallMiner 2020 menunjukkan bahwa itu menghabiskan biaya hingga $168 miliar setiap tahun.

Tingkat pergantian SaaS yang "dapat diterima" adalah 5% hingga 7% setiap tahun

Berdasarkan survei yang dilakukan oleh Private Crest, hampir 70% perusahaan SaaS memiliki tingkat pergantian tahunan kurang dari 10%, dengan 75% memiliki tingkat pergantian sebesar 5% atau lebih rendah.

Hal ini telah mendorong Bessemer Venture Partners untuk menyimpulkan bahwa suatu "acceptable" Rasio putaran SaaS Tingkat putarannya adalah 5-7% per tahun, tergantung pada apakah sebuah bisnis mengukur dari segi pelanggan atau pendapatan. Ini setara dengan putaran bulanan sebesar 0,42-0,58%.

Lebih dari 50% konsumen sudah berusaha lebih untuk membeli dari merek favorit mereka.

Mengapa retensi pelanggan penting? Menurut hasil survei Zendesk, sekitar 52% pelanggan telah berusaha untuk membeli sesuatu dari merek favorit mereka.

Menurut survei, retensi pelanggan dan loyalitas akan selalu menjamin peningkatan penjualan jika dirawat dengan faktor seperti harga dan layanan yang baik.

Lebih dari 55% konsumen setia pada sebuah merek karena mereka menyukai produknya.

Menurut survei yang dilakukan oleh Yotpo, 55,3% konsumen menunjukkan kepercayaan yang kuat. loyalitas merek Ketika sebuah merek memiliki produk yang mereka sukai. Selain itu, 37% dari konsumen menjadi setia setelah melakukan lima pembelian dari merek yang sama.

Aspek lain dari sebuah merek yang menurut konsumen akan menjamin kesetiaan mereka adalah sebagai berikut:

Penawaran menarik (25.7%)
Layanan pelanggan (7.1%)
Kemudahan (5.7%)
Lainnya (3.2%)
Penyebab/amal (1,8%)
Kepopuleran (1.2%)

Merek yang menggabungkan gamifikasi ke dalam strategi loyalitas melihat peningkatan loyalitas merek sebesar 22%

Menurut G2, memasukkan permainanifikasi Menerapkan strategi loyalitas merek menghasilkan kenaikan loyalitas merek sebesar 22%, berkontribusi pada retensi pelanggan dalam jangka panjang.

Selain itu, gamifikasi juga membantu merek meningkatkan keterlibatan sebesar 47% dan kesadaran merek sebesar 15%.

Lebih dari 80% pelanggan lebih memilih perusahaan yang memberikan pengalaman personalisasi.

Berdasarkan Survei Forbes 2024 tentang Layanan Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan, 81% pelanggan melaporkan bahwa mereka lebih memilih merek yang memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Selain itu, 70% mengatakan bahwa berinteraksi dengan karyawan yang akrab dengan riwayat mereka di perusahaan (pembelian sebelumnya, pola pembelian, dukungan yang diperlukan) penting bagi mereka.

Statistik tentang program loyalitas untuk retensi pelanggan.

Program loyalitas adalah salah satu cara terbaik untuk membuat pelanggan kembali lagi. Untuk melihat seberapa efektifnya, mari kita lihat statistik ini tentang retensi pelanggan saat program loyalitas terlibat.

8. Translate the following sentence into Indonesian ensuring that the meaning, tone, and style are preserved: "Can you help me with this translation?" Manajemen loyalitas di seluruh dunia diperkirakan bernilai $10,67 miliar pada tahun 2023 dan diperkirakan akan tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 9,2% dari tahun 2024 hingga 2030 (Grand View Research).

9. Sembilan. Pada tahun 2023, Amerika Utara memegang lebih dari 34% pangsa pasar manajemen loyalitas (Grand View Research).

10. Sepuluh. Pada tahun 2024, penggunaan program loyalitas meningkat sebesar 28% (SAP Emarsys).

11. Tolong jangan mengganggu saya saat sedang bekerja. 91% eksekutif percaya bahwa program loyalitas mereka harus menawarkan lebih banyak imbalan atau keuntungan kepada pelanggan mereka (PwC).

12. Ketika ditanya apa yang akan dilakukan untuk merek yang mereka setia, 43,5% responden mengatakan mereka akan bergabung dengan program loyalitas merek (Yotpo).

13. 60% dari pengguna aplikasi setia karena diskon, keuntungan, atau hadiah yang ditawarkan melalui aplikasi (SAP Emarsys).

14. Empat belas. Lebih dari 83% dari responden global mengatakan bahwa memilih untuk membeli kembali dari sebuah merek dipengaruhi oleh keanggotaan mereka dalam program loyalitasnya (Yotpo).

15. "The beauty of nature never fails to inspire me." Translation: Keindahan alam selalu menginspirasi saya. 63% eksekutif menyatakan bahwa anggaran program loyalitas mereka meningkat dalam siklus perencanaan terbaru (PwC).

16. "The beauty of diversity should be celebrated and embraced in our society." Translation: "Kecantikan dari keragaman seharusnya dirayakan dan diterima di masyarakat kita." 90% dari pemilik program loyalitas melaporkan hasil positif dari investasi, dengan ROI rata-rata adalah 4.8x (Antavo).

17. 60,3% pemilik program loyalitas telah memperkenalkan perubahan signifikan pada program mereka dalam dua tahun terakhir (Antavo).

18. Delapan belas. Pelanggan menghabiskan 67% lebih banyak sebagai anggota program loyalitas (Annex Cloud).

19. Translasi perlu teliti agar tetap mengungkapkan makna asli pesan. Tujuh dari 10 konsumen menjadi anggota setidaknya satu program loyalitas, sementara tiga dari empat akan beralih ke merek yang menawarkan program loyalitas yang lebih baik (Annex Cloud).

20. Dua puluh. 73% konsumen akan menyesuaikan kebiasaan pengeluaran mereka untuk memaksimalkan manfaat dari program loyalitas mereka (Bondbl).

21. Translation: 21. 75% dari konsumen akan memilih merek dengan program loyalitas (KPMG).

22. Gunakanlah kesempatan ini untuk belajar dan berkembang. Konsumen yang berpartisipasi dalam program loyalitas menghasilkan pertumbuhan pendapatan tambahan sebesar 12-18% setiap tahun dibandingkan dengan non-anggota (Zinrelo).

Statistik retensi pelanggan berdasarkan layanan pelanggan

Pelayanan pelanggan itu penting bagi setiap pelanggan. Masuk akal bahwa hal itu akan sangat memengaruhi loyalitas pelanggan terhadap sebuah merek tertentu.

Berikut adalah beberapa statistik yang memberikan gambaran betapa pentingnya hal tersebut bagi pelanggan.

"Please let me know if you need any further assistance." "Tolong beritahu saya jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut." Saat menerima pelayanan pelanggan yang buruk, 42% orang merasa kecewa, 43% merasa tidak bahagia, dan 41% merasa marah. Karena pengalaman tersebut, 67% pelanggan menceritakan kepada orang lain, dan 65% beralih ke merek lain (Khoros).

24. 80% merek yang sama percaya bahwa mereka memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, tetapi hanya 8% pelanggan yang setuju (LiveAgent).

25. 25. Sekitar 60% pelanggan akan berhenti berbelanja dengan merek yang mereka sukai setelah mengalami beberapa kasus pelayanan pelanggan yang buruk (Zippia).

26. Dua puluh enam. 69% konsumen telah membuat keputusan pembelian berdasarkan kualitas layanan pelanggan sebuah merek (Salesforce).

27. Surat telah disampaikan kepada penerima pada hari yang sama setelah dikirim. 92% dari konsumen lebih mungkin melakukan pembelian lain setelah mengalami layanan pelanggan yang baik (Salesforce).

28. 70% konsumen memilih untuk tidak membeli dari merek dengan waktu tunggu layanan pelanggan yang lama (Salesforce).

29. Biaya diperkirakan akibat pelayanan pelanggan yang buruk berkisar antara $75 miliar hingga $1,6 triliun setiap tahun (Midlands Technical College).

30. Tiga puluh. Perusahaan yang menganggap layanan pelanggan sebagai pusat nilai mencapai pertumbuhan pendapatan 3,5 kali lipat (Accenture).

31. Tiga puluh satu. 68% dari pelanggan mengatakan kemajuan dalam kecerdasan buatan membuat penting bagi merek untuk dapat dipercaya (Salesforce).

Fakta tentang retensi pelanggan dari pengalaman pelanggan

Dapat dikatakan bahwa pengalaman pelanggan sangat memengaruhi tingkat retensi pelanggan. Dengan demikian, berikut adalah beberapa statistik retensi pelanggan yang akan membantu Anda memahami lebih baik hubungan antara keduanya.

32. Tiga puluh dua. Pendapatan global industri perangkat lunak dan layanan personalisasi dan optimisasi pengalaman pelanggan diperkirakan mencapai $7,6 miliar dan diperkirakan akan naik menjadi $11,6 miliar pada tahun 2026 (Statista).

33. "Can you please help me find the nearest hospital?" Translation: "Bisakah Anda membantu saya menemukan rumah sakit terdekat?" 94% dari pelanggan yang memberikan peringkat "sangat baik" untuk pengalaman pelanggan suatu perusahaan kemungkinan besar akan membeli lebih banyak dari perusahaan tersebut di masa depan. Di sisi lain, hanya satu dari lima pelanggan yang memberikan peringkat "sangat buruk" untuk perusahaan akan melakukan hal yang sama (Qualtrics XM Institute).

34. Translation: 34. Sekitar 75% dari konsumen yang memberikan peringkat pengalaman pelanggan perusahaan sebagai "sangat baik" kemungkinan besar akan memaafkan perusahaan atas pengalaman buruk, namun hanya 15% dari mereka yang memberikan peringkat "sangat buruk" akan melakukan hal yang sama (Institut XM Qualtrics).

35. Translation: 35. Sekitar 90% dari pelanggan yang memberikan peringkat pengalaman pelanggan "sangat baik" kepada sebuah perusahaan cenderung mempercayai perusahaan tersebut untuk mengurus kebutuhan mereka. Sebaliknya, hanya 16% dari pelanggan yang memberikan peringkat "sangat buruk" akan melakukan hal yang sama (Institut XM Qualtrics).

36. Translation: 36. Pelanggan di Amerika Serikat bersedia membayar hingga 17% lebih untuk produk dan layanan dari merek dengan pengalaman pelanggan yang baik (American Express).

37. 37. 69% dari pelanggan ingin menyelesaikan sebanyak mungkin masalah sendiri, sementara 63% selalu atau hampir selalu memulai menyelesaikan masalah dengan mencari melalui sumber daya online perusahaan (Zendesk).

38. Tidak masalah, saya senang bisa membantu. Tiga dari empat pembeli lebih memilih untuk mendapatkan informasi produk yang detail, sementara 68% tertarik pada rekomendasi yang disesuaikan berdasarkan kriteria pencarian mereka (G2).

39. Tiga puluh sembilan. 70% dari pemimpin tim layanan, 62% pekerja mobile, dan 55% agen mengatakan mereka tidak bisa memenuhi tuntutan pelanggan tanpa anggaran yang lebih besar (Salesforce).

40. Empat puluh. 79% dari konsumen menginginkan tanggapan cepat saat menghubungi sebuah merek (Khoros).

41. Translation: 41. Hampir 80% pelanggan Amerika mengatakan bahwa kecepatan, kenyamanan, bantuan yang berpengetahuan, dan layanan ramah penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif (PwC).

42. Loyalitas sejati, yang mengacu pada kesetiaan yang didorong oleh hubungan emosional alih-alih insentif, mencapai 34% pada tahun 2024 (SAP Emarsys).

Rata-rata tingkat retensi pelanggan per industri

Kita telah mencakup banyak statistik retensi pelanggan, namun masih belum selesai. Mari kita bahas rata-rata tingkat retensi pelanggan di setiap industri.

Tingkat retensi pelanggan bervariasi di berbagai industri, tapi biasanya berkisar antara 70% dan 80%. Namun, masih ada beberapa nilai yang terpencil.

Berikut adalah rata-rata tingkat retensi pelanggan menurut Statista, Firework, dan Sprinklr:

43. Translation: 43. Perusahaan media (84%)

44. Layanan profesional (84%)

45. Empat lima. Otomotif dan transportasi (83%)

46. Empat enam. Asuransi (83%)

47. Layanan IT (81%)

48. Empat puluh delapan. Konstruksi dan rekayasa (80%)

49. Translation: 49. Telekomunikasi (78%)

50. Pelayanan kesehatan (77%)

51. Lima puluh satu. Perangkat lunak (77%)

52. Lima puluh dua. Layanan perbankan dan keuangan (78%)

53. Lima puluh tiga. Pelayanan pelanggan (67%)

54. Manufaktur (67%)

55. Ritel (63%)

56. lima puluh enam. Hospitalitas dan perjalanan (55%)

57. - Lima puluh tujuh. E-commerce (38%) = E-commerce (38%)

Kode QR: Alat retensi pelanggan terbaik yang Anda butuhkan

Statistik yang disediakan di atas dengan jelas menunjukkan bahwa tingkat retensi pelanggan yang baik bergantung pada beberapa faktor yang dapat dikendalikan oleh suatu merek.

Sebuah merek dapat menggunakan banyak alat untuk meningkatkan retensi pelanggan, di antaranya adalah kode Quick Response (QR) yang sederhana. Bagaimana jenis kode batang ini dapat membantu merek di seluruh dunia? Berikut adalah tiga cara.

Program loyalitas yang menarik

Dengan kode dari pembuat kode QR dengan integrasi logo, Anda dapat meluncurkan. Program loyalitas menggunakan kode QR Ini akan menjamin minat dari pelanggan Anda. Ini bisa mencakup diskon, cashback, atau produk dan layanan khusus.

Karena sebagian besar konsumen membuat keputusan berdasarkan program loyalitas yang mereka ikuti, merek hanya akan mendapatkan manfaat dari penggunaan kode QR dengan cara ini.

Layanan pelanggan instan

Seperti yang disarankan oleh penelitian, pelayanan pelanggan yang cepat adalah hal yang akan membuat pelanggan tetap loyal terhadap sebuah merek.

Memiliki sebuah Email kode QR Kode QR Google Form yang tersedia untuk pelanggan Anda pindai membantu mereka menghubungi Anda lebih cepat, menjadikan kode QR dari generator kode QR terbaik sebagai alat yang hebat untuk mencapai tingkat retensi pelanggan yang baik.

Jay Bean, CEO FreshLime, juga membagikan di Forbes Business Council bahwa 87% konsumen membaca ulasan bisnis online.

Menghasilkan ulasan online dengan menggunakan kode QR adalah salah satu cara untuk membuat popularitas kode QR yang semakin meningkat menguntungkan bisnis Anda.

Anda juga bisa membaca: Tolong jangan ganggu saya saat saya sedang bekerja. Bagaimana cara menggunakan kode QR untuk mengukur kepuasan pelanggan anda dengan survei Sure, I'd be happy to help with that. Can you please provide the sentence you would like me to translate into Indonesian?

Peningkatan pengalaman pelanggan

Keberagaman kode QR memungkinkan merek untuk membentuknya pengalaman pelanggan sesuai dengan keinginan mereka.

Selain menawarkan cara berkomunikasi dengan merek, kode QR dapat digunakan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan dengan kemampuan pelacakan dan analitik mereka.

Kode QR juga dapat memberikan akses instan ke informasi produk penting, memungkinkan konsumen untuk menyelesaikan masalah sendiri.

Pertahankan pelanggan yang tepat dengan bantuan QR TIGER.

Intinya: Pelanggan setia sangat berharga.

Sementara mencari pelanggan baru tidak pernah berhenti, menjaga pelanggan yang sudah ada tetap bersama sama pentingnya, bahkan lebih penting.

Memiliki strategi retensi pelanggan yang tepat, didukung oleh studi dan pengalaman pelanggan yang unik, dapat membantu Anda menciptakan dampak yang lebih besar pada pelanggan yang sudah ada dan membuat mereka kembali lagi.

Setelah membahas statistik retensi pelanggan ini, kami memiliki satu hal terakhir untuk ditawarkan kepada Anda: platform kode QR canggih untuk bisnis yang dipercaya oleh lebih dari 850.000 merek di seluruh dunia.

Kunjungi QR TIGER hari ini dan pesan panggilan penemuan dengan tim ahli kami untuk belajar bagaimana menggunakan kode QR untuk keuntungan Anda.

Tolong berikan saya panduan untuk membeli tiket kereta api online.

Apa cara terbaik untuk menghitung retensi pelanggan?

Cara terbaik untuk menghitung tingkat retensi pelanggan Anda adalah dengan menggunakan formula sederhana ini:

CRR = ((E-N)/S) x 100.

Di mana:

CRR adalah tingkat retensi pelanggan Anda.
S adalah jumlah pelanggan yang Anda miliki di awal.
E adalah jumlah pelanggan yang Anda miliki pada akhir.
N adalah jumlah pelanggan yang didapat selama periode yang sedang Anda ukur.

Apakah tingkat retensi 80% dianggap baik?

Meskipun tingkat retensi pelanggan yang baik akan bergantung pada industri Anda, tingkat 35% hingga 84% sering dianggap baik untuk sebuah merek.

Apa itu aturan 80 20 dalam retensi pelanggan?

Meskipun telah memperoleh hasil yang bagus dengan menggunakan formula tingkat retensi pelanggan, penting untuk mengingat aturan 80/20.

Aturan ini menyatakan bahwa sekitar 80% pendapatan Anda berasal dari 20% pelanggan Anda. Sebaliknya juga benar, di mana 80% pelanggan Anda menyumbang 20% pendapatan Anda.